商場(chǎng)對(duì)租戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)和租戶的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本商場(chǎng)內(nèi)租賃場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有租戶（以下簡(jiǎn)稱“租戶”）。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，在管理過程中做到公平、公正，保障各方權(quán)益。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)商場(chǎng)與租戶共同發(fā)展。4.誠實(shí)守信原則：商場(chǎng)與租戶應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。二、租戶入駐管理（一）招商程序1.商場(chǎng)發(fā)布招商信息，明確招商范圍、條件、流程等相關(guān)事項(xiàng)。2.有意向的租戶向商場(chǎng)提交入駐申請(qǐng)，包括企業(yè)基本資料、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃、品牌介紹、財(cái)務(wù)狀況等。3.商場(chǎng)對(duì)租戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)能力、品牌影響力、信譽(yù)等方面是否符合商場(chǎng)要求。4.對(duì)于初審合格的租戶，商場(chǎng)安排面談或?qū)嵉乜疾?，進(jìn)一步了解租戶的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)理念。5.根據(jù)面談和考察結(jié)果，商場(chǎng)與租戶進(jìn)行商務(wù)談判，確定租賃場(chǎng)地位置、面積、租金、租期、租金支付方式、押金等租賃條款，并簽訂租賃合同。（二）入駐手續(xù)辦理1.租戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照商場(chǎng)要求辦理入駐手續(xù)。2.提交相關(guān)證照文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明等復(fù)印件，并加蓋公章。3.繳納租賃押金、首月租金及其他相關(guān)費(fèi)用。4.與商場(chǎng)簽訂《消防安全責(zé)任書》《治安責(zé)任書》等相關(guān)安全管理協(xié)議。5.提供店鋪裝修設(shè)計(jì)方案，報(bào)商場(chǎng)審核備案。裝修方案應(yīng)符合商場(chǎng)整體形象及消防安全、建筑結(jié)構(gòu)安全等要求。6.辦理裝修施工許可證，按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行裝修施工。施工期間應(yīng)遵守商場(chǎng)的裝修管理規(guī)定，文明施工，確保施工安全。三、租賃場(chǎng)地使用管理（一）場(chǎng)地使用規(guī)范1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用租賃場(chǎng)地，未經(jīng)商場(chǎng)書面同意，不得擅自改變用途。2.不得在租賃場(chǎng)地內(nèi)從事違法違規(guī)、損害商場(chǎng)形象或其他租戶利益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.保持租賃場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地內(nèi)的垃圾和雜物。4.不得在租賃場(chǎng)地內(nèi)存放易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品。如需存放少量辦公用品、商品等，應(yīng)符合安全規(guī)定，并妥善保管。5.愛護(hù)商場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備，如因租戶原因造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.租戶應(yīng)遵守商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營(yíng)業(yè)。2.如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)同意后方可調(diào)整。（三）廣告宣傳管理1.租戶在租賃場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)符合國家法律法規(guī)及商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.所有廣告宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)報(bào)商場(chǎng)審核備案，經(jīng)同意后方可實(shí)施。廣告宣傳物料應(yīng)安裝在商場(chǎng)指定的位置，不得隨意張貼、懸掛或設(shè)置在其他非指定區(qū)域。4.不得利用商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的廣告宣傳活動(dòng)。四、商品與服務(wù)管理（一）商品質(zhì)量1.租戶銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件。2.建立商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)商品進(jìn)貨驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保所售商品質(zhì)量安全。3.接受商場(chǎng)及相關(guān)政府部門的商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改。（二）服務(wù)規(guī)范1.租戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。2.制定員工服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.妥善處理顧客投訴和糾紛，及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和建議，做到顧客滿意。五、安全與消防管理（一）安全責(zé)任1.商場(chǎng)與租戶簽訂《消防安全責(zé)任書》《治安責(zé)任書》等安全管理協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任。2.租戶應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保租賃場(chǎng)地的安全。3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）消防管理1.租戶應(yīng)遵守國家消防法律法規(guī)，確保租賃場(chǎng)地的消防安全。2.按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.不得損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施設(shè)備，不得占用、堵塞疏散通道、安全出口和消防車通道。4.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。