滄州殯葬用車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)滄州殯葬用車管理，規(guī)范殯葬用車服務(wù)行為，維護(hù)殯葬市場(chǎng)秩序，保障人民群眾合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在滄州行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬用車服務(wù)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保殯葬用車管理工作有法可依、依法進(jìn)行。2.規(guī)范服務(wù)原則要求殯葬用車服務(wù)單位和個(gè)人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足群眾喪葬需求。3.公平公正原則在殯葬用車管理過(guò)程中，對(duì)所有服務(wù)主體一視同仁，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。4.安全保障原則把保障殯葬用車安全放在首位，確保車輛狀況良好，駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)和安全意識(shí)。二、殯葬用車服務(wù)單位管理（一）資質(zhì)要求1.從事殯葬用車服務(wù)的單位應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)許可手續(xù)。2.車輛必須具備合法有效的行駛證、道路運(yùn)輸證等證件，且車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員管理1.駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，具備三年以上安全駕駛經(jīng)歷，無(wú)重大交通責(zé)任事故記錄。2.駕駛員應(yīng)接受殯葬服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉殯葬服務(wù)流程和要求，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（三）服務(wù)規(guī)范1.車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)明殯葬服務(wù)單位名稱、聯(lián)系方式等信息。2.車內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，配備必要的急救藥品、紙巾、垃圾袋等用品。3.服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難客戶。4.嚴(yán)格按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供用車服務(wù)，不得擅自改變行程或延誤時(shí)間。（四）收費(fèi)管理1.殯葬用車服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。三、殯葬用車使用管理（一）預(yù)約制度1.喪屬需要?dú)浽嵊密嚪?wù)時(shí)，應(yīng)提前向殯葬用車服務(wù)單位進(jìn)行預(yù)約，提供逝者姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。2.服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)記錄預(yù)約信息，并與喪屬確認(rèn)用車時(shí)間、車型、價(jià)格等事項(xiàng)。（二）合同簽訂1.雙方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（三）用車流程1.喪屬應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)指定地點(diǎn)等候車輛，服務(wù)單位應(yīng)按時(shí)派車。2.駕駛員應(yīng)在出車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。3.到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)協(xié)助喪屬做好遺體搬運(yùn)等工作，保持車輛整潔。4.服務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)將車輛清洗消毒，做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作。四、安全管理（一）車輛安全1.殯葬用車服務(wù)單位應(yīng)建立健全車輛安全管理制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定配備消防器材、急救設(shè)備等安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和更新。3.嚴(yán)禁使用報(bào)廢、拼裝、改裝等不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛從事殯葬用車服務(wù)。（二）駕駛員安全1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.駕駛員應(yīng)定期接受交通安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.在運(yùn)輸遺體過(guò)程中，駕駛員應(yīng)保持莊重、肅穆，不得有任何不當(dāng)言行。（三）應(yīng)急管理1.殯葬用車服務(wù)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.遇到突發(fā)情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向服務(wù)單位報(bào)告，配合做好相關(guān)處置工作。3.服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.民政部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬用車服務(wù)行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，查處違法違規(guī)行為。2.交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬用車的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，依法查處非法營(yíng)運(yùn)等違法行為。3.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)殯葬用車服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。（二）檢查內(nèi)容1.資質(zhì)證照檢查檢查殯葬用車服務(wù)單位是否具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，車輛和駕駛員相關(guān)證件是否齊全有效。2.服務(wù)質(zhì)量檢查檢查服務(wù)單位是否按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，服務(wù)人員是否禮貌待人、熱情服務(wù)，收費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)等。3.安全管理檢查檢查車輛安全狀況、駕駛員安全操作情況、應(yīng)急管理措施落實(shí)情況等。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)殯葬用車服務(wù)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、法律責(zé)任（一）對(duì)殯葬用車服務(wù)單位的處罰1.未取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事殯葬用車服務(wù)的，由民政部門會(huì)同相關(guān)部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.違反服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)管理等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。3.車輛安全、駕駛員安全等方面存在問(wèn)題的，責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改不合格的，依法予以處罰。（二）對(duì)駕駛員的處罰1.駕駛員違反交通法規(guī)或服務(wù)規(guī)范的，由相關(guān)部門依法予以處罰，并通報(bào)所在服務(wù)單位。2.因駕駛員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法追究駕駛員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）其他責(zé)任對(duì)在