2024年新疆伽師縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.客戶為根，服務(wù)為本C.責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)同、共享D.效益第一，兼顧公平答案：C答案分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)同、共享，A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命，B選項(xiàng)“客戶為根，服務(wù)為本”是服務(wù)理念，D選項(xiàng)不符合。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)。3.郵政服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的公用性C.服務(wù)的營(yíng)利性D.服務(wù)的非營(yíng)利性答案：C答案分析：郵政服務(wù)具有普遍性、公用性和非營(yíng)利性，雖然郵政企業(yè)要盈利，但郵政服務(wù)本身強(qiáng)調(diào)普遍服務(wù)，不以營(yíng)利為主要目的。4.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程不包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.廣告宣傳答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，廣告宣傳不屬于此過(guò)程。5.國(guó)內(nèi)平常信函的最大重量限度是（）。A.500克B.100克C.200克D.300克答案：B答案分析：國(guó)內(nèi)平常信函最大重量限度是100克。6.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.拒絕收寄C.提醒用戶注意D.自行處理危險(xiǎn)物品答案：B答案分析：郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品不符合收寄規(guī)定，應(yīng)拒絕收寄。7.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）。A.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國(guó)網(wǎng)和地方網(wǎng)C.一級(jí)網(wǎng)、二級(jí)網(wǎng)和三級(jí)網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：C答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為一級(jí)網(wǎng)、二級(jí)網(wǎng)和三級(jí)網(wǎng)。8.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.郵票銷售C.特快專遞D.包裹寄遞答案：A答案分析：代收水電費(fèi)是郵政金融業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)，B屬于集郵業(yè)務(wù)，C、D屬于寄遞業(yè)務(wù)。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A答案分析：郵政職業(yè)道德核心是愛(ài)崗敬業(yè)。10.郵件的投遞方式主要有（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門(mén)投遞和集中投遞C.定時(shí)投遞和隨時(shí)投遞D.人工投遞和機(jī)械投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。11.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)定位的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.以實(shí)物傳遞為基礎(chǔ)B.以金融服務(wù)為延伸C.以信息服務(wù)為補(bǔ)充D.主要面向高端客戶答案：D答案分析：郵政市場(chǎng)面向廣泛客戶群體，并非主要面向高端客戶，A、B、C是郵政市場(chǎng)定位的正確表述。12.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況決定是否賠償答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。13.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠為（）。A.0.8元B.1.2元C.2元D.3元答案：B答案分析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠資費(fèi)是1.2元。14.郵政營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）。A.產(chǎn)品的無(wú)形性B.服務(wù)的不可分離性C.需求的穩(wěn)定性D.營(yíng)銷的全程性答案：C答案分析：郵政需求受多種因素影響，并非具有穩(wěn)定性，A、B、D是郵政營(yíng)銷特點(diǎn)。15.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B答案分析：郵政員工服務(wù)應(yīng)使用普通話。16.郵政企業(yè)的“三流合一”不包括（）。A.實(shí)物流B.資金流C.信息流D.人才流答案：D答案分析：郵政企業(yè)“三流合一”指實(shí)物流、資金流和信息流。17.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.郵政禮儀業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)，A、C、D是基本業(yè)務(wù)。18.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.先后進(jìn)行的C.同時(shí)進(jìn)行的D.不同時(shí)進(jìn)行的答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。19.郵件收寄時(shí)，對(duì)于不符合尺寸規(guī)定的郵件應(yīng)（）。A.強(qiáng)行收寄B.退回寄件人C.進(jìn)行特殊處理D.直接銷毀答案：B答案分析：不符合尺寸規(guī)定的郵件應(yīng)退回寄件人。20.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.高息攬儲(chǔ)答案：D答案分析：郵政儲(chǔ)蓄遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密原則，高息攬儲(chǔ)違規(guī)。21.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠(chéng)信、合作、共贏、共享D.熱情、周到、細(xì)致、耐心答案：A答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。22.以下關(guān)于郵政包裹封裝的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)使用合適的封裝材料B.封裝要牢固C.可以隨意封裝D.要符合封裝規(guī)格答案：C答案分析：郵政包裹封裝不能隨意，要使用合適材料、牢固且符合規(guī)格。23.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D答案分析：?jiǎn)T工離職率不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，A、B、C與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。24.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為（）。A.半個(gè)月B.1個(gè)月C.2個(gè)月D.3個(gè)月答案：C答案分析：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件查詢有效期是2個(gè)月。25.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.隨意離崗C.遵守操作規(guī)范D.保守客戶秘密答案：B答案分析：隨意離崗違反職業(yè)紀(jì)律，A、C、D是應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。26.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示的內(nèi)容不包括（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資D.服務(wù)項(xiàng)目答案：C答案分析：?jiǎn)T工工資無(wú)需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，A、B、D應(yīng)公示。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的變量不包括（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.性別變量答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分變量包括地理、人口、心理等，性別只是人口變量中的一部分，單獨(dú)說(shuō)不準(zhǔn)確。28.以下不屬于郵政運(yùn)輸方式的是（）。A.鐵路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.管道運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸答案：C答案分析：郵政運(yùn)輸方式有鐵路、航空、公路等，管道運(yùn)輸一般不用于郵政。29.郵政客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.