敬老院院民管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)敬老院院民管理，保障院民的合法權(quán)益，提高敬老院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)敬老院規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本敬老院全體院民。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重和保障院民的人格尊嚴(yán)、合法權(quán)益，關(guān)心院民的生活、健康和精神需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程，確保敬老院管理工作有章可循、有序進(jìn)行。3.民主管理原則：鼓勵(lì)院民參與敬老院管理，充分聽取院民的意見和建議，保障院民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，確保院民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。二、院民入院管理（一）入院條件1.無傳染性疾病，無精神病等嚴(yán)重影響他人的疾病。2.能夠適應(yīng)集體生活，具備基本的生活自理能力或雖生活不能自理但經(jīng)評(píng)估適合在敬老院養(yǎng)護(hù)。3.自愿入住敬老院，并簽署相關(guān)入住協(xié)議。（二）入院程序1.本人或家屬向敬老院提出入住申請(qǐng)，填寫《入院申請(qǐng)表》。2.敬老院對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初步審核，了解其基本情況和需求。3.安排申請(qǐng)人進(jìn)行身體檢查，由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具健康證明。4.審核通過后，與申請(qǐng)人或其家屬簽訂《入住服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.申請(qǐng)人辦理入院手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取生活用品和床位。（三）入院告知1.敬老院應(yīng)向新入院院民及其家屬詳細(xì)介紹敬老院的規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，確保其充分了解。2.告知院民在敬老院的生活注意事項(xiàng)，如作息時(shí)間、個(gè)人衛(wèi)生要求等。三、院民生活管理（一）作息時(shí)間1.制定合理的作息時(shí)間表，保證院民有充足的休息和睡眠時(shí)間。2.按時(shí)起床、洗漱、就餐、午休、活動(dòng)和就寢，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.督促院民保持個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲。2.提供必要的衛(wèi)生用品，指導(dǎo)院民正確使用。（三）飲食管理1.制定科學(xué)合理的食譜，保證飲食營養(yǎng)均衡，滿足院民的口味需求。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品安全。3.按時(shí)就餐，提倡文明用餐，不浪費(fèi)食物。（四）住宿管理1.為院民提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境，定期檢查和維護(hù)房間設(shè)施。2.保持房間通風(fēng)良好，物品擺放整齊。3.尊重院民的個(gè)人隱私，未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入院民房間。（五）醫(yī)療保健1.建立院民健康檔案，定期為院民進(jìn)行體檢，跟蹤健康狀況。2.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為院民提供基本的醫(yī)療服務(wù)。3.對(duì)患有疾病的院民，按照醫(yī)囑進(jìn)行治療和護(hù)理，及時(shí)觀察病情變化，必要時(shí)送醫(yī)院治療。（六）康復(fù)護(hù)理1.對(duì)生活不能自理的院民，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。2.護(hù)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的護(hù)理技能和知識(shí)，定期參加培訓(xùn)，提高護(hù)理水平。3.鼓勵(lì)院民進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉，促進(jìn)身體功能恢復(fù)。（七）文化娛樂活動(dòng)1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如讀書看報(bào)、下棋打牌、唱歌跳舞、節(jié)日慶祝等，豐富院民的精神文化生活。2.根據(jù)院民的興趣愛好和身體狀況，合理安排活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間，確保活動(dòng)安全有序。四、院民行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.院民應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，自覺維護(hù)社會(huì)公德。2.不得在院內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)。（二）遵守敬老院規(guī)章制度1.按時(shí)參加敬老院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守作息時(shí)間。2.愛護(hù)公共財(cái)物，不得隨意損壞或丟失。3.保持院內(nèi)環(huán)境整潔，不隨地吐痰、亂扔垃圾。4.尊重工作人員，服從管理，不得無理取鬧。（三）文明禮貌1.尊老愛幼，團(tuán)結(jié)互助，與其他院民友好相處。2.使用文明用語，不說臟話、粗話。3.尊重他人的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不打聽、不傳播他人隱私。（四）愛護(hù)環(huán)境1.愛護(hù)院內(nèi)花草樹木，不踐踏草坪、攀折花木。2.保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，不隨意堆放雜物。（五）安全意識(shí)1.增強(qiáng)安全意識(shí)，注意防火、防盜、防觸電、防摔倒等。2.不私自使用電器設(shè)備，不私拉亂接電線。3.未經(jīng)允許，不得擅自離開敬老院。五、院民外出管理（一）外出申請(qǐng)1.院民因特殊情況需要外出，應(yīng)提前向敬老院提出書面申請(qǐng)，說明外出事由、時(shí)間和地點(diǎn)。2.申請(qǐng)應(yīng)由本人或其家屬簽字確認(rèn)。（二）外出審批1.敬老院對(duì)院民的外出申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況決定是否批準(zhǔn)。2.對(duì)于生活不能自理或患有嚴(yán)重疾病的院民，外出可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的，一般不予批準(zhǔn)。如確有必要外出，應(yīng)安排專人陪同。（三）外出注意事項(xiàng)1.院民外出期間應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意自身安全。2.按時(shí)返回敬老院，如有特殊情況不能按時(shí)返回，應(yīng)提前告知敬老院。六、院民請(qǐng)假管理（一）請(qǐng)假申請(qǐng)1.院民因事或因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向敬老院提出書面申請(qǐng)，說明請(qǐng)假事由、時(shí)間。2.請(qǐng)假申請(qǐng)應(yīng)由本人或其家屬簽字確認(rèn)。（二）請(qǐng)假審批1.敬老院根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間長短和實(shí)際情況進(jìn)行審批。2.請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天）由護(hù)理組長批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上至三天以內(nèi)（含三天）由敬老院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上由上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。（三）請(qǐng)假期間管理1.院民請(qǐng)假期間，敬老院應(yīng)安排好其生活和護(hù)理工作。2.請(qǐng)假院民應(yīng)按時(shí)返回敬老院，如需延長請(qǐng)假時(shí)間，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。七、院民投訴與建議管理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴信箱、投訴電話等投訴渠道，方便院民反映問題。2.明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時(shí)反饋給投訴人，并采取有效措施解決問題。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。（三）建議收集與反饋1.鼓勵(lì)院民提出合理化建議，對(duì)提出有價(jià)值建議的院民給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.認(rèn)真收集院民的建議，進(jìn)行整理分析，合理的建議應(yīng)及時(shí)采納，并將采納情況反饋給院民。八、院民檔案管理（一）檔案建立1.為每位院民建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括入院申請(qǐng)表、健康證明、入住服務(wù)協(xié)議、健康檔案、護(hù)理記錄、投訴與建議處理記錄等。2.檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息準(zhǔn)確完整。（二）檔案保管1.安排專人負(fù)責(zé)檔案保管，確保檔案安全。2.檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱院民檔案的，應(yīng)經(jīng)敬老院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。九、院民退院管理（一）退院申請(qǐng)1.院民或其家屬因特殊原因需要退院，應(yīng)提前[X]個(gè)月向敬老院提出書面申請(qǐng)。2.申請(qǐng)應(yīng)說明退院原因、時(shí)間等。（二）退院審批1.敬老院對(duì)退院申請(qǐng)進(jìn)行審核，如無異議，予以批準(zhǔn)。2.對(duì)于因欠費(fèi)等原因未結(jié)清費(fèi)用的院民，應(yīng)在結(jié)清費(fèi)用后辦理退院手續(xù)。（三）退院交接1.辦理退院手續(xù)時(shí)，敬老院應(yīng)與院民或