外供水收費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)公司外供水收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司外供水業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，保障公司的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司對(duì)外供水業(yè)務(wù)的收費(fèi)管理，包括但不限于居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類用水戶的收費(fèi)管理。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有用水戶一視同仁，公平公正地收取水費(fèi)，不得歧視任何用戶。3.準(zhǔn)確計(jì)量原則：按照準(zhǔn)確的用水量進(jìn)行收費(fèi)，確保計(jì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4.及時(shí)足額原則：用水戶應(yīng)及時(shí)足額繳納水費(fèi)，公司應(yīng)及時(shí)催繳欠費(fèi)，確保水費(fèi)收入及時(shí)足額到賬。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)依據(jù)外供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、水資源成本、供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)成本、環(huán)保要求等因素綜合制定。具體標(biāo)準(zhǔn)1.居民用水：按照用水量分為不同的階梯，實(shí)行階梯水價(jià)。具體階梯劃分及價(jià)格如下：第一階梯：月用水量不超過[X]立方米，水價(jià)為[X]元/立方米。第二階梯：月用水量超過[X]立方米但不超過[X]立方米，超出部分水價(jià)為[X]元/立方米。第三階梯：月用水量超過[X]立方米，超出部分水價(jià)為[X]元/立方米。2.商業(yè)用水：根據(jù)不同行業(yè)的用水性質(zhì)和用水量，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般商業(yè)用水價(jià)格為[X]元/立方米，特殊行業(yè)如洗浴、洗車等根據(jù)實(shí)際情況另行定價(jià)。3.工業(yè)用水：按照用水量和用水性質(zhì)分為不同檔次，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：用水量在[X]立方米以下的，水價(jià)為[X]元/立方米。用水量在[X]立方米至[X]立方米之間的，超出部分水價(jià)為[X]元/立方米。用水量超過[X]立方米的，超出部分水價(jià)為[X]元/立方米。價(jià)格調(diào)整1.公司將根據(jù)國(guó)家政策、成本變化等因素，定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。2.價(jià)格調(diào)整前，公司將提前[X]天通過官方網(wǎng)站、公告欄、短信等方式向用水戶進(jìn)行公示，征求意見。3.經(jīng)公示無異議后，報(bào)相關(guān)部門備案，并正式實(shí)施新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)量管理計(jì)量器具1.公司應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，選用符合標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性。2.計(jì)量器具的安裝位置應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于抄表和維護(hù)。3.用水戶不得擅自改裝、拆除、損壞計(jì)量器具，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。抄表管理1.公司應(yīng)建立規(guī)范的抄表制度，定期抄錄用水戶的用水量。抄表周期根據(jù)不同用戶類型確定，一般居民用戶每月抄表一次，商業(yè)用戶和工業(yè)用戶每[X]月抄表一次。2.抄表人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，并由專人進(jìn)行審核。3.如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。如因用戶原因?qū)е鲁砝щy或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，用戶應(yīng)配合公司進(jìn)行處理。計(jì)量爭(zhēng)議處理1.用水戶對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)有異議的，可在收到水費(fèi)賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書面申請(qǐng)，要求對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)。2.公司應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，安排專業(yè)人員對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)。如校驗(yàn)結(jié)果證明計(jì)量數(shù)據(jù)無誤，校驗(yàn)費(fèi)用由用戶承擔(dān)；如校驗(yàn)結(jié)果證明計(jì)量數(shù)據(jù)有誤，公司應(yīng)按照正確數(shù)據(jù)調(diào)整水費(fèi)，并承擔(dān)校驗(yàn)費(fèi)用。3.如用水戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)仲裁。收費(fèi)流程收費(fèi)通知1.公司應(yīng)在每個(gè)抄表周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向用水戶發(fā)送水費(fèi)賬單。水費(fèi)賬單應(yīng)明確用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。2.水費(fèi)賬單可通過郵寄、短信、電子郵件、微信公眾號(hào)等方式發(fā)送給用水戶。用水戶應(yīng)及時(shí)關(guān)注水費(fèi)賬單信息，確保按時(shí)繳費(fèi)。繳費(fèi)方式1.公司提供多種繳費(fèi)方式，方便用水戶繳費(fèi)。常見的繳費(fèi)方式包括：銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。2.用水戶可根據(jù)自身情況選擇合適的繳費(fèi)方式。如選擇銀行代扣，應(yīng)與公司簽訂代扣協(xié)議，并確保銀行賬戶余額充足。3.公司應(yīng)及時(shí)更新繳費(fèi)方式信息，確保用水戶能夠便捷地繳納水費(fèi)。欠費(fèi)管理1.用水戶應(yīng)在繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納水費(fèi)。如逾期未繳費(fèi)，公司將按照欠費(fèi)金額的[X]%收取滯納金。2.對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的用戶，公司將通過電話、短信、上門催繳等方式進(jìn)行催繳。如催繳無效，公司將依法采取進(jìn)一步措施，如暫停供水、提起訴訟等。3.用水戶繳清欠費(fèi)及滯納金后，公司應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。票據(jù)管理票據(jù)種類公司使用的外供水收費(fèi)票據(jù)包括增值稅發(fā)票、財(cái)政監(jiān)制收據(jù)等。票據(jù)開具1.公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地為用水戶開具收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫用水戶名稱、用水量、水費(fèi)金額、開票日期等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.對(duì)于需要開具增值稅發(fā)票的用戶，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供開票資料。票據(jù)保管1.公司應(yīng)建立票據(jù)保管制度，指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管和發(fā)放。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜用等情況發(fā)生。3.票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)收入的核算和管理，確保水費(fèi)收入準(zhǔn)確無誤。3.審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。外部監(jiān)督1.公司應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價(jià)部門、稅務(wù)部門、水行政主管部門等。2.對(duì)于用戶的投訴和舉報(bào)，公司應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果。信息管理客戶信息管理1.公司應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，收集、整理、存儲(chǔ)用水戶的基本信息、用水信息、繳費(fèi)信息等。2.客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。如因工作需要查詢客戶信息，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好記錄。3.公司應(yīng)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。收費(fèi)信息管理1.公司應(yīng)建立收費(fèi)信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄用水戶的用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)情況等信息。2.收費(fèi)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系