曲阜供暖溫度管理辦法一、總則（一）目的為加強曲阜供暖溫度管理，保障供暖質(zhì)量，維護熱用戶和供熱企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于曲阜市行政區(qū)域內(nèi)的集中供熱經(jīng)營活動及相關(guān)溫度管理工作。（三）基本原則1.保障供熱質(zhì)量原則。供熱企業(yè)應(yīng)確保向熱用戶提供符合規(guī)定標準的供暖溫度，滿足居民正常生活需求。2.依法依規(guī)原則。嚴格遵守國家和地方有關(guān)供熱管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及技術(shù)規(guī)范。3.公平公正原則。在溫度管理過程中，對所有熱用戶一視同仁，公平對待。4.科學(xué)管理原則。運用先進的技術(shù)和管理手段，提高供暖溫度管理水平。二、職責(zé)分工（一）供熱主管部門1.負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)供暖溫度管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。2.制定和完善供暖溫度管理相關(guān)政策、制度和標準。3.協(xié)調(diào)解決供暖溫度管理中的重大問題。4.對供熱企業(yè)的供暖溫度管理工作進行考核評價。（二）供熱企業(yè)1.按照國家和地方有關(guān)標準、規(guī)范，負責(zé)本企業(yè)供熱區(qū)域內(nèi)的供暖運行管理，確保供暖溫度達到規(guī)定要求。2.建立健全供暖溫度監(jiān)測、調(diào)控、應(yīng)急處置等管理制度。3.配備必要的溫度檢測設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，對供暖溫度進行實時監(jiān)測和分析。4.及時處理熱用戶關(guān)于供暖溫度的投訴和報修，做好服務(wù)記錄。（三）熱用戶1.應(yīng)當按照規(guī)定及時足額繳納熱費，配合供熱企業(yè)做好供暖相關(guān)工作。2.有權(quán)對供暖溫度進行監(jiān)督，對不符合規(guī)定的供暖溫度有權(quán)向供熱企業(yè)或供熱主管部門反映。3.不得擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱效果。三、供暖溫度標準（一）室內(nèi)溫度界定1.居民用戶室內(nèi)溫度為臥室、起居室（廳）溫度不低于18℃。2.其他公共建筑室內(nèi)溫度應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標準要求。（二）溫度測量1.測量位置居民用戶應(yīng)在臥室、起居室（廳）的中央位置距地面1.4米處測量。公共建筑應(yīng)在主要功能房間的中央位置距地面1.4米處測量。2.測量時間正常供暖期間，每日測量時間為8:0021:00。測量應(yīng)在關(guān)閉門窗1小時后進行。3.測量器具應(yīng)使用經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格的溫度計，精度不低于0.5℃。四、供暖溫度保障措施（一）熱源保障1.供熱企業(yè)應(yīng)與熱源單位簽訂供用熱合同，確保熱源穩(wěn)定供應(yīng)。2.加強對熱源設(shè)備的運行維護和管理，定期進行檢修和保養(yǎng)，確保熱源設(shè)備正常運行。3.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對熱源突發(fā)故障等情況，保障供熱不間斷。（二）管網(wǎng)維護1.加強供熱管網(wǎng)的巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、堵塞等問題。2.按照規(guī)定對供熱管網(wǎng)進行定期檢修和更新改造，提高管網(wǎng)輸送能力和安全性。3.做好管網(wǎng)保溫工作，減少熱量損失。（三）設(shè)備運行管理1.供熱企業(yè)應(yīng)配備足夠數(shù)量的供熱設(shè)備，并確保設(shè)備正常運行。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)。3.加強對供熱系統(tǒng)的調(diào)控，根據(jù)室外溫度變化及時調(diào)整供熱參數(shù)，保證供暖溫度穩(wěn)定。（四）人員培訓(xùn)1.供熱企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括供熱運行管理、溫度檢測與調(diào)控、設(shè)備維護保養(yǎng)、用戶服務(wù)等方面。3.定期組織從業(yè)人員進行考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。五、供暖溫度監(jiān)測與調(diào)控（一）監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)1.供熱企業(yè)應(yīng)建立供暖溫度監(jiān)測系統(tǒng)，對供熱區(qū)域內(nèi)的溫度進行實時監(jiān)測。2.監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)覆蓋所有供熱用戶，具備數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲和分析功能。3.監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)保存至少2年，以便查詢和追溯。（二）調(diào)控措施1.根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供熱參數(shù)，確保供暖溫度符合標準要求。2.對溫度異常的區(qū)域進行重點排查和分析，采取有效措施進行處理。3.建立與氣象部門的聯(lián)動機制，根據(jù)天氣變化提前做好供熱調(diào)控準備。六、投訴處理與服務(wù)（一）投訴渠道1.供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時投訴電話，向社會公布，并保持暢通。2.同時，應(yīng)在企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺設(shè)置投訴入口，方便熱用戶投訴。（二）投訴處理流程1.熱用戶投訴后，供熱企業(yè)應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行處理。2.對于簡單投訴，應(yīng)在接到投訴后2小時內(nèi)與熱用戶取得聯(lián)系，了解情況并進行處理。3.對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行調(diào)查處理，并在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給熱用戶。（三）服務(wù)承諾1.供熱企業(yè)應(yīng)向社會公開服務(wù)承諾，包括供暖溫度標準、投訴處理時限、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.嚴格履行服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。七、考核與獎懲（一）考核機制1.供熱主管部門建立供熱企業(yè)供暖溫度管理考核制度，對供熱企業(yè)的供暖溫度管理工作進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括供暖溫度達標率、投訴處理情況、設(shè)備運行管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核周期為每年一次，考核結(jié)果向社會公布。（二）獎勵措施1.對供暖溫度管理工作成績突出的供熱企業(yè)，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括資金獎勵、榮譽稱號等。（三）處罰措施1.對供暖溫度不達標的供熱企業(yè)，供熱主管部門責(zé)令其限期整改。2.整改后仍不達標的，依法予以處罰，并可采取限制供熱范圍、暫停供