2024年西藏定日縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.NGCC.HLRD.MSC答案：B分析：5G核心網(wǎng)架構(gòu)是NGC（NewGenerationCore），EPC是4G核心網(wǎng)架構(gòu)，HLR是歸屬位置寄存器，MSC是移動(dòng)交換中心，所以選B。2.以下哪種營銷方式更適合移動(dòng)公司針對老年客戶群體推廣業(yè)務(wù)（）A.線上直播營銷B.短信轟炸營銷C.社區(qū)活動(dòng)營銷D.社交媒體營銷答案：C分析：老年客戶群體更傾向于線下活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)營銷能直接接觸到老年客戶，便于講解業(yè)務(wù)。線上直播、社交媒體他們參與度相對低，短信轟炸是不恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，所以選C。3.移動(dòng)公司客戶服務(wù)熱線是（）A.10000B.10010C.10086D.10099答案：C分析：10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10086是中國移動(dòng)客服熱線，10099是中國廣電客服熱線，所以選C。4.下列關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，錯(cuò)誤的是（）A.流量可以按套餐內(nèi)和套餐外區(qū)分B.流量單位有GB、MB、KB等C.流量只能在4G網(wǎng)絡(luò)下使用D.超出套餐流量會(huì)額外收費(fèi)答案：C分析：移動(dòng)數(shù)據(jù)流量可以在2G、3G、4G、5G等多種網(wǎng)絡(luò)下使用，并非只能在4G網(wǎng)絡(luò)下，A、B、D說法均正確，所以選C。5.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.快速響應(yīng)客戶投訴B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.定期回訪客戶D.提供多樣化的服務(wù)渠道答案：B分析：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低客戶體驗(yàn)，不利于提高客戶滿意度，A、C、D都是提高客戶滿意度的有效做法，所以選B。6.移動(dòng)公司推出的融合套餐通常包含（）A.語音通話、短信、流量B.語音通話、視頻通話、短信C.流量、短信、彩信D.語音通話、流量、寬帶答案：D分析：融合套餐一般是將語音通話、流量和寬帶等業(yè)務(wù)組合在一起，A選項(xiàng)不包含寬帶，B選項(xiàng)視頻通話不是融合套餐典型包含內(nèi)容，C選項(xiàng)缺少語音和寬帶，所以選D。7.移動(dòng)公司在建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.競爭對手基站位置D.當(dāng)?shù)貧夂虼鸢福篋分析：建設(shè)基站要考慮人口密度以滿足用戶需求，地形地貌影響信號覆蓋，競爭對手基站位置會(huì)影響市場競爭，但當(dāng)?shù)貧夂驅(qū)窘ㄔO(shè)影響相對較小，不是主要考慮因素，所以選D。8.以下哪種技術(shù)不屬于移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用（）A.NBIoTB.LoRaC.藍(lán)牙D.衛(wèi)星通信答案：D分析：NBIoT、LoRa、藍(lán)牙都是常見的物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，在移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中有使用，衛(wèi)星通信主要用于遠(yuǎn)程通信等，不屬于移動(dòng)公司典型的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，所以選D。9.移動(dòng)公司的積分可以用來（）A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換話費(fèi)、禮品等C.提升手機(jī)號碼等級D.降低套餐費(fèi)用答案：B分析：移動(dòng)積分通?？捎糜趦稉Q話費(fèi)、禮品等，不能直接兌換現(xiàn)金，也不能提升手機(jī)號碼等級和降低套餐費(fèi)用，所以選B。10.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.制定營銷策略B.市場調(diào)研C.確定目標(biāo)客戶D.培訓(xùn)銷售人員答案：B分析：市場調(diào)研是推廣新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過調(diào)研了解市場需求、客戶偏好等，才能更好地制定營銷策略、確定目標(biāo)客戶和培訓(xùn)銷售人員，所以選B。11.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度提升了大約（）A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值速度相比4G網(wǎng)絡(luò)提升約20倍，所以選B。12.移動(dòng)公司的營業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)詢問客戶需求B.只介紹高資費(fèi)套餐C.避免與客戶眼神交流D.快速打發(fā)客戶離開答案：A分析：主動(dòng)詢問客戶需求能更好地為客戶服務(wù)，B只介紹高資費(fèi)套餐不符合以客戶為中心原則，C避免眼神交流不禮貌，D快速打發(fā)客戶會(huì)降低客戶滿意度，所以選A。13.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.預(yù)測客戶流失B.提高手機(jī)性能C.降低基站輻射D.減少網(wǎng)絡(luò)故障答案：A分析：大數(shù)據(jù)可以通過分析客戶行為等數(shù)據(jù)預(yù)測客戶流失情況，不能提高手機(jī)性能、降低基站輻射和減少網(wǎng)絡(luò)故障，所以選A。14.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的制式是（）A.TDLTE和FDDLTEB.WCDMAC.CDMA2000D.GSM答案：A分析：中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE制式，WCDMA是聯(lián)通3G制式，CDMA2000是電信3G制式，GSM是2G制式，所以選A。15.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.高端智能手機(jī)應(yīng)用B.低價(jià)實(shí)惠套餐C.國際漫游業(yè)務(wù)D.高速寬帶服務(wù)答案：B分析：農(nóng)村地區(qū)客戶對價(jià)格相對敏感，低價(jià)實(shí)惠套餐更符合需求，高端智能手機(jī)應(yīng)用、國際漫游業(yè)務(wù)需求相對少，農(nóng)村高速寬帶建設(shè)可能受條件限制，所以選B。