汽車站車場管理辦法總則目的為加強汽車站車場的管理，維護車場的正常秩序，保障車輛安全、有序停放和通行，提高車場的使用效率，為旅客和運營車輛提供優(yōu)質(zhì)的服務，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本汽車站實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本汽車站所屬車場的管理，包括停車場、發(fā)車區(qū)、待班區(qū)等相關區(qū)域。凡進入本車場的所有車輛、人員均應遵守本辦法。管理原則車場管理遵循安全第一、規(guī)范有序、高效服務、依法管理的原則，確保車場的安全運營和良好秩序。車場管理職責管理部門職責汽車站設立專門的車場管理部門，負責車場的日常管理工作。其主要職責包括：1.制定和完善車場管理制度、操作規(guī)程和應急預案。2.負責車場的安全管理，包括防火、防盜、防破壞等工作，確保車場設施設備的安全完好。3.組織安排車輛的停放和調(diào)度，維護車場的交通秩序，保障車輛進出順暢。4.負責車場的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清掃和保潔，保持車場整潔。5.對車場工作人員進行培訓和考核，提高服務質(zhì)量和業(yè)務水平。6.與相關部門協(xié)調(diào)溝通，處理車場管理中的各類問題和突發(fā)事件。工作人員職責1.車場管理員負責車場的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放、交通秩序等方面的問題。引導車輛按規(guī)定路線和車位停放，確保車輛停放整齊有序。對進入車場的車輛進行登記和檢查，核對車輛信息，防止無關車輛進入。維護車場的安全秩序，制止各類違規(guī)行為，如車輛亂停亂放、超速行駛等。協(xié)助處理車場的突發(fā)事件，如交通事故、火災等，及時報告上級領導。2.收費員嚴格按照規(guī)定的收費標準和收費方式收取車輛停放費用，開具正規(guī)票據(jù)。準確記錄車輛的進出時間和收費金額，做到賬目清晰、準確無誤。維護收費區(qū)域的秩序，防止出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。保管好收費設備和票據(jù)，確保其安全完好。3.保潔員負責車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括地面、墻面、車位等區(qū)域的清潔。定期清理車場的垃圾和雜物，保持車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。對車場的公共設施進行清潔和維護，如垃圾桶、指示牌等。發(fā)現(xiàn)車場設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。車輛進出管理車輛進入管理1.所有進入車場的車輛必須遵守交通規(guī)則，按照指示標志和管理人員的引導行駛。2.運營車輛應憑有效證件和排班計劃進入車場，經(jīng)車場管理員核對無誤后，方可進入指定區(qū)域停放或待班。3.社會車輛進入車場需在入口處進行登記，繳納相應的停車費用后，方可進入。4.嚴禁無牌無證車輛、非法營運車輛和不符合安全標準的車輛進入車場。5.車輛進入車場時，駕駛員應減速慢行，注意觀察周圍環(huán)境，避讓行人及其他車輛。車輛停放管理1.車輛應按照規(guī)定的車位和區(qū)域停放，不得隨意占用他人車位或消防通道、應急出口等重要通道。2.運營車輛應按照排班計劃和調(diào)度指令，在指定的發(fā)車區(qū)和待班區(qū)停放，不得擅自更改停放位置。3.社會車輛應在停車場內(nèi)劃定的車位內(nèi)停放，車頭朝向一致，整齊有序。4.車輛停放后，駕駛員應關好門窗，鎖好車輛，帶走貴重物品，確保車輛安全。5.對于長時間停放的車輛，車場管理部門有權采取相應的措施，如通知車主、收取額外費用等。車輛離開管理1.車輛離開車場時，駕駛員應按照指示標志和管理人員的引導行駛，不得逆行或隨意變道。2.運營車輛應按照排班計劃和調(diào)度指令準時發(fā)車，不得無故延誤。3.社會車輛離開車場時，應在出口處交驗停車憑證，繳納停車費用后，方可離開。4.如車輛在停放期間發(fā)生損壞或丟失等情況，駕駛員應及時向車場管理部門報告，并配合調(diào)查處理。安全管理消防安全管理1.車場應配備充足的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.車場管理部門應制定消防安全管理制度和應急預案，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.嚴禁在車場內(nèi)存放易燃易爆物品，嚴禁在車場內(nèi)吸煙和使用明火。4.車輛在停放期間，應關閉發(fā)動機，切斷電源，防止發(fā)生火災事故。5.車場的消防通道和安全出口應保持暢通無阻，不得堆放任何物品。治安安全管理1.車場應設置必要的安全防護設施，如圍墻、柵欄、監(jiān)控攝像頭等，加強對車場的安全防范。2.車場管理部門應加強對車場的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，如盜竊、搶劫等。3.嚴禁在車場內(nèi)進行非法活動，如賭博、吸毒等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法移交公安機關處理。4.車場工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露車場的車輛信息和旅客信息。交通安全管理1.車場應設置明顯的交通標志和標線，如指示牌、導向箭頭、停車線等，引導車輛安全行駛和停放。