需求管理辦法落實一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司需求管理流程，確保需求的準(zhǔn)確理解、有效溝通、合理評估、高效實現(xiàn)以及持續(xù)優(yōu)化，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，提高公司運營效率和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，增強公司市場競爭力。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及需求提出、需求分析、需求評審、需求實現(xiàn)、需求驗證及需求變更管理等相關(guān)活動的部門和項目，包括但不限于研發(fā)、市場、銷售、客服等部門所開展的各類業(yè)務(wù)項目。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：需求應(yīng)明確、清晰、準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)需求和用戶期望，避免模糊、歧義或多義性。2.完整性原則：需求應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)流程、功能要求、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)要求、界面設(shè)計、安全要求等各個方面，確保無重要遺漏。3.可行性原則：需求應(yīng)在公司現(xiàn)有資源（人力、物力、財力、技術(shù)等）條件下具備實現(xiàn)的可能性，充分考慮技術(shù)限制和成本因素。4.一致性原則：需求應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)和其他相關(guān)需求保持一致，避免產(chǎn)生沖突或矛盾。5.可追溯性原則：需求應(yīng)具有明確的來源和去向，能夠進(jìn)行全程跟蹤和追溯，以便于管理和控制。6.溝通協(xié)作原則：需求管理過程中涉及的各部門和人員應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)需求的順利實現(xiàn)。二、需求提出（一）需求來源1.業(yè)務(wù)部門：市場部門基于市場調(diào)研和客戶反饋提出的新業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品改進(jìn)需求；銷售部門根據(jù)客戶訂單和銷售機(jī)會提出的定制化需求；運營部門基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析提出的系統(tǒng)功能需求等。2.客戶：直接客戶提出的產(chǎn)品或服務(wù)功能、性能、界面等方面的需求；潛在客戶通過各種渠道反饋的對公司產(chǎn)品或服務(wù)的期望和建議。3.公司戰(zhàn)略規(guī)劃：公司高層制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向所衍生出的相關(guān)需求，如新產(chǎn)品研發(fā)需求、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新需求等。4.行業(yè)動態(tài)與技術(shù)發(fā)展：行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新趨勢的出現(xiàn)為公司帶來的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會和需求變革，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求、智能化升級需求等。（二）需求提出方式1.書面文檔：業(yè)務(wù)部門或相關(guān)人員應(yīng)填寫《需求申請表》，詳細(xì)描述需求的背景、目標(biāo)、功能要求、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)要求、界面原型（如有）等內(nèi)容，并提交給需求管理部門。2.口頭溝通：在緊急情況下或需求較為簡單明確時，可通過口頭方式向需求管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人提出需求，但事后應(yīng)及時補填《需求申請表》。3.會議討論：對于涉及多個部門或較為復(fù)雜的需求，可組織召開需求討論會議，由相關(guān)部門和人員共同參與，明確需求細(xì)節(jié)，并形成會議紀(jì)要作為需求提出的依據(jù)。（三）需求初步審核需求管理部門收到需求后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，主要審核內(nèi)容包括：1.需求的完整性：檢查需求是否涵蓋了業(yè)務(wù)流程、功能、性能、數(shù)據(jù)等方面的關(guān)鍵要素，是否有遺漏或缺失。2.需求的準(zhǔn)確性：核實需求描述是否清晰、明確，有無歧義或模糊不清的地方，確保需求能夠被準(zhǔn)確理解。3.需求的可行性：評估需求在公司現(xiàn)有資源條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是否存在技術(shù)難題或成本過高的情況。4.需求的合規(guī)性：審查需求是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定和政策。