客戶價(jià)值管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠(chéng)度管理D.客戶投訴管理答案：A答案分析：郵政客戶關(guān)系管理核心是客戶價(jià)值管理。30.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，首先要（）。A.解釋原因B.表示歉意C.記錄投訴內(nèi)容D.提出解決方案答案：C答案分析：處理客戶投訴首先要記錄內(nèi)容，以便后續(xù)處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABD答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)有函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是金融業(yè)務(wù)。2.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.業(yè)務(wù)的多樣性答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，需全網(wǎng)協(xié)作，服務(wù)普遍且業(yè)務(wù)多樣。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。4.郵政營(yíng)銷的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政營(yíng)銷有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略。5.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.代理保險(xiǎn)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)是中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。6.郵件的損失賠償規(guī)定包括（）。A.保價(jià)郵件按保價(jià)金額賠償B.未保價(jià)郵件按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)規(guī)定限額C.平常郵件不承擔(dān)賠償責(zé)任D.掛號(hào)郵件丟失按三倍郵費(fèi)賠償答案：ABC答案分析：掛號(hào)郵件丟失按所收取資費(fèi)的三倍予以賠償表述不準(zhǔn)確，除另有約定外，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，A、B、C正確。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。8.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.專業(yè)知識(shí)C.服務(wù)意識(shí)D.溝通能力答案：ABCD答案分析：郵政員工需具備職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力等職業(yè)素養(yǎng)。9.郵政增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.高附加值B.個(gè)性化C.創(chuàng)新性D.普遍性答案：ABC答案分析：郵政增值業(yè)務(wù)具有高附加值、個(gè)性化、創(chuàng)新性等特點(diǎn)，并非具有普遍性。10.郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)B.品牌優(yōu)勢(shì)C.資金優(yōu)勢(shì)D.人才優(yōu)勢(shì)答案：AB答案分析：郵政有網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，在資金和人才方面并非突出優(yōu)勢(shì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要任務(wù)是盈利，服務(wù)社會(huì)是次要的。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)既要盈利，更要承擔(dān)普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)是重要任務(wù)。2.郵政通信只傳遞實(shí)物信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信也傳遞信息，如信件包含文字信息等。3.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)聊天。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作時(shí)間使用手機(jī)聊天違反職業(yè)紀(jì)律。4.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確答案分析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可附寄回執(zhí)。5.郵政營(yíng)銷就是推銷郵政產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政營(yíng)銷是綜合活動(dòng)，不只是推銷產(chǎn)品。6.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以自行提高或降低利率。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行利率，不能自行調(diào)整。7.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，為了提高效率可以隨意更改運(yùn)輸路線。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：不能隨意更改運(yùn)輸路線，要按規(guī)定執(zhí)行。8.郵政企業(yè)對(duì)所有客戶投訴都應(yīng)進(jìn)行回訪。（）答案：正確答案分析：對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪有助于提升服務(wù)質(zhì)量。9.郵政增值業(yè)務(wù)不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：任何業(yè)務(wù)都需考慮成本。10.郵政通信網(wǎng)的規(guī)模越大越好。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：要綜合考慮成本、效率等因素，并非規(guī)模越大越好。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德的內(nèi)容。郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作。文明生產(chǎn)：遵守生產(chǎn)操作規(guī)程，保持工作環(huán)境整潔。誠(chéng)實(shí)守信：真誠(chéng)對(duì)待客戶，履行承諾。團(tuán)結(jié)協(xié)作：郵政全網(wǎng)各環(huán)節(jié)相互配合，共同完成通信任務(wù)。2.簡(jiǎn)述郵政通信的特點(diǎn)。生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和用戶的消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵政通信需要全國(guó)甚至全球郵政部門(mén)協(xié)同工作。服務(wù)的普遍性：為社會(huì)各界和廣大人民群眾提供服務(wù)。業(yè)務(wù)的多樣性：包括函件、包裹、金融、報(bào)刊發(fā)行等多種業(yè)務(wù)。3.簡(jiǎn)述郵政營(yíng)銷的策略。產(chǎn)品策略：開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的郵政產(chǎn)品，如特色函件、定制化包裹服務(wù)等。價(jià)格策略：根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等制定合理價(jià)格。渠道策略：通過(guò)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、線上平臺(tái)等多種渠道銷售產(chǎn)品。促銷策略：采用廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等手段促進(jìn)銷售。4.簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄等。匯兌業(yè)務(wù)：辦理國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯款。中間業(yè)務(wù)：如代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)等。小額信貸業(yè)務(wù)：為個(gè)人和中小企業(yè)提供貸款。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一位客戶前來(lái)辦理包裹寄遞業(yè)務(wù)，包裹重量較重。營(yíng)業(yè)人員在稱重后告知客戶資費(fèi)較高，客戶覺(jué)得價(jià)格貴，認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員故意抬高價(jià)格，情緒激動(dòng)。請(qǐng)分析該案例并提出處理方法。案例分析：客戶因資費(fèi)高認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員抬高價(jià)格而情緒激動(dòng)，可能是對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解，也可能是營(yíng)業(yè)人員解釋不到位。處理方法：營(yíng)業(yè)人員保持冷靜，向客戶道歉，安撫客戶情緒。詳細(xì)向客戶解釋資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，如重量、距離等因素對(duì)資費(fèi)的