殯葬處骨灰管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)殯葬處骨灰管理工作，規(guī)范骨灰存放、保管等相關(guān)行為，維護(hù)逝者尊嚴(yán)和家屬合法權(quán)益，根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本殯葬處實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本殯葬處內(nèi)所有骨灰的接收、存放、保管、領(lǐng)取、處理等管理活動(dòng)。管理原則骨灰管理工作應(yīng)遵循安全、規(guī)范、文明、便民的原則，尊重逝者及其家屬的意愿和權(quán)益，確保骨灰管理工作的公正、透明、有序進(jìn)行。骨灰接收接收條件1.逝者遺體必須在本殯葬處或經(jīng)本殯葬處認(rèn)可的殯儀館進(jìn)行火化，取得合法有效的火化證明。2.家屬需提供本人有效身份證件及與逝者的關(guān)系證明。3.骨灰應(yīng)裝在符合環(huán)保要求的骨灰盒內(nèi)。接收流程1.家屬持火化證明、身份證件及關(guān)系證明到殯葬處骨灰管理部門辦理骨灰接收手續(xù)。2.骨灰管理部門工作人員對(duì)相關(guān)證件和骨灰進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫《骨灰接收登記表》，內(nèi)容包括逝者姓名、性別、出生日期、死亡日期、火化日期、骨灰存放位置、家屬姓名、聯(lián)系方式等信息。3.工作人員將骨灰放入指定的臨時(shí)存放區(qū)域，并向家屬發(fā)放《骨灰存放證》，作為家屬領(lǐng)取骨灰的憑證。特殊情況處理1.對(duì)于無(wú)法提供火化證明或相關(guān)證件不全的，應(yīng)要求家屬補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)。如因特殊原因無(wú)法提供的，需由家屬作出書面說(shuō)明，并經(jīng)殯葬處相關(guān)負(fù)責(zé)人審核同意后，方可辦理接收手續(xù)。2.對(duì)于骨灰盒不符合環(huán)保要求的，應(yīng)向家屬說(shuō)明情況，建議其更換符合要求的骨灰盒。如家屬堅(jiān)持使用原骨灰盒的，需簽訂相關(guān)協(xié)議，明確責(zé)任。骨灰存放存放區(qū)域設(shè)置1.殯葬處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理規(guī)劃骨灰存放區(qū)域，分為普通存放區(qū)、高檔存放區(qū)等不同類型，以滿足不同家屬的需求。2.存放區(qū)域應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，配備必要的消防、防盜、防潮等設(shè)施設(shè)備，確保骨灰存放安全。存放方式1.骨灰可采用架存、壁存、塔存等多種存放方式。每種存放方式應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明存放位置、層數(shù)、編號(hào)等信息。2.對(duì)于采用架存方式的，應(yīng)使用堅(jiān)固耐用的骨灰架，每層高度應(yīng)根據(jù)骨灰盒大小合理確定，確保骨灰盒擺放整齊、穩(wěn)定。存放期限1.骨灰存放期限分為短期存放和長(zhǎng)期存放。短期存放期限一般不超過(guò)[X]年，長(zhǎng)期存放期限可根據(jù)家屬需求和殯葬處規(guī)定確定。2.家屬在辦理存放手續(xù)時(shí)，應(yīng)明確存放期限。如需延長(zhǎng)存放期限的，應(yīng)在存放期限屆滿前[X]個(gè)月到殯葬處辦理續(xù)存手續(xù)。費(fèi)用收取1.殯葬處應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取骨灰存放費(fèi)用。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括存放費(fèi)、管理費(fèi)等。2.費(fèi)用收取方式可采用一次性收取、按年收取等方式。家屬應(yīng)在辦理存放手續(xù)時(shí)一次性繳納存放期限內(nèi)的全部費(fèi)用。如因特殊原因無(wú)法一次性繳納的，可與殯葬處協(xié)商，簽訂分期繳納協(xié)議。骨灰保管日常管理1.骨灰管理部門應(yīng)建立健全骨灰保管檔案，對(duì)每具骨灰的接收、存放、領(lǐng)取等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。檔案內(nèi)容應(yīng)包括《骨灰接收登記表》、《骨灰存放證》、家屬聯(lián)系方式等信息。2.工作人員應(yīng)定期對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查骨灰存放情況，如發(fā)現(xiàn)骨灰盒損壞、移位等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并記錄在案。3.存放區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。對(duì)于存放時(shí)間較長(zhǎng)的骨灰，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)骨灰盒有受潮、霉變等情況，應(yīng)及時(shí)通知家屬進(jìn)行處理。安全管理1.殯葬處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)存放區(qū)域的安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。工作人員進(jìn)入存放區(qū)域應(yīng)佩戴工作證件，嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程。2.定期對(duì)消防、防盜、防潮等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、地震、洪水等突發(fā)事件。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。信息化管理1.