圖解ERP

?一本快速幫助中小民企實現(xiàn)規(guī)范化管理的書

?一本注重ERP實踐應(yīng)用的書

?一本顧及中小民企的ERP書

?一本通俗易懂圖文并茂的ERP書

?一本貫通企業(yè)信息化應(yīng)用原理，點石成金的書

?一書學(xué)會市面常見系統(tǒng)操作（SAP、用友、金蝶、神碼、正航等）

序

隨著經(jīng)濟全球化的蔓延，以及信息化產(chǎn)業(yè)的推動，越來越多外企列強進駐中國，民企的低成本優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存

在，而民企內(nèi)部的管理執(zhí)行效率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了別人后面，面對激烈的市場競爭，中國廣大民營企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）

如何沖出圍城呢？

ERP是集先進的管理思想和前沿的計算機信息技術(shù)于一體的管理平臺，通過導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以快速

提升內(nèi)部管理能力。然而對中國來說，ERP可能來得太突然了，人們對它的認(rèn)識很抽象概念化，導(dǎo)致ERP市.場

也呈現(xiàn)混亂局面?，很多企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)都沒有達到理想的預(yù)期，不少企業(yè)直接推行不起來.有的被ERP系統(tǒng)

逼得進退兩難。'不上ERP等死，上ERP找死'這句名言也讓很多企業(yè)家談ERP色變。認(rèn)為ERP是大中型企業(yè)

的專利，中小民營企業(yè)的員工素質(zhì)根本達不到導(dǎo)入ERP的要求。

而社會上分布更為廣泛的恰恰就是這些中小民營企業(yè)，面對運營成本上升，競爭壓力日益明顯，內(nèi)部管理已經(jīng)

成為擺在各個民營企業(yè)老板面前的痛心問題。我們廣大中小民企要加強內(nèi)部管控，讓管理規(guī)范化，讓流程清晰化；用

管理來控制生產(chǎn)過程中的材料浪費、生產(chǎn)浪費；用績效考核提升員工責(zé)任心；把品質(zhì)控制好，而非只是過程中數(shù)據(jù)的統(tǒng)

計：把設(shè)備利用率提升上去，提升產(chǎn)能。把管理效率提升上去，發(fā)揮起每個員工的作用，讓每個員工的價值都得

到最大化的體現(xiàn)。

民營企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)落后于外企，其實落后的不是個人能力，落后的是整體文化氛圍。我們所要做的不是坐

以恃斃，而是必須要改變整體氛圍，把每個員工的能力調(diào)動起來。

廣大中小明民企業(yè)完全可以導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，但是不能照搬外企或者臺企的模式，要勇于創(chuàng)新，找到一條適

合武企特點的信息化管理模式。目前許多人對ERP的理解過于教條，不適合中小民企，也導(dǎo)致許多企業(yè)ERP導(dǎo)入

失敗，為此作者感到形勢非常緊急，必須要加快信息化管理模式應(yīng)用的推廣力度，為此寫該書稿。

本書不僅僅只針對民企，外企、臺企的員工也可以看，因為模式上都是一致的，只是外企的管理更加的成熱

細(xì)化。為了滿足外企的需求，本書光盤中特地對SAP系統(tǒng)的各個模塊做了流程操作展示，并做了簡單講解！

本書寫作思路：

首先第一章講述工作環(huán)境經(jīng)常會遇到ERP,自然過渡到什么是ERP,應(yīng)該如何學(xué)習(xí)ERPc要想學(xué)習(xí)ERP就必

須先對企業(yè)內(nèi)部各部門職責(zé)及流程了解。對于沒有實際工作經(jīng)驗的人，或者不了解加工型企業(yè)內(nèi)部各部門職責(zé)的人

來說，就要看第二章，對于已經(jīng)熟悉企業(yè)內(nèi)部職責(zé)分工的人就跳過第二章。如果想詳細(xì)知道各個部門的職責(zé)，有專門的書

籍介紹，本章的目的只是讓讀者知道各個部門是干什么的，講得相對較粗。

第三章先分析民營企業(yè)在管理上存在的問題，進而分析問題產(chǎn)生的根源，從問題產(chǎn)生的根源得出結(jié)論，是管理

工具效率低下，需要引入新的管理工具一一ERPo第四章就緊接著講解ERP的設(shè)計原理，以及它能夠給企業(yè)帶來

哪些幫助。

第五章，把企業(yè)各個環(huán)節(jié)做分解，講解各個環(huán)節(jié)在ERP系統(tǒng)中一般如何設(shè)計，也就是ERP各個模塊的設(shè)計

模里，把這個模型搞清楚了，也就知道ERP各個模塊的管控方式了。常見的ERP系統(tǒng)也就不成問題了，幾乎都

是按照這個模式設(shè)計的。本章為第六章的應(yīng)用舉例打了基礎(chǔ)。

第六章，把企業(yè)按照行業(yè)或者生產(chǎn)類型分類，講解同樣的系統(tǒng)在不同企業(yè)的規(guī)劃應(yīng)用流程圖。通過幾個規(guī)劃圖比

較下來，得出結(jié)論，原來不同企業(yè)在銷售、采購、倉庫管理環(huán)節(jié)流程幾乎是一致的，不同的地方就在于生產(chǎn)，而各個企

業(yè)在生產(chǎn)管理上也是有規(guī)律可以抓的。第六章的應(yīng)用舉例跟第五章正好對?應(yīng)。

既然應(yīng)用規(guī)劃有數(shù)了，那么在企業(yè)里如何實施推行呢？第七章先從理論上講解一下企業(yè)如何推行實施系統(tǒng)，

很多企業(yè)實施失敗的原因是什么，以及實施過程中有哪些注意事項。

第八章，舉一個典型的企業(yè)案例，講解一下是如何做系統(tǒng)規(guī)劃的，以及如何實施的，并且把實施的過程通過日記

的格式回憶了下來。本章規(guī)劃應(yīng)用對應(yīng)第五、六章節(jié)的理論，實施應(yīng)用對應(yīng)第七章的實施理論。

第九章，介紹一下ERP的開發(fā)維護工具，本章主要介紹一個通用的ERP平臺是如何來適應(yīng)不同企業(yè)需求的，

本章主要給項目負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)管理員學(xué)習(xí)。

第十章，對市面上常見系統(tǒng)做個簡單介紹。

最后附一張光盤，把市面上常見的系統(tǒng)（如：SAP、用友、金蝶、神州數(shù)碼、正航、普實等）操作流程演示

一下，同時做對比，以便讀者對系統(tǒng)有更具體的認(rèn)識。

目錄

一、未來的辦公自動化一一ERP

1.工作中經(jīng)常遇到ERP

2.學(xué)習(xí)ERP又感覺太難

3.ERP到底是什么

4.如何快速學(xué)習(xí)ERP

二、圖解企業(yè)運作流程

1.企業(yè)部門間運作圖

2.各部門作業(yè)職責(zé)

三、企業(yè)管理難點總結(jié)及根源分析

1.企業(yè)管理難點歸納

2.企業(yè)管理難點根源

3.管理理念和管理工具的關(guān)系ERP

四、（信息化管理）原理模式圖解ERP

1-網(wǎng)絡(luò)硬件架構(gòu)圖

2.ERP數(shù)據(jù)層次圖

3.ERP管理模式的特點

五、ERP各環(huán)節(jié)設(shè)計模型原理

1-銷售環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

2.采購環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

3?倉庫環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

4.BOM、工藝環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

5?生產(chǎn)計劃（MRP）環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

6?生產(chǎn)環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

7.委外環(huán)節(jié)系統(tǒng)設(shè)計模型

六、企業(yè)ERP運作流程圖及講解

L理論模板一一ERP流程圖

2結(jié)合實際一一某注塑企業(yè)ERP流程圖

3?結(jié)合實際一一某精密沖壓企業(yè)ERP流程圖

4-結(jié)合實際一一某電器企業(yè)ERP流程圖

5?結(jié)合實際一一某吸塑企業(yè)ERP流程圖

&結(jié)合實際一一某電子企業(yè)ERP流程圖

7,結(jié)合實際一一某精密機械企業(yè)ERP流程圖

8?理論模板一一ERP流程圖（含品質(zhì)、財務(wù)、成本）

9企業(yè)生產(chǎn)管理類型特點總結(jié)

