安監(jiān)局投訴舉報管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范安全生產(chǎn)領(lǐng)域投訴舉報管理工作，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會公共利益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)投訴舉報的接收、處理、反饋等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理投訴舉報事項。2.公正公開原則：確保處理過程和結(jié)果公正透明，接受社會監(jiān)督。3.及時高效原則：及時受理、快速處理投訴舉報，最大限度減少安全隱患。4.保護(hù)舉報人原則：切實保護(hù)舉報人合法權(quán)益，對舉報有功人員給予獎勵。二、投訴舉報渠道（一）電話舉報設(shè)立專門的投訴舉報電話[電話號碼]，保持24小時暢通。（二）網(wǎng)絡(luò)舉報開通網(wǎng)絡(luò)舉報平臺，網(wǎng)址為[具體網(wǎng)址]，方便舉報人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行舉報。（三）書信舉報設(shè)立專門的書信舉報地址：[詳細(xì)地址]，郵政編碼：[具體郵編]。（四）來訪舉報指定專門的來訪接待場所，地址為[具體地點]，接待時間為工作日[具體時間段]。三、投訴舉報受理（一）受理條件1.屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)投訴舉報事項。2.有明確的被舉報對象、具體的舉報事項和證據(jù)材料。（二）受理流程1.接到投訴舉報后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄舉報內(nèi)容，包括舉報人姓名（或名稱）、聯(lián)系方式、舉報事項、發(fā)生時間、地點等信息。2.對符合受理條件的投訴舉報，予以受理，并向舉報人出具受理告知書，告知其舉報已被受理及處理流程和時限。3.對不符合受理條件的投訴舉報，不予受理，并向舉報人說明理由，做好解釋工作。四、投訴舉報處理（一）交辦1.對受理的投訴舉報事項，根據(jù)職責(zé)分工及時交辦給相關(guān)部門或單位進(jìn)行調(diào)查處理。2.交辦時應(yīng)明確處理要求和時限，填寫投訴舉報交辦單，一式兩份，一份交承辦單位，一份留存?zhèn)浒浮＃ǘ┏修k1.承辦單位接到交辦單后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實。2.調(diào)查人員不得少于兩人，并出示有效執(zhí)法證件。3.調(diào)查過程中應(yīng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，聽取被舉報對象的陳述和申辯。4.對涉及多個部門職責(zé)的投訴舉報事項，由安監(jiān)局牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（三）處理方式1.經(jīng)調(diào)查核實，舉報事項屬實的，依法依規(guī)對被舉報對象進(jìn)行處理，包括責(zé)令整改、行政處罰等。2.舉報事項部分屬實的，對屬實部分依法處理，對不屬實部分向舉報人說明情況。3.舉報事項不屬實的，向舉報人反饋調(diào)查結(jié)果，并做好解釋工作。（四）處理時限1.一般投訴舉報事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.情況復(fù)雜的投訴舉報事項，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長[X]個工作日，并告知舉報人延期理由。五、投訴舉報反饋（一）反饋內(nèi)容1.對已處理完畢的投訴舉報事項，承辦單位應(yīng)向舉報人反饋處理結(jié)果，包括被舉報對象的整改情況、處罰情況等。2.反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)，以書面形式或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式告知舉報人。（二）反饋方式1.能夠聯(lián)系到舉報人的，直接將反饋信息告知舉報人。2.無法聯(lián)系到舉報人的，通過本部門網(wǎng)站、公告欄等方式進(jìn)行公告反饋。（三）舉報人意見處理1.舉報人對處理結(jié)果有異議的，可以在收到反饋信息之日起[X]個工作日內(nèi)提出書面復(fù)查申請。2.收到復(fù)查申請后，應(yīng)及時組織復(fù)查，并在[X]個工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果反饋給舉報人。六、舉報獎勵（一）獎勵條件1.舉報人舉報的安全生產(chǎn)違法行為經(jīng)調(diào)查屬實，依法給予行政處罰的。2.舉報人舉報的重大安全隱患及時消除，避免了重大事故發(fā)生的。（二）獎勵標(biāo)準(zhǔn)1.對符合獎勵條件的舉報人，根據(jù)舉報事項的危害程度、違法情節(jié)等因素，給予[X]元至[X]元的獎勵。2.對舉報重大安全生產(chǎn)隱患或違法行為，避免重大事故發(fā)生的舉報人，給予[X]元以上的特別獎勵。（三）獎勵程序1.承辦單位在處理投訴舉報事項時，認(rèn)為舉報人符合獎勵條件的，應(yīng)在處理結(jié)果告知書中告知舉報人有申請獎勵的權(quán)利。2.舉報人應(yīng)在收到告知書之日起[X]個工作日內(nèi)，向承辦單位提交獎勵申請及相關(guān)證明材料。3.承辦單位對獎勵申請進(jìn)行審核，審核通過后報本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的獎勵標(biāo)準(zhǔn)向舉報人發(fā)放獎勵金。七、保密與保護(hù)（一）保密措施1.對舉報人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報人同意，不得泄露舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息。2.在調(diào)查處理投訴舉報過程中，對涉及舉報人隱私的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。（二）舉報人保護(hù)1.嚴(yán)禁任何單位和個人對舉報人進(jìn)行打擊報復(fù)。2.對發(fā)現(xiàn)的打擊報復(fù)舉報人行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安監(jiān)局定期對投訴舉報管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保工作規(guī)范、高效運行。2.對在投訴舉報處理過程中存在的違規(guī)行為，及時進(jìn)行糾正和處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過本部門網(wǎng)站、新聞媒體等渠道向社會公開投訴舉報處理情況。2.設(shè)立投訴舉報監(jiān)督電話，接受群眾對投訴舉報管理工作的監(jiān)督和投訴。（三）考核機制1.建立投訴舉報管理工