對于審核通過的需求，進(jìn)入需求分析階段；對于審核不通過的需求，需求管理部門應(yīng)及時與需求提出部門溝通，說明原因，并要求其補充或修改需求。三、需求分析（一）分析流程1.組建分析團(tuán)隊：需求管理部門根據(jù)需求的復(fù)雜程度和涉及范圍，組建由業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、用戶代表等組成的需求分析團(tuán)隊。2.收集相關(guān)信息：分析團(tuán)隊成員通過與需求提出部門、客戶進(jìn)行溝通交流，查閱相關(guān)文檔資料，實地調(diào)研業(yè)務(wù)場景等方式，收集與需求相關(guān)的各種信息，包括業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)功能、行業(yè)最佳實踐等。3.深入分析需求：運用各種分析方法，如業(yè)務(wù)流程建模、數(shù)據(jù)建模、功能分解、用例分析等，對收集到的信息進(jìn)行深入分析，挖掘需求背后的業(yè)務(wù)邏輯和用戶需求，明確需求的詳細(xì)功能和非功能要求。4.形成需求文檔：分析團(tuán)隊根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的《需求規(guī)格說明書》，對需求進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、清晰的描述，包括需求概述、功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)需求、界面需求、安全需求、外部接口需求等內(nèi)容，并附上相關(guān)的圖表和原型（如有）。（二）分析方法1.業(yè)務(wù)流程建模：采用流程圖、泳道圖等工具，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可視化建模，清晰展示業(yè)務(wù)活動的順序、參與者以及信息傳遞關(guān)系，以便更好地理解和分析需求。2.數(shù)據(jù)建模：運用實體關(guān)系圖（ERD）等方法，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，明確數(shù)據(jù)實體、屬性以及它們之間的關(guān)系，為數(shù)據(jù)庫設(shè)計和數(shù)據(jù)處理提供依據(jù)。3.功能分解：將復(fù)雜的需求逐步分解為若干個較小的、可管理的功能模塊，明確每個功能模塊的輸入、輸出和處理邏輯，便于后續(xù)的設(shè)計和開發(fā)工作。4.用例分析：通過編寫用例文檔，描述系統(tǒng)與外部參與者之間的交互過程，包括參與者的操作步驟、系統(tǒng)的響應(yīng)以及預(yù)期結(jié)果，以清晰地展示系統(tǒng)的功能需求和業(yè)務(wù)流程。（三）需求評審1.評審準(zhǔn)備：需求管理部門在需求分析完成后，應(yīng)組織召開需求評審會議，并提前將《需求規(guī)格說明書》及相關(guān)資料發(fā)送給參會人員，參會人員包括需求提出部門代表、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、用戶代表、項目管理人員等。2.評審過程：在評審會議上，分析團(tuán)隊成員對需求進(jìn)行詳細(xì)講解，參會人員從各自的專業(yè)角度對需求進(jìn)行審查和評價，提出意見和建議。評審過程應(yīng)注重需求的完整性、準(zhǔn)確性、可行性、一致性等方面，確保需求能夠滿足各方利益相關(guān)者的期望。3.評審結(jié)果處理：根據(jù)評審意見，分析團(tuán)隊對《需求規(guī)格說明書》進(jìn)行修改和完善。對于評審?fù)ㄟ^的需求，進(jìn)入需求實現(xiàn)階段；對于評審未通過的需求，分析團(tuán)隊?wèi)?yīng)與需求提出部門共同協(xié)商，明確問題所在，制定解決方案，并對需求進(jìn)行修改后再次提交評審，直至需求通過評審為止。四、需求實現(xiàn)（一）制定實現(xiàn)計劃1.項目立項：對于通過需求評審的需求，由項目管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行項目立項，明確項目的目標(biāo)、范圍、時間、成本、質(zhì)量等要求，并組建項目團(tuán)隊。2.制定項目計劃：項目團(tuán)隊根據(jù)《需求規(guī)格說明書》和項目立項要求，制定詳細(xì)的項目實施計劃，包括項目進(jìn)度計劃、資源分配計劃、質(zhì)量保證計劃、風(fēng)險管理計劃等。項目進(jìn)度計劃應(yīng)明確各個階段的任務(wù)、開始時間、結(jié)束時間以及責(zé)任人，確保項目按計劃有序推進(jìn)。（二）設(shè)計與開發(fā)1.系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)需求規(guī)格說明書，由技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，包括架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊設(shè)計、界面設(shè)計等。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和性能優(yōu)化。2.