七'ERP的實施推行方法

10-ERP實施失敗常見原因分析

11*企業(yè)如何推行ERP

12ERP實施注意事

八、某企業(yè)ERP實施案例

1,企業(yè)簡介

2企業(yè)信息化管理規(guī)劃

3'實施計劃安排

4-實施過程日記

九'第九章常見ERP開發(fā)維護平臺

管控參數(shù)設(shè)定

2.業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置

3.審批流程設(shè)置

4.單據(jù)界面設(shè)計工具

5.打印格式設(shè)計工具

6.查詢報表設(shè)計工具

十、市面常見系統(tǒng)介紹

副面：光盤《（SAP、用友、正航、普實、神州數(shù)碼）ERP操作流程演示》

第一章未來的辦公自動化工具--ERP

＞企業(yè)生涯經(jīng)常遇到ERP

＞學(xué)習(xí)ERP之路坎坷曲折

＞學(xué)習(xí)ERP又感覺太難

＞ERP到底是什么

＞如何快速學(xué)習(xí)ERP

本章提示:

通過本章的學(xué)習(xí)可以大概知道ERP是什么東西，以及應(yīng)該用什么方法來快速學(xué)

習(xí)ERP

1.1企業(yè)生涯經(jīng)常遇到ERP

1）場景一（招聘會、面試現(xiàn)場）

招聘會上經(jīng)常遇到要有ERP經(jīng)驗面試的時候也要求有ERP經(jīng)驗

2）場景二（辦公室）

日常工作中

經(jīng)常會遇到

ERP這個詞

口常工作過程中經(jīng)常會遇到ERP這個詞!

3）場景四（老板的疑惑）

民企老板經(jīng)常遇到推銷ERP的業(yè)務(wù)人員，面對業(yè)務(wù)人員的介紹，廣告的宣傳，老板們不禁疑問：ERP

有那么神奇嗎？'一個軟件能夠：'庫存下降30%-50%；延期交貨減少80%；采購提前期縮短50%：停工

待料減少60%；制造成本降低12%；管理水平提高，管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%-15%,

*庫存下降30%—50%；

*延期交貨減少80%；

*采購提前期縮短50%；

*停工待料減少60%；

*制造成本降低12%;

*生產(chǎn)能力提高10VT5%

*管理水平提高

管理人員減少10%

4）場景三（艱難抉擇）

我們企業(yè)

企業(yè)導(dǎo)入ERP的時候，也不知道該如何選擇。管理咨詢公司的顧問說：4讓ERP等死，上ERP找死'，

建議一定要慎重；各個ERP品牌業(yè)務(wù)員之間相互指責(zé)，有的說‘他們的ERP主要是財務(wù)'：有的說'他們

的ERP只適合電子行業(yè)'；至此，沒有接觸過ERP的企業(yè)中、高層迷茫了，'我們企業(yè)應(yīng)該相信誰呢？'

在現(xiàn)實工作中，尤其是在加工型企業(yè)工作的人們，總會經(jīng)常遇到'ERP'這個名詞，正如以上幾個場景所

描述的那樣，找工作的時候經(jīng)常要求有ERP操作經(jīng)驗，同事之間也經(jīng)常會提起，職業(yè)經(jīng)理人也經(jīng)常受到

ERP管理思想的熏陶，企業(yè)老板也經(jīng)常會接到推銷ERP的電話……

這不禁讓人們產(chǎn)生一個疑問：’ERP到底是什么樣的一個東西？”很多人是把這樣的疑問埋在了心里，

過一天是一天，還有一些積極上進的人希望跟上時代節(jié)奏，想了解ERP到底是什么，通過各種途徑來掌握，

如上網(wǎng)搜索，買相關(guān)書籍，報培訓(xùn)班等等，然后這些行動基本上最終都是以學(xué)者碰壁告終，原因正如下面的

幾幅漫畫所描述那樣。

學(xué)習(xí)ERP的路途坎坷曲折....

1.2學(xué)習(xí)ERP之路坎坷曲折

1）場景一（上網(wǎng)學(xué)習(xí)）

ERP,即企業(yè)資源計劃

（enterpriseresourceplanning）

建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)匕

利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，

全面地集成了企業(yè)所有資源信息，

為企業(yè)提供決策、計劃、控制

與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系

統(tǒng)化的管理平臺

上網(wǎng)搜索ERP是什么東西，'ERP,即企業(yè)資源計劃（enterpriseresourceplanning）,概括地說，ERP是建

立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、

計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺'。滿是疑惑，恐懼，感覺ERP深不可測。

以下內(nèi)容是我從BaiDu上搜索的相關(guān)ERP概念，也是經(jīng)常從書本上看到的解釋，即

ERP------EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基部上，以系統(tǒng)

化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

對上述解釋我非常認(rèn)可，但是看了以上概念，能夠明白ERP是什么的人有多少呢？不要說平常人了，

就問問很多從事ERP行業(yè)的專業(yè)人事，能夠理會其中本意的人又有多少。

總之網(wǎng)民們就記住了ERP是一種非常先進的復(fù)雜的管理體系，然后就看不下去88了。

2）場景二（買書自學(xué)）

買大量ERP相關(guān)書籍

涉及計算機網(wǎng)絡(luò)、o

編程、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)管理，

生產(chǎn)管理、成本管理、

等方方面面，—

過程中遇到大量的專業(yè)術(shù)語、

名詞........深不可測

有些人更有耐心，買本書仔細(xì)研窕，但是市面上關(guān)于ERP的書本要么是講純理論方面的，要么是某品

牌軟件公司為打廣告出的，內(nèi)容主要是關(guān)于軟件界面的操作及應(yīng)用學(xué)習(xí)“

理論方面的書籍會越看越恐怖，天啊太復(fù)雜了，涉及的內(nèi)容太廣了，既涉及到先進管理思想，

又涉及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還有數(shù)據(jù)庫編程等，還大量涉及到財務(wù)、成本、生產(chǎn)等專業(yè)知設(shè)。就這樣

許多讀者在天書中迷茫，也不知道從何學(xué)起，是學(xué)數(shù)據(jù)庫編程原理呢，還是學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)呢，還是學(xué)

習(xí)很多先進的管理思想呢（如：精益生產(chǎn)、敏捷制造、JIT）,還是彌補財務(wù)、生產(chǎn)管理方面的知識

呢？

對于ERP軟件操作學(xué)習(xí)的書本，一幅幅繁雜的界面截圖會很快幫助失眠者進入夢境！即使耐心

再好的人也很難學(xué)會，就像學(xué)習(xí)武功一樣，沒有理解武功的精髓，也沒有深厚的功力，學(xué)的只是花

拳繡腳的招術(shù)，結(jié)果就是不能夠活學(xué)活用，不能應(yīng)用「實際。

3）場景三（培訓(xùn)班）

更有好學(xué)者不惜用周末時間來報名上相關(guān)的培訓(xùn)班，但是培訓(xùn)班的內(nèi)容也往往都是某品牌的ERP[

商與各培訓(xùn)機構(gòu)合辦的，講的也多是軟件操作及應(yīng)用，由于缺少功底，應(yīng)用知識也很難聽得懂。而且更

多的培訓(xùn)機構(gòu)把財務(wù)軟件的培訓(xùn)當(dāng)作ERP的培訓(xùn)，更是誤人子弟。

那么ERP到底是什么呢？我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)ERP呢？

1.3ERP到底是什么

學(xué)習(xí)的方法：先把復(fù)雜問題簡單化，再把簡單問題深入細(xì)化

ERP是一個漸漸取代人的智能化辦公管理平臺，這種平臺還應(yīng)該按照先進的管理思想和方法來設(shè)計，站在企業(yè)

