樓管會管理辦法及職責(zé)一、總則（一）目的為了加強公司[具體項目名稱]的樓宇管理，維護樓宇的正常秩序，保障業(yè)主/租戶的合法權(quán)益，提升樓宇的整體品質(zhì)和服務(wù)水平，特制定本樓管會管理辦法及職責(zé)。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的[具體樓宇名稱]內(nèi)的所有業(yè)主/租戶以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.民主管理原則：充分發(fā)揮樓管會的作用，鼓勵業(yè)主/租戶積極參與樓宇管理決策。4.公開透明原則：管理信息公開透明，接受業(yè)主/租戶的監(jiān)督。二、樓管會的組織架構(gòu)（一）組織形式樓管會由業(yè)主/租戶代表、物業(yè)管理人員等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。（二）產(chǎn)生方式1.業(yè)主/租戶代表由本樓宇內(nèi)的業(yè)主/租戶通過民主選舉產(chǎn)生，每[具體時間周期]選舉一次。2.物業(yè)管理人員由公司指定專人擔(dān)任。（三）成員職責(zé)1.主任職責(zé)負(fù)責(zé)組織樓管會的日常工作，召集和主持樓管會會議。代表樓管會與公司、業(yè)主/租戶及相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)。審核樓管會的工作計劃、總結(jié)及重要決議。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，在主任缺席時履行主任職責(zé)。負(fù)責(zé)分管樓管會的相關(guān)工作，如安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等。督促檢查分管工作的執(zhí)行情況，及時向主任匯報。3.委員職責(zé)參與樓管會的各項決策和管理工作，提出意見和建議。負(fù)責(zé)聯(lián)系本區(qū)域的業(yè)主/租戶，收集反饋意見和需求。協(xié)助開展樓宇內(nèi)的各項活動，如宣傳教育、文化活動等。三、樓管會的職責(zé)（一）溝通協(xié)調(diào)1.定期組織召開樓管會會議，加強與業(yè)主/租戶的溝通交流，及時了解他們的需求和意見。2.代表業(yè)主/租戶與公司進行溝通協(xié)調(diào)，反饋業(yè)主/租戶的訴求，督促公司改進服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)解決樓宇內(nèi)業(yè)主/租戶之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。（二）監(jiān)督管理1.監(jiān)督公司的物業(yè)服務(wù)工作，對服務(wù)質(zhì)量、費用收支等情況進行檢查和評估。2.審核公司制定的樓宇管理制度、工作計劃等，提出修改意見和建議。3.監(jiān)督樓宇內(nèi)公共區(qū)域的使用情況，確保公共資源合理利用。（三）安全管理1.協(xié)助公司做好樓宇的安全防范工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.組織開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強對業(yè)主/租戶的安全教育，提高安全意識。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.監(jiān)督公司的保潔工作，確保樓宇內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，引導(dǎo)業(yè)主/租戶愛護環(huán)境衛(wèi)生。（五）設(shè)施設(shè)備管理1.協(xié)助公司做好樓宇設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理工作。2.收集業(yè)主/租戶對設(shè)施設(shè)備的使用意見和建議，及時反饋給公司進行改進。3.參與設(shè)施設(shè)備更新改造項目的論證和決策。（六）文化建設(shè)1.組織開展豐富多彩的文化活動，增強業(yè)主/租戶的歸屬感和凝聚力。2.營造良好的樓宇文化氛圍，倡導(dǎo)文明、和諧的生活方式。3.鼓勵業(yè)主/租戶參與文化建設(shè)，共同打造特色樓宇文化。四、樓管會的工作流程（一）信息收集1.設(shè)立意見箱、電子郵箱等渠道，廣泛收集業(yè)主/租戶的意見和建議。2.樓管會委員定期走訪業(yè)主/租戶，了解他們的需求和困難。3.關(guān)注業(yè)主/租戶微信群、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息，及時掌握動態(tài)。（二）問題整理1.對收集到的信息進行分類整理，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.對于一般性問題，由樓管會委員直接協(xié)調(diào)解決。3.對于較為復(fù)雜或涉及多個方面的問題，提交樓管會會議討論。（三）會議討論1.定期召開樓管會會議，對整理后的問題進行討論研究。2.參會人員充分發(fā)表意見，提出解決方案和建議。3.對會議討論的結(jié)果進行記錄，形成會議紀(jì)要。（四）決策執(zhí)行1.根據(jù)會議紀(jì)要，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，組織實施決策。2.樓管會委員負(fù)責(zé)跟蹤決策執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.定期向業(yè)主/租戶通報決策執(zhí)行情況，接受監(jiān)督。（五）效果評估1.對決策執(zhí)行的效果進行評估，收集業(yè)主/租戶的反饋意見。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對管理辦法和工作流程進行優(yōu)化完善。3.將效果評估情況向樓管會會議匯報，為下一步工作提供參考。五、樓管會的工作制度（一）會議制度1.定期會議：每周/每月召開一次樓管會例會，總結(jié)工作進展，安排部署下一階段工作。2.臨時會議：根據(jù)工作需要，隨時召開臨時會議，研究解決緊急問題。3.會議要求：參會人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加會議，認(rèn)真發(fā)言，遵守會議紀(jì)律。（二）考勤制度1.樓管會成員應(yīng)按時參加各項會議和活動，不得無故缺席。2.如有特殊情況不能參加，應(yīng)提前向主任請假，并說明原因。3.對無故缺席的成員進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的取消其成員資格。（三）財務(wù)管理制度1.樓管會設(shè)立專門賬戶，用于管理樓宇公共區(qū)域的費用收支。2.費用收支情況定期向業(yè)主/租戶公開，接受監(jiān)督。3.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項費用支出需經(jīng)樓管會審核通過。（四）檔案管理制度1.建立樓管會工作檔案，包括會議記錄、文件資料、業(yè)主/租戶意見等。2.檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。3.檔案資料按年度進行整理歸檔，便于查閱和使用。六、樓管會與公司的關(guān)系（一）合作關(guān)系1.樓管會與公司密切合作，共同做好樓宇的管理工作。2.公司為樓管會提供必要的支持和協(xié)助，如辦公場地、信息資源等。3.樓管會積極配合公司的工作安排，共同推動樓宇管理水平的提升。（二）監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系1.樓管會對公司的物業(yè)服務(wù)工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.公司接受樓管會的監(jiān)督，認(rèn)真對待提出的問題，及時整改落實。3.雙方建立定期溝通機制，加強信息交流，共同解決樓宇管理中存在的問題。七、樓管會與業(yè)主/租戶的關(guān)系（一）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系1.樓管會以業(yè)主/租戶的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.及時了解業(yè)主/租戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.業(yè)主/租戶積極配合樓管會的工作，支持樓宇管理活動。（二）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1.樓管會加強與業(yè)主/租戶的溝通交流，建立良好的互動關(guān)系。2.定期向