精神病醫(yī)院行風(fēng)管理制度總則目的為加強精神病醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，特制定本行風(fēng)管理制度。適用范圍本制度適用于精神病醫(yī)院內(nèi)所有工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。基本原則1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。2.患者至上：以患者為中心，把患者的利益放在首位，全心全意為患者服務(wù)。3.廉潔自律：保持清正廉潔，堅決抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為。4.公開透明：醫(yī)療服務(wù)信息、收費標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督。行風(fēng)建設(shè)組織與職責(zé)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要負責(zé)人任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)如下：1.貫徹落實國家和地方有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的政策和要求，研究制定醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的規(guī)劃、目標(biāo)和措施。2.定期召開行風(fēng)建設(shè)工作會議，分析行風(fēng)建設(shè)形勢，解決存在的問題。3.組織開展行風(fēng)建設(shè)的宣傳教育活動，提高全體工作人員的行風(fēng)意識。4.對醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查和考核評估。行風(fēng)建設(shè)辦公室行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，掛靠在醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門。辦公室的主要職責(zé)如下：1.負責(zé)制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃和實施方案，并組織實施。2.收集、整理和分析行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況。3.受理患者和社會各界對醫(yī)院行風(fēng)問題的投訴和舉報，并進行調(diào)查處理。4.組織開展行風(fēng)建設(shè)的專項檢查和治理活動，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督促落實。5.總結(jié)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗，推廣先進典型，推動行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入開展。各科室職責(zé)各科室是行風(fēng)建設(shè)的具體實施部門，科室負責(zé)人是本科室行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人。各科室的主要職責(zé)如下：1.組織本科室工作人員學(xué)習(xí)和貫徹落實醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項制度和要求，提高工作人員的行風(fēng)意識和服務(wù)水平。2.結(jié)合本科室實際，制定具體的行風(fēng)建設(shè)措施，并組織實施。3.加強對本科室工作人員的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的行風(fēng)問題。4.積極配合醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室開展工作，如實提供有關(guān)信息和資料。行風(fēng)規(guī)范與要求職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)：熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認真履行工作職責(zé)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.誠實守信：誠實守信，言行一致，不弄虛作假，不欺騙患者。3.廉潔奉公：廉潔自律，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的財物和宴請，不收取藥品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或個人給予的回扣、提成等不正當(dāng)利益。4.團結(jié)協(xié)作：樹立團隊意識，相互尊重，相互配合，共同完成醫(yī)療服務(wù)任務(wù)。5.文明行醫(yī)：舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，尊重患者的人格和權(quán)利，保護患者的隱私。醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.規(guī)范診療行為：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療指南，合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療。2.提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.加強醫(yī)患溝通：主動與患者及其家屬溝通，耐心解答患者的疑問，及時向患者及其家屬告知病情、治療方案和預(yù)后等情況，取得患者的理解和信任。4.保障醫(yī)療安全：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強醫(yī)療風(fēng)險管理，確保醫(yī)療安全。收費管理規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策：嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)物價政策規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范收費行為：收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，在醫(yī)院顯著位置公示，接受患者和社會監(jiān)督。收費時應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，不得多收、亂收費用。3.加強收費管理：建立健全收費管理制度，加強對收費人員的培訓(xùn)和管理，確保收費工作準(zhǔn)確、規(guī)范。藥品和醫(yī)療器械采購規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行采購制度：嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)藥品和醫(yī)療器械采購的規(guī)定，通過合法的采購渠道采購藥品和醫(yī)療器械。2.保證采購質(zhì)量：加強對采購藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量監(jiān)管，確保采購的藥品和醫(yī)療器械符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。3.規(guī)范采購行為：采購過程應(yīng)公開透明，不得與藥品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或個人進行不正當(dāng)交易。監(jiān)督與考核監(jiān)督方式1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室定期或不定期對各科室的行風(fēng)建設(shè)工作進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門加強對醫(yī)院工作人員的日常監(jiān)督，對違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為進行嚴(yán)肅查處。2.社會監(jiān)督：設(shè)立行風(fēng)建設(shè)投訴舉報電話、郵箱和意見箱，廣泛接受患者和社會各界的監(jiān)督。定期收集患者和社會各界對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時進行整改。3.上級監(jiān)督：接受上級衛(wèi)生行政部門和行風(fēng)建設(shè)主管部門的監(jiān)督檢查，認真落實上級部門提出的整改要求?？己藘?nèi)容1.職業(yè)道德：主要考核工作人員遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、文明行醫(yī)等方面。2.醫(yī)療服務(wù)：主要考核工作人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，包括規(guī)范診療行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通、保障醫(yī)療安全等方面。3.收費管理：主要考核醫(yī)院的收費管理情況，包括嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、規(guī)范收費行為、加強收費管理等方面。4.藥品和醫(yī)療器械采購：主要考核醫(yī)院的藥品和醫(yī)療器械采購情況，包括嚴(yán)格執(zhí)行采購制度、保證采購質(zhì)量、規(guī)范采購行為等方面。考核方法1.定期考核：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室每年組織一次對各科室行風(fēng)建設(shè)工作的全面考核，考核結(jié)果作為科室和個人年度績效考核的重要依據(jù)。2.不定期抽查：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)辦公室不定期對各科室的行風(fēng)建設(shè)工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報和整改?？己私Y(jié)果運用1.對科室的考核結(jié)果運用：考核結(jié)果優(yōu)秀的科室，給予表彰和獎勵；考核結(jié)果不合格的科室，責(zé)令限期整改，并取消該科室當(dāng)年的評先評優(yōu)資格。2.對個人的考核結(jié)果運用：考核結(jié)果優(yōu)秀的個人，給予表彰和獎勵；考核結(jié)果不合格的個人，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。投訴與舉報處理投訴舉報受理1.醫(yī)院設(shè)立專門的投訴舉報受理電話、郵箱和意見箱，并在醫(yī)院顯著位置公布。2.行風(fēng)建設(shè)辦公室負責(zé)受理患者和社會各界對醫(yī)院行風(fēng)問題的投訴和舉報，實行首問負責(zé)制，對投訴舉報內(nèi)容進行詳細記錄。調(diào)查處理1.對受理的投訴舉報，行風(fēng)建設(shè)辦公室應(yīng)在接到投訴舉報后的[X]個工作日內(nèi)進行初步核實，決定是否立案調(diào)查。2.對決定立案調(diào)查的投訴舉報，應(yīng)成立調(diào)查組，制定調(diào)查方案，開展調(diào)查工作。調(diào)查過程中應(yīng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，聽取被投訴舉報人的陳述和申辯。3.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組應(yīng)形成調(diào)查報告，提出處理意見。調(diào)查報告和處理意見應(yīng)報行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。4.對經(jīng)調(diào)查屬實的行風(fēng)問題，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理；對經(jīng)查不實的投訴舉報，應(yīng)及時向被投訴舉報人反饋調(diào)查結(jié)果，消除影響。反饋與回訪1.行風(fēng)建設(shè)辦公室應(yīng)在調(diào)查處理結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.對投訴舉報人進行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度和意見建議，不斷改進工作。獎勵與懲處獎勵1.對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，醫(yī)院將給予表彰和獎勵。表彰形式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書等，獎勵形式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.對在行風(fēng)建設(shè)工作中提出重要建議和意見，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)做出重要貢獻的科室和個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?。懲?.對違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的科室和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲處。懲處方式包括批評教育