文化建設(shè)的角度，ERP為企業(yè)文化的建設(shè)提供了一個客觀、公正、透明的平臺。我從軟件層、管理層、績效考核層、

企業(yè)文化層4個層面分別來概述一下ERP。

一、軟件層

ERP是一個管理軟件，它把企業(yè)的各種單據(jù)錄入界面設(shè)計在軟件里，方便員工快捷、準(zhǔn)確的錄入單據(jù)；它還設(shè)計

好了許多報表，能夠自動快捷的匯總出所需要的報表，便于員工快捷查詢所需數(shù)據(jù)；另外它還能通過預(yù)先設(shè)

計好的控制參數(shù)對軟件的操作做一些管控限制。

說的再簡單點，就是把人們多年的企業(yè)管理智慧總結(jié)出來，然后借助計算機、編程工具，用軟件程序把企業(yè)

管理流程、職責(zé)固化下來。

EXCEL也是一個企業(yè)管理軟件，它也能夠做便捷的匯總查詢。但EXCEL只是一個材料，還需要人們在材

料的基礎(chǔ)上進一步設(shè)計加工，加工后才是所需要的管理軟件。

而ERP不僅僅是一個軟件，更重要的是它是人們多年管理智慧的結(jié)晶，它是已經(jīng)將管理經(jīng)驗融會到軟件中

去了的一個成品，

企業(yè)管理涉及的范疇、環(huán)節(jié)匕較多，如：采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、生產(chǎn)計劃環(huán)節(jié)、倉庫收發(fā)環(huán)節(jié)、品質(zhì)控制環(huán)

節(jié)、財務(wù)控制環(huán)節(jié)等。這個范疇可以按流程環(huán)節(jié)劃分，也可以按照部門職責(zé)劃分。因為不同環(huán)節(jié)或者不同部門的

職責(zé)權(quán)限是不同的，為了保證數(shù)據(jù)權(quán)限的保密控制，所以ERP軟件一般都是按照這些環(huán)節(jié)或者部門職責(zé)設(shè)計出來

的，這些不同的環(huán)節(jié)在匕KP軟件中就被稱作是‘功能模塊’。但事實上在應(yīng)用的時候并不是按照模塊米授權(quán)，一般

是校照各崗位員工所需要操作的單據(jù)、報表來授權(quán)，‘模塊’劃分只是軟件商家為了好控制軟件吩格而做的區(qū)分，不

同的模塊、不同的用戶數(shù)量價格都不一樣，最后按照企業(yè)所需要的模塊數(shù)及用戶數(shù)計算一個總價格C

站在軟件層的角度，ERP就是便于人們快捷的錄入單據(jù)、查詢報表。許多企業(yè)用了ERP,往往也就是用到了

軟件層這個級別，但是流程管控上做的比較簡單，還有很大的提升空間。

二、管理層

ERP不僅是軟件，更是一個管理體系，它主要就是管理企業(yè)的流程作業(yè)，以及各個部門的職責(zé)控制。針對每

一個企業(yè)，首先都需要針對各企業(yè)的情況（行業(yè)、規(guī)模）把內(nèi)部作業(yè)流程定好，然后按照流程設(shè)定好部門及職責(zé)。

ERP管理體系的應(yīng)用也應(yīng)該按照這樣的流程及職責(zé)來做規(guī)劃調(diào)整。

在目前已經(jīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，決大多數(shù)企業(yè)都只是把倉庫、銷售、采購環(huán)節(jié)的流程控制應(yīng)用了起來，

但是針對加工型企業(yè)，更重要的是生產(chǎn)管控環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的管控才是直接給企業(yè)帶來效益的環(huán)節(jié)。如：生產(chǎn)任

務(wù)的信息溝通共享可以保證一些生產(chǎn)細(xì)節(jié)要求不會被遺忘；嚴(yán)格限額領(lǐng)料可以直接控制材料成本；嚴(yán)格限額生產(chǎn)入

庫：可以控制不會多生產(chǎn)產(chǎn)品；品質(zhì)控制環(huán)節(jié)可以讓品質(zhì)人員工作有方向，做到事先計劃、事中控制，而非只是事

后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等。

流程控制一般都是在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之初就規(guī)劃好了的，但是在后續(xù)的時間里，需要還需要漸漸的完善管理

環(huán)節(jié)。因為許多環(huán)節(jié)是在起初是考慮不到的，或者是條件不具備，只能靠時間來，慢慢完善調(diào)整，一點一點的改

變員工的作業(yè)習(xí)慣。

注意：流程控制并不是說所有的流程都要借助軟件這個工具來控制，這個對ERP理解的最大誤區(qū)，也很容易

導(dǎo)致企業(yè)管理變革的失敗。比如剛才提到的品質(zhì)控制環(huán)節(jié)，完全可以不借助軟件，就是規(guī)定品質(zhì)部門相關(guān)的管理流

程、職責(zé)、制度和工作方法，并且想出一個考核措施就行了。如果即開始就把品質(zhì)控制流程也用系統(tǒng)來控制，那么企業(yè)往

往會因為管理變革的力度太大，員工工作不習(xí)慣，最終因為自己給自己制定的約束制度太多而拌倒了自己。

管理是：人的管理思想方法的引導(dǎo)、管理者的推行、管理工具的支撐、員工（管理對象）配合的結(jié)果，管

理工具并不是管理的全部，也不要把管理完全寄托于管理工具（軟件

三、績效層

許多企業(yè)管理流程上把控好了，但是員工的工作積極性卻難以調(diào)動，那就是因為企業(yè)缺少相應(yīng)的績效考核制度，

績效考核可以讓員工更好的按照流程、職責(zé)作業(yè)，既提高工作效率。

許多企業(yè)也都想做績效考核，也知道績效的意義，但是一個是缺少方法，一個是缺少數(shù)據(jù)?？冃б龅焦_、透明、

依據(jù)數(shù)據(jù)說話。缺少準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，績效考核的結(jié)果是難以讓人信服的。

如果ERP管理體系在管理層面上（流程、職責(zé)）已經(jīng)運作起來了，那么考核所需要的絕大多數(shù)數(shù)據(jù)就是來

自于員工平時的作業(yè)流程，只要流程在系統(tǒng)中運作起來了，所需要的數(shù)據(jù)就能夠自動匯總了，而且這個數(shù)據(jù)匯總授

權(quán)給相關(guān)共眾，他們可以隨時進去查看各自以及大家的考核數(shù)據(jù)匯總，以及查看數(shù)據(jù)明細(xì)。以往是因為缺少信息管理系

統(tǒng)，靠人工去統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要花費大量人力，所以往往難以推行。

四、文化層

企業(yè)有了相應(yīng)完善的績效考核措施后，員工的工作積極性將會得到很大的提升，混fl子的員工將難以存在，

企業(yè)整理將會呈現(xiàn)出良好的氛圍。員工的血液從冷血狀態(tài)被提升為半熱狀態(tài)。但是他們還缺少目標(biāo)，缺少一個共同

的目標(biāo)，所以工作上不會呈現(xiàn)主動性，完全是因為績效考核而半主動、半被動.如何讓員工們像老板一樣有目標(biāo)、有

遠(yuǎn)大理想，實現(xiàn)自己的人生價值，這就是企業(yè)文化建設(shè)。

給企業(yè)設(shè)定一個宗旨，這個宗旨是企業(yè)存在的價值，讓員工知道這不僅僅是老板的目標(biāo)，而是所有員工的目標(biāo)。

如：

<為了實現(xiàn)宗旨，需要團隊，所以企業(yè)里的每個崗位都是團隊中不可缺少的成員，離不開任何一個人。

令企業(yè)的流程、制度、職責(zé)都是對團隊負(fù)責(zé)，而不是對老板負(fù)責(zé)。

令流程、制度、職責(zé)借助信息系統(tǒng)（ERP）公開、透明。

令完善團隊內(nèi)部的后勤保障措施，讓大家無后顧之憂。

令通過定期教育、培訓(xùn)時刻提醒激勵員工對團隊宗旨不動搖，就像國家號召我們?nèi)绾螌ι鐣髁x不動搖一樣。

令利用好工作、生活、活動各種場所，通過標(biāo)語、警示等方式，時刻提醒每一人。

<...............

