雙高績效管理暫行辦法一、引言在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，為了確保公司/組織能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，實現(xiàn)高效運(yùn)營和卓越績效，制定一套科學(xué)合理、切實可行的績效管理辦法至關(guān)重要。本《雙高績效管理暫行辦法》旨在通過明確的目標(biāo)設(shè)定、有效的績效評估與激勵機(jī)制，引導(dǎo)全體員工積極投入工作，提升個人績效，進(jìn)而推動公司/組織整體業(yè)績的提升，達(dá)成更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景。二、適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有正式員工，涵蓋各個部門和崗位層級。無論是基層員工還是管理人員，都將依據(jù)本辦法進(jìn)行績效評估與管理。三、績效管理原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則我們鼓勵全體員工明確自己的工作目標(biāo)，并將個人目標(biāo)與公司/組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。通過清晰的目標(biāo)設(shè)定，確保各項工作都能朝著有利于公司/組織發(fā)展的方向推進(jìn)。2.公平公正原則績效評估過程將嚴(yán)格遵循公平公正的原則，確保評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、評估方法科學(xué)、評估結(jié)果客觀。避免因主觀因素導(dǎo)致的評估偏差，讓每一位員工都能在公平的環(huán)境中展現(xiàn)自己的工作成果，獲得應(yīng)有的認(rèn)可和回報。3.溝通反饋原則績效管理不僅僅是評估結(jié)果，更重要的是過程中的溝通與反饋。希望大家在日常工作中保持開放的溝通渠道，上級與下級之間能夠及時交流工作進(jìn)展、問題困難以及改進(jìn)建議。通過有效的溝通反饋，幫助員工不斷提升工作績效，實現(xiàn)個人成長與公司/組織發(fā)展的雙贏。4.激勵發(fā)展原則建立合理的激勵機(jī)制，對績效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟詈驼J(rèn)可，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，對于績效有待提升的員工，提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助他們提升能力，實現(xiàn)個人績效的提升，促進(jìn)公司/組織人才隊伍的整體發(fā)展。四、績效目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)制定流程公司/組織目標(biāo)分解：公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制定公司/組織整體績效目標(biāo)，并將其分解為各個部門的績效目標(biāo)。部門目標(biāo)細(xì)化：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司/組織下達(dá)的部門績效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和業(yè)務(wù)特點，將部門目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為各個崗位的績效目標(biāo)。員工個人目標(biāo)確定：員工根據(jù)所在崗位的績效目標(biāo)，結(jié)合自身的工作能力和發(fā)展需求，制定個人績效目標(biāo)。個人績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)，并與部門和公司/組織目標(biāo)相一致。2.目標(biāo)溝通與確認(rèn)在績效目標(biāo)制定過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，確保員工對績效目標(biāo)的理解和認(rèn)同。溝通內(nèi)容包括目標(biāo)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間以及可能遇到的困難和解決措施等。員工個人績效目標(biāo)制定完成后，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。審核通過后的績效目標(biāo)將作為員工績效考核的依據(jù)。五、績效評估1.評估周期績效評估分為月度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，年度考核則是對員工全年的工作績效進(jìn)行綜合評價。2.評估主體上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)作為員工的直接上級，對員工的工作績效進(jìn)行主要評估。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)日常工作中的觀察、溝通以及員工的工作成果，對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評價。自我評估：員工本人對自己的工作績效進(jìn)行自我評價。自我評估有助于員工對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足，同時也能增強(qiáng)員工的自我管理意識和責(zé)任感。同事評估：同事之間的評估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊協(xié)作能力。同事評估應(yīng)在相互了解工作情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確保評估結(jié)果的真實性和客觀性。360度評估（可選）：根據(jù)公司/組織的實際情況，可引入360度評估方式，綜合上級、自我、同事以及客戶等多方面的評價意見，全面、準(zhǔn)確地評估員工的工作績效。3.評估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績：主要評估員工在考核周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對公司/組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。工作業(yè)績的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求制定，確保能夠準(zhǔn)確衡量員工的工作成果。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。工作能力的評估應(yīng)結(jié)合員工在實際工作中的表現(xiàn)和行為，判斷其是否具備勝任崗位工作的能力。工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等方面。工作態(tài)度的評估可以通過觀察員工的日常工作行為、出勤情況以及對待工作任務(wù)的熱情和投入程度等進(jìn)行。4.評估方法關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：針對不同崗位的工作重點和關(guān)鍵職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行量化評估，衡量員工的工作績效。