服務單位庫管理辦法總則目的為加強公司服務單位庫的管理，規(guī)范服務單位的選擇、使用、評價等流程，確保公司各項業(yè)務能夠獲得優(yōu)質、高效、穩(wěn)定的服務支持，保障公司運營的順利進行，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司及所屬各部門涉及服務單位選擇、合作及管理的相關活動?；驹瓌t1.公平公正原則：在服務單位的選擇、評價及合作過程中，遵循公平、公正的原則，確保所有符合條件的服務單位有平等的機會參與競爭，不受任何歧視。2.質量優(yōu)先原則：優(yōu)先選擇具備良好服務質量、專業(yè)能力和信譽的服務單位，以保障公司所獲得的服務能夠滿足業(yè)務需求并達到較高標準。3.動態(tài)管理原則：對服務單位庫進行動態(tài)管理，根據(jù)服務單位的實際表現(xiàn)、市場變化等因素，及時調整服務單位庫成員，確保服務單位庫的有效性和適應性。服務單位庫的建立入庫條件1.具有獨立法人資格，合法經營，證照齊全：服務單位應持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證照，確保其經營活動合法合規(guī)。2.具備相應的服務資質和專業(yè)能力：根據(jù)公司業(yè)務需求，服務單位需具備相應的行業(yè)資質證書，如[列舉相關資質證書名稱]等，并擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術人員，具備完成相關服務的能力。3.良好的信譽和業(yè)績：服務單位應具有良好的商業(yè)信譽，近[X]年內無重大違法違規(guī)行為和不良記錄。同時，需提供近[X]年的業(yè)績證明材料，包括服務項目清單、客戶評價等，以證明其具備提供優(yōu)質服務的能力和經驗。4.具備完善的服務體系和質量控制機制：服務單位應建立健全的服務流程、質量控制標準和售后服務體系，能夠確保服務的規(guī)范化、標準化和高質量。5.具有較強的服務意識和溝通能力：服務單位應能夠積極響應公司需求，及時溝通解決問題，具備良好的服務態(tài)度和溝通協(xié)作能力。入庫流程1.申請：符合入庫條件的服務單位可向公司提交入庫申請，申請材料應包括單位簡介、資質證書、業(yè)績證明、服務方案等相關資料。2.初審：公司相關部門對申請材料進行初審，核實服務單位的基本信息、資質條件、業(yè)績情況等是否符合要求。初審合格的服務單位進入實地考察環(huán)節(jié)。3.實地考察：公司組織相關人員對初審合格的服務單位進行實地考察，了解其經營狀況、服務能力、團隊建設、質量控制等方面的情況。實地考察可采取聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、與相關人員面談等方式進行。4.評審：根據(jù)實地考察情況，公司組織評審小組對服務單位進行綜合評審。評審小組由公司相關部門負責人、專業(yè)技術人員等組成，按照入庫條件對服務單位進行打分評價。評審結果分為合格和不合格，合格的服務單位納入服務單位庫。5.公示：對納入服務單位庫的服務單位進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如對服務單位有異議，可向公司相關部門提出，公司將進行調查核實。如異議成立，取消該服務單位入庫資格。6.入庫：公示無異議后，服務單位正式納入服務單位庫，并由公司頒發(fā)入庫證書。服務單位的選擇與使用服務項目需求確定公司各部門根據(jù)業(yè)務需要，提出服務項目需求，明確服務內容、質量標準、服務期限、預算等要求，并填寫《服務項目需求申請表》，提交至公司相關管理部門。服務單位選擇1.篩選：公司相關管理部門根據(jù)服務項目需求，從服務單位庫中篩選出符合條件的服務單位名單，并向其發(fā)送《服務項目邀請書》，邀請其參與服務項目的投標或報價。2.投標/報價：受邀服務單位應在規(guī)定時間內提交投標文件或報價單，內容包括服務方案、服務報價、服務承諾、業(yè)績證明等相關資料。3.評審：公司組織相關人員對服務單位的投標文件或報價單進行評審，按照服務質量、服務價格、服務方案可行性、企業(yè)信譽等因素進行綜合打分評價。評審結果分為推薦中標單位和備選單位。4.確定中標單位：根據(jù)評審結果，公司確定中標單位，并向其發(fā)送《中標通知書》。中標單位應在規(guī)定時間內與公司簽訂服務合同。