小區(qū)內物業(yè)收費管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本小區(qū)實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的收費管理活動，以及本小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人。（三）基本原則1.合理定價原則：物業(yè)服務收費應根據(jù)本小區(qū)物業(yè)服務的內容、質量、成本等因素，按照合理、公平、公開的原則確定收費標準。2.質價相符原則：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務標準和質量要求提供服務，業(yè)主應按照規(guī)定按時足額繳納物業(yè)服務費用，實現(xiàn)服務質量與收費水平相匹配。3.公開透明原則：物業(yè)服務收費標準、收費方式、費用收支情況等應向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。4.依法依規(guī)原則：物業(yè)服務收費管理活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，確保合法合規(guī)。二、收費標準（一）收費項目及內容1.物業(yè)服務費：用于支付物業(yè)服務企業(yè)為小區(qū)提供的公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備維護保養(yǎng)、客服服務等費用。2.停車費：包括小區(qū)內機動車停車費和非機動車停車費。機動車停車費用于停車場設施設備維護、管理人員工資等；非機動車停車費用于停車場地管理等費用。3.特約服務費：業(yè)主或物業(yè)使用人需要物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務的，如家政服務、維修服務等，按照實際發(fā)生的費用收取。（二）收費標準制定依據(jù)1.物業(yè)服務成本：包括人員工資、福利、辦公費用、設施設備維修保養(yǎng)費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用等。2.市場行情：參考本地區(qū)同類型小區(qū)的物業(yè)服務收費標準，結合本小區(qū)實際情況進行合理定價。3.服務質量要求：根據(jù)本小區(qū)物業(yè)服務合同約定的服務標準和質量要求，確定相應的收費標準。（三）具體收費標準1.物業(yè)服務費：多層住宅[X]元/平方米·月；高層住宅[X]元/平方米·月。2.停車費：機動車臨時停車[X]元/小時，包月停車[X]元/月；非機動車停車[X]元/月。3.特約服務費：根據(jù)具體服務項目另行協(xié)商確定收費標準。（四）收費標準調整1.物業(yè)服務成本因政策性因素或服務項目和內容發(fā)生較大變化等原因需要調整的，物業(yè)服務企業(yè)可提出物業(yè)服務收費標準調整方案。2.物業(yè)服務收費標準調整方案應包括調整理由、調整幅度、調整后的收費標準等內容，并在小區(qū)內顯著位置進行公示，公示期不少于[X]日。3.業(yè)主大會對物業(yè)服務收費標準調整方案進行表決，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可實施調整。三、收費方式（一）現(xiàn)金繳費業(yè)主可在物業(yè)服務中心指定的時間內，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務費用。（二）銀行轉賬業(yè)主可通過銀行轉賬的方式繳納物業(yè)服務費用，具體操作流程如下：1.物業(yè)服務企業(yè)提供銀行賬號信息。2.業(yè)主到其開戶銀行辦理轉賬業(yè)務，轉賬時需注明房號、業(yè)主姓名及繳費月份。3.業(yè)主應在轉賬成功后及時將轉賬憑證復印件交至物業(yè)服務中心。（三）電子支付1.物業(yè)服務企業(yè)開通微信公眾號、支付寶生活號等電子支付渠道，業(yè)主可通過手機端進行繳費。2.業(yè)主在電子支付平臺上綁定房號、業(yè)主姓名等信息后，按照系統(tǒng)提示進行操作即可完成繳費。四、收費時間（一）物業(yè)服務費1.物業(yè)服務費用按月收取，業(yè)主應在每月[X]日前繳納當月的物業(yè)服務費用。2.首次入住的業(yè)主，應在辦理入住手續(xù)時繳納首月及預收[X]個月的物業(yè)服務費用。（二）停車費1.機動車停車費按次或按月收取，臨時停車應在離開停車場前繳納停車費用；包月停車業(yè)主應在每月[X]日前繳納當月停車費用。2.非機動車停車費按月收取，業(yè)主應在每月[X]日前繳納當月停車費用。（三）特約服務費特約服務費在服務項目完成后，根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結算收取。五、費用減免與優(yōu)惠（一）特殊情況減免1.業(yè)主房屋因不可抗力因素導致?lián)p壞，影響正常居住使用，且物業(yè)服務企業(yè)已采取合理措施協(xié)助業(yè)主解決問題的，經(jīng)業(yè)主申請，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)實際情況減免部分物業(yè)服務費用。2.業(yè)主長期空置房屋，且向物業(yè)服務企業(yè)提出書面申請并經(jīng)核實的，可按照一定比例減免物業(yè)服務費用。具體減免比例為：連續(xù)空置[X]個月以上的，減免[X]%；連續(xù)空置[X]個月以上的，減免[X]%。（二）優(yōu)惠政策1.