面店會(huì)員管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本面店會(huì)員管理，提高顧客忠誠度，促進(jìn)面店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本會(huì)員管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本面店消費(fèi)并注冊(cè)成為會(huì)員的所有顧客。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：會(huì)員管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員權(quán)益得到合法保障。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)等方面保持公平公正，不歧視任何會(huì)員。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心，通過會(huì)員管理提升會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)本面店的滿意度和忠誠度。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理（一）注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：顧客可通過本面店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)。在注冊(cè)頁面填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊(cè)：顧客在面店消費(fèi)時(shí)，可向收銀員提出注冊(cè)會(huì)員申請(qǐng)，收銀員協(xié)助顧客填寫會(huì)員登記表，收集顧客相關(guān)信息，并為顧客辦理會(huì)員注冊(cè)手續(xù)。（二）信息收集1.基本信息：除上述提到的姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱外，還可收集會(huì)員的性別、出生日期、常住地址等信息，以便更好地了解會(huì)員需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.消費(fèi)信息：記錄會(huì)員每次在面店的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目等信息，通過對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，為會(huì)員提供精準(zhǔn)的推薦和優(yōu)惠活動(dòng)。（三）信息更新與保密1.會(huì)員可通過線上或線下方式更新個(gè)人信息。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知面店進(jìn)行修改，以確保信息的準(zhǔn)確性。2.面店將嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員書面同意，不會(huì)向任何第三方披露會(huì)員信息。同時(shí)，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止會(huì)員信息泄露、丟失或被篡改。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到01000元的會(huì)員為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到10013000元的會(huì)員為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到30016000元的會(huì)員為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到6000元以上的會(huì)員為鉆石會(huì)員。（二）各等級(jí)會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益積分累積：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受9折優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)：定期收到面店舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)通知，如新品試吃、節(jié)日特惠等。2.銀卡會(huì)員權(quán)益積分累積：每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受8.5折優(yōu)惠，并額外獲贈(zèng)一份特色小吃。會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加面店舉辦的各類會(huì)員專享活動(dòng)，享有提前預(yù)訂座位的特權(quán)。消費(fèi)提醒：當(dāng)會(huì)員賬戶余額不足時(shí)，面店將通過短信或微信消息提醒會(huì)員及時(shí)充值。3.金卡會(huì)員權(quán)益積分累積：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受8折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的禮品一份。會(huì)員專享活動(dòng)：專屬的會(huì)員活動(dòng)邀請(qǐng)，活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多樣，如會(huì)員專屬品鑒會(huì)、與廚師面對(duì)面交流等。消費(fèi)折扣：在面店消費(fèi)可享受9.5折優(yōu)惠（特殊活動(dòng)除外）。優(yōu)先服務(wù)：在店內(nèi)就餐時(shí)，可享受優(yōu)先點(diǎn)餐、優(yōu)先上菜等服務(wù)。4.鉆石會(huì)員權(quán)益積分累積：每消費(fèi)1元可獲得2.5個(gè)積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受7.5折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的豪華禮品一份。會(huì)員專享活動(dòng)：定制化的會(huì)員專屬活動(dòng)，如私人訂制生日派對(duì)、高端食材品鑒之旅等。消費(fèi)折扣：在面店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠（特殊活動(dòng)除外）。專屬客服：配備專屬客服人員，為鉆石會(huì)員提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，解答會(huì)員在消費(fèi)過程中的任何疑問。優(yōu)先預(yù)訂：可提前預(yù)訂面店舉辦的各類大型活動(dòng)、包間等，確保會(huì)員能夠享受到最佳的就餐體驗(yàn)。四、會(huì)員積分管理（一）積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元按照相應(yīng)會(huì)員等級(jí)獲得積分，具體積分規(guī)則如前文所述。2.活動(dòng)積分：參加面店舉辦的各類會(huì)員活動(dòng)，如簽到、互動(dòng)游戲、推薦新會(huì)員等，可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)積分的具體設(shè)置根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容而定。（二）積分使用1.兌換禮品：會(huì)員可使用積分在面店積分商城兌換各類禮品，禮品包括面店特色小吃、飲品、優(yōu)惠券、周邊產(chǎn)品等。積分商城將定期更新禮品種類，以滿足會(huì)員的不同需求。2.抵扣消費(fèi)金額：會(huì)員在面店消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣部分消費(fèi)金額。具體抵扣規(guī)則為：每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金，每次消費(fèi)最多可使用積分抵扣消費(fèi)金額的[X]%。3.積分抽獎(jiǎng)：會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括免單券、大額優(yōu)惠券、精美禮品等。積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)將定期舉行，具體規(guī)則和獎(jiǎng)品設(shè)置以面店公布為準(zhǔn)。