2024年云南省西疇縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國移動的服務(wù)理念。2.西疇縣以（）精神聞名，這種精神對移動公司員工在工作中攻堅(jiān)克難有很大的激勵作用。A.愚公移山B.西疇新愚公C.艱苦奮斗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B答案分析：西疇縣以“西疇新愚公”精神聞名，該精神強(qiáng)調(diào)不等不靠、艱苦奮斗、自強(qiáng)不息，對員工在工作中克服困難有激勵意義。A選項(xiàng)是傳統(tǒng)典故精神；C選項(xiàng)表述寬泛；D選項(xiàng)未突出西疇特色。3.以下哪種營銷方式最適合西疇縣移動公司拓展農(nóng)村市場（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.電視廣告C.鄉(xiāng)村墻體廣告D.明星代言答案：C答案分析：西疇縣農(nóng)村地區(qū)，鄉(xiāng)村墻體廣告具有成本低、覆蓋面廣、宣傳時間長等特點(diǎn)，能有效觸達(dá)農(nóng)村用戶。網(wǎng)絡(luò)廣告對農(nóng)村部分人群觸達(dá)有限；電視廣告成本高；明星代言在農(nóng)村市場針對性不強(qiáng)。4.移動公司為西疇縣某學(xué)校開展信息化建設(shè)，最需要優(yōu)先考慮的是（）A.建設(shè)5G基站B.提供在線教育平臺C.完善校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.安裝智能教室設(shè)備答案：C答案分析：完善校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋是學(xué)校信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，只有網(wǎng)絡(luò)覆蓋好了，才能更好地開展5G應(yīng)用、使用在線教育平臺和智能教室設(shè)備。所以優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋。5.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速率B.低功耗C.大容量D.高延遲答案：D答案分析：5G具有高速率、大容量、低功耗、低延遲等特點(diǎn)。高延遲不是5G的特點(diǎn)。6.移動公司在西疇縣推廣新套餐，為提高用戶辦理率，以下做法不合適的是（）A.推出辦理套餐送禮品活動B.只在縣城繁華地段宣傳C.為用戶提供詳細(xì)套餐介紹D.針對不同用戶群體定制宣傳策略答案：B答案分析：只在縣城繁華地段宣傳，會忽略農(nóng)村等其他地區(qū)的用戶，不能全面推廣新套餐。A選項(xiàng)送禮品可吸引用戶；C選項(xiàng)提供詳細(xì)介紹方便用戶了解；D選項(xiàng)定制宣傳策略能提高宣傳針對性。7.西疇縣移動公司客服人員在處理用戶投訴時，首先應(yīng)該（）A.解釋問題原因B.安撫用戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B答案分析：當(dāng)用戶投訴時，往往帶有不滿情緒，首先安撫用戶情緒能讓用戶平靜下來，便于后續(xù)問題的處理。然后再記錄內(nèi)容、解釋原因和提出方案。8.移動公司要在西疇縣開展節(jié)能減排工作，以下措施可行的是（）A.增加基站數(shù)量B.采用節(jié)能型設(shè)備C.提高設(shè)備運(yùn)行功率D.減少維護(hù)人員數(shù)量答案：B答案分析：采用節(jié)能型設(shè)備可以降低能源消耗，達(dá)到節(jié)能減排目的。增加基站數(shù)量和提高設(shè)備運(yùn)行功率會增加能耗；減少維護(hù)人員數(shù)量與節(jié)能減排無關(guān)。9.中國移動的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)員工要具備（）的工作態(tài)度。A.得過且過B.精益求精C.敷衍了事D.安于現(xiàn)狀答案：B答案分析：中國移動強(qiáng)調(diào)卓越品質(zhì)，員工應(yīng)具備精益求精的工作態(tài)度。A、C、D選項(xiàng)的態(tài)度不利于企業(yè)發(fā)展。10.在西疇縣移動公司的市場調(diào)研中，最能直接反映用戶對服務(wù)滿意度的是（）A.用戶投訴率B.新用戶增長率C.套餐辦理數(shù)量D.網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度答案：A答案分析：用戶投訴率直接體現(xiàn)了用戶對服務(wù)不滿意的情況，能反映服務(wù)滿意度。新用戶增長率和套餐辦理數(shù)量與市場拓展有關(guān)；網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度是服務(wù)的一個方面，但不是直接反映滿意度的指標(biāo)。11.西疇縣移動公司為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.新業(yè)務(wù)知識B.溝通技巧C.娛樂八卦D.服務(wù)規(guī)范答案：C答案分析：培訓(xùn)應(yīng)圍繞提升員工業(yè)務(wù)能力，新業(yè)務(wù)知識、溝通技巧和服務(wù)規(guī)范都有助于此，而娛樂八卦與業(yè)務(wù)能力提升無關(guān)。