目標(biāo)管理法（MBO）：以員工設(shè)定的績效目標(biāo)為基礎(chǔ)，對比目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)員工的自主管理和自我控制，能夠充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。行為錨定等級評價法（BARS）：將績效評估指標(biāo)與具體的行為事例相結(jié)合，形成明確的行為錨定等級評價標(biāo)準(zhǔn)。評估者根據(jù)員工的實際行為表現(xiàn)，對照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，使評估結(jié)果更加客觀、準(zhǔn)確。5.評估流程月度考核流程員工自評：每月初，員工根據(jù)上一月的工作情況，按照績效評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，并填寫月度績效考核表。上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)在收到員工自評表后，結(jié)合日常工作中的觀察和了解，對員工進(jìn)行評估打分，并撰寫評估意見?？冃贤ǎ荷霞夘I(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效溝通，反饋評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足，共同商討改進(jìn)措施和下一步工作計劃。結(jié)果匯總與反饋：人力資源部門將各部門的月度績效考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并反饋給各部門負(fù)責(zé)人和員工本人。年度考核流程年度工作總結(jié)：每年年底，員工對自己全年的工作進(jìn)行總結(jié)，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，以及取得的成績和存在的問題。績效評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)，結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工進(jìn)行年度績效評估打分，并撰寫評估意見。同時，員工的同事、下屬（如有）也可參與年度考核評價?？冃Х答伵c面談：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行年度績效反饋面談，全面反饋員工的年度績效評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定下一年度的績效改進(jìn)計劃和個人發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果審核與存檔：人力資源部門對年度績效考核結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后將結(jié)果存檔，并作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。六、績效反饋與溝通1.定期溝通上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與員工進(jìn)行績效溝通，至少每月進(jìn)行一次面對面的溝通交流。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展、存在的問題、解決措施以及員工的工作感受和需求等。通過定期溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難和問題，給予必要的支持和指導(dǎo)，同時也讓員工感受到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，增強(qiáng)員工的工作動力和歸屬感。2.績效反饋面談在月度考核和年度考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行績效反饋面談。面談應(yīng)選擇安靜、舒適的環(huán)境，確保雙方能夠充分溝通。面談過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)客觀、公正地反饋員工的績效評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足，并與員工共同商討改進(jìn)措施和下一步工作計劃。員工應(yīng)積極參與面談，認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見，表達(dá)自己的想法和看法，共同制定切實可行的績效改進(jìn)計劃。3.雙向溝通機(jī)制建立雙向溝通機(jī)制，鼓勵員工主動向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中的問題、困難以及自己的想法和建議。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真對待員工的反饋，及時給予回應(yīng)和解決。通過雙向溝通，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互理解和支持，提高工作效率和團(tuán)隊凝聚力。七、績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)員工的年度績效考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整?？冃?yōu)秀的員工將獲得較高幅度的薪酬增長，績效不達(dá)標(biāo)的員工可能會面臨薪酬調(diào)整或凍結(jié)。薪酬調(diào)整幅度將根據(jù)公司/組織的薪酬政策和市場行情進(jìn)行綜合確定，確保薪酬調(diào)整能夠充分體現(xiàn)員工的工作績效和貢獻(xiàn)。2.晉升與發(fā)展年度績效考核結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一?？冃?yōu)秀的員工將在晉升機(jī)會上優(yōu)先考慮，獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。同時，公司/組織將根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和發(fā)展需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.獎勵與激勵對績效突出的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等。通過獎勵激勵員工積極工作，追求卓越績效。設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎、創(chuàng)新獎等專項獎勵，對在工作中做出突出貢獻(xiàn)或具有創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行特別獎勵，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和工作熱情。4.績效改進(jìn)計劃對于績效不達(dá)標(biāo)的員工，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工共同制定績效改進(jìn)計劃?？冃Ц倪M(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時間以及責(zé)任人等。人力資源部門將對績效改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保員工