對于按時足額繳納物業(yè)服務費用的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可給予一定的積分獎勵，積分可用于兌換物業(yè)服務企業(yè)提供的相關服務或禮品。2.業(yè)主委員會成立后，可與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商制定其他優(yōu)惠政策，如團購優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠等。六、費用催繳（一）催繳流程1.每月[X]日后，物業(yè)服務企業(yè)對未按時繳納物業(yè)服務費用的業(yè)主進行統(tǒng)計，并通過電話、短信、微信公眾號等方式進行催繳。2.對于經(jīng)多次催繳仍未繳納物業(yè)服務費用的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)將上門送達催繳通知書，并告知業(yè)主逾期繳費的后果。3.若業(yè)主在催繳通知書規(guī)定的期限內仍未繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)將根據(jù)相關法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定，采取進一步措施，如通過法律途徑追討欠費等。（二）欠費公示物業(yè)服務企業(yè)每月在小區(qū)內顯著位置公示當月欠費業(yè)主名單，包括房號、業(yè)主姓名、欠費金額等信息，接受全體業(yè)主監(jiān)督。七、費用收支管理（一）收入管理1.物業(yè)服務企業(yè)應建立健全收費管理制度，明確收費人員職責，確保收費工作規(guī)范、準確。2.收費人員應每日將收取的現(xiàn)金、銀行轉賬及電子支付等款項及時繳存至企業(yè)指定賬戶，并做好相關記錄。3.物業(yè)服務企業(yè)應定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤。（二）支出管理1.物業(yè)服務企業(yè)應按照國家財務管理制度和本小區(qū)物業(yè)服務合同約定，合理編制費用支出預算，并嚴格按照預算控制支出。2.費用支出應遵循審批流程，各項費用報銷需經(jīng)相關負責人審核簽字后，方可支付。3.物業(yè)服務企業(yè)應定期對費用支出情況進行審計和公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）財務公開1.物業(yè)服務企業(yè)應每季度在小區(qū)內顯著位置公布物業(yè)服務費用收支情況，包括收入明細、支出明細、余額等信息，公示期不少于[X]日。2.物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提供年度財務報告，包括年度收支情況、財務分析等內容，接受業(yè)主大會或業(yè)主委員會的審議。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.物業(yè)服務企業(yè)應建立內部監(jiān)督機制，定期對收費管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.企業(yè)內部審計部門應定期對物業(yè)服務費用收支情況進行審計，確保財務收支合規(guī)、透明。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權對物業(yè)服務收費情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可向物業(yè)服務企業(yè)提出質詢或向業(yè)主委員會反映。2.業(yè)主委員會應定期對物業(yè)服務企業(yè)的收費管理工作進行檢查，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定提供服務并合理收費。（三）政府部門監(jiān)督物業(yè)服務收費管理活動接受價格主管部門、房地產行政主管部門等政府部門的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)應積極配合政府部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。九、違約責任（一）業(yè)主違約責任1.業(yè)主未按照本制度規(guī)定按時足額繳納物業(yè)服務費用的，應按照每日[X]%的標準向物業(yè)服務企業(yè)支付違約金。2.經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)催繳后仍不繳納物業(yè)服務費用及違約金的，物業(yè)服務企業(yè)有權采取停止供水、供電、供氣等措施（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外），直至業(yè)主繳納欠費及違約金為止。3.業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用累計超過[X]個月的，物業(yè)服務企業(yè)可通過法律途徑追討欠費，并要求業(yè)主承擔因此產生的訴訟費、律師費等相關費用。（二）物業(yè)服務企業(yè)違約責任1.物業(yè)服務企業(yè)未按照本制度規(guī)定或物業(yè)服務合同約定提供服務的，業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，業(yè)主有權按照合同約定扣減相應的物業(yè)服務費用。2.物業(yè)服務企業(yè)