12.移動公司在西疇縣推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下應(yīng)用場景不合適的是（）A.農(nóng)業(yè)大棚環(huán)境監(jiān)測B.智能交通管理C.家庭安防監(jiān)控D.傳統(tǒng)手工刺繡作坊答案：D答案分析：物聯(lián)網(wǎng)適用于需要數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能管理的場景，如農(nóng)業(yè)大棚、智能交通和家庭安防。傳統(tǒng)手工刺繡作坊對物聯(lián)網(wǎng)需求不大。13.西疇縣移動公司與當(dāng)?shù)卣献鏖_展扶貧項(xiàng)目，以下做法錯誤的是（）A.為貧困地區(qū)提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.幫助貧困農(nóng)戶開展電商銷售C.只關(guān)注項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益D.培訓(xùn)貧困人員使用移動業(yè)務(wù)答案：C答案分析：扶貧項(xiàng)目應(yīng)注重社會效益，幫助貧困地區(qū)發(fā)展。只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益不符合扶貧宗旨。A、B、D選項(xiàng)都是有效的扶貧舉措。14.對于西疇縣移動公司的市場份額，以下哪個因素影響最小（）A.競爭對手的營銷策略B.公司的服務(wù)質(zhì)量C.當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量D.手機(jī)品牌的選擇答案：D答案分析：手機(jī)品牌的選擇主要影響用戶購買手機(jī)，對移動公司市場份額影響較小。競爭對手策略、服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量都與市場份額密切相關(guān)。15.移動公司在西疇縣建設(shè)5G基站時，需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.居民分布C.當(dāng)?shù)貧夂駾.手機(jī)顏色答案：D答案分析：建設(shè)5G基站要考慮地形地貌以確定基站位置和信號覆蓋范圍，居民分布影響基站覆蓋需求，當(dāng)?shù)貧夂驅(qū)驹O(shè)備有影響。手機(jī)顏色與基站建設(shè)無關(guān)。16.西疇縣移動公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該避免（）A.積極溝通B.互相推諉C.共享信息D.相互支持答案：B答案分析：互相推諉不利于團(tuán)隊(duì)合作，會影響工作效率和質(zhì)量。積極溝通、共享信息和相互支持都是團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)倡導(dǎo)的。17.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)在西疇縣部分山區(qū)信號不好，解決方法不包括（）A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整基站位置C.降低手機(jī)價(jià)格D.采用信號增強(qiáng)設(shè)備答案：C答案分析：降低手機(jī)價(jià)格與改善網(wǎng)絡(luò)信號無關(guān)。增加基站數(shù)量、調(diào)整基站位置和采用信號增強(qiáng)設(shè)備都能改善山區(qū)信號問題。18.西疇縣移動公司開展促銷活動，規(guī)定用戶辦理指定套餐可享受優(yōu)惠，這屬于（）營銷手段。A.價(jià)格促銷B.贈品促銷C.聯(lián)合促銷D.抽獎促銷答案：A答案分析：辦理指定套餐享受優(yōu)惠是通過價(jià)格上的讓利吸引用戶，屬于價(jià)格促銷。贈品促銷會贈送物品；聯(lián)合促銷是與其他企業(yè)合作；抽獎促銷是通過抽獎方式吸引用戶。19.以下關(guān)于中國移動品牌理念的說法，正確的是（）A.只注重經(jīng)濟(jì)效益B.與用戶建立長期信任關(guān)系C.不關(guān)注用戶需求D.只追求市場份額答案：B答案分析：中國移動注重與用戶建立長期信任關(guān)系，關(guān)注用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏，而不是只注重經(jīng)濟(jì)效益和市場份額。20.西疇縣移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，對用戶進(jìn)行分層營銷，針對老年用戶，以下策略合適的是（）A.強(qiáng)調(diào)5G的高速下載功能B.介紹5G游戲應(yīng)用C.突出5G視頻通話高清效果D.宣傳5G的低延遲特性答案：C答案分析：老年用戶可能更關(guān)注視頻通話等簡單實(shí)用的功能，高清視頻通話效果對他們有吸引力。高速下載、游戲應(yīng)用和低延遲特性對老年用戶吸引力相對較小。21.移動公司在西疇縣的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，要遵循的原則不包括（）A.安全性B.