（三）積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可正常使用積分；超過有效期的積分將自動(dòng)清零。面店將在積分到期前一個(gè)月通過短信或微信消息提醒會(huì)員及時(shí)使用積分。五、會(huì)員優(yōu)惠與活動(dòng)管理（一）日常優(yōu)惠1.菜品折扣：除會(huì)員生日優(yōu)惠和消費(fèi)折扣外，面店還將不定期推出部分菜品的會(huì)員專屬折扣活動(dòng)。具體折扣菜品和折扣力度以面店實(shí)際公布為準(zhǔn)。2.滿減活動(dòng)：定期開展?jié)M減活動(dòng)，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等。會(huì)員在活動(dòng)期間消費(fèi)可享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠。滿減活動(dòng)將通過面店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道提前發(fā)布通知。（二）節(jié)日與主題活動(dòng)1.節(jié)日特惠：在重要節(jié)日，如春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，面店將推出節(jié)日專屬優(yōu)惠活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括節(jié)日套餐、消費(fèi)滿贈(zèng)、積分加倍等，以增加節(jié)日氛圍，回饋會(huì)員。2.主題活動(dòng)：根據(jù)不同的季節(jié)、熱點(diǎn)話題或社會(huì)事件，面店將舉辦各類主題活動(dòng)。如夏季清涼美食節(jié)、世界杯主題活動(dòng)、環(huán)保主題活動(dòng)等。主題活動(dòng)將結(jié)合會(huì)員權(quán)益，設(shè)置專屬的參與方式和獎(jiǎng)勵(lì)，吸引會(huì)員積極參與。（三）活動(dòng)組織與宣傳1.面店市場部負(fù)責(zé)會(huì)員優(yōu)惠與活動(dòng)的策劃、組織和宣傳工作。在活動(dòng)策劃階段，充分考慮會(huì)員需求和市場反饋，制定具有吸引力的活動(dòng)方案。2.活動(dòng)宣傳將通過多種渠道進(jìn)行，包括面店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、短信通知、店內(nèi)海報(bào)、宣傳單頁等。確保會(huì)員能夠及時(shí)了解活動(dòng)信息，并積極參與活動(dòng)。六、會(huì)員服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.面店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為會(huì)員提供服務(wù)。在會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)會(huì)員就座，并及時(shí)送上菜單和茶水。2.點(diǎn)餐過程中，耐心解答會(huì)員關(guān)于菜品的疑問，根據(jù)會(huì)員口味和需求提供合理的建議。確保會(huì)員能夠快速、準(zhǔn)確地點(diǎn)餐。3.上菜時(shí)，注意菜品的擺放和溫度，按照規(guī)定的上菜順序依次上菜。并及時(shí)為會(huì)員添加茶水，關(guān)注會(huì)員用餐過程中的需求，提供必要的幫助。4.會(huì)員用餐結(jié)束后，及時(shí)清理桌面，送上紙巾，并詢問會(huì)員用餐感受，收集會(huì)員的意見和建議。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的會(huì)員投訴渠道，如客服電話、微信公眾號(hào)留言、店內(nèi)意見箱等。確保會(huì)員的投訴能夠及時(shí)被受理。2.當(dāng)接到會(huì)員投訴后，客服人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并在[X]小時(shí)內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。對(duì)于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即為會(huì)員解決；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查處理的問題，應(yīng)告知會(huì)員處理進(jìn)度，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)。3.對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行分類整理和分析，找出問題的根源，采取有效的改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，將投訴處理結(jié)果反饋給會(huì)員，確保會(huì)員對(duì)處理結(jié)果滿意。（三）會(huì)員關(guān)懷1.定期通過短信、微信消息等方式向會(huì)員發(fā)送關(guān)懷問候，如節(jié)日祝福、生日問候、新品推薦等。增強(qiáng)會(huì)員與面店之間的情感聯(lián)系。2.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為會(huì)員提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，為經(jīng)常在午餐時(shí)段消費(fèi)的會(huì)員推薦適合午餐的菜品套餐；為喜歡面食的會(huì)員推薦新推出的特色面食等。3.邀請(qǐng)會(huì)員參與面店的滿意度調(diào)查，了解會(huì)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量、菜品口味、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)面店的經(jīng)營管理，提升會(huì)員滿意度。七、會(huì)員數(shù)據(jù)分析與評(píng)估（一）數(shù)據(jù)收集1.利用面店的收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等工具，收集會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)、注冊(cè)信息、積分變動(dòng)等數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，采取必要的安全措施，保障數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。（二）數(shù)據(jù)分析1.對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)菜品等方面。通過數(shù)據(jù)分析，了解會(huì)員的消費(fèi)行為特征和偏好，為會(huì)員提供精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。2.分析會(huì)員等級(jí)分布情況，了解不同等級(jí)會(huì)員的數(shù)量、占比以及增長趨勢(shì)。根據(jù)會(huì)員等級(jí)分布情況，調(diào)整會(huì)員等級(jí)晉升規(guī)則和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，以激勵(lì)會(huì)員提升消費(fèi)金額，增加會(huì)員粘性。3.結(jié)合會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)，分析積分獲取和使用情況。了解會(huì)員對(duì)積分活動(dòng)的參與度和興趣點(diǎn)，優(yōu)化積分管理策略，提高積分的吸引力和使用率。（三）效果評(píng)估1.建立會(huì)員管理效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括會(huì)員數(shù)量增長、會(huì)員活躍度、會(huì)員消費(fèi)金額增長、會(huì)員滿意度等指標(biāo)。定期對(duì)會(huì)員管理工作進(jìn)行評(píng)估，了解會(huì)員管理辦法的實(shí)施效果。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處。針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化會(huì)員管理辦法，提高會(huì)員管理水平，促進(jìn)面店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。八、附則（一）解釋權(quán)本會(huì)員管理辦法由本面店