效能督查督辦管理辦法一、總則（一）目的為加強公司管理，確保各項工作高效、有序推進，提高工作執(zhí)行力和工作效能，特制定本效能督查督辦管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確保督查督辦工作合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地開展督查督辦工作，如實反映工作進展和存在的問題。3.注重實效原則：以提高工作效能為核心，注重督查督辦結(jié)果，推動工作取得實際成效。4.及時反饋原則：及時向相關(guān)部門和人員反饋督查督辦情況，確保信息暢通。二、組織與職責（一）督查督辦工作領(lǐng)導小組成立以公司主要領(lǐng)導為組長，各分管領(lǐng)導為副組長，各部門負責人為成員的督查督辦工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司效能督查督辦工作，研究解決督查督辦工作中的重大問題。（二）督查督辦工作辦公室督查督辦工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部門，負責具體組織實施督查督辦工作。其主要職責包括：1.制定和完善效能督查督辦工作制度、流程和標準。2.受理督查督辦事項，明確承辦部門和責任人，下達督查督辦任務(wù)。3.跟蹤督查督辦事項進展情況，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。4.定期對督查督辦工作進行總結(jié)分析，向領(lǐng)導小組匯報工作情況。5.對督查督辦結(jié)果進行考核評價，提出獎懲建議。（三）承辦部門及責任人承辦部門負責具體落實督查督辦事項，明確專人作為責任人，按照要求認真組織實施，按時完成工作任務(wù)，并及時向督查督辦工作辦公室反饋工作進展情況。三、督查督辦事項范圍（一）公司重要決策部署的貫徹落實情況包括公司年度工作計劃、重點工作安排、領(lǐng)導交辦的重要事項等。（二）公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況如考勤制度、財務(wù)制度、工作流程等。（三）公司業(yè)務(wù)工作的進展情況包括項目推進、業(yè)務(wù)指標完成情況等。（四）客戶投訴及意見建議的處理情況及時處理客戶反饋，提高客戶滿意度。（五）其他需要督查督辦的事項四、督查督辦工作流程（一）立項1.督查督辦工作辦公室根據(jù)公司工作安排、領(lǐng)導批示或?qū)嶋H工作需要，確定督查督辦事項，并填寫《效能督查督辦立項申請表》，明確事項內(nèi)容、承辦部門、責任人、完成時限等。2.經(jīng)督查督辦工作領(lǐng)導小組組長或副組長審批后立項。（二）交辦督查督辦工作辦公室向承辦部門下達《效能督查督辦任務(wù)通知書》，明確任務(wù)要求和完成時限。承辦部門收到通知書后，應及時簽收，并按照要求組織實施。（三）承辦1.承辦部門責任人應制定詳細的工作計劃，明確工作步驟和時間節(jié)點，確保任務(wù)按時完成。2.在工作推進過程中，承辦部門應定期向督查督辦工作辦公室反饋工作進展情況，遇有重大問題或困難應及時報告。（四）催辦督查督辦工作辦公室對承辦部門的工作進展情況進行跟蹤檢查，對未按時完成任務(wù)的部門進行催辦。催辦方式可采用電話催辦、書面催辦等。（五）辦結(jié)承辦部門完成督查督辦事項后，應及時向督查督辦工作辦公室提交《效能督查督辦事項辦結(jié)報告》，報告內(nèi)容包括工作完成情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等。（六）審核督查督辦工作辦公室對承辦部門提交的辦結(jié)報告進行審核，核實工作完成情況和質(zhì)量。對不符合要求的，退回承辦部門重新辦理。（七）反饋審核通過后，督查督辦工作辦公室將督查督辦結(jié)果向相關(guān)部門和人員進行反饋，并在公司內(nèi)部進行通報。五、督查督辦方式（一）定期檢查督查督辦工作辦公室定期對督查督辦事項進行檢查，了解工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）專項督查針對重點工作、重要項目或突出問題，開展專項督查，深入了解情況，推動工作落實。（三）實地調(diào)研對涉及面廣、情況復雜的督查督辦事項，進行實地調(diào)研，掌握第一手資料，確保督查督辦工作的準確性和有效性。（四）信息報送承辦部門應定期向督查督辦工作辦公室報送工作進展情況，重要信息及時報送。督查督辦工作辦公室應及時整理匯總信息，為領(lǐng)導決策提供參考。六、考核與獎懲（一）考核1.建立效能督查督辦工作考核機制，對承辦部門和責任人的工作完成情況進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。（二）獎懲1.對在效能督查督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對未按時完成任務(wù)、工作質(zhì)量不高或拒不執(zhí)行督查督辦決定的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報批評、扣發(fā)績效獎金等處罰；對造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責任。七、監(jiān)督與問責（一）監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工對督查督辦工作的監(jiān)督。對監(jiān)督舉報的問題，督查督辦工作辦公室應及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）問責對在督查