先進(jìn)性C.隨意性D.實(shí)用性答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證安全性、先進(jìn)性和實(shí)用性，隨意性會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)混亂，不符合要求。22.西疇縣移動公司的員工在處理用戶咨詢時，要做到（）A.不耐煩B.及時回復(fù)C.故意拖延D.含糊其辭答案：B答案分析：及時回復(fù)能體現(xiàn)服務(wù)效率和態(tài)度，讓用戶滿意。不耐煩、故意拖延和含糊其辭都不利于處理用戶咨詢。23.中國移動在西疇縣的社會責(zé)任不包括（）A.促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)B.破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境C.支持教育事業(yè)D.助力鄉(xiāng)村振興答案：B答案分析：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)就業(yè)、支持教育和助力鄉(xiāng)村振興都是積極的社會責(zé)任，破壞生態(tài)環(huán)境違背了社會責(zé)任。24.西疇縣移動公司為了提高用戶忠誠度，以下做法可行的是（）A.經(jīng)常提高套餐價(jià)格B.忽略用戶反饋C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.減少客服人員數(shù)量答案：C答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓用戶滿意，從而提高用戶忠誠度。經(jīng)常提高套餐價(jià)格、忽略用戶反饋和減少客服人員數(shù)量都會降低用戶滿意度和忠誠度。25.移動公司在西疇縣推廣云存儲業(yè)務(wù)，主要優(yōu)勢不包括（）A.安全可靠B.成本高C.方便易用D.存儲空間大答案：B答案分析：云存儲業(yè)務(wù)成本相對較低，而不是成本高。安全可靠、方便易用和存儲空間大是其優(yōu)勢。26.西疇縣移動公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，目的不包括（）A.增強(qiáng)員工凝聚力B.促進(jìn)員工之間的交流C.增加員工工作壓力D.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：C答案分析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動旨在增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)交流和提高協(xié)作能力，而不是增加工作壓力。27.移動公司的5G技術(shù)在西疇縣智慧農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用，不包括（）A.遠(yuǎn)程控制灌溉系統(tǒng)B.監(jiān)測農(nóng)作物生長環(huán)境C.指導(dǎo)農(nóng)民手工勞作D.實(shí)時傳輸農(nóng)產(chǎn)品圖像答案：C答案分析：5G技術(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、環(huán)境監(jiān)測和圖像傳輸?shù)裙δ?，但不能直接指?dǎo)農(nóng)民手工勞作。28.西疇縣移動公司在市場競爭中，應(yīng)突出的優(yōu)勢是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格昂貴C.信號差D.業(yè)務(wù)種類少答案：A答案分析：服務(wù)質(zhì)量是市場競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢。價(jià)格昂貴、信號差和業(yè)務(wù)種類少不利于競爭。29.移動公司在西疇縣開展公益活動，以下活動不適合的是（）A.為貧困學(xué)校捐贈學(xué)習(xí)用品B.舉辦環(huán)保宣傳活動C.組織員工去景區(qū)旅游D.幫助貧困家庭維修家電答案：C答案分析：組織員工去景區(qū)旅游是員工福利活動，不屬于公益活動。A、B、D選項(xiàng)都是公益活動的形式。30.西疇縣移動公司要提升員工的創(chuàng)新能力，以下做法正確的是（）A.限制員工提出新想法B.鼓勵員工嘗試新業(yè)務(wù)C.懲罰創(chuàng)新失敗的員工D.不提供創(chuàng)新培訓(xùn)答案：B答案分析：鼓勵員工嘗試新業(yè)務(wù)能激發(fā)員工創(chuàng)新能力。限制新想法、懲罰創(chuàng)新失敗員工和不提供創(chuàng)新培訓(xùn)都不利于創(chuàng)新能力提升。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)文化包含以下哪些內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD答案分析：中國移動企業(yè)文化包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和服務(wù)理念等方面。2.西疇縣移動公司在農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)時，可采用的宣傳渠道有（）A.