16.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.增加基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性C.降低套餐費(fèi)用D.擴(kuò)大市場份額答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，增加基站數(shù)量不一定能直接優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低套餐費(fèi)用和擴(kuò)大市場份額不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目標(biāo)，所以選B。17.移動(dòng)公司為企業(yè)客戶提供的信息化解決方案不包括（）A.企業(yè)郵箱B.視頻會(huì)議系統(tǒng)C.智能家居系統(tǒng)D.移動(dòng)辦公平臺(tái)答案：C分析：智能家居系統(tǒng)主要面向家庭用戶，企業(yè)郵箱、視頻會(huì)議系統(tǒng)、移動(dòng)辦公平臺(tái)是常見的為企業(yè)客戶提供的信息化解決方案，所以選C。18.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)該是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.安撫客戶情緒答案：D分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再進(jìn)行記錄、分析和提出解決方案等步驟，所以選D。19.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)需要考慮的因素不包括（）A.成本B.市場競爭C.客戶需求D.員工績效答案：D分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮成本以保證盈利，考慮市場競爭以有競爭力，考慮客戶需求以吸引客戶，員工績效與套餐設(shè)計(jì)無關(guān)，所以選D。20.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)最大理論下載速度可達(dá)（）A.100MbpsB.300MbpsC.500MbpsD.1Gbps答案：A分析：4G網(wǎng)絡(luò)最大理論下載速度可達(dá)100Mbps，所以選A。21.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語合適的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)永不卡頓B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球C.5G讓生活更智能D.5G費(fèi)用超級便宜答案：C分析：A說法太絕對，5G也可能出現(xiàn)卡頓；B5G網(wǎng)絡(luò)目前未覆蓋全球；D5G初期費(fèi)用不一定超級便宜，C宣傳語突出了5G的優(yōu)勢和對生活的影響，所以選C。22.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要用于（）A.管理員工考勤B.處理客戶業(yè)務(wù)訂單C.研發(fā)新的通信技術(shù)D.建設(shè)基站答案：B分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要用于處理客戶業(yè)務(wù)訂單等業(yè)務(wù)流程，A管理員工考勤與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)無關(guān)，C研發(fā)新通信技術(shù)是研發(fā)部門工作，D建設(shè)基站是工程部門工作，所以選B。23.移動(dòng)公司的渠道管理包括（）A.營業(yè)廳管理、代理商管理B.員工培訓(xùn)管理C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理D.市場調(diào)研管理答案：A分析：渠道管理主要涉及營業(yè)廳和代理商等銷售渠道的管理，員工培訓(xùn)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、市場調(diào)研管理不屬于渠道管理范疇，所以選A。24.移動(dòng)公司的手機(jī)營業(yè)廳APP可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括（）A.繳納水電費(fèi)B.辦理套餐變更C.查詢話費(fèi)余額D.購買手機(jī)終端答案：A分析：手機(jī)營業(yè)廳APP可以辦理套餐變更、查詢話費(fèi)余額、購買手機(jī)終端等業(yè)務(wù)，繳納水電費(fèi)一般不是其主要功能，所以選A。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.開放所有端口D.進(jìn)行數(shù)據(jù)加密答案：C分析：開放所有端口會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、進(jìn)行數(shù)據(jù)加密都是常見的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，所以選C。26.移動(dòng)公司在推廣新的流量套餐時(shí)，目標(biāo)客戶主要是（）A.老年客戶B.學(xué)生客戶和年輕上班族C.企業(yè)老板D.農(nóng)村留守人員答案：B分析：學(xué)生客戶和年輕上班族對流量需求大，是新流量套餐的主要目標(biāo)客戶，老年客戶和農(nóng)村留守人員流量需求相對少，企業(yè)老板可能更關(guān)注企業(yè)信息化解決方案，所以選B。27.移動(dòng)公司的基站天線的主要作用是（）A.接收和發(fā)射信號B.增強(qiáng)基站穩(wěn)定性C.降低輻射D.美化基站外觀答案：A分析：基站天線的主要作用是接收和發(fā)射信號，與增強(qiáng)基站穩(wěn)定性、降低輻射、美化基站外觀無關(guān)，所以選A。28.移動(dòng)公司的客戶忠誠度可以通過（）來提高。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.頻繁更換套餐內(nèi)容C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)D.限制客戶辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)能提高客戶滿意度和忠誠度，降低服務(wù)質(zhì)量、頻繁更換套餐內(nèi)容、限制客戶辦理業(yè)務(wù)都會(huì)降低客戶忠誠度，所以選C。29.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于（）A.智能手表通話B.車輛追蹤定位C.家庭電視觀看D.