編碼實現(xiàn)：開發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔進(jìn)行編碼實現(xiàn)，編寫高質(zhì)量的代碼，確保代碼的正確性、可讀性和可測試性。在編碼過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的代碼規(guī)范和編程習(xí)慣，注重代碼的模塊化和復(fù)用性。3.測試：在開發(fā)過程中，應(yīng)同步開展測試工作，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等。測試人員根據(jù)需求規(guī)格說明書和測試計劃，制定詳細(xì)的測試用例，對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)功能符合需求要求，性能指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不存在明顯的缺陷和漏洞。（三）需求變更管理1.變更提出：在需求實現(xiàn)過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化、技術(shù)更新等原因需要對需求進(jìn)行變更，需求提出部門應(yīng)填寫《需求變更申請表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等，并提交給需求管理部門。2.變更評估：需求管理部門收到變更申請后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對變更進(jìn)行評估，主要評估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響等。評估通過后，形成《需求變更評估報告》。3.變更審批：根據(jù)《需求變更評估報告》，由項目管理部門組織召開變更審批會議，相關(guān)部門和人員對變更進(jìn)行審批。審批通過后，變更申請生效；審批不通過的，應(yīng)及時與需求提出部門溝通，說明原因，協(xié)商解決方案。4.變更實施：變更申請批準(zhǔn)后，項目團(tuán)隊按照變更要求對系統(tǒng)進(jìn)行修改和調(diào)整，并同步更新相關(guān)文檔和測試用例，確保變更后的系統(tǒng)仍然滿足需求要求。變更實施完成后，應(yīng)對變更進(jìn)行驗證，確保變更達(dá)到預(yù)期效果。五、需求驗證（一）驗證流程1.制定驗證計劃：在需求實現(xiàn)完成后，由測試團(tuán)隊制定需求驗證計劃，明確驗證的范圍、方法、步驟、時間安排等內(nèi)容。驗證計劃應(yīng)基于需求規(guī)格說明書和測試用例，確保驗證工作全面、準(zhǔn)確、有效。2.開展驗證工作：測試團(tuán)隊按照驗證計劃，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的需求驗證工作，包括功能驗證、性能驗證、數(shù)據(jù)驗證、界面驗證等。驗證過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照測試用例執(zhí)行測試操作，記錄測試結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行跟蹤和反饋。3.編寫驗證報告：測試團(tuán)隊根據(jù)驗證結(jié)果，編寫《需求驗證報告》，詳細(xì)描述驗證的過程、結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等內(nèi)容?！缎枨篁炞C報告》應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，為需求的最終確認(rèn)提供依據(jù)。（二）驗證方法1.功能測試：通過執(zhí)行測試用例，檢查系統(tǒng)是否實現(xiàn)了需求規(guī)格說明書中規(guī)定的各項功能，功能是否正常運行，是否滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。2.性能測試：對系統(tǒng)的性能指標(biāo)進(jìn)行測試，如響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等，確保系統(tǒng)在規(guī)定的性能指標(biāo)范圍內(nèi)運行，滿足業(yè)務(wù)需求和用戶體驗要求。3.數(shù)據(jù)測試：檢查系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和安全性，確保數(shù)據(jù)符合需求規(guī)格說明書的要求，能夠正確地存儲、處理和傳輸。4.界面測試：對系統(tǒng)的界面進(jìn)行測試，檢查界面的布局是否合理、美觀，操作是否便捷、流暢，是否符合用戶的操作習(xí)慣和視覺要求。（三）需求確認(rèn)1.組織確認(rèn)會議：需求管理部門在收到《需求驗證報告》后，應(yīng)組織需求提出部門、業(yè)務(wù)專家、用戶代表、項目團(tuán)隊等相關(guān)人員召開需求確認(rèn)會議。2.確認(rèn)過程：在會議上，測試團(tuán)隊匯報需求驗證情況，展示驗證結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。參會人員對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場演示和操作，檢查系統(tǒng)是否滿足需求要求。各方對需求進(jìn)行最終確認(rèn)，形成《需求確認(rèn)報告》。3.交