總結(jié)：

綜上所述，我自己也搞不清什么是ERP了，只知道企業(yè)管理應(yīng)該往什么目標(biāo)奮斗，在通往這個目標(biāo)的過程

中，需要借助各方面力量。那么大家應(yīng)該如何學(xué)習(xí)以上幾個層面的應(yīng)用呢：

對于管理層，只需要直接學(xué)ERP軟件操作就行了，因為市面上常見的ERP系統(tǒng)就是人們管理智慧的結(jié)晶，

只要企業(yè)按照這樣軟件的流程作業(yè)了，那么企業(yè)自然就是高效率的管理模式了。（當(dāng)然了，軟件的實際應(yīng)用不是

這么簡單的事，本書后面的章節(jié)會介紹如何應(yīng)用）。

對于績效層，常見的ERP系統(tǒng)里往往沒有做好現(xiàn)成的績效管理方式，以及報表。需要讀者購買相關(guān)績效考

核的書來學(xué)習(xí)，然后把學(xué)習(xí)到的成果應(yīng)用到ERP中去，在現(xiàn)有的ERP軟件基礎(chǔ)上，設(shè)定績效運行方式，重新

設(shè)計開發(fā)相關(guān)績效報表。

對于文化層，在ERP系統(tǒng)中就更難以看到影子了，也需要讀者購買相關(guān)書籍學(xué)習(xí)。ERP系統(tǒng)的推行只能說

是為文化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

也盼望各朋友能夠給我提供一些績效、文化建設(shè)方面的成果。我也盡量能夠把一曲績效、文億方面方法融會到

軟件中去。

本書重點講解ERP在流程、職責(zé)管理層方面的應(yīng)用。

1.4如何快速學(xué)習(xí)ERP應(yīng)用

第一步：先學(xué)會ERP系統(tǒng)的基本運作方式

1、有企業(yè)工作經(jīng)驗的人：先把企業(yè)整體運作流程、各部門職責(zé)回顧?便，然后帶著好奇的心思，看看在ERP

系統(tǒng)是如何作業(yè)的。

優(yōu)勢：熟悉企業(yè)作業(yè)，只是不知道ERP的運作方式，上手容易，并且能夠比較出傳統(tǒng)作業(yè)和ERP作業(yè)的區(qū)

別，

學(xué)習(xí)誤區(qū)：脫圖自己的主見,完全沉溺與ERP系統(tǒng)的運作方式。導(dǎo)致丈際應(yīng)用不夠次活,過分僵化。

2、無工作經(jīng)驗的人：先學(xué)習(xí)企業(yè)運作流程，學(xué)習(xí)企業(yè)各部門職責(zé)，然后依據(jù)企業(yè)流程，來學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)中

流程的作業(yè)。

優(yōu)勢：不受企業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)方式的影響，空杯心態(tài)，直接學(xué)習(xí)新的運作方式。

學(xué)習(xí)誤區(qū)：把學(xué)ERP當(dāng)作了就是學(xué)軟件的操作。就像學(xué)武功，軟件操作只是招式，招式只是沒有思想的動

作，必須領(lǐng)悟武功的精髓，在魂的引導(dǎo)下，讓招式活學(xué)活用。

本書第二、三、四章節(jié)主要講解該部分內(nèi)容。

第二步：以不同企業(yè)運作流程作案例，讓招式活起來

站在管理的角度，企業(yè)之間的不同不是指行業(yè)的不同，而是指管理模式的不同，這個模式取決丁企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)

品、規(guī)模以及客戶群。

因為產(chǎn)品決定了生產(chǎn)過程，結(jié)合人數(shù)規(guī)模，也就決定了車間的布局，也就決定了生產(chǎn)過程的管理方式。

規(guī)模決定了人數(shù)，也就決定了組織構(gòu)架，也就決定了部門職責(zé)；小企業(yè)往往身兼多職，大企業(yè)往往分工明確；小企

業(yè)往往監(jiān)管流程粗放，大企業(yè)往往監(jiān)管流程更加細(xì)化。

客戶群往往決定了業(yè)務(wù)模式，如：按照訂單生產(chǎn)，還是預(yù)測性的備貨生產(chǎn)。有不少國際大型企業(yè)，往往都是

采用JIT的管理模式，所以這種；J1T'往往會轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)上頭上去。

企業(yè)規(guī)模還決定了企業(yè)管理的要求，管理的側(cè)重點，大企業(yè)往往要體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，一點點的浪費控制，通過

規(guī)模放大，都是不小的開銷.

本書第六章節(jié)會舉一些不同企業(yè)的運作流程案例，讓讀者對ERP的應(yīng)用方式有更深透的理解，而不是只局

限于ERP軟件上所能看到的操作，把操作按照企業(yè)需求重組，讓招式活起來。

第三步：講解企業(yè)里如何實施推行ERP系統(tǒng)

ERP的理論運作方式學(xué)會了并不是目的，目的是要將該先進的管理方式運行要企業(yè)中去，讓企業(yè)就按照ERP理

念進行運作。

在企業(yè)里面實際的進行運作ERP系統(tǒng)，可絕不是簡單的教學(xué)。但是絕大多數(shù)人就把企業(yè)導(dǎo)入ERP的過程當(dāng)作

是軟件的教學(xué)，更多的人以為花愛買了ERP系統(tǒng)就等于系統(tǒng)在企業(yè)里快要推行起來了。這是極大的錯誤，也就

是這個錯誤觀念讓許多企業(yè)ERP導(dǎo)入失敗，讓ERP這個市場惡化，風(fēng)氣越來越壞。

市面上所購買的ERP系統(tǒng)，它是為很多企業(yè)設(shè)計的，功能一般滿足多數(shù)不同企業(yè)的需求，就像一堆積木，

它能組合成不同的形狀，在未組合前，只是各個部件，根本不能應(yīng)用。如果把ERP推行比作造樓，那么ERP難以

實施推行原因分析如下：

1,企業(yè)當(dāng)中很少有專業(yè)的人士能夠把企業(yè)內(nèi)部信息化管理的需求總結(jié)出來.這相當(dāng)于造樓的設(shè)計階段。而外部

顧問往往不懂企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用，雖然會使用ERP的設(shè)計開發(fā)工具，但是沒有設(shè)計藍圖的指導(dǎo)，也不知道怎么設(shè)

計）

2,企業(yè)當(dāng)中很少有人能夠針對自己的需求目標(biāo)來把企業(yè)的各種基本資料作整理歸類。這相當(dāng)于地基階段。

其礎(chǔ)資料看起來很簡單，但是丈際運作的時候,會遇到很多間地,如果基礎(chǔ)資料不整齊,以后系統(tǒng)運作也會越來

越混亂。

3,很少有人能夠管住各個部門的相關(guān)使用人員一起來協(xié)同使用這個系統(tǒng).這相當(dāng)于在地基上造樓階段。上系統(tǒng)

