洗染業(yè)管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的洗染服務(wù)。二、經(jīng)營(yíng)主體與營(yíng)業(yè)條件（一）經(jīng)營(yíng)主體資格1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的設(shè)立條件，依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。（二）營(yíng)業(yè)條件1.洗染店應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保持整潔、衛(wèi)生，符合國(guó)家和地方的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的清洗、熨燙、染色等設(shè)備和設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，能夠滿足洗染服務(wù)的質(zhì)量要求。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)合格證書(shū)。三、洗染服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)流程說(shuō)明，包括收衣、檢查、洗滌、熨燙、交付等環(huán)節(jié)的具體要求和時(shí)間承諾。2.收衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物進(jìn)行認(rèn)真檢查，填寫(xiě)衣物洗滌交接單，詳細(xì)記錄衣物的品牌、顏色、質(zhì)地、數(shù)量、損壞情況等信息，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。3.洗滌過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌方法和洗滌劑，確保衣物洗滌質(zhì)量，避免因洗滌不當(dāng)造成衣物損壞。4.熨燙環(huán)節(jié)要保證衣物平整、挺括，無(wú)褶皺、無(wú)燙傷等問(wèn)題，符合相應(yīng)的熨燙標(biāo)準(zhǔn)。5.交付衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者前來(lái)驗(yàn)收，確認(rèn)衣物洗滌質(zhì)量符合要求后，由消費(fèi)者簽字領(lǐng)取。（二）質(zhì)量保證1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量保證制度，對(duì)洗染后的衣物質(zhì)量負(fù)責(zé)。在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因洗染質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)褪色、變形、損壞等情況的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修復(fù)或賠償。2.保質(zhì)期的具體時(shí)長(zhǎng)由洗染經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同的衣物材質(zhì)和洗滌方式自行確定，但不得低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。（三）特殊衣物處理1.對(duì)于貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物或有特殊洗滌要求的衣物，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收衣時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，并采取相應(yīng)的特殊處理措施，確保衣物安全。2.特殊衣物的洗滌價(jià)格應(yīng)當(dāng)根據(jù)其價(jià)值和處理難度合理確定，并在服務(wù)前告知消費(fèi)者。四、價(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格公示洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾等內(nèi)容，接受消費(fèi)者監(jiān)督。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容。（二）收費(fèi)規(guī)定1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公示的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何有償服務(wù)。（三）結(jié)算方式洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供正規(guī)的結(jié)算憑證，結(jié)算憑證上應(yīng)當(dāng)注明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收衣日期、取衣日期等信息。五、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)（一）環(huán)境保護(hù)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效的污染防治措施，減少?gòu)U水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.配備必要的污染防治設(shè)備和設(shè)施，確保達(dá)標(biāo)排放。對(duì)于產(chǎn)生的廢水，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放；對(duì)于使用的洗滌劑等化學(xué)品，應(yīng)當(dāng)妥善保管，避免泄漏和污染環(huán)境。（二）安全生產(chǎn)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。3.配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)洗染經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、保質(zhì)期等信息，不得隱瞞或欺詐消費(fèi)者。（二）投訴處理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.消費(fèi)者對(duì)洗染服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)要求洗染經(jīng)營(yíng)者重新處理。洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理，直至消費(fèi)者滿意為止。（三）賠償責(zé)任洗染經(jīng)營(yíng)者因自身過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括衣物損失、洗滌費(fèi)用損失以及其他直接經(jīng)濟(jì)損失。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法履行以下職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)洗染業(yè)的法律法規(guī)和方針政策，制定本地區(qū)洗染業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施。2.負(fù)責(zé)洗染經(jīng)營(yíng)者的備案登記工作，建立洗染業(yè)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)掌握本地區(qū)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。3.加強(qiáng)對(duì)洗染市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法查處洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。4.受理消費(fèi)者對(duì)洗染服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）監(jiān)督檢查措施1.商務(wù)主管部門(mén)有權(quán)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制與洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的文件、資料，詢問(wèn)有關(guān)人員，了解情況。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合商務(wù)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻礙或隱瞞。（三）行業(yè)自律洗染行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、信息咨詢等活動(dòng)，推動(dòng)洗染業(yè)健康發(fā)展。八、法律責(zé)任（一）一般違法行為處罰洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以警告或罰款：1.未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。2.未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾等內(nèi)容的。3.未按照公示的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自提高價(jià)格或增加收費(fèi)項(xiàng)目的。4.未向消費(fèi)者提供正規(guī)結(jié)算憑證的。5.未按照規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的。（二）質(zhì)量問(wèn)題處罰洗染經(jīng)營(yíng)者因洗染質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓，并處以罰款。（三）環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)違法行為處罰洗染經(jīng)營(yíng)者違反環(huán)境保護(hù)或安全生產(chǎn)法律法規(guī)的，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（四）其他違法行為處罰洗染經(jīng)營(yíng)者有其他違反本辦法規(guī)定的行為，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)未規(guī)定的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。（二）施行日期本