旅游碼頭運(yùn)營管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游碼頭的規(guī)范化運(yùn)營管理，保障游客安全，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游碼頭健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司[公司名稱]所運(yùn)營管理的各類旅游碼頭，包括但不限于客運(yùn)碼頭、游船碼頭等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客生命財產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保旅游碼頭運(yùn)營安全無事故。2.服務(wù)至上原則以游客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展旅游碼頭運(yùn)營管理活動，確保運(yùn)營管理工作合法合規(guī)。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)手段，提高旅游碼頭運(yùn)營管理的效率和效益，實現(xiàn)精細(xì)化管理。二、碼頭設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.旅游碼頭的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，滿足游客集散、船舶停靠、候船服務(wù)等功能需求。2.碼頭設(shè)施的設(shè)計應(yīng)充分考慮游客的使用便利性和安全性，如設(shè)置無障礙通道、防滑地面、安全防護(hù)欄等。3.在碼頭建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工程建設(shè)程序進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量，同時做好環(huán)境保護(hù)工作。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立健全碼頭設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對碼頭設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行。2.對碼頭的建筑物、構(gòu)筑物、水電設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施等進(jìn)行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。同時，建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)旅游碼頭的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時對碼頭設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高碼頭的服務(wù)能力和水平。2.在設(shè)施更新過程中，應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，確保更新后的設(shè)施設(shè)備更加安全、便捷、環(huán)保。3.設(shè)施更新改造項目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項、審批和招投標(biāo)，確保項目實施過程公開、公平、公正。三、船舶管理（一）船舶準(zhǔn)入1.進(jìn)入旅游碼頭運(yùn)營的船舶應(yīng)具備合法有效的船舶證書和相關(guān)營運(yùn)證件，符合國家船舶檢驗標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)要求。2.船舶經(jīng)營人應(yīng)向公司[公司名稱]提交船舶準(zhǔn)入申請，提供船舶相關(guān)資料，包括船舶所有權(quán)證書、船舶檢驗證書、船舶國籍證書、船舶營運(yùn)證書等。3.公司[公司名稱]對申請船舶進(jìn)行審核，審核通過后與船舶經(jīng)營人簽訂船舶運(yùn)營服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）船舶安全檢查1.建立船舶安全檢查制度，定期對運(yùn)營船舶進(jìn)行安全檢查，確保船舶安全設(shè)備齊全、有效，船舶技術(shù)狀況良好。2.安全檢查內(nèi)容包括船舶消防設(shè)備、救生設(shè)備、航行設(shè)備、信號設(shè)備等的配備和運(yùn)行情況，以及船舶的結(jié)構(gòu)、穩(wěn)性、強(qiáng)度等方面的狀況。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)責(zé)令船舶經(jīng)營人立即整改，整改合格后方可繼續(xù)運(yùn)營。同時，對存在重大安全隱患的船舶，應(yīng)采取停運(yùn)措施，直至隱患消除。（三）船舶維護(hù)保養(yǎng)1.船舶經(jīng)營人應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和船舶維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對船舶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保船舶處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2.公司[公司名稱]應(yīng)對船舶維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促船舶經(jīng)營人落實維護(hù)保養(yǎng)措施。3.船舶維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，保存期限不少于規(guī)定年限，以便查閱和追溯。（四）船舶調(diào)度管理1.制定船舶調(diào)度管理制度，根據(jù)游客流量、航班安排等因素，合理安排船舶的運(yùn)營班次和?？繒r間，確保旅游碼頭運(yùn)營秩序良好。2.建立船舶調(diào)度信息系統(tǒng)，實時掌握船舶動態(tài)，及時發(fā)布船舶航班信息，方便游客購票和候船。3.在旅游旺季或特殊節(jié)假日等客流高峰時段，應(yīng)加強(qiáng)船舶調(diào)度管理，增加運(yùn)營班次，滿足游客出行需求。同時，做好應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況。四、游客服務(wù)管理（一）售票服務(wù)1.設(shè)立專門的售票窗口或售票網(wǎng)點(diǎn)，提供多種售票方式，包括窗口售票、網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票等，方便游客購票。2.售票人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握售票流程和票務(wù)知識，準(zhǔn)確、快速地為游客辦理購票手續(xù)。3.及時公布票價信息、航班信息、優(yōu)惠政策等，確保游客知情權(quán)。同時，做好票務(wù)統(tǒng)計和結(jié)算工作，定期與財務(wù)部門核對賬目。（二）候船服務(wù)1.在候船區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，引導(dǎo)游客有序候船。候船區(qū)域應(yīng)保持整潔、舒適，配備必要的休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施和餐飲服務(wù)設(shè)施。2.安排專人負(fù)責(zé)候船區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理，及時疏導(dǎo)游客，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.通過廣播、顯示屏等方式，及時發(fā)布船舶動態(tài)、航班延誤等信息，做好游客的解釋和安撫工作。（三）登船服務(wù)1.游客登船時，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客有序登船，協(xié)助游客放置行李，確保游客安全登船。2.對特殊游客群體，如老年人、兒童、殘疾人等，應(yīng)提供必要的幫助和照顧，確保其順利登船。3.在登船過程中，應(yīng)檢查游客的船票，防止無票乘船等情況發(fā)生。（四）船上服務(wù)1.船舶經(jīng)營人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為游客提供優(yōu)質(zhì)的船上服務(wù)，包括餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂服務(wù)等。2.船上工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。同時，做好游客的安全管理工作，確保游客在船上的人身安全。3.加強(qiáng)對船上服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時處理游客的投訴和建議，不斷提高船上服務(wù)水平。