是管理的變革，變革的是人的習(xí)慣.而最難改變的就是人的習(xí)慣。尤其是民營企業(yè)，員工更是老油條，而且

推行系統(tǒng)還會牽涉到某些人的利益，所以推行起來阻力很大，必須借助一些方法。

4，系統(tǒng)上線運行后還需要不斷完善。這相當(dāng)于裝修階段°因為管理的提升是無止境的，這需要不斷的加強完善3

本書第七、八章節(jié)，主要講解某個企業(yè)的ERP實施導(dǎo)入過程，以及實施需要注意的方法，第九章，主要講

解ERP自帶的設(shè)計開發(fā)工具，借助它可以把通用的ERP平臺按照企業(yè)特定的需求做重新設(shè)計調(diào)整。

第二章圖解企業(yè)運作流程

＞企業(yè)部門間運作圖

＞各部門職責(zé)概述

本章提示：

本章主要寫給沒有工作經(jīng)驗，不了解企業(yè)整體運作流程的讀者看的，已經(jīng)熟

悉企業(yè)內(nèi)部運作流程的讀者可以躍過此章。

本章主要講解企業(yè)內(nèi)的各個部門的職責(zé)，以及運作流程，以便為后續(xù)的企業(yè)

信息化管理職責(zé)、流程標(biāo)準(zhǔn)做好鋪墊。

另外本書的ERP主要講解以生產(chǎn)管理為核心的業(yè)務(wù)接單、材料采購、倉庫

管理、財務(wù)、成本管理流程，所以企業(yè)部門職責(zé)、流程也主要以相關(guān)的內(nèi)容為主，

具體企業(yè)的各個部門流程及職責(zé)請查閱相關(guān)書籍。

都沒有進企業(yè)看過,

不知道企業(yè)內(nèi)部是怎么運作的,

也不知道企業(yè)管理上存在的問虺

乂從何談學(xué);j企業(yè)管網(wǎng)呢？

學(xué)習(xí)是需要自己去

多看、多想、多實踐的

而不是只研究書本、考證、聽人講

2.1企業(yè)部門間運作圖

腔

I菜購部打1

I品質(zhì)部I

（企業(yè)部門間業(yè)務(wù)流程圖）

2.2各部門職責(zé)介紹

2.2.1工程部

研發(fā)工作主要是設(shè)計、研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品物料清單及生產(chǎn)工藝維護等。

工作內(nèi)容：

1、制定新產(chǎn)品的開發(fā)方案；

2、產(chǎn)品圖紙設(shè)計；

3、制定規(guī)范的產(chǎn)品編碼，產(chǎn)品的物料清單、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

業(yè)務(wù)接單時，將依此編碼通知生產(chǎn)，若?個成品對應(yīng)多個編碼原則，或是??個編碼對應(yīng)多個成品，則將給業(yè)

務(wù)下單造成困擾，也可能導(dǎo)致生產(chǎn)出錯。

4、產(chǎn)品物料清單（BOM）的維護及管理；

產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝質(zhì)量要求是生產(chǎn)計劃的依據(jù)；

產(chǎn)品的物料清單，則是物料估算的可靠依據(jù)，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)＜BOM表）的完整性，將影響生產(chǎn)計劃及物料估

算的準(zhǔn)確性。

5、新產(chǎn)品制作（制樣）；

6、研究物料的可替代料件，解決產(chǎn)品成本；

目前市場競爭激烈，企業(yè)的利潤來源不是提高產(chǎn)品價格，而是降低產(chǎn)品成本。所以，在不影響成品品質(zhì)的情

況下，研發(fā)人員要不斷思索如何降低生產(chǎn)成本，那么，替代料件則成為降低成本的一種方法。

7、評估產(chǎn)品生產(chǎn)成本。

在企業(yè)中，設(shè)計部門往往無法了解產(chǎn)品成本情況，而且，在設(shè)計部門中往往是技術(shù)人員居多，相對企業(yè)中的

其池部門，都成本的認(rèn)識較弱。但是，要知道產(chǎn)品成本的80%是由設(shè)計部門決定的。設(shè)計部門的設(shè)計圖紙必然決定

原材料的材質(zhì)和價格，而且制造方法的大半夜在設(shè)計部門形成，所以設(shè)計部門不僅決定了大部分的制造成本，甚至

對運送成木，保養(yǎng)成本等成本決定領(lǐng)域都會有影響。

2.2.2業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部是企業(yè)生存的源頭，主要負(fù)責(zé)市.場拓展，完成業(yè)績，確保企業(yè)盈利；及時收回帳款，避免壞賬；同時

做好與客戶的客情關(guān)系。

（注：企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作一般用ERP中的CRM軟件來管理，本書主要講解以生產(chǎn)為核心的物流、資金流管

理.，故業(yè)務(wù)部職責(zé)部分主要講解接單的后續(xù)文員類工作。）

業(yè)務(wù)部一般配文員，不涉及具體業(yè)務(wù)工作，只負(fù)責(zé)報價、接單，把客戶訂單傳達給生產(chǎn)計劃部門，跟蹤訂單

的生產(chǎn)進度，組織發(fā)貨，與客戶對帳結(jié)算，與客戶關(guān)丁生產(chǎn)、發(fā)貨及對帳上的問題進行回答和交涉，處理好對外

的接口。

工作內(nèi)容：

1、報價：接收客戶報價要求，將客戶要求（設(shè)計圖紙）傳送工程、財務(wù)等相關(guān)部門，要求其快速準(zhǔn)確核價，然后

將價格回傳客戶，并及時溝通。

2、合同評審：將訂單交給研發(fā)、品質(zhì)、計劃、采購等部門，以確認(rèn)該合同時否能夠完成。

3、簽訂合同（接單）：長期合同由業(yè)務(wù)人員簽訂，文員只負(fù)責(zé)日常接單，跟客戶確認(rèn)產(chǎn)品要求、數(shù)量、交貨日

期、付款條款、發(fā)運方式等。

4、跟生產(chǎn)進度：按照訂單要求跟蹤了解材料采購進度、產(chǎn)品生產(chǎn)進度。

5、組織發(fā)貨：產(chǎn)品生產(chǎn)入庫后，按照訂單的交貨日期安排發(fā)貨工作。

6、月底對帳：結(jié)賬日將發(fā)貨明細(xì)表統(tǒng)一跟客戶對帳，并安排財務(wù)開票。

7、跟催收款：跟催客戶的應(yīng)收帳款

2.2.3計劃部

生產(chǎn)計劃員對生產(chǎn)型起來講是一個非常核心重要的一個環(huán)節(jié)，他負(fù)責(zé)安排整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃安排，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、

調(diào)度各種生產(chǎn)管理相關(guān)的資源，如：設(shè)備、人員、物料等。內(nèi)部的生產(chǎn)任務(wù)、委外的任務(wù)、材料的采購計劃、以及倉庫

的備料安排都應(yīng)該在計劃員的統(tǒng)一指導(dǎo)下進行。

生產(chǎn)計劃員是企業(yè)最核心的人員，他是銷售、采購、倉庫、工程和生產(chǎn)部門的溝通樞紐，同時計劃部也是各

個部門信息反饋的集中點。如下圖：

工作內(nèi)容:

1、將銷售部下發(fā)的訂單或者預(yù)測訂單，下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)工藝、產(chǎn)能決定是內(nèi)部生產(chǎn)還是委外生產(chǎn)：依據(jù)客戶

