商品住房管理暫行辦法一、引言隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，商品住房管理對(duì)于保障居民住房權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。本暫行辦法旨在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為公司在商品住房管理方面提供全面、系統(tǒng)且具有可操作性的指導(dǎo)框架，確保各項(xiàng)管理工作符合實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，切實(shí)保障各方利益。二、適用范圍本辦法適用于公司所涉及的各類商品住房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、銷售、交付及后續(xù)管理等環(huán)節(jié)。涵蓋新建商品住房、存量商品住房等不同類型，旨在對(duì)整個(gè)商品住房生命周期進(jìn)行有效管理。三、開(kāi)發(fā)建設(shè)管理1.規(guī)劃設(shè)計(jì)我們鼓勵(lì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段充分考慮居民的實(shí)際需求和生活便利性。結(jié)合周邊配套設(shè)施，合理規(guī)劃住房戶型、面積、樓間距等，確保住房的采光、通風(fēng)等基本居住條件良好。同時(shí)，要注重小區(qū)公共空間的設(shè)計(jì)，如綠化景觀、休閑設(shè)施等，為居民營(yíng)造舒適宜人的居住環(huán)境。2.工程質(zhì)量嚴(yán)格把控工程建設(shè)質(zhì)量是商品住房管理的核心環(huán)節(jié)。在施工過(guò)程中，要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)原材料、構(gòu)配件的檢驗(yàn)檢測(cè)，確保其質(zhì)量符合要求。對(duì)于關(guān)鍵工序和隱蔽工程，要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，做好驗(yàn)收記錄，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.進(jìn)度管理制定合理的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)與施工單位、供應(yīng)商等各方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決影響進(jìn)度的問(wèn)題。定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)于進(jìn)度滯后的情況，要分析原因，采取有效措施加以調(diào)整，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)交付使用。四、銷售管理1.銷售資質(zhì)與信息公示公司必須確保具備合法的銷售資質(zhì)，并在銷售場(chǎng)所顯著位置公示相關(guān)證件和信息。包括商品房預(yù)售許可證、開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目規(guī)劃圖、戶型圖、價(jià)格表等，讓購(gòu)房者能夠全面了解項(xiàng)目情況，做出理性決策。2.銷售行為規(guī)范銷售人員要嚴(yán)格遵守銷售規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或夸大項(xiàng)目信息。在銷售過(guò)程中，要向購(gòu)房者充分說(shuō)明房屋的真實(shí)情況，包括房屋質(zhì)量、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等。不得誘導(dǎo)購(gòu)房者簽訂不平等合同，保障購(gòu)房者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.價(jià)格管理合理制定商品住房銷售價(jià)格，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格調(diào)整要提前向社會(huì)公示，并說(shuō)明調(diào)整原因。同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在銷售場(chǎng)所醒目位置公示每套房屋的價(jià)格、總價(jià)、面積等信息，杜絕價(jià)格欺詐行為。五、交付管理1.交付條件準(zhǔn)備在房屋交付前，要確保項(xiàng)目達(dá)到交付條件。包括完成工程竣工驗(yàn)收備案、配套設(shè)施完善、房屋質(zhì)量合格等。提前組織相關(guān)部門對(duì)房屋進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保交付給購(gòu)房者的房屋符合質(zhì)量和使用要求。2.交付流程制定詳細(xì)的交付流程，提前通知購(gòu)房者交付時(shí)間、地點(diǎn)及所需材料。在交付現(xiàn)場(chǎng)，安排專業(yè)人員為購(gòu)房者提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。按照合同約定，向購(gòu)房者交付房屋及相關(guān)資料，并組織購(gòu)房者對(duì)房屋進(jìn)行查驗(yàn)。對(duì)于購(gòu)房者提出的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并安排整改，確保交付工作順利進(jìn)行。3.售后維修服務(wù)建立完善的售后維修服務(wù)體系，明確維修責(zé)任和流程。在房屋交付后，及時(shí)處理購(gòu)房者反饋的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于保修范圍內(nèi)的問(wèn)題要免費(fèi)維修。設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和記錄，確保能夠及時(shí)響應(yīng)購(gòu)房者的需求。定期對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解購(gòu)房者的滿意度，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。六、小區(qū)物業(yè)管理1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供全方位的物業(yè)服務(wù)，包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，為居民提供舒適、安全的居住環(huán)境。2.業(yè)主權(quán)益保障尊重業(yè)主的合法權(quán)益，積極聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。建立業(yè)主溝通機(jī)制，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，通報(bào)小區(qū)管理情況，共同協(xié)商解決小區(qū)管理中的重大問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主的投訴和訴求，要及時(shí)處理并反饋，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。3.物業(yè)費(fèi)管理合理制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主進(jìn)行公示。明確物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和收費(fèi)依據(jù)，確保收費(fèi)合理透明。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)的收繳管理，建立催繳機(jī)制，對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通和催繳。同時(shí)，要定期公布物業(yè)費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督，提高物業(yè)費(fèi)使用的透明度。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立健全公司內(nèi)部的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)商品住房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷售、交付及物業(yè)管理等部門的監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定要求。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督合作積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。加強(qiáng)與房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的溝通與合作，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)公司的管理工作。對(duì)于社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。八、附則1.解釋權(quán)本辦法由公司[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本辦法未明確規(guī)定的事項(xiàng)，可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)