政府新媒體管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)政府新媒體管理，規(guī)范政府新媒體運(yùn)行，提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，提升政府公信力和執(zhí)行力，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合政府工作實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于各級政府及其部門、派出機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位等通過微博、微信、抖音、政務(wù)客戶端等新媒體平臺發(fā)布政務(wù)信息、開展政務(wù)服務(wù)、回應(yīng)社會關(guān)切等活動。（三）基本原則1.堅(jiān)持正確導(dǎo)向。以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向。2.堅(jiān)持服務(wù)群眾。聚焦群眾需求，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。3.堅(jiān)持安全有序。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，確保新媒體平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障信息安全。4.堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)方式，提高新媒體應(yīng)用水平。二、管理職責(zé)（一）主管部門職責(zé)各級政府辦公廳（室）是本地區(qū)政府新媒體工作的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查政府新媒體工作。（二）主辦單位職責(zé)政府新媒體主辦單位負(fù)責(zé)新媒體平臺的建設(shè)、運(yùn)行和管理，具體履行以下職責(zé)：1.制定新媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)新媒體平臺的信息發(fā)布、審核把關(guān)、互動回應(yīng)等工作。3.加強(qiáng)新媒體平臺的日常維護(hù)和安全管理，保障平臺正常運(yùn)行。4.組織開展新媒體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。5.做好新媒體與傳統(tǒng)媒體的協(xié)同配合，形成傳播合力。（三）信息發(fā)布審核機(jī)制建立健全信息發(fā)布審核制度，明確審核流程和責(zé)任。信息發(fā)布前，須經(jīng)主辦單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的人員審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、權(quán)威、合法、合規(guī)。涉及重大事項(xiàng)、敏感信息的，須報(bào)經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。三、內(nèi)容建設(shè)（一）政務(wù)信息發(fā)布1.及時(shí)發(fā)布政策法規(guī)、決策部署、工作動態(tài)、人事任免等政務(wù)信息，做到應(yīng)公開盡公開。2.圍繞政府中心工作和社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動設(shè)置議題，策劃發(fā)布有深度、有影響力的政務(wù)信息。3.加強(qiáng)與公眾的互動交流，及時(shí)回復(fù)公眾留言和咨詢，做到件件有回音。（二）政務(wù)服務(wù)提供1.整合各類政務(wù)服務(wù)資源，通過新媒體平臺提供在線辦事、預(yù)約辦理、查詢服務(wù)等功能，方便群眾辦事。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高辦事效率，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”。（三）回應(yīng)社會關(guān)切1.建立健全輿情監(jiān)測和回應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、分析輿情信息，對涉及政府工作的重大輿情和突發(fā)事件，第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)。2.回應(yīng)內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、權(quán)威，注重解疑釋惑，引導(dǎo)輿論，維護(hù)政府良好形象。四、平臺建設(shè)與管理（一）平臺開設(shè)與整合1.政府新媒體平臺的開設(shè)、變更、關(guān)停等，須按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。2.推進(jìn)政府新媒體平臺整合，避免重復(fù)建設(shè)，提高資源利用效率。（二）賬號管理1.政府新媒體賬號實(shí)行專人專管，賬號密碼要嚴(yán)格保密。2.定期對賬號進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.嚴(yán)禁將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁利用賬號從事與政務(wù)無關(guān)的活動。（三）平臺維護(hù)1.加強(qiáng)新媒體平臺的技術(shù)維護(hù)，確保平臺運(yùn)行穩(wěn)定、功能正常。2.優(yōu)化平臺界面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，方便公眾使用。3.及時(shí)更新平臺內(nèi)容，保持信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。五、運(yùn)行保障（一）人員保障1.主辦單位要配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的新媒體工作人員，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)考核。2.鼓勵(lì)通過購買服務(wù)等方式，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員參與政府新媒體建設(shè)和運(yùn)營。（二）經(jīng)費(fèi)保障政府新媒體工作所需經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障新媒體平臺建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作的正常開展。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提升政府新媒體的技術(shù)水平和安全防護(hù)能力。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查主管部門要定期對政府新媒體工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布、平臺管理、回應(yīng)關(guān)切等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核評價(jià)建立政府新媒體工作考核評價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對主辦單位的工作成效進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果作為政府部門政務(wù)公開工作考核的重要內(nèi)容。（三）責(zé)任追究對違反本辦法規(guī)定，造成不良影