個(gè)人上網(wǎng)答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，車輛追蹤定位是常見的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，智能手表通話一般用普通手機(jī)卡，家庭電視觀看和個(gè)人上網(wǎng)也不是物聯(lián)網(wǎng)卡的主要用途，所以選B。30.移動(dòng)公司的市場營銷策略中，價(jià)格策略不包括（）A.折扣定價(jià)B.心理定價(jià)C.成本加成定價(jià)D.免費(fèi)贈(zèng)送答案：D分析：折扣定價(jià)、心理定價(jià)、成本加成定價(jià)是常見的價(jià)格策略，免費(fèi)贈(zèng)送不屬于價(jià)格策略范疇，所以選D。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.高清視頻直播D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特性使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻直播、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種場景，所以選ABCD。2.移動(dòng)公司的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確快速D.隨意推薦業(yè)務(wù)答案：ABC分析：營業(yè)廳應(yīng)環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確快速，隨意推薦業(yè)務(wù)不符合服務(wù)規(guī)范，所以選ABC。3.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪些方面（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃C.客戶細(xì)分D.風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷了解客戶需求，用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分析流量分布等，用于客戶細(xì)分區(qū)分不同客戶群體，用于風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)，所以選ABCD。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能監(jiān)測D.軟件升級答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備巡檢發(fā)現(xiàn)潛在問題，故障排除解決已出現(xiàn)問題，性能監(jiān)測了解網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，軟件升級提升設(shè)備性能，所以選ABCD。5.移動(dòng)公司為提升品牌形象，可以采取的措施有（）A.參與公益活動(dòng)B.加強(qiáng)廣告宣傳C.提高服務(wù)質(zhì)量D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC分析：參與公益活動(dòng)、加強(qiáng)廣告宣傳、提高服務(wù)質(zhì)量都有助于提升品牌形象，降低產(chǎn)品價(jià)格不一定能直接提升品牌形象，可能還會(huì)影響盈利，所以選ABC。6.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）A.智慧農(nóng)業(yè)B.智能家居C.智能物流D.智能城市答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于智慧農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能化，智能家居實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備互聯(lián)，智能物流實(shí)現(xiàn)物流信息追蹤，智能城市實(shí)現(xiàn)城市管理智能化，所以選ABCD。7.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量可以從以下哪些方面評估（）A.響應(yīng)時(shí)間B.解決問題的能力C.服務(wù)態(tài)度D.客戶投訴率答案：ABCD分析：響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、服務(wù)態(tài)度直接影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶投訴率是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，所以選ABCD。8.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢有（）A.速度快B.覆蓋廣C.穩(wěn)定性高D.支持高清視頻通話答案：ABCD分析：4G網(wǎng)絡(luò)速度快、覆蓋廣、穩(wěn)定性高，并且支持高清視頻通話等業(yè)務(wù)，所以選ABCD。9.移動(dòng)公司的市場營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.代理商C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：營業(yè)廳、代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司常見的市場營銷渠道，所以選ABCD。10.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技巧C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD分析：員工培訓(xùn)可涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作等方面，全面提升員工素質(zhì)，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)一定不會(huì)出現(xiàn)信號中斷的情況。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)，但受環(huán)境等多種因素影響，也可能出現(xiàn)信號中斷情況，所以說法錯(cuò)誤。2.移動(dòng)公司的客戶滿意度只與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度與服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理速度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多方面因素有關(guān)，并非只與服務(wù)態(tài)度有關(guān)，所以說法錯(cuò)誤。3.移動(dòng)公司的積分可以隨意轉(zhuǎn)讓給他人。（）答案：錯(cuò)