2024年新疆伽師縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命，D選項(xiàng)是中國移動的服務(wù)理念，C選項(xiàng)表述與中國移動無關(guān)。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.低時延B.高速度C.大容量D.高能耗答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低時延、高速度、大容量等特點(diǎn)，相比4G網(wǎng)絡(luò)，5G在能耗方面有優(yōu)化，并非高能耗，所以選D。3.某手機(jī)原價為2000元，現(xiàn)進(jìn)行促銷活動，先降價10%，在此基礎(chǔ)上再打九折銷售，該手機(jī)的最終售價是（）A.1620元B.1600元C.1800元D.1720元答案：A分析：先降價10%后的價格為2000×(110%)=1800元，再打九折后的售價為1800×0.9=1620元。4.以下哪種營銷方式不屬于中國移動常見的營銷手段（）A.套餐捆綁銷售B.饑餓營銷C.積分兌換D.充值送禮品答案：B分析：中國移動常見營銷手段有套餐捆綁銷售、積分兌換、充值送禮品等，饑餓營銷不是其常見營銷方式，它更多用于一些限量版商品等的營銷。5.中國移動客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。6.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps速度較低，1Gbps和10Gbps是更高標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的速度。7.以下關(guān)于市場營銷的說法，錯誤的是（）A.市場營銷的核心是交換B.市場營銷就是推銷C.市場營銷需要滿足消費(fèi)者需求D.市場營銷包括市場調(diào)研等環(huán)節(jié)答案：B分析：市場營銷不僅僅是推銷，它是一個包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、促銷等一系列活動的過程，核心是交換，目的是滿足消費(fèi)者需求。8.若要提高用戶對移動業(yè)務(wù)的滿意度，最關(guān)鍵的是（）A.降低資費(fèi)B.增加廣告宣傳C.提升服務(wù)質(zhì)量D.推出新業(yè)務(wù)答案：C分析：提升服務(wù)質(zhì)量能直接影響用戶的使用體驗(yàn)，是提高用戶滿意度的關(guān)鍵，降低資費(fèi)、增加廣告宣傳、推出新業(yè)務(wù)有一定作用，但不是最關(guān)鍵的。9.下列屬于中國移動自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.抖音C.咪咕音樂D.淘寶答案：C分析：咪咕音樂是中國移動旗下的自有業(yè)務(wù)，微信是騰訊的，抖音是字節(jié)跳動的，淘寶是阿里巴巴的。10.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)該（）A.先處理自己手頭的事情，再理會客戶B.主動熱情地迎接客戶C.與客戶保持一定距離，避免過于親近D.對客戶的問題簡單應(yīng)付答案：B分析：移動營業(yè)廳工作人員應(yīng)主動熱情迎接客戶，A選項(xiàng)先處理自己事情不理會客戶不恰當(dāng)，C選項(xiàng)保持距離不利于服務(wù)，D選項(xiàng)簡單應(yīng)付客戶問題會降低服務(wù)質(zhì)量。11.5G網(wǎng)絡(luò)的頻段分為（）A.低頻段和高頻段B.中頻段和高頻段C.低頻段、中頻段和高頻段D.超低頻段和高頻段答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻段分為低頻段、中頻段和高頻段，不同頻段各有特點(diǎn)和應(yīng)用場景。12.移動公司推出一項(xiàng)新套餐，月租30元，包含200分鐘通話和3GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元。用戶小李本月通話250分鐘，使用流量4GB，他本月的費(fèi)用是（）A.36元B.41元C.45元D.50元答案：B分析：月租30元，通話超出250200=50分鐘，費(fèi)用為50×0.1=5元，流量超出43=1GB，費(fèi)用為5×1=5元，總共30+5+5=41元。13.以下關(guān)于市場細(xì)分的說法，正確的是（）A.市場細(xì)分是把大市場劃分為小市場B.市場細(xì)分對企業(yè)沒有實(shí)際意義C.市場細(xì)分不需要考慮消費(fèi)者需求差異D.市場細(xì)分只能按照地理因素進(jìn)行答案：A分析：市場細(xì)分就是把大市場按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為小市場，它對企業(yè)有重要意義，要考慮消費(fèi)者需求差異，且劃分標(biāo)準(zhǔn)有多種，不只是地理因素。14.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的平臺是（）A.阿里云平臺B.華為云平臺C.OneNET平臺D.騰訊云平臺答案：C分析：OneNET平臺是中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的平臺，阿里云是阿里巴巴的，華為云是華為的，騰訊云是騰訊的。15.移動公司進(jìn)行市場調(diào)研時，不適合采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.直接詢問競爭對手商業(yè)機(jī)密答案：D分析：直接詢問競爭對手商業(yè)機(jī)密是不合法且不道德的行為，不適合用于市場調(diào)研，問卷調(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是常見的市場調(diào)研方法。16.以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（）A.