殯葬處應(yīng)建立骨灰管理信息系統(tǒng)，將骨灰的接收、存放、領(lǐng)取等信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。2.利用信息化手段，為家屬提供查詢、預(yù)約等服務(wù)，方便家屬了解骨灰存放情況。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確保家屬信息和骨灰管理信息的安全。骨灰領(lǐng)取領(lǐng)取條件1.家屬需憑《骨灰存放證》、本人有效身份證件及與逝者的關(guān)系證明到殯葬處骨灰管理部門辦理領(lǐng)取手續(xù)。2.如委托他人代領(lǐng)的，除提供上述證件外，還需提供委托書及代領(lǐng)人有效身份證件。領(lǐng)取流程1.家屬或代領(lǐng)人到骨灰管理部門提出領(lǐng)取申請(qǐng)，工作人員對(duì)相關(guān)證件進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫《骨灰領(lǐng)取登記表》，內(nèi)容包括領(lǐng)取人姓名、身份證件號(hào)碼、與逝者關(guān)系、領(lǐng)取日期等信息。2.工作人員根據(jù)《骨灰存放證》上的信息，到存放區(qū)域查找骨灰，并與家屬或代領(lǐng)人共同核對(duì)骨灰盒上的逝者姓名等信息，確認(rèn)無(wú)誤后，將骨灰交給領(lǐng)取人。3.領(lǐng)取人在《骨灰領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)，并交回《骨灰存放證》。特殊情況處理1.對(duì)于《骨灰存放證》遺失的，應(yīng)要求領(lǐng)取人作出書面說(shuō)明，并提供相關(guān)證明材料。經(jīng)殯葬處相關(guān)負(fù)責(zé)人審核同意后，方可辦理領(lǐng)取手續(xù)。2.對(duì)于家屬之間對(duì)骨灰領(lǐng)取存在爭(zhēng)議的，應(yīng)要求家屬自行協(xié)商解決。如協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。在爭(zhēng)議解決前，殯葬處有權(quán)暫停辦理骨灰領(lǐng)取手續(xù)。骨灰處理處理方式1.家屬領(lǐng)取骨灰后，可根據(jù)自身意愿選擇將骨灰安葬、撒散、寄存等處理方式。2.對(duì)于選擇撒散骨灰的，應(yīng)告知家屬遵守相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保要求，選擇合適的撒散地點(diǎn)和方式。如在水域撒散的，應(yīng)選擇符合環(huán)保要求的水域，并提前向相關(guān)部門報(bào)備。3.對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人領(lǐng)取的骨灰，殯葬處應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公告。公告期滿仍無(wú)人領(lǐng)取的，可按照規(guī)定進(jìn)行集中處理。處理手續(xù)1.家屬選擇將骨灰安葬的，應(yīng)到相關(guān)部門辦理墓地購(gòu)買、安葬等手續(xù)。殯葬處可提供必要的咨詢服務(wù)。2.家屬選擇撒散骨灰的，應(yīng)與殯葬處簽訂撒散協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。殯葬處可協(xié)助家屬聯(lián)系相關(guān)撒散服務(wù)機(jī)構(gòu)。檔案管理檔案內(nèi)容1.骨灰管理檔案應(yīng)包括《骨灰接收登記表》、《骨灰存放證》、《骨灰領(lǐng)取登記表》、家屬提供的相關(guān)證件復(fù)印件、特殊情況處理記錄等資料。2.檔案應(yīng)按照逝者姓名、存放日期等進(jìn)行分類整理，建立索引，便于查詢和管理。檔案保管1.檔案應(yīng)存放在專門的檔案室，由專人負(fù)責(zé)保管。檔案室應(yīng)配備必要的防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等設(shè)施設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。保管期滿后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。檔案查詢1.家屬或相關(guān)人員因特殊原因需要查詢骨灰管理檔案的，應(yīng)提供有效身份證件及相關(guān)證明材料，經(jīng)殯葬處相關(guān)負(fù)責(zé)人審核同意后，方可查詢。2.檔案查詢應(yīng)在指定的場(chǎng)所進(jìn)行，查詢?nèi)藛T不得擅自復(fù)制、涂改檔案內(nèi)容。如因工作需要復(fù)制檔案的，應(yīng)經(jīng)殯葬處相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.殯葬處應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)骨灰管理工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括接收、存放、領(lǐng)取、處理等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、安全管理、檔案管理等情況。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。外部監(jiān)督1.殯葬處應(yīng)接受民政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.對(duì)于社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任工作人員責(zé)任1.殯葬處工作人員在骨灰管理工作中，如存在玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的，應(yīng)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.因工作人員失誤導(dǎo)致骨灰損壞、丟失等情況的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。家