服務合同簽訂服務合同應明確服務內容、服務期限、服務價格、質量標準、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。服務合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。服務過程管理1.服務監(jiān)督：公司相關部門應對服務單位的服務過程進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對服務質量、服務進度、服務態(tài)度等方面進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促服務單位整改。2.溝通協(xié)調：在服務過程中，公司與服務單位應保持密切溝通協(xié)調，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。如遇重大問題或爭議，雙方應按照合同約定的方式進行協(xié)商解決。3.變更管理：如因業(yè)務需要或其他原因，需對服務合同內容進行變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為服務合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。服務單位的評價與考核評價周期對服務單位的評價周期為每年一次，評價時間為每年的[具體時間]。評價內容1.服務質量：主要評價服務單位提供的服務是否符合合同約定的質量標準，包括服務的準確性、及時性、完整性等方面。2.服務價格：評價服務單位的服務價格是否合理，是否符合市場行情和公司預算要求。3.服務態(tài)度：考察服務單位的服務人員在服務過程中的態(tài)度是否熱情、周到、耐心，是否能夠積極響應公司需求并及時解決問題。4.合同履行情況：檢查服務單位是否按照合同約定履行各項義務，包括服務期限、服務內容、付款方式等方面的執(zhí)行情況。5.客戶滿意度：通過向公司內部客戶發(fā)放滿意度調查問卷等方式，了解客戶對服務單位服務的滿意度評價。評價方式1.服務單位自評：服務單位應在每年評價周期內，按照公司要求填寫《服務單位年度自評表》，對自身在服務質量、服務價格、服務態(tài)度、合同履行情況等方面進行自我評價，并提交相關證明材料。2.公司評價：公司相關部門根據(jù)服務單位自評情況，結合日常監(jiān)督檢查記錄、客戶反饋意見等，對服務單位進行綜合評價。評價可采取查閱資料、實地檢查、客戶訪談等方式進行。3.綜合評分：公司根據(jù)服務單位的評價得分，按照一定比例計算綜合得分。綜合得分=服務質量得分×[X%]+服務價格得分×[X%]+服務態(tài)度得分×[X%]+合同履行情況得分×[X%]+客戶滿意度得分×[X%]?？己私Y果應用1.等級劃分：根據(jù)服務單位的綜合得分，將服務單位評價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。綜合得分[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。2.獎勵與懲罰：對評價結果為優(yōu)秀的服務單位，公司將給予一定的獎勵，如在后續(xù)服務項目中優(yōu)先考慮合作、增加合作機會、給予一定的經濟獎勵等。對評價結果為不合格的服務單位，公司將視情節(jié)輕重給予警告、暫停合作、取消入庫資格等處罰措施。同時，服務單位應針對存在的問題進行整改，并在規(guī)定時間內提交整改報告。整改合格后，可重新申請入庫。服務單位庫的動態(tài)管理定期更新公司每年對服務單位庫進行一次定期更新，根據(jù)服務單位的評價結果、市場變化、業(yè)務發(fā)展等因素，對服務單位庫成員進行調整。對于評價結果為優(yōu)秀的服務單位，可繼續(xù)保留在服務單位庫中，并給予一定的激勵措施；對于評價結果為不合格或不再符合入庫條件的服務單位，予以淘汰出庫。實時調整在服務單位庫的日常管理過程中，如發(fā)現(xiàn)服務單位存在嚴重違法違規(guī)行為、服務質量嚴重下降、違反合同約定等情況，公司可隨時對其進行調整，取消其入庫資格，并及時補充新的服務單位。新增與退出1.新增：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，如需增加新的服務單位類型或服務項目，公司可按照入庫流程，面向社會公開征集符合條件的服務單位，經審核、考察、評審等環(huán)節(jié)后，將符合要求的服務單位納入服務單位庫。2.退出：服務單位