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全旅游碼頭安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，確保安全管理工作有章可循。2.安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。3.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)旅游碼頭運(yùn)營管理的新形勢、新要求。（二）安全設(shè)施配備1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在旅游碼頭配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、救生設(shè)施、安防設(shè)施等。2.安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。同時，應(yīng)建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維護(hù)情況等信息。3.根據(jù)旅游碼頭的實際情況，合理設(shè)置安全警示標(biāo)志和標(biāo)識，提醒游客注意安全事項。（三）安全教育培訓(xùn)1.加強(qiáng)對旅游碼頭從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識和安全技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等內(nèi)容。2.定期組織從業(yè)人員參加安全培訓(xùn)和考核，確保從業(yè)人員具備必要的安全知識和技能。同時，鼓勵從業(yè)人員參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身素質(zhì)。3.對新入職的從業(yè)人員，應(yīng)進(jìn)行專門的崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的旅游碼頭應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、游客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。3.根據(jù)演練情況，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。同時，做好演練記錄和總結(jié)工作。六、環(huán)境保護(hù)管理（一）環(huán)境管理制度1.建立旅游碼頭環(huán)境保護(hù)管理制度，明確環(huán)境保護(hù)職責(zé)，制定環(huán)境保護(hù)措施，確保旅游碼頭運(yùn)營過程中的環(huán)境保護(hù)工作落到實處。2.環(huán)境保護(hù)管理制度應(yīng)包括環(huán)境監(jiān)測制度、污染防治制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等。3.定期對環(huán)境保護(hù)管理制度進(jìn)行檢查和評估，不斷完善制度內(nèi)容，提高環(huán)境保護(hù)管理水平。（二）污染防治1.加強(qiáng)對旅游碼頭污水、垃圾的處理，按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置污水處理設(shè)施和垃圾收集設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放，垃圾及時清運(yùn)。2.控制船舶燃油廢氣排放，鼓勵船舶使用清潔能源，減少對大氣環(huán)境的污染。同時，加強(qiáng)對船舶燃油質(zhì)量的監(jiān)管，確保船舶使用符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油。3.采取有效措施控制旅游碼頭運(yùn)營過程中的噪聲污染，合理安排作業(yè)時間，避免在居民休息時間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持旅游碼頭區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。2.在旅游碼頭設(shè)置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集設(shè)施，并合理布局，方便游客投放垃圾。同時，加強(qiáng)對垃圾收集設(shè)施的管理，確保其正常使用。3.加強(qiáng)對候船區(qū)域、登船通道等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持地面干凈、無積水，墻壁、門窗等無污漬。七、經(jīng)營管理（一）經(jīng)營資質(zhì)管理1.旅游碼頭運(yùn)營企業(yè)應(yīng)具備合法有效的經(jīng)營資質(zhì)，按照相關(guān)規(guī)定辦理工商營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等手續(xù)。2.加強(qiáng)對經(jīng)營資質(zhì)的管理，定期進(jìn)行審核和檢查，確保企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)符合要求。同時，及時辦理經(jīng)營資質(zhì)的變更、延續(xù)等手續(xù)，保證企業(yè)合法經(jīng)營。3.嚴(yán)禁無資質(zhì)經(jīng)營或超范圍經(jīng)營旅游碼頭業(yè)務(wù)，對違規(guī)經(jīng)營行為依法予以查處。（二）經(jīng)營活動規(guī)范1.旅游碼頭運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照與游客簽訂的服務(wù)協(xié)議，履行服務(wù)承諾，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.加強(qiáng)對旅游碼頭經(jīng)營活動的監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭行為。同時，維護(hù)市場價格穩(wěn)定，不得擅自提高票價或亂收費(fèi)。3.鼓勵旅游碼頭運(yùn)營企業(yè)開展多元化經(jīng)營活動，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高經(jīng)營效益。但在開展新的經(jīng)營活動時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。（三）財務(wù)管理1.建立健全旅游碼頭財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，加強(qiáng)財務(wù)管理。財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)預(yù)算制度、財務(wù)收支管理制度、財務(wù)審計制度等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，合理安排資金使用，確保旅游碼頭運(yùn)營管理工作的正常開展。同時，加強(qiáng)對財務(wù)收支的管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高資金使用效益。3.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。同時，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立旅游碼頭監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對旅游碼頭的設(shè)施設(shè)備、船舶運(yùn)營、游客服務(wù)、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項檢查、定期檢查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，如實記錄檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.加強(qiáng)對監(jiān)督檢查工作的管理，建立監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等信息，以便查閱和追溯。（二）考核評價體系1.制定旅游碼頭考核評價體系，對旅游碼頭的運(yùn)營管理情況進(jìn)行全面、客觀、公正的考核評價。考核評價內(nèi)容包括安全管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)營效益等方面。2.考核評價可采取定量考核與定性評價相結(jié)合的方式進(jìn)行，根據(jù)考核評價結(jié)果，對旅游碼頭運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行排名，并向社會公布。3.將考核評價結(jié)果與企業(yè)的經(jīng)營獎勵、政策支持等掛鉤，激勵旅游碼頭運(yùn)營企業(yè)不斷提高運(yùn)營管理水平。（三）問題整改跟蹤1.對監(jiān)督檢查和考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題，