廣東住宿業(yè)管理辦法總則制定目的為加強廣東住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進住宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類住宿業(yè)，包括賓館、酒店、旅館、民宿、招待所等提供住宿服務(wù)的場所?；驹瓌t住宿業(yè)經(jīng)營應(yīng)當遵循合法經(jīng)營、誠實守信、安全衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的原則，保障消費者的人身、財產(chǎn)安全，維護市場秩序。經(jīng)營主體管理設(shè)立與登記1.設(shè)立住宿業(yè)經(jīng)營場所，應(yīng)當依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定進行消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的備案。2.經(jīng)營主體應(yīng)當如實向登記機關(guān)提交有關(guān)材料，對申請材料的真實性、合法性負責。從業(yè)人員管理1.住宿業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當按照規(guī)定取得相應(yīng)的健康證明，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的業(yè)務(wù)知識和技能。2.從業(yè)人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，禮貌待客，不得歧視、侮辱消費者，不得從事違法違規(guī)活動。經(jīng)營規(guī)范住宿服務(wù)1.提供的住宿服務(wù)應(yīng)當符合國家和地方相關(guān)標準，保證住宿設(shè)施安全、衛(wèi)生、舒適。2.應(yīng)當明示服務(wù)項目、收費標準、營業(yè)時間等信息，不得欺詐消費者。3.應(yīng)當按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)標準。安全管理1.建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和消防器材，確保消費者人身、財產(chǎn)安全。2.加強對住宿場所的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理1.保持住宿場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行消毒殺菌，防止傳染病傳播。2.提供的床上用品、洗漱用品等應(yīng)當符合衛(wèi)生標準，一客一換。3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。價格管理1.應(yīng)當明碼標價，不得收取任何未標明的費用。2.不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者進行交易。3.價格變動時，應(yīng)當提前告知消費者。消費者權(quán)益保護信息提供1.應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的住宿服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。2.不得泄露消費者個人信息，保障消費者隱私安全。投訴處理1.建立健全投訴處理機制，及時受理消費者投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)予以處理和答復(fù)。2.對消費者提出的合理訴求，應(yīng)當積極解決；對不合理訴求，應(yīng)當耐心解釋。糾紛解決1.鼓勵通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決消費糾紛；協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者提起訴訟。2.住宿業(yè)經(jīng)營主體應(yīng)當配合有關(guān)部門做好消費糾紛的處理工作。監(jiān)督管理部門職責1.縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負責住宿業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.縣級以上人民政府公安、消防、衛(wèi)生健康、文化旅游等部門按照各自職責，做好住宿業(yè)相關(guān)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.各有關(guān)部門應(yīng)當加強對住宿業(yè)的日常監(jiān)督檢查，定期開展聯(lián)合檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.住宿業(yè)經(jīng)營主體應(yīng)當接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。信用管理1.建立住宿業(yè)經(jīng)營主體信用檔案，記錄經(jīng)營活動中的信用信息。2.對守信主體給予激勵，對失信主體依法實施聯(lián)合懲戒。法律責任違法違規(guī)行為1.住宿業(yè)經(jīng)營主體違反本辦法規(guī)定的，由有關(guān)部門依法責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由所在單位或者有關(guān)部門依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。處罰措施1.對違反住宿服務(wù)、安全管理、衛(wèi)生管理、價格管理等規(guī)定的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。2.對侵害消費者權(quán)益的行為，依法承擔民事賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。附則施行日期本辦法自[具體日期]起施行。解釋權(quán)本辦法由廣東省[相關(guān)部門]負責解釋。以上是一份關(guān)于廣東住宿業(yè)管理