2024年新疆民豐縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動通信中，以下哪種技術不屬于5G關鍵技術？（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分多址（TDMA）是2G時代的技術，毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO均為5G關鍵技術。2.移動公司的4G網(wǎng)絡采用的標準是（）。A.GSMB.CDMA2000C.TDLTE和FDDLTED.WCDMA答案：C分析：GSM是2G標準，CDMA2000是3G標準之一，WCDMA也是3G標準，TDLTE和FDDLTE是4G標準。3.若要提高移動信號在建筑物內(nèi)的覆蓋，可采用的設備是（）。A.基站B.直放站C.光貓D.路由器答案：B分析：直放站可以對無線信號進行中繼放大，常用于改善建筑物內(nèi)等區(qū)域的信號覆蓋。基站是提供無線覆蓋的核心設備，但對于建筑物內(nèi)覆蓋針對性不如直放站。光貓用于光纖網(wǎng)絡信號轉(zhuǎn)換，路由器用于局域網(wǎng)連接和網(wǎng)絡分配。4.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷方式？（）A.營業(yè)廳營銷B.線上直播營銷C.電話營銷D.傳銷答案：D分析：傳銷是違法的經(jīng)營行為，移動公司常見的營銷方式有營業(yè)廳營銷、線上直播營銷、電話營銷等。5.移動公司為客戶提供的話費查詢服務屬于（）。A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.增值服務答案：C分析：話費查詢是在客戶使用業(yè)務后提供的服務，屬于售后服務。6.當客戶對移動套餐費用產(chǎn)生疑問時，客服人員首先應該（）。A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費明細D.轉(zhuǎn)接高級客服答案：B分析：當客戶有疑問時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再進行后續(xù)處理。7.移動公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）。A.企業(yè)的經(jīng)營理念B.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略C.企業(yè)的社會責任D.以上都是答案：D分析：“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營中應秉持的道德和人文關懷理念，也包含了追求卓越、不斷發(fā)展的戰(zhàn)略目標，同時也強調(diào)了企業(yè)的社會責任。8.以下關于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）。A.流量可以無限使用B.流量在不同時間段價格相同C.流量使用超出套餐后會額外收費D.流量只能在本地使用答案：C分析：流量套餐有一定的額度限制，超出套餐會額外收費。流量并非無限使用，不同時間段流量價格可能不同，且很多流量套餐支持全國通用。9.移動公司推出的5G套餐相比4G套餐，主要優(yōu)勢在于（）。A.價格更便宜B.流量更多C.網(wǎng)速更快D.通話時長更長答案：C分析：5G套餐相比4G套餐，最主要的優(yōu)勢是網(wǎng)速更快，價格不一定更便宜，流量和通話時長不是5G區(qū)別于4G的主要優(yōu)勢。10.若要對移動網(wǎng)絡信號強度進行測試，可使用的工具是（）。A.萬用表B.信號強度測試儀C.示波器D.頻譜分析儀答案：B分析：信號強度測試儀專門用于測試移動網(wǎng)絡信號強度。萬用表用于測量電壓、電流等電學參數(shù)，示波器用于觀察電信號波形，頻譜分析儀用于分析信號頻譜。11.移動公司的5G網(wǎng)絡建設，對于推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的作用主要是（）。A.降低物聯(lián)網(wǎng)設備成本B.提高物聯(lián)網(wǎng)設備穩(wěn)定性C.增加物聯(lián)網(wǎng)設備數(shù)量D.實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設備高速、低延遲通信答案：D分析：5G網(wǎng)絡高速、低延遲的特點能夠滿足物聯(lián)網(wǎng)設備之間大量數(shù)據(jù)的快速傳輸和實時交互需求。12.在移動公司的客戶服務中，客戶滿意度的計算公式是（）。A.滿意客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%B.不滿意客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%C.投訴客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%D.優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：A分析：客戶滿意度是指滿意客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例，用公式表示為滿意客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%。13.移動公司推出新的套餐活動，在宣傳時應重點突出（）。A.套餐的價格B.套餐的優(yōu)惠內(nèi)容C.套餐的適用人群D.以上都是答案：D分析：宣傳新套餐活動時，價格、優(yōu)惠內(nèi)容、適用人群等都是吸引客戶的重要因素，都應重點突出。14.移動公司的網(wǎng)絡維護人員在巡檢基站時，發(fā)現(xiàn)基站設備溫度過高，首先應（）。A.立即關閉基站設備B.檢查散熱系統(tǒng)C.更換設備部件D.