5.配合商場(chǎng)做好消防安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)整改。（三）治安管理1.租戶應(yīng)加強(qiáng)租賃場(chǎng)地的治安防范工作，確保顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.按照規(guī)定配備必要的治安防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，并保持正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)員工的治安教育，提高員工的防范意識(shí)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。4.配合商場(chǎng)做好治安巡邏、安全檢查等工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安問題及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理部門。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.租戶負(fù)責(zé)租賃場(chǎng)地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。2.按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和要求，及時(shí)清理場(chǎng)地內(nèi)的垃圾和雜物，并運(yùn)至商場(chǎng)指定的垃圾堆放點(diǎn)。3.做好租賃場(chǎng)地內(nèi)的清潔消毒工作，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期間和公共區(qū)域，應(yīng)增加清潔消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.商場(chǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等）的環(huán)境衛(wèi)生管理。2.安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔、消毒和維護(hù)工作，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、舒適。3.租戶應(yīng)積極配合商場(chǎng)做好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾、亂涂亂畫或堆放雜物。七、費(fèi)用管理（一）租金及其他費(fèi)用1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納租金。2.租金調(diào)整應(yīng)按照租賃合同約定的方式和時(shí)間進(jìn)行，商場(chǎng)應(yīng)提前[X]天通知租戶。3.除租金外，租戶還應(yīng)按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、電梯費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照商場(chǎng)與相關(guān)部門簽訂的協(xié)議或市場(chǎng)價(jià)格確定，并定期公布。4.租戶應(yīng)在收到商場(chǎng)繳費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期未繳納的，按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。逾期超過[X]天的，商場(chǎng)有權(quán)采取停水、停電等措施，直至解除租賃合同。（二）費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具1.商場(chǎng)每月定期與租戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，向租戶提供費(fèi)用明細(xì)清單。2.租戶對(duì)費(fèi)用明細(xì)清單如有異議，應(yīng)在收到清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出書面反饋，商場(chǎng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。3.商場(chǎng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為租戶開具正規(guī)發(fā)票。八、裝修與改造管理（一）裝修申請(qǐng)與審批1.租戶如需對(duì)租賃場(chǎng)地進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工計(jì)劃、預(yù)算等相關(guān)資料。2.商場(chǎng)對(duì)租戶提交的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查裝修方案是否符合商場(chǎng)整體形象、消防安全、建筑結(jié)構(gòu)安全等要求。3.審核通過后，租戶與商場(chǎng)簽訂《裝修管理協(xié)議》，并按照協(xié)議約定繳納裝修保證金。（二）裝修施工管理1.租戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修施工單位進(jìn)行施工，并將施工單位的資質(zhì)證明文件報(bào)商場(chǎng)備案。2.施工單位應(yīng)遵守商場(chǎng)的裝修管理規(guī)定，文明施工，確保施工安全。施工期間應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)其他租戶和顧客造成影響。3.商場(chǎng)安排專人對(duì)裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求租戶整改。如因租戶原因?qū)е卵b修工程質(zhì)量問題或安全事故，租戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。4.裝修工程竣工后，租戶應(yīng)向商場(chǎng)提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。商場(chǎng)組織相關(guān)部門對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后退還裝修保證金。如驗(yàn)收不合格，租戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。九、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決（一）違約責(zé)任1.租戶如有違反本管理辦法或租賃合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀、解除租賃合同等。違約金的具體金額按照合同約定執(zhí)行，如合同未約定的，按照給對(duì)方造成的實(shí)際損失確定。3.如因租戶違約導(dǎo)致商場(chǎng)遭受損失的，租戶應(yīng)賠償商場(chǎng)因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（二）爭(zhēng)議解決1.商場(chǎng)與租戶在履行本管理辦法和租賃合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友