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶滿意度和忠誠度B.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注新客戶的獲取C.客戶關(guān)系管理包括客戶信息的收集和分析D.客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)提高競爭力答案：B分析：客戶關(guān)系管理不僅要關(guān)注新客戶獲取，還要注重老客戶的維護(hù)和關(guān)系深化，其目的是提高客戶滿意度和忠誠度，包括客戶信息收集分析等，有助于企業(yè)提高競爭力。17.移動數(shù)據(jù)流量單位從小到大的正確排列是（）A.KB、MB、GB、TBB.MB、KB、GB、TBC.GB、MB、KB、TBD.TB、GB、MB、KB答案：A分析：數(shù)據(jù)流量單位從小到大依次是KB（千字節(jié)）、MB（兆字節(jié)）、GB（吉字節(jié)）、TB（太字節(jié)）。18.移動公司為了推廣新業(yè)務(wù)，在學(xué)校進(jìn)行宣傳，這種目標(biāo)市場選擇策略屬于（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.全面性營銷策略答案：C分析：集中性營銷策略是企業(yè)選擇一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，在學(xué)校宣傳推廣新業(yè)務(wù)，將目標(biāo)集中在學(xué)校這個特定市場，屬于集中性營銷策略。19.若用戶反映手機(jī)信號不好，移動營業(yè)廳工作人員首先應(yīng)該（）A.直接告知用戶是手機(jī)問題B.讓用戶更換手機(jī)卡C.了解用戶所在位置等具體情況D.推薦用戶辦理新套餐答案：C分析：工作人員應(yīng)先了解用戶所在位置等具體情況，不能直接認(rèn)定是手機(jī)問題或讓用戶更換手機(jī)卡、推薦新套餐，要先排查信號不好的原因。20.以下關(guān)于5G技術(shù)對行業(yè)影響的說法，錯誤的是（）A.對智能交通行業(yè)沒有影響B(tài).推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展C.促進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展D.助力智慧城市建設(shè)答案：A分析：5G技術(shù)對智能交通行業(yè)有重要影響，如車聯(lián)網(wǎng)等，同時能推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展，助力智慧城市建設(shè)。21.移動公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場上處于成熟期，此時的營銷策略應(yīng)該是（）A.快速滲透策略B.集中策略C.市場改良、產(chǎn)品改良和營銷組合改良D.放棄該業(yè)務(wù)答案：C分析：業(yè)務(wù)處于成熟期，可通過市場改良（開拓新市場等）、產(chǎn)品改良（改進(jìn)產(chǎn)品功能等）和營銷組合改良（調(diào)整價格、促銷等）來延長產(chǎn)品生命周期，快速滲透策略適用于投入期，集中策略多用于特定細(xì)分市場，此時放棄業(yè)務(wù)不合理。22.中國移動的企業(yè)愿景是（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.正德厚生，臻于至善D.溝通從心開始答案：A分析：中國移動企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，B是企業(yè)使命，C是核心價值觀，D是服務(wù)理念。23.移動公司在推廣套餐時，強(qiáng)調(diào)套餐內(nèi)包含的免費(fèi)通話時長和流量，這是運(yùn)用了（）A.產(chǎn)品差異化策略B.價格策略C.促銷策略D.品牌策略答案：A分析：強(qiáng)調(diào)套餐內(nèi)免費(fèi)通話時長和流量，突出與其他套餐的不同，屬于產(chǎn)品差異化策略，不是單純的價格、促銷、品牌策略。24.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動支付不安全，容易泄露信息C.中國移動的和包支付是常見的移動支付方式D.移動支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：移動支付不只是通過手機(jī)，還可以通過其他移動設(shè)備，現(xiàn)在移動支付有多種安全保障措施，并非不安全，它需要網(wǎng)絡(luò)支持，中國移動的和包支付是常見移動支付方式。25.若要提高移動業(yè)務(wù)的市場占有率，關(guān)鍵在于（）A.降低價格B.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C.增加廣告投入D.減少競爭對手答案：B分析：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能吸引更多用戶，是提高市場占有率的關(guān)鍵，降低價格、增加廣告投入有一定作用，但不是關(guān)鍵，減少競爭對手不現(xiàn)實(shí)。26.移動公司推出的積分可以用來（）A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換話費(fèi)、禮品等C.只能兌換流量D.沒有實(shí)際用途答案：B分析：移動積分可用來兌換話費(fèi)、禮品、流量等，不能直接兌換現(xiàn)金，有實(shí)際用途。27.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境的說法，錯誤的是（）A.市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境B.宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動影響較小C.