上報上級領導答案：B分析：發(fā)現(xiàn)基站設備溫度過高，應首先檢查散熱系統(tǒng)是否正常工作，而不是立即關閉設備或更換部件，上報上級領導是在檢查和初步處理后根據(jù)情況進行。15.以下哪種業(yè)務屬于移動公司的增值業(yè)務？（）A.語音通話業(yè)務B.短信業(yè)務C.手機視頻業(yè)務D.基礎流量業(yè)務答案：C分析：增值業(yè)務是在基礎通信業(yè)務上提供的額外服務，手機視頻業(yè)務屬于增值業(yè)務，語音通話、短信、基礎流量業(yè)務屬于基礎業(yè)務。16.移動公司在進行市場調(diào)研時，若要了解不同年齡段客戶對套餐的需求，應采用的抽樣方法是（）。A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：B分析：分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中進行抽樣。了解不同年齡段客戶對套餐的需求，按年齡段分層抽樣更合適。17.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應避免使用的語言是（）。A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會盡力為您解決”D.“感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”這種表述會讓客戶覺得客服不專業(yè)，應盡量避免，可通過查詢資料等方式為客戶提供準確信息。18.移動公司的5G網(wǎng)絡覆蓋范圍主要取決于（）。A.基站的數(shù)量和分布B.手機終端的支持情況C.網(wǎng)絡帶寬D.信號頻率答案：A分析：基站的數(shù)量和分布決定了5G網(wǎng)絡的覆蓋范圍，手機終端支持情況影響用戶能否使用5G網(wǎng)絡，網(wǎng)絡帶寬影響網(wǎng)速，信號頻率是5G技術的一個參數(shù)。19.若客戶辦理移動寬帶業(yè)務，安裝人員在安裝過程中應遵循的原則不包括（）。A.安全原則B.美觀原則C.快速原則D.隨意原則答案：D分析：安裝移動寬帶業(yè)務應遵循安全、美觀、快速等原則，不能隨意安裝。20.移動公司在推廣5G手機時，可采用的促銷策略不包括（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.強制推銷D.套餐綁定答案：C分析：強制推銷是不合法且不道德的營銷手段，移動公司推廣5G手機可采用打折優(yōu)惠、贈送禮品、套餐綁定等促銷策略。21.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）。A.優(yōu)化網(wǎng)絡規(guī)劃B.精準營銷C.客戶行為分析D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可以用于優(yōu)化網(wǎng)絡規(guī)劃，根據(jù)用戶分布和使用情況合理布局基站；進行精準營銷，針對不同客戶特點推送合適的業(yè)務；分析客戶行為，了解客戶需求和偏好。22.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作主要是為了（）。A.提高網(wǎng)絡速度B.降低網(wǎng)絡成本C.增加網(wǎng)絡覆蓋范圍D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡優(yōu)化的目的包括提高網(wǎng)絡速度、降低網(wǎng)絡成本、增加網(wǎng)絡覆蓋范圍等，以提升網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶體驗。23.當移動公司的網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，應急處理流程的第一步是（）。A.組織維修人員搶修B.通知受影響客戶C.確定故障位置和原因D.向上級領導匯報答案：C分析：網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，首先要確定故障位置和原因，才能進行后續(xù)的搶修等工作。24.移動公司的員工在工作中應遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實守信B.敷衍了事C.敬業(yè)奉獻D.團結協(xié)作答案：B分析：敷衍了事違背了職業(yè)道德，移動公司員工應遵守誠實守信、敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作等職業(yè)道德。25.移動公司的5G消息業(yè)務相比傳統(tǒng)短信業(yè)務，優(yōu)勢在于（）。A.支持多媒體內(nèi)容B.免費發(fā)送C.發(fā)送速度更快D.無需手機支持答案：A分析：5G消息業(yè)務支持圖片、視頻、音頻等多媒體內(nèi)容，這是相比傳統(tǒng)短信業(yè)務的主要優(yōu)勢。5G消息并非免費發(fā)送，發(fā)送速度和傳統(tǒng)短信差異不大，且需要支持5G消息的手機。26.移動公司在拓展農(nóng)村市場時，應重點考慮的因素是（）。A.農(nóng)村居民的收入水平B.農(nóng)村的網(wǎng)絡基礎設施C.農(nóng)村居民的通信需求D.以上都是答案：D分析：拓展農(nóng)村市場時，農(nóng)村居民的收入水平影響其消費能力，網(wǎng)絡基礎設施決定業(yè)務能否開展，農(nóng)村居民的通信需求是業(yè)務推廣的依據(jù)，都需要重點考慮。27.移動公司的客服熱線號碼是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。28.移動公司的5G網(wǎng)絡切片技術可以實現(xiàn)（）。A.不同業(yè)務的隔離和定制化服務B.降低網(wǎng)絡建設成本C.提高手機電池續(xù)航能力D.增加網(wǎng)絡信號強度答案：A分析：5G網(wǎng)絡切片技術可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬網(wǎng)絡，實現(xiàn)不同業(yè)務的隔離和定制化服務。