農(nóng)村大喇叭廣播B.村委會公告欄C.集市擺攤宣傳D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD答案分析：農(nóng)村大喇叭廣播、村委會公告欄、集市擺攤和挨家挨戶上門宣傳都能有效觸達(dá)農(nóng)村用戶，適合在農(nóng)村市場推廣業(yè)務(wù)。3.5G技術(shù)在西疇縣的應(yīng)用場景可能有（）A.智能醫(yī)療B.智能交通C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速率、低延遲等特點(diǎn)使其適用于智能醫(yī)療、智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能家居等場景。4.西疇縣移動公司提升服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化客服流程C.定期回訪用戶D.提高套餐價(jià)格答案：ABC答案分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)能提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；優(yōu)化客服流程可提高服務(wù)效率；定期回訪用戶能了解用戶需求和意見。提高套餐價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量提升無關(guān)。5.中國移動在西疇縣履行社會責(zé)任的方式有（）A.參與扶貧項(xiàng)目B.支持教育信息化建設(shè)C.開展環(huán)?；顒覦.促進(jìn)當(dāng)?shù)赝ㄐ呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)答案：ABCD答案分析：參與扶貧、支持教育、開展環(huán)保活動和促進(jìn)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都是企業(yè)履行社會責(zé)任的方式。6.西疇縣移動公司在團(tuán)隊(duì)管理中，應(yīng)做到（）A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.合理分配任務(wù)C.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新D.忽視團(tuán)隊(duì)矛盾答案：ABC答案分析：明確目標(biāo)、合理分配任務(wù)和鼓勵創(chuàng)新有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。忽視團(tuán)隊(duì)矛盾會影響團(tuán)隊(duì)和諧和工作效率。7.移動公司在西疇縣推廣新業(yè)務(wù)時，需要考慮的因素有（）A.用戶需求B.市場競爭C.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平D.政策法規(guī)答案：ABCD答案分析：推廣新業(yè)務(wù)要考慮用戶需求以確保有市場；關(guān)注市場競爭制定策略；當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平影響用戶消費(fèi)能力；政策法規(guī)是業(yè)務(wù)開展的前提。8.西疇縣移動公司的客服人員在與用戶溝通時，應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽用戶訴求B.使用禮貌用語C.及時給予反饋D.強(qiáng)行推銷業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：傾聽訴求、使用禮貌用語和及時反饋能讓用戶感受到良好的服務(wù)。強(qiáng)行推銷業(yè)務(wù)會引起用戶反感。9.以下屬于移動公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.基站選址困難C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.用戶需求低答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、基站選址受多種因素限制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需不斷完善統(tǒng)一。目前用戶對5G需求逐漸增加。10.西疇縣移動公司為了提高市場競爭力，可以采取的策略有（）A.推出特色套餐B.提高服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)品牌宣傳D.降低網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABC答案分析：推出特色套餐、提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)品牌宣傳都能提高競爭力。降低網(wǎng)絡(luò)速度會降低用戶體驗(yàn)，不利于競爭。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.西疇縣移動公司只需要關(guān)注縣城市場，農(nóng)村市場不重要。（）答案：錯誤