交期以及產(chǎn)能大體確定開工時間、完工時間。

2、依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，以及用料標(biāo)準(zhǔn)，計算材料的計劃用量，扣減倉庫的庫存量，計算出需要采購的材料用量。用來

指導(dǎo)材料的采購；

3、依據(jù)用料標(biāo)準(zhǔn)控管車間的材料發(fā)放作業(yè)。

4、對車間反饋上來的牛?產(chǎn)進度信息做統(tǒng)計分析，從大方向上調(diào)節(jié)好設(shè)備、人員、物料、時間的安排。

說明：各個企業(yè)因為行業(yè)、規(guī)模不同，其生產(chǎn)部門相關(guān)的職位、功能都會有變化。我們只要知道作為一個生

產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)管理部門有哪些事情就行了，不同的企業(yè)，只是把這些事情分工給不同的人，然后給這些不同的

人起名不同的崗位名稱而已。生產(chǎn)計劃員這個名稱是一個通用的叫法，因為計劃員既要安排生產(chǎn)任務(wù)，還要計算用

料，對物料的采購和領(lǐng)用作控管，所以有些企業(yè)會把計劃員分為：生管和物控2個角色。有些企業(yè)委外的量比較大，

那么會專門把計劃員分為內(nèi)部計劃員和委外計劃員。計劃員的工作量比較大，有些企業(yè)把委外計劃員的工

作交給采購去做。

2.2.4采購部

采購工作主要是保質(zhì)、保量、適時、適價為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)所需要的原材料。為保證品質(zhì)必須做好供應(yīng)商

的資歷評估工作，配合品質(zhì)部做好檢驗控制工作；為降低價格成本，必須跟供應(yīng)商詢價、比價、議價；另外須及

時跟蹤采購訂單的到貨進度，在保證不影響生產(chǎn)的同時，確保適時適量，不提前不推遲，不多買也不少買。

工作內(nèi)容：

1、采購申請：核對生管部門提交的生產(chǎn)所需材料請求，或者其他部門提出的辦公用品等物品的采購請求。

2、供應(yīng)商評估：跟據(jù)材料要求尋找合適的供應(yīng)商，做產(chǎn)能、資信、價格等方面的評估評選工作。

3、詢價議價：向供應(yīng)商詢價，并且議價。

4、簽訂合同：跟談好的供應(yīng)商下采購訂單（采購合同）。

5、跟蹤采購進度：按照采購訂邑上材料的交期跟蹤監(jiān)督采購進度，防止延誤生產(chǎn)。

6、入庫：材料檢驗合格后，配合倉庫辦理入庫手續(xù)。

7、對帳：將內(nèi)部的收貨明細(xì)與供應(yīng)商的對賬單進行對帳,并根據(jù)供應(yīng)商送過來的發(fā)票埴寫付款申請?zhí)峤回攧?wù)。

8、付款：采購配合財務(wù)跟供應(yīng)藺結(jié)算付款。

2.2.5倉庫部

倉庫是物流的中心，倉庫管理主要是對倉庫中的物品進行管理，包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、輔料等。管

理好物料的收與發(fā)，管理好物料的存儲防護工作，提供庫存管理所需的相關(guān)報表。

工作內(nèi)容：

1、收料：

點收貨物數(shù)量，若實際數(shù)量與賬面數(shù)量不符，則通知供應(yīng)商更改送貨數(shù)量并簽收；

若貨物需要檢驗，填寫“檢驗通知單”通知質(zhì)檢人員進行檢驗；

2、采購入庫、退貨：

?合格品，辦理入庫，貨物按6s要求擺放好；

?開具進倉單，以實際入庫數(shù)量填寫進倉單；若是特采入庫，則進倉單要注明“特采”字樣；

?登記庫存帳卡，確保帳實相符；

?不合格品，存放在待退區(qū)，標(biāo)明不合格品，并通知采購人員做相應(yīng)處理；

?若確認(rèn)要退貨，則通知供應(yīng)商取貨。

3、生產(chǎn)備料、發(fā)料、入庫：

?根據(jù)生產(chǎn)通知單準(zhǔn)備所需之材料，并存放到備料區(qū)；

?如果庫存材料不足生產(chǎn)所用，要通知生產(chǎn)人員另做生產(chǎn)安排，并通知采購人員催交采購之料件；

?依據(jù)生產(chǎn)人員提供的領(lǐng)料單發(fā)料，確保帳、實一致，領(lǐng)料單需雙方簽字確認(rèn)；

?依據(jù)生產(chǎn)人員提供的入庫單及產(chǎn)成品辦理入庫，確保帳實一致，入庫單需雙方簽字確認(rèn)。

4、銷售出貨：

?接收到業(yè)務(wù)人員的發(fā)貨通知，準(zhǔn)備出貨；

?開具出貨單；若客戶直接取貨，則由客戶在出貨單上簽字確認(rèn)。若是由運貨公司送貨，見出貨單需一聯(lián)跟

隨產(chǎn)品一同交送客戶對賬確認(rèn)；

?做好出貨賬務(wù)登記。

倉管人員崗位職責(zé)；

1、安全庫存量的制訂與完善：為了確保生產(chǎn)部停工待料，對于主要材料（通用性材料），倉管人員要根據(jù)歷史

耗用情況，制定安全存量供采購人員采購之參考

2、按照倉庫規(guī)劃、管理規(guī)則對物料進行合理儲放；做到各儲區(qū)的嚴(yán)格隔離，標(biāo)示清晰，一物一卡，貨架，貨位有

編號，檢點方便，成行成列，文明整齊。

3、按照領(lǐng)料單的需求時間及時進行備料，確保生產(chǎn)有序進行；若發(fā)現(xiàn)庫存量不足于生產(chǎn)或料件不成套，要及時通

知生產(chǎn)人員做生產(chǎn)計劃變更，同時通知采購人員做物料催交動作。

4、按照倉儲作業(yè)流程辦理出、入庫手續(xù)；按“推陳儲新、先進先出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)約用料”等原則發(fā)料。發(fā)料

堅持“一盤底、二核對、三發(fā)料、四減數(shù)”的原則，做到計量準(zhǔn)確，收發(fā)及時。

5、提供準(zhǔn)確庫存數(shù)據(jù)，供生產(chǎn)計劃及物料估算所用。庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否，將決定生產(chǎn)計劃及物料估算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

若庫存量不足，可能導(dǎo)致生產(chǎn)線停工待料；采購人員為了避免產(chǎn)線停工待料的情況出現(xiàn)，往往會多買材料，這

樣將導(dǎo)致庫存材料資金的占月。所以物料進出倉庫，倉管人員一定要及時登帳，確保帳實一致.