29.移動公司在進行員工培訓時，培訓內(nèi)容應包括（）。A.業(yè)務知識B.服務技能C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：員工培訓應涵蓋業(yè)務知識、服務技能、職業(yè)道德等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。30.移動公司的市場競爭策略不包括（）。A.價格戰(zhàn)B.技術創(chuàng)新C.壟斷經(jīng)營D.服務差異化答案：C分析：壟斷經(jīng)營是違反市場競爭規(guī)則的行為，移動公司的市場競爭策略包括價格戰(zhàn)、技術創(chuàng)新、服務差異化等。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡應用場景包括（）。A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡高速、低延遲等特點使其適用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個領域。2.移動公司的客戶服務質(zhì)量評估指標包括（）。A.客戶滿意度B.服務響應時間C.投訴處理率D.業(yè)務辦理準確率答案：ABCD分析：客戶滿意度、服務響應時間、投訴處理率、業(yè)務辦理準確率等都是評估客戶服務質(zhì)量的重要指標。3.移動公司的網(wǎng)絡安全措施包括（）。A.防火墻設置B.數(shù)據(jù)加密C.用戶認證D.入侵檢測答案：ABCD分析：防火墻設置、數(shù)據(jù)加密、用戶認證、入侵檢測等都是保障移動公司網(wǎng)絡安全的常見措施。4.移動公司在推廣5G業(yè)務時，可采用的渠道有（）。A.營業(yè)廳宣傳B.線上廣告C.合作伙伴推廣D.公益活動宣傳答案：ABCD分析：營業(yè)廳宣傳、線上廣告、合作伙伴推廣、公益活動宣傳等都是移動公司推廣5G業(yè)務的有效渠道。5.移動公司的員工在與客戶溝通時，應具備的技巧包括（）。A.傾聽客戶需求B.使用禮貌用語C.及時反饋信息D.避免與客戶爭論答案：ABCD分析：傾聽客戶需求、使用禮貌用語、及時反饋信息、避免與客戶爭論等都是與客戶溝通時應具備的技巧。6.移動公司的大數(shù)據(jù)來源包括（）。A.用戶通話記錄B.短信內(nèi)容C.流量使用數(shù)據(jù)D.業(yè)務辦理記錄答案：ABCD分析：用戶通話記錄、短信內(nèi)容、流量使用數(shù)據(jù)、業(yè)務辦理記錄等都是移動公司大數(shù)據(jù)的來源。7.移動公司的5G網(wǎng)絡建設面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.基站建設成本高B.頻譜資源有限C.網(wǎng)絡安全風險大D.終端設備普及慢答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡建設面臨基站建設成本高、頻譜資源有限、網(wǎng)絡安全風險大、終端設備普及慢等挑戰(zhàn)。8.移動公司的營銷活動策劃應考慮的因素有（）。A.目標客戶群體B.市場競爭情況C.活動預算D.活動效果評估答案：ABCD分析：營銷活動策劃應考慮目標客戶群體、市場競爭情況、活動預算、活動效果評估等因素，以確?；顒拥挠行院涂尚行?。9.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作內(nèi)容包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.優(yōu)化網(wǎng)絡拓撲結構C.升級網(wǎng)絡設備D.解決信號干擾問題答案：ABCD分析：網(wǎng)絡優(yōu)化工作包括調(diào)整基站參數(shù)、優(yōu)化網(wǎng)絡拓撲結構、升級網(wǎng)絡設備、解決信號干擾問題等，以提高網(wǎng)絡性能。10.移動公司的企業(yè)文化建設包括（）。A.企業(yè)價值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工行為規(guī)范制定D.企業(yè)社會責任履行答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設包括企業(yè)價值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工行為規(guī)范制定、企業(yè)社會責任履行等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：雖然5G網(wǎng)絡有很多優(yōu)勢，但在一定時期內(nèi)4G網(wǎng)絡仍會存在并發(fā)揮作用，不能完全被替代。2.移動公司的客戶服務只需要解決客戶的技術問題。（）答案：錯誤分析：客戶服務不僅要解決技術問題，還要處理客戶的咨詢、投訴、建議等，涵蓋多個方面。3.移動公司的大數(shù)據(jù)分析只能用于營銷。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)分析除了用于營銷，還可用于網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶行為分析等多個領域。4.移動公司的員工在工作中可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤分析：員工應嚴格遵守保密規(guī)定，保護客戶信息安全，不能隨意泄露。5.移動公司的5G套餐價格一定比4G套餐貴。（）答案：錯誤分析：5G套餐價格不一定比4G套餐貴，不同套餐有不同的定價策略。6.移動公司的網(wǎng)絡維護人員只需要在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時進行維修。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡維護人員不僅要在故障時