微觀環(huán)境包括企業(yè)自身、供應(yīng)商等D.企業(yè)需要適應(yīng)市場營銷環(huán)境答案：B分析：宏觀環(huán)境如政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化等對企業(yè)營銷活動影響較大，市場營銷環(huán)境包括宏觀和微觀環(huán)境，微觀環(huán)境含企業(yè)自身、供應(yīng)商等，企業(yè)需適應(yīng)環(huán)境。28.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，針對不同年齡段用戶制定不同的營銷策略，這體現(xiàn)了（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.全面性營銷策略答案：B分析：針對不同年齡段用戶制定不同營銷策略，考慮了不同細(xì)分市場的差異，屬于差異性營銷策略。29.當(dāng)用戶對移動套餐費(fèi)用有疑問時，工作人員應(yīng)該（）A.讓用戶自己去查賬單B.耐心解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成C.說用戶理解能力有問題D.不理會用戶的疑問答案：B分析：工作人員應(yīng)耐心解釋套餐費(fèi)用構(gòu)成，不能讓用戶自己查賬單、說用戶理解能力有問題或不理會用戶疑問。30.以下關(guān)于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.中國移動的云服務(wù)對企業(yè)沒有幫助C.云計算可以提供存儲服務(wù)D.云計算可以提供計算能力答案：B分析：云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，可提供存儲和計算能力等服務(wù)，中國移動的云服務(wù)對企業(yè)有幫助，如降低企業(yè)IT成本等。二、多選題（10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動業(yè)務(wù)涵蓋語音通話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如流量）、寬帶業(yè)務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）A.智能醫(yī)療B.智能交通C.智能家居D.工業(yè)自動化答案：ABCD分析：5G的低時延、高速度等特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能醫(yī)療、智能交通、智能家居、工業(yè)自動化等多個場景。3.移動營業(yè)廳工作人員的服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔得體B.使用文明用語C.及時響應(yīng)客戶需求D.為客戶提供準(zhǔn)確信息答案：ABCD分析：移動營業(yè)廳工作人員應(yīng)著裝整潔得體、使用文明用語、及時響應(yīng)客戶需求并為客戶提供準(zhǔn)確信息。4.市場營銷組合的4P要素包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：ABCD分析：市場營銷組合的4P要素是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。5.以下關(guān)于客戶投訴處理的說法，正確的有（）A.要認(rèn)真傾聽客戶投訴內(nèi)容B.及時向客戶反饋處理進(jìn)度C.處理結(jié)果要讓客戶滿意D.可以對客戶投訴置之不理答案：ABC分析：處理客戶投訴要認(rèn)真傾聽內(nèi)容，及時反饋處理進(jìn)度，確保處理結(jié)果讓客戶滿意，不能置之不理。6.移動公司可以通過以下哪些方式提高用戶忠誠度（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.推出個性化的套餐C.舉辦用戶回饋活動D.隨意提高資費(fèi)答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個性化套餐、舉辦用戶回饋活動可提高用戶忠誠度，隨意提高資費(fèi)會降低用戶忠誠度。7.以下屬于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有（）A.2G網(wǎng)絡(luò)B.3G網(wǎng)絡(luò)C.4G網(wǎng)絡(luò)D.5G網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD分析：2G、3G、4G、5G都屬于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)速度和性能不斷提升。8.移動公司進(jìn)行市場定位時，需要考慮的因素有（）A.競爭對手情況B.自身資源和能力C.目標(biāo)客戶需求D.市場趨勢答案：ABCD分析：移動公司市場定位要考慮競爭對手情況、自身資源和能力、目標(biāo)客戶需求以及市場趨勢等因素。9.以下關(guān)于手機(jī)流量套餐的說法，正確的有（）A.不同套餐流量額度不同B.流量套餐可以疊加辦理C.流量套餐有有效期D.超出套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同答案：ABC分析：不同流量套餐額度不同，可疊加辦理，且有有效期，超出套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因套餐而異。10.移動公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商渠道D.電話營銷答案：ABCD分析：移動公司營銷渠道有自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商渠道以及電話營銷等。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)使命是“正德厚生，臻于至善”。（）答案：錯誤分析：“正德厚生，臻于至