回族殯葬站管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為了加強回族殯葬站的管理，規(guī)范殯葬服務(wù)行為，尊重和維護回族的喪葬習(xí)俗，保障回族群眾的合法權(quán)益，促進殯葬事業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及民族政策，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)回族殯葬站的規(guī)劃、建設(shè)、運營、服務(wù)及監(jiān)督管理等活動。（三）基本原則1.尊重習(xí)俗原則：充分尊重回族的喪葬習(xí)俗，確保殯葬服務(wù)符合其傳統(tǒng)要求，體現(xiàn)民族特色。2.依法管理原則：嚴格依照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策開展殯葬站的各項工作，做到有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。3.公益服務(wù)原則：將回族殯葬站定位為公益性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)，以滿足回族群眾基本喪葬需求為目標，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范殯葬服務(wù)流程，保障殯葬站工作的有序開展。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.回族殯葬站的規(guī)劃應(yīng)納入本地區(qū)殯葬事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，與城市建設(shè)、土地利用等規(guī)劃相協(xié)調(diào)。2.根據(jù)回族人口分布、喪葬需求等因素，合理確定殯葬站的布局和規(guī)模，確保其能夠覆蓋本地區(qū)回族群眾。（二）建設(shè)標準1.回族殯葬站的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)建筑設(shè)計、安全、環(huán)保等標準要求。2.站內(nèi)設(shè)施應(yīng)滿足回族喪葬習(xí)俗的特殊需求，如設(shè)置專門的禮拜堂、洗尸房等，并確保其功能完善、布局合理。3.建筑風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)回族文化特色，采用符合回族審美和宗教信仰的設(shè)計元素。（三）審批程序1.回族殯葬站的建設(shè)項目需按照基本建設(shè)程序辦理相關(guān)審批手續(xù)，經(jīng)民政部門審核同意后，報規(guī)劃、建設(shè)等部門批準。2.申請建設(shè)回族殯葬站時，應(yīng)提交可行性研究報告、規(guī)劃選址意見書、環(huán)境影響評價報告等相關(guān)材料。三、運營管理（一）機構(gòu)設(shè)置與人員配備1.回族殯葬站應(yīng)設(shè)立專門的管理機構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，負責站內(nèi)的日常運營管理工作。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配備殯葬服務(wù)人員，包括殯儀服務(wù)員、遺體接運工、遺體防腐師、遺體整容師、骨灰管理員等，并確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（二）服務(wù)內(nèi)容與流程1.回族殯葬站應(yīng)提供遺體接運、遺體停放、遺體清洗、遺體防腐、遺體整容、宗教儀式、骨灰安葬等一站式服務(wù)。2.制定詳細的服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的工作標準和要求，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重回族群眾的意愿和習(xí)俗，為其提供個性化的服務(wù)。（三）財務(wù)管理1.回族殯葬站應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和會計制度。2.殯葬服務(wù)收費應(yīng)按照物價部門核定的標準執(zhí)行，實行明碼標價，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.加強對資金的管理和監(jiān)督，確保資金使用合理、安全，定期進行財務(wù)審計，公開財務(wù)收支情況。（四）設(shè)備設(shè)施管理1.建立殯葬設(shè)備設(shè)施管理制度，定期對站內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。2.對涉及回族喪葬習(xí)俗的特殊設(shè)備設(shè)施，如禮拜堂的宗教設(shè)施等，應(yīng)安排專人負責管理，定期進行檢查和修繕，保證其符合宗教要求。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.殯葬服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情、耐心、周到地為回族群眾提供服務(wù)。2.尊重回族群眾的人格尊嚴和宗教信仰，不得歧視、侮辱或刁難服務(wù)對象。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴格按照服務(wù)標準和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)要求。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（三）信息公開1.在回族殯葬站內(nèi)顯著位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標準、投訴電話等信息，方便回族群眾了解和監(jiān)督。2.利用網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，及時發(fā)布殯葬政策法規(guī)、服務(wù)動態(tài)等信息，提高服務(wù)透明度。五、喪葬用品管理（一）采購管理1.回族殯葬站應(yīng)建立喪葬用品采購管理制度，嚴格按照規(guī)定的采購渠道和程序進行采購。2.所采購的喪葬用品應(yīng)符合國家質(zhì)量標準和回族喪葬習(xí)俗要求，不得采購假冒偽劣、封建迷信等不符合規(guī)定的用品。（二）銷售管理1.設(shè)立專門的喪葬用品銷售區(qū)域，對銷售的喪葬用品進行分類擺放，明碼標價。2.加強對喪葬用品銷售過程的管理，不得強制回族群眾購買指定的喪葬用品。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程，確保殯葬站的人員、設(shè)備、設(shè)施等安全。2.加強對站內(nèi)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全措施1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.加強對遺體停放、宗教儀式等場所的安全管理，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏等安全事故。3.做好遺體接運過程中的安全防范工作，確保遺體運輸安全。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取有效措施進行處置，并按照規(guī)定及時報告相關(guān)部門。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督主體1.民政部門負責對回族殯葬站的管理工作進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.財政、物價、規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、民族宗教等部門按照各自職責，協(xié)同做好回族殯葬站的監(jiān)督管理工作。（二）檢查內(nèi)容1.對回族殯葬站的規(guī)劃建設(shè)、運營管理、服務(wù)規(guī)范、喪葬用品管理、安全管理等情況進行全面檢查。2.檢查殯葬服務(wù)收費是否合理，是否存在亂收費現(xiàn)象；檢查服務(wù)質(zhì)量是否符合標準要求，是否存在侵害回族群眾合法權(quán)益的行為。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴渠道，及時受理回族群眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。八、法律責任（一）違反本辦法的處理1.回族殯葬站及其工作人員違反本辦法規(guī)定的，由民政部門責令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.對違反殯葬服務(wù)收費規(guī)定、侵害回族群眾合法權(quán)益等行為，由物價、民政等部門依法予以查處。（二）相關(guān)部門工作人員的責任1.民政部門及其他相關(guān)部門工作人員在回族殯葬站管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。