洗浴業(yè)行業(yè)管理辦法總則制定目的為了加強洗浴業(yè)行業(yè)管理，規(guī)范洗浴經(jīng)營行為，維護洗浴市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進洗浴業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事洗浴經(jīng)營活動的各類洗浴場所，包括但不限于浴場、溫泉館、桑拿中心等?；驹瓌t洗浴業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)當遵循合法、誠信、公平、有序的原則，遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，保障消費者人身、財產(chǎn)安全，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。經(jīng)營資質(zhì)與許可市場準入條件1.洗浴場所應(yīng)當具備合法的經(jīng)營場所，其房屋建筑應(yīng)當符合國家有關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等方面的規(guī)定。經(jīng)營場所應(yīng)具有獨立的產(chǎn)權(quán)或合法的租賃協(xié)議，租賃期限不得少于[X]年。2.從業(yè)人員應(yīng)當持有有效的健康證明，其中直接為消費者服務(wù)的人員（如服務(wù)員、技師等）還應(yīng)當持有衛(wèi)生培訓合格證明。3.洗浴場所應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括洗浴設(shè)備、休息設(shè)施、通風換氣設(shè)備、消毒設(shè)備等，確保經(jīng)營活動的正常開展。許可申請與審批1.申請開辦洗浴場所，應(yīng)當向當?shù)乜h級以上工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營活動。2.洗浴場所應(yīng)當在取得營業(yè)執(zhí)照后，按照國家有關(guān)規(guī)定向當?shù)匦l(wèi)生行政部門申請衛(wèi)生許可證。申請衛(wèi)生許可證時，應(yīng)當提交申請書、營業(yè)執(zhí)照副本、經(jīng)營場所平面布局圖、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備清單、從業(yè)人員健康證明和衛(wèi)生培訓合格證明等材料。3.衛(wèi)生行政部門應(yīng)當自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)，對符合條件的，予以頒發(fā)衛(wèi)生許可證；對不符合條件的，應(yīng)當書面告知申請人并說明理由。4.洗浴場所應(yīng)當在營業(yè)場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照。經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.洗浴場所應(yīng)當制定服務(wù)規(guī)范和標準，明確服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容，并向消費者明示。2.服務(wù)人員應(yīng)當具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，熱情、周到地為消費者提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重消費者的意愿，不得強制消費者接受服務(wù)。3.洗浴場所應(yīng)當提供安全、舒適、衛(wèi)生的消費環(huán)境，保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生，定期對設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。價格管理1.洗浴場所應(yīng)當明碼標價，在營業(yè)場所顯著位置公示服務(wù)項目、價格標準等內(nèi)容，不得收取任何未予標明的費用。2.洗浴場所的價格應(yīng)當合理、公平，不得采取不正當手段哄抬物價、欺詐消費者。禁止行為1.洗浴場所不得從事色情、賭博、吸毒等違法犯罪活動。2.不得在洗浴場所內(nèi)出售假冒偽劣商品。3.不得利用虛假廣告或其他不正當手段欺騙和誤導消費者。4.不得擅自改變經(jīng)營場所的用途或擴大經(jīng)營范圍。5.不得拒絕、阻撓有關(guān)部門依法進行的監(jiān)督檢查。安全與衛(wèi)生管理安全管理1.洗浴場所應(yīng)當建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保消費者人身、財產(chǎn)安全。2.經(jīng)營場所應(yīng)當配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標志等，并定期進行檢查、維護，確保其正常運行。3.洗浴場所應(yīng)當制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.洗浴場所應(yīng)當加強對消費者的安全教育，提醒消費者注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。衛(wèi)生管理1.洗浴場所應(yīng)當建立衛(wèi)生管理制度，加強對經(jīng)營場所衛(wèi)生的管理。2.洗浴用水應(yīng)當符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水質(zhì)應(yīng)定期進行檢測，確保水質(zhì)安全。3.洗浴設(shè)施設(shè)備應(yīng)當定期進行清潔、消毒，消毒記錄應(yīng)當完整、真實，保存期限不得少于[X]年。4.公共用品用具應(yīng)當一客一換一消毒，消毒后的公共用品用具應(yīng)當符合國家衛(wèi)生標準。5.洗浴場所應(yīng)當設(shè)置專門的消毒間，配備必要的消毒設(shè)備，對公共用品用具進行集中消毒。消費者權(quán)益保護信息告知1.洗浴場所應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的服務(wù)信息，包括服務(wù)項目、價格、質(zhì)量標準、營業(yè)時間、注意事項等。2.在消費者消費前，應(yīng)當明確告知消費者服務(wù)內(nèi)容、收費標準、消費時限等信息，不得故意隱瞞或欺詐消費者。投訴處理1.洗浴場所應(yīng)當建立投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在營業(yè)場所顯著位置公示。2.對消費者的投訴，應(yīng)當及時受理、調(diào)查、處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費者。3.對消費者提出的合理訴求，應(yīng)當依法予以解決；對不合理訴求，應(yīng)當耐心解釋，爭取消費者的理解。賠償責任1.洗浴場所因自身原因造成消費者人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。2.消費者在洗浴場所消費過程中受到人身傷害或財產(chǎn)損失的，洗浴場所應(yīng)當積極協(xié)助消費者采取必要的救治措施或提供相關(guān)證明材料，并按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應(yīng)的賠償責任。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責洗浴場所的登記注冊和市場監(jiān)管，依法查處無照經(jīng)營、不正當競爭等違法行為。2.衛(wèi)生行政部門負責洗浴場所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。3.公安部門負責洗浴場所的治安管理，依法查處洗浴場所內(nèi)的違法犯罪行為。4.其他有關(guān)部門按照各自職責，依法對洗浴場所進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)檢查：檢查洗浴場所是否取得營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，是否在有效期內(nèi)。2.經(jīng)營行為檢查：檢查洗浴場所是否按照規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標準提供服務(wù)，是否存在價格欺詐、強制消費等違法行為。3.安全與衛(wèi)生檢查：檢查洗浴場所的安全設(shè)施設(shè)備是否齊全、有效，衛(wèi)生狀況是否符合國家衛(wèi)生標準。4.消費者權(quán)益保護檢查：檢查洗浴場所是否履行信息告知義務(wù)，是否建立投訴處理機制，是否依法處理消費者投訴。檢查方式與頻率1.監(jiān)管部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式對洗浴場所進行監(jiān)督檢查。2.定期檢查每年不少于[X]次，不定期抽查和專項檢查根據(jù)實際情況適時開展。檢查結(jié)果處理1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門應(yīng)當責令洗浴場所限期整改。2.對整改后仍不符合要求的，監(jiān)管部門應(yīng)當依法予以處罰，直至吊銷相關(guān)證照。3.對違法行為情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。法律責任違反本辦法的處罰規(guī)定1.洗浴場所違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照擅自從事經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定予以查處。2.洗浴場所違反本辦法規(guī)定，未取得衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)的，由衛(wèi)生行政部門依照《公共場所衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定予以處罰。3.洗浴場所違反本辦法規(guī)定，存在色情、賭博、吸毒等違法犯罪活動的，由公安部門依法予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。4.洗浴場所違反本辦法規(guī)定，存在其他違法行為的，由相關(guān)監(jiān)管部門依照法律法規(guī)