2.車輛在車場行駛時，應嚴格遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得超速、逆行、隨意變道等。3.車場管理部門應加強對駕駛員的安全教育和培訓，提高駕駛員的交通安全意識和文明駕駛素質(zhì)。4.如發(fā)生交通事故，車場工作人員應及時到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，搶救傷員，并報告上級領導和相關部門。設施設備管理設施設備的配備1.車場應配備必要的設施設備，如停車收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等，以滿足車場管理的需要。2.設施設備的選型和安裝應符合國家相關標準和規(guī)范，確保其性能穩(wěn)定、安全可靠。設施設備的維護和保養(yǎng)1.車場管理部門應建立設施設備的維護保養(yǎng)制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.設施設備的維護保養(yǎng)工作應由專業(yè)人員進行，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.如發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞，應及時進行維修或更換，確保其不影響車場的正常運營。設施設備的更新和改造1.車場管理部門應根據(jù)車場的發(fā)展和實際需要，適時對設施設備進行更新和改造，提高車場的管理水平和服務質(zhì)量。2.設施設備的更新和改造應進行充分的論證和規(guī)劃，確保其符合車場的實際情況和發(fā)展要求。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標準1.車場的地面應保持干凈整潔，無垃圾、雜物、積水等。2.車位應保持整齊有序，無油污、污漬等。3.墻面、天花板等應保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。4.公共設施如垃圾桶、指示牌等應保持干凈整潔，無損壞、變形等。環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔1.車場管理部門應制定環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔制度，明確清掃和保潔的時間、范圍和標準。2.保潔員應按照制度要求，定期對車場進行清掃和保潔，確保車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.對于垃圾和雜物，應及時進行清理和運輸，不得在車場內(nèi)堆放。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和檢查1.車場管理部門應加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，定期對車場的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。2.對于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時下達整改通知，要求相關人員限期整改。3.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的員工，應給予表彰和獎勵；對工作不力的員工，應給予批評和處罰。收費管理收費標準制定1.車場的停車收費標準應根據(jù)當?shù)匚飪r部門的規(guī)定和車場的實際運營成本等因素合理制定。2.收費標準應在車場顯著位置進行公示，接受社會監(jiān)督。收費方式1.車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便駕駛員繳費。2.收費員應嚴格按照規(guī)定的收費標準和收費方式收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費管理和監(jiān)督1.車場管理部門應建立收費管理制度，加強對收費工作的管理和監(jiān)督。2.收費員應準確記錄車輛的進出時間和收費金額，做到賬目清晰、準確無誤。3.車場管理部門應定期對收費情況進行審計和檢查，防止出現(xiàn)收費漏洞和違規(guī)行為。應急管理應急預案制定1.車場管理部門應制定完善的應急預案，包括火災、地震、交通事故、惡劣天氣等突發(fā)事件的應急處置措施。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等內(nèi)容。應急演練1.車場管理部門應定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.應急演練應包括實戰(zhàn)演練和桌面演練等多種形式，演練結束后應進行總結和評估，及時對應急預案進行修訂和完善。應急處置1.如發(fā)生突發(fā)事件，車場工作人員應立即啟動應急預案，按照職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時向上級領導和相關部門報告突發(fā)事件的情況，配合有關部門進行調(diào)查和處理。3.在應急處置過程中，應確保人員安全，盡量減少損失和影響。投訴處理投訴受理1.車場管理部門應設立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴信箱等，方便旅客和駕駛員反映問題。2.對于旅客和駕駛員的投訴，車場管理部門應及時受理，并做好記錄。投訴處理1.車場管理部門應在接到投訴后，及時進