6、定期進行物料盤點，編制盈、虧表，并上報領(lǐng)導(dǎo)審批，依據(jù)審批單進行賬務(wù)調(diào)整，確保喉、卡、物一致。

7、定期對庫存物資進行清查；發(fā)現(xiàn)過期、生銹、變質(zhì)和呆滯物料，及時以書面形式統(tǒng)計、匯:艮給部門主管，不至

于物資過期或損壞給企業(yè)帶來損失。

8、積極展開廢舊物資、生產(chǎn)余料的回收、整理和利用工作，對物資的利用、積壓產(chǎn)品的處理等提出建議：

9、按照6S（整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、自檢）的管理要求，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理，做到人各有責(zé)，

物各有主、事事有人管。

2.2.6車間

車間是負(fù)貨按照生產(chǎn)訂劃員下達的生產(chǎn)按時完成生產(chǎn)任務(wù)。管理人員主要是車間主管和統(tǒng);I人員。

車間主管：

1.負(fù)責(zé)對生產(chǎn)計劃員下達的生產(chǎn)任務(wù)進行具體的落實，負(fù)責(zé)安排設(shè)備的排程、負(fù)責(zé)安排人員的班次調(diào)整。

2.負(fù)責(zé)安排材料領(lǐng)用的控管及安排。

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)成品入庫的控管。

車間統(tǒng)計員：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計統(tǒng)計人員的生產(chǎn)計件、計時信息，作為衡量工資、績效的依據(jù)。

2.統(tǒng)計設(shè)備的運作情況，為機臺架動率考核提供依據(jù)，也為設(shè)備課的設(shè)備維護管理提供數(shù)據(jù)。

3.統(tǒng)計材料的領(lǐng)用明細(xì)，便于和倉庫對帳，以及核算材料成本。

4.統(tǒng)計每天的生產(chǎn)量，便于對車間產(chǎn)能做考核。

5.實時統(tǒng)計車間的生產(chǎn)進度，便于做生產(chǎn)任務(wù)安排。

說明：

針對規(guī)模大點的企業(yè)，車間里往往還分為物料員、班組長。其實就是規(guī)模大了，有些工作需要細(xì)化，有些工

作需要專人去做。如：專門安排一個人負(fù)責(zé)領(lǐng)料和入庫（這個人就是物料員）。車間規(guī)模大了，為了便于細(xì)化管

理或者績效評比，分為幾個組，把車間主任的工作細(xì)分給各個組長。

2.2.7品質(zhì)部

品管部門主要分為：

IQC（進料檢驗）、IPQC（制程檢驗）、OQC（出貨檢驗）IQC：

完成日常來料質(zhì)量檢驗，質(zhì)量監(jiān)控以及結(jié)果上報工作；IPQC：

完成H常制程中的質(zhì)量檢驗，質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報工作；OQC：

完成日常成品的質(zhì)量檢驗、質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報工作。

IQC崗位職責(zé)：

1、參與維護、監(jiān)督質(zhì)量體系的運行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2、根據(jù)收料狀況完成當(dāng)日進料檢驗工作任務(wù)；

3、按照相應(yīng)流程對待檢驗產(chǎn)品（來料、退倉料）進行檢驗，檢驗前以及檢驗過程中按照檢驗規(guī)范認(rèn)真核實產(chǎn)品代

碼、名稱以及品質(zhì)狀況，填寫檢驗記錄，并提交主管；

4、及時開出《物料審查報告》以及追蹤事件處理結(jié)果；

5、如有判退料或生產(chǎn)反映，開立《糾正預(yù)防措施報告》給供應(yīng)商，并追蹤回復(fù)效果的有效性：

6、及時上報批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時傳遞；

7、匯總、存檔各項檢驗記錄及相關(guān)資料；

8、協(xié)助主管完成周品質(zhì)、月品質(zhì)情況匯總、分析。

9、評比供應(yīng)商品質(zhì)狀況；

IPQC崗位職責(zé)：

1、參與維護、監(jiān)督質(zhì)量體系的運行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2、根據(jù)生產(chǎn)進度完成當(dāng)日首件、巡檢工作任務(wù)；

3、按照相應(yīng)流程對待檢驗產(chǎn)品（半成品）進行檢驗，及時糾正質(zhì)量問題，填寫檢驗記錄，并提交主管；

4、不定時對生產(chǎn)線的工位設(shè)置，品質(zhì)狀況進行稽核；

5、現(xiàn)場不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，初步處理；

6、《巡檢異常記錄》、《糾正預(yù)防措施報告》的及時的開出、以及追蹤事件處理結(jié)果、改善措施的有效性:

7、及時上報批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時傳遞；

8、如出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，為糾正該質(zhì)量問題，有權(quán)暫時停止現(xiàn)場生產(chǎn)，并立即向上級匯報；

9、匯總、存檔各項檢驗記錄及相關(guān)資料；

10、協(xié)助主管完成周品質(zhì)、月品質(zhì)情況匯總、分析；

OQC

通知返工、報廢通知倉管辦理

或是不良品入庫良品入庫

OQC崗位職責(zé)：

1、參與維護、監(jiān)督質(zhì)量體系的運行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2、根據(jù)生產(chǎn)進度完成當(dāng)日成品檢驗、出貨檢驗工作任務(wù)；

3、按照相應(yīng)流程對待檢驗產(chǎn)品（成品）進行檢驗,檢驗前以及檢驗過程中按照檢驗規(guī)范認(rèn)真核實產(chǎn)品代碼、名

稱，判定品質(zhì)狀況，填寫檢驗記錄：

4、對不合格送檢產(chǎn)品的糾正處理、跟蹤；

5、及時開出《糾正預(yù)防措施報告》，有效的追蹤事件處理結(jié)果，改善措施;

6,及時上報批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時傳遞：

7、退貨產(chǎn)品、客訴庫存產(chǎn)品的檢驗、原因分析及初步處理；

8、匯總、存檔各項檢驗記錄及相關(guān)資料；

9、協(xié)助主管完成周品質(zhì)、月品質(zhì)情況匯總、分析。

2.2.8財務(wù)部

財務(wù)管理分為：出納管理和會計管理；

出訥主要核算企業(yè)可用資金（現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金）的流轉(zhuǎn)狀況;

會計主要核算企業(yè)的財務(wù)狀況以及經(jīng)營成果（即核算企業(yè)的經(jīng)營盈利）

出納

收、付款管理

現(xiàn)金收支管理

銀行存款

收付管理

票據(jù)管理

出納崗位職責(zé)：

1、按照國家現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算和財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

例如：企業(yè)所有費用的報銷，經(jīng)辦人員需要憑著發(fā)票或收據(jù)向出納人員報銷，但對手續(xù)不全的原始憑證，

出納人員應(yīng)不予以報銷；客戶的應(yīng)收款，廠商的應(yīng)付款的轉(zhuǎn)賬工作也是由出納人員負(fù)責(zé)。

2、保管庫存現(xiàn)金、各種有價證券（如國庫券、債券、股票、獎券等）、單位的重要權(quán)益憑據(jù)和貴重物品，代辦本

單位人員的有價證券；認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行（一般情

況下，出納手中的現(xiàn)金不應(yīng)超過三千元），不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。

3、保管收付款和銀行結(jié)算所需用的印章、空白收據(jù)和空白支票；銀行漲的預(yù)留印鑒，通常是單位財務(wù)公章和出納

員名堂。為防止舞弊，該財務(wù)公章不要由出納員保管，應(yīng)由財務(wù)主管或部門負(fù)責(zé)人掌握，做到賬戶每筆款項的支

付，都要經(jīng)過兩個人審查共同負(fù)責(zé)。

4、維護財經(jīng)紀(jì)律、執(zhí)行財務(wù)會計制度，抵制不合法的收支。

5、負(fù)責(zé)公司一切現(xiàn)金收支，與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做到現(xiàn)金與庫存日清月結(jié)，字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)詢。出納人員所登記

的帳薄有兩種，現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，每發(fā)生一次現(xiàn)金或銀行存款的業(yè)務(wù)，都要馬1?進行登記現(xiàn)金日記

賬或銀行存款日記賬，在每天下班前要盤點所有的現(xiàn)金和銀行存款，瓷看實際與帳薄登記的是否相符。

總悵會計的工作內(nèi)容：

1、認(rèn)證收到的增值稅發(fā)票；

2、根據(jù)從出納處匯總得來的原始憑證以及其他單據(jù)編制記賬憑證。

3、登記各種帳簿，如：總分類帳、明細(xì)分類帳、應(yīng)收應(yīng)付帳、數(shù)量金額總帳、數(shù)量金額明細(xì)賬等。

4、對賬，為了保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進行對賬的工作，也就是人工核對帳簿與帳薄之間，帳薄與憑證之間，

