文旅局游樂場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)文旅局對(duì)游樂場(chǎng)的管理，規(guī)范游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，促進(jìn)游樂場(chǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)由文旅局監(jiān)管的各類游樂場(chǎng)，包括但不限于主題樂園、游樂設(shè)施集中場(chǎng)所等。（三）基本原則1.安全第一原則：游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)始終將游客安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理。3.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的游樂體驗(yàn)。二、經(jīng)營(yíng)許可與備案（一）經(jīng)營(yíng)許可1.游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定向文旅局申請(qǐng)游樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可證。2.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，應(yīng)提交以下材料：申請(qǐng)書；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；游樂場(chǎng)場(chǎng)地證明材料；游樂設(shè)施清單及安全檢驗(yàn)合格證明；安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案；從業(yè)人員資質(zhì)證明材料等。3.文旅局對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地核查。符合條件的，予以頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（二）備案管理1.游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在取得經(jīng)營(yíng)許可證后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向文旅局進(jìn)行備案。2.備案內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)單位基本信息、游樂設(shè)施更新情況、安全管理人員變動(dòng)情況等。3.文旅局對(duì)備案信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況。三、游樂設(shè)施管理（一）設(shè)施采購(gòu)與驗(yàn)收1.游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)采購(gòu)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的游樂設(shè)施，并確保設(shè)施具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝使用維護(hù)說明書等資料。2.游樂設(shè)施到貨后，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可安裝使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、運(yùn)行性能、安全保護(hù)裝置等。3.驗(yàn)收合格的游樂設(shè)施應(yīng)及時(shí)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)制定游樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.對(duì)游樂設(shè)施的關(guān)鍵部件和易損件，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)更換，確保設(shè)施安全性能。（三）設(shè)施安全檢查1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)每日對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置有效性、操作人員持證情況等。2.每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。3.在游樂設(shè)施投入使用前，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行檢查，確認(rèn)無異常后方可正式運(yùn)營(yíng)。（四）設(shè)施更新與改造1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)游樂設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等因素，適時(shí)進(jìn)行更新與改造。2.游樂設(shè)施更新與改造應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并報(bào)文旅局備案。3.更新與改造后的游樂設(shè)施應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收和注冊(cè)登記。四、安全管理（一）安全管理制度1.游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。（二）安全培訓(xùn)教育1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.新入職員工應(yīng)進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全再培訓(xùn)，不斷提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。（三）安全標(biāo)識(shí)與警示1.游樂場(chǎng)應(yīng)在顯著位置設(shè)置安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，告知游客安全注意事項(xiàng)。2.安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，清晰、醒目、持久。（四）應(yīng)急救援管理1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、游樂設(shè)施故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，并確保其處于良好備用狀態(tài)。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.文旅局制定游樂場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)等方面的要求。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理游客的投訴和建議。2.對(duì)游客投訴應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄存檔。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。六、監(jiān)督檢查（一）日常檢查1.文旅局定期對(duì)游樂場(chǎng)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)許可情況、游樂設(shè)施安全狀況、服務(wù)質(zhì)量等。2.檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位限期整改。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，如夏季高溫期間游樂設(shè)施安全檢查、節(jié)假日期間服務(wù)質(zhì)量檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)突出重點(diǎn)，確保游樂場(chǎng)在特殊時(shí)期的安全運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）聯(lián)合檢查1.文旅局會(huì)同相關(guān)部門，如市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急管理等，開展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力。2.聯(lián)合檢查主要針對(duì)游樂場(chǎng)存在的突出問題和跨部門監(jiān)管事項(xiàng)，共同研究解決措施。七、法律責(zé)任（一）經(jīng)營(yíng)單位違法責(zé)任1.游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)許可證擅自經(jīng)營(yíng)的，由文旅局責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足十萬元的，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。2.經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等，由文旅局責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。3.經(jīng)營(yíng)單位違反安全管理制度，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任1.游樂場(chǎng)從業(yè)人員違反安全操作規(guī)程，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，由經(jīng)營(yíng)單位給予