相機修理業(yè)管理辦法總則目的為加強相機修理業(yè)的管理，規(guī)范相機修理市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進相機修理業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事相機修理經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）。基本原則相機修理業(yè)應當遵循合法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務的原則。經(jīng)營者應當依法經(jīng)營，遵守職業(yè)道德，保障修理質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營主體管理市場準入1.從事相機修理經(jīng)營活動，應當依法辦理工商登記注冊，并取得相應的營業(yè)執(zhí)照。2.經(jīng)營者應當具備與經(jīng)營業(yè)務相適應的專業(yè)技術(shù)人員和維修設(shè)備，確保能夠提供高質(zhì)量的修理服務。資質(zhì)要求1.從事相機修理的技術(shù)人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓并取得相應的職業(yè)資格證書。2.經(jīng)營者應當具有固定的經(jīng)營場所，場所應當符合消防安全、環(huán)境保護等相關(guān)要求。變更與注銷1.經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項的，應當依法辦理變更登記手續(xù)。2.經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應當依法辦理注銷登記手續(xù)，并向社會公告。修理服務規(guī)范修理前告知1.經(jīng)營者在承接相機修理業(yè)務時，應當向消費者如實告知修理項目、修理費用、修理期限、質(zhì)量保證等事項，并簽訂修理合同（協(xié)議）。2.修理合同（協(xié)議）應當明確雙方的權(quán)利和義務，包括修理項目、費用、質(zhì)量標準、保修期限、違約責任等內(nèi)容。修理過程管理1.經(jīng)營者應當按照國家有關(guān)標準和規(guī)范進行相機修理，確保修理質(zhì)量。在修理過程中，應當對相機進行必要的檢測和調(diào)試，如實記錄修理情況。2.經(jīng)營者應當妥善保管消費者送修的相機及相關(guān)物品，不得擅自更換、挪用或者損壞。如因經(jīng)營者原因造成相機及相關(guān)物品損壞的，應當依法承擔賠償責任。修理后檢驗1.相機修理完成后，經(jīng)營者應當對修理質(zhì)量進行檢驗，確保相機能夠正常使用。檢驗合格的，應當向消費者出具修理憑證，并提供質(zhì)量保證。2.質(zhì)量保證期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定或者雙方約定的期限。在質(zhì)量保證期內(nèi)，相機出現(xiàn)同一故障或者質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應當免費予以修理或者更換。配件管理配件采購1.經(jīng)營者應當采購符合國家質(zhì)量標準的相機配件，確保配件質(zhì)量可靠。不得采購假冒偽劣配件用于相機修理。2.經(jīng)營者應當建立配件采購臺賬，如實記錄配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、供應商等信息。采購臺賬應當保存至少兩年。配件質(zhì)量檢驗1.經(jīng)營者在使用配件前，應當對配件進行質(zhì)量檢驗，確保配件符合修理要求。未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的配件不得用于相機修理。2.經(jīng)營者應當建立配件質(zhì)量檢驗記錄，記錄配件的檢驗情況、檢驗人員等信息。質(zhì)量檢驗記錄應當保存至少兩年。配件使用與庫存管理1.經(jīng)營者應當按照規(guī)定使用配件，不得擅自更換消費者相機的原裝配件。確需更換配件的，應當事先征得消費者同意，并在修理憑證中注明。2.經(jīng)營者應當建立配件庫存管理制度，定期盤點庫存配件，確保配件庫存數(shù)量準確、質(zhì)量完好。價格管理明碼標價1.經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置明碼標價，公布修理項目、收費標準、收費依據(jù)等信息。2.明碼標價應當做到價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目。不得在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用。價格欺詐禁止經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。不得有下列價格欺詐行為：1.虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買；2.收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行；3.謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，誘騙消費者進行交易；4.采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符；5.對實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價；6.其他價格欺詐行為。消費者權(quán)益保護投訴處理1.經(jīng)營者應當建立健全投訴處理制度，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時處理消費者的投訴和舉報。2.經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果及時告知消費者。對于消費者的合理訴求，應當依法予以解決。爭議解決1.消費者與經(jīng)營者發(fā)生相機修理爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.經(jīng)營者應當積極配合消費者解決爭議，不得故意拖延或者拒絕。對于經(jīng)協(xié)商、調(diào)解達成的協(xié)議，經(jīng)營者應當嚴格履行。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責對相機修理業(yè)的經(jīng)營主體資格、市場交易行為等進行監(jiān)督管理。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責對相機修理業(yè)的修理質(zhì)量、配件質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，依法對相機修理業(yè)進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)依法對經(jīng)營者的經(jīng)營場所、修理設(shè)備、配件庫存、修理記錄、收費票據(jù)等進行檢查。2.監(jiān)管部門可以要求經(jīng)營者提供相關(guān)資料，經(jīng)營者應當如實提供，不得拒絕或者隱瞞。3.監(jiān)管部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法行為的，應當依法予以查處。法律責任違法行為界定1.經(jīng)營者有下列情形之一的，屬于違法行為：未依法辦理工商登記注冊，擅自從事相機修理經(jīng)營活動的；不具備相應資質(zhì)條件從事相機修理經(jīng)營活動的；未按照國家有關(guān)標準和規(guī)范進行相機修理，修理質(zhì)量不符合要求的；采購、使用假冒偽劣配件用于相機修理的；未明碼標價或者進行價格欺詐的；拒絕或者拖延處理消費者投訴，侵害消費者合法權(quán)益的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對于違法行為，監(jiān)管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予警告、罰款、沒收違法所得、吊