帳簿與出納的手中實際貨幣金額之間，這幾項是否一致。

5、提交財務(wù)報表。

管理會計的工作內(nèi)容：

6、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)，成本和利海的執(zhí)行情況。挖掘增收節(jié)支潛力?？己速Y金使用

效果。及時向經(jīng)理提出合理化建議。

7、依據(jù)《會計法》及公司的相關(guān)管理辦法，對公司及項目部進行全面核算、控制、監(jiān)督和分析。

8、掌握各種經(jīng)濟合同、費用支巴、資金籌措和資金的分布，以便在各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出與收入審批時有據(jù)可查。

9、掌握各工程的概算、預(yù)算，實行會計監(jiān)督，參與預(yù)算管理，合理調(diào)配資金。

會計賬務(wù)處理與出納的區(qū)別：

出納人員所登記的是資金收入、支出狀況，分析企業(yè)目前可用資金以及資金的流轉(zhuǎn)狀況，提供企業(yè)管理人員查

詢。會計人員的賬務(wù)處理則是記錄著企業(yè)的收入是如何取得，費用為何支出，以及核算利潤來源，并記錄著企業(yè)的各

項資產(chǎn)、負(fù)偵以及利潤狀況。

第三章企業(yè)管理難點總結(jié)及根源

＞民營企業(yè)管理上存在的問題

＞企業(yè)管理難點根源分析

＞管理理念和管理工具的關(guān)系

本章提示：

本章主要講解目前企?業(yè)管理上存在的一些問題，在來分析這些問題的根源,

從而找出問題的解決方案，通過問題的分析來體現(xiàn)信息化管理系統(tǒng)對管理的作

用。注意：信息管理系統(tǒng)只是被使用的一個高效的管理工具，并非能夠主動解

決所有問題，治病需要多管齊下，本章也只是站在管理軟件的角度談?wù)劰芾韱?/p>

題的解決方法。

3.1民營企業(yè)管理上存在的問題

1.作業(yè)流程體系沒有文檔化、公開化、制度化，缺乏執(zhí)行力、約束力。

絕大多數(shù)民營企業(yè)都缺乏規(guī)范的作業(yè)流程體系，甚至是老板口頭相傳，有的通過了iso認(rèn)證，也有一

套流程控制制度，但是該制度卻很少公開執(zhí)行，只是用來應(yīng)付ISO評審的擺設(shè)。等出問題了，員工說不知

道，或者是不負(fù)責(zé)任的自以為是，流程沒有制度化。

企業(yè)為什么需要流程控制制度呢？就是因為員工缺乏貢任心或者能力不夠?qū)е鹿ぷ魇д`，一次失誤就會

給企業(yè)帶來很多損失，所以員工是否按照流程辦事始終讓老板們頭疼。

注意：中國民企有其特殊的地方，不能夠完全照搬大企業(yè)的非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范流程制度，因為民企的組織特點

足崗位緊湊、身兼多職。但是麻雀雖小，五臟俱全，也需要規(guī)范。在給氏企制定流程制度的時候，該有的器官

(基本的作業(yè)流程)是要有的，但是審批控管上一定要簡化靈活。這也是為什么大型企業(yè)價格昂貴的ERP系統(tǒng)

反而不符合中小民企的原因所在。

2.基礎(chǔ)信息缺乏規(guī)范管理文檔，信息容易遺失或泄密。

基礎(chǔ)信息包括：供應(yīng)商相關(guān)信息，物料的規(guī)格型號、價格、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、物料的生產(chǎn)工藝、材料組成結(jié)構(gòu)

(BOM)、其他屬性等。由于這些文檔缺乏合理的管理，導(dǎo)致的損失也不少。

如：一個做非標(biāo)設(shè)備的企業(yè)，各個零部件需要經(jīng)常尋找供應(yīng)商、詢價，但是這些信息都存在采購員的頭

腦里，一但他們離職，這些信息就沒有了。由于詢價結(jié)果也沒有保存，時間久了，再用到該零部件時，歷史

價格也忘了。再如：一個機械精加工企業(yè)，產(chǎn)品多品種小批量生產(chǎn)，工藝較多，常會發(fā)生漏工藝的情況，有

一次因為少做一道工序，直到最后電鍍完發(fā)貨給客戶了才發(fā)現(xiàn)，重工都很難處理，而且延誤了客尸交期；兒

十萬個零部件，經(jīng)過了多道工序的加工，這些費用就這么珞易的流失了，留給客戶的信譽，也就這么大打折

扣了。

3.各個部門的報表數(shù)據(jù)整理工作還是基于手工，效率低下，且做許多重復(fù)統(tǒng)計工作。

各種明細(xì)匯總報表由員工依據(jù)原使單據(jù)一個一個錄入Excel,再做統(tǒng)計，這種報表統(tǒng)計占用了很多時間。然

后這種工作方式往往造成部門間做重復(fù)統(tǒng)計工作，因為部門之間也需要對帳，或者各有其統(tǒng)計目的需要。如：生

產(chǎn)領(lǐng)料，倉庫要根據(jù)領(lǐng)料單

4.由于手工統(tǒng)計，工作效率低下，部門的本質(zhì)管理工作問題頻出。

因為手工統(tǒng)計報表占用了管理人員不少時間，而導(dǎo)致本質(zhì)工作沒有做好：如：

倉庫的本質(zhì)工作是管好物料的收、發(fā)，管好物料的存儲防護工作。但是民營企業(yè)的倉庫人員往往要做大量的統(tǒng)計報

表：各個部門也習(xí)慣到倉庫要數(shù)據(jù)。結(jié)果倉庫每天忙于做帳，但是倉庫里物料堆放混亂，有些東西有反而找不至上

在如品質(zhì)部門，大量的時間花在統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做分析報表上了，而真正的品質(zhì)控制工作卻做得很少。

5.由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計不及時，使得許多好的管理方法成為空談，即使推行了也是裝腔作勢。

如：績效考核，由于需要很多勞力做數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計工作，老板又不愿意多花人力，導(dǎo)致許多績效不能推

行，有些績效措施，數(shù)據(jù)采集缺乏客觀依據(jù)，多是憑主觀的判斷，又難以讓人信服。

6.由于績效考評工作做不到或者不公平，會導(dǎo)致整個團隊工作氛圍惡變，表現(xiàn)為：工作散慢、無責(zé)任心：

只做分內(nèi)事、缺乏整體觀念；勾心斗角、拉幫結(jié)派。

這個是很多民營企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的通病，即使新進來的員工朝氣蓬勃，但是不久也會失去動力，每個人都不想多

承祖責(zé)任，即使多承擔(dān)了，也不會有所獎賞。漸漸形成幫派，就這樣企業(yè)森林形成了，里面有老虎，有猴子……

再從企業(yè)內(nèi)部調(diào)查一下，現(xiàn)在許多民企一方面設(shè)備利用率很低，產(chǎn)能上不去，另一方面眼前的訂單不敢接；

一方面養(yǎng)著很多的管理人員，另一方面部門間協(xié)同配合度很差，效率低下，還經(jīng)常出錯給企業(yè)帶來損失，面對損

失還找不到責(zé)任人，許多報表不能及時拿出，決策者得不到及時準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；每年還生產(chǎn)出大量的次品；倉庫也日

積月累地堆滿了庫存等等。如果把企業(yè)的這些損失估一下，將會得出比較嚇人的數(shù)字。這些損失反過來就是利潤，再計

算?下利潤率，通過對比估計“內(nèi)部管理”將是?個投資回報率相當(dāng)高的項目。所以利潤空間還可以從“加強內(nèi)部管理”

獲得，尤其是對上規(guī)模的企業(yè)。

3.2企業(yè)管理難點根源

手工作業(yè)特點：