皇后鎮(zhèn)民宿管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)皇后鎮(zhèn)民宿的管理，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合皇后鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在皇后鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營(yíng)的民宿。民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，為游客提供住宿、餐飲等服務(wù)的小型住宿設(shè)施，且客房數(shù)量不超過(guò)14間（套）?；驹瓌t1.合法經(jīng)營(yíng)原則：民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)證照，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.安全第一原則：強(qiáng)化民宿安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，保障住宿客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范服務(wù)原則：倡導(dǎo)民宿提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足客人多樣化需求。4.環(huán)境保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，合理利用資源，減少環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。民宿開(kāi)辦開(kāi)辦條件1.場(chǎng)所要求民宿選址應(yīng)當(dāng)符合皇后鎮(zhèn)城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關(guān)安全、消防、環(huán)保等要求。不得設(shè)在違法建筑、危險(xiǎn)房屋、被征收房屋等禁止經(jīng)營(yíng)的區(qū)域內(nèi)。民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持安全、整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，采光充足，具備必要的防盜、防火、防自然災(zāi)害等安全設(shè)施。民宿客房應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，且與其他區(qū)域有效分隔，每間客房建筑面積不低于一定標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定）。2.人員要求民宿從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，定期進(jìn)行健康檢查，確保無(wú)傳染性疾病。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備基本的管理知識(shí)和服務(wù)技能，能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。3.設(shè)施設(shè)備要求提供必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。具備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。提供必要的餐飲服務(wù)設(shè)施（如有），確保食品加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)符合食品安全要求。4.安全管理要求制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施，確保民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序。安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域和重點(diǎn)部位，監(jiān)控記錄保存期限不少于一定時(shí)間（具體期限根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定）。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，如急救箱、應(yīng)急照明等，并定期組織從業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急演練。開(kāi)辦程序1.申請(qǐng)：民宿經(jīng)營(yíng)者向皇后鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消防部門(mén)、公安部門(mén)等）提出開(kāi)辦申請(qǐng)，并提交以下材料：民宿開(kāi)辦申請(qǐng)表；場(chǎng)所證明材料（如房產(chǎn)證、租賃合同等）；從業(yè)人員健康證明；安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案；其他相關(guān)證明材料（根據(jù)具體要求提供）。2.審核：相關(guān)部門(mén)收到申請(qǐng)后，按照各自職責(zé)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括場(chǎng)所條件、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、安全管理等方面。對(duì)于符合條件的，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合條件的，書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.登記備案：經(jīng)審核批準(zhǔn)的民宿，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理工商登記手續(xù)，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行登記備案。登記備案信息應(yīng)包括民宿名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、從業(yè)人員等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)規(guī)范住宿服務(wù)1.信息公示：在民宿顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證（如有）等相關(guān)證照，以及服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.客房服務(wù)：保持客房清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃整理，更換床上用品和洗漱用品?？头?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.叫醒服務(wù)：如需提供叫醒服務(wù)，應(yīng)確保準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因叫醒失誤給客人造成不便。4.訪客管理：建立訪客登記制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，確保住宿客人的安全。餐飲服務(wù)（如有）1.食品安全管理：嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食品來(lái)源合法、安全。食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止交叉污染。2.餐飲具清洗消毒：餐飲具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.食品添加劑使用：如需使用食品添加劑，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用，不得超范圍、超劑量使用。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)：民宿應(yīng)在顯著位置公示各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)告知：如遇價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前告知客人，并在店內(nèi)進(jìn)行公示。投訴處理1.投訴渠道暢通：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話或郵箱，并在民宿顯著位置公示。及時(shí)受理客人的投訴，不得推諉、拒絕。2.投訴處理及時(shí)：接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客人。對(duì)于客人提出的合理訴求，應(yīng)積極予以解決，確保客人滿(mǎn)意。安全管理消防安全1.消防設(shè)施配備：按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.疏散通道暢通：保持疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明應(yīng)正常運(yùn)行。3.用火用電安全：加強(qiáng)用火用電管理，嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定。不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火和大功率電器。治安安全1.人員登記管理：按照規(guī)定對(duì)住宿客人進(jìn)行身份登記，如實(shí)記錄客人姓名、性別、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息，并及時(shí)上傳至相關(guān)系統(tǒng)。2.貴重物品保管：為客人提供貴重物品保管服務(wù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的保管設(shè)施，并建立保管登記制度。3.治安防范措施：加強(qiáng)治安防范工作，安裝必要的防盜設(shè)施，如防盜門(mén)窗、監(jiān)控設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。食品安全1.食品采購(gòu)管理：嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，選擇合法合規(guī)的供應(yīng)商。采購(gòu)的食品應(yīng)具有合格證明文件，不得采購(gòu)變質(zhì)、過(guò)期、三無(wú)食品。2.食品儲(chǔ)存管理：食品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)分區(qū)存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、霉變。食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲(chóng)、防潮等設(shè)施。3.食品加工過(guò)程管理：食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)。加工人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。環(huán)境保護(hù)污染防治1.污水排放：民宿應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，對(duì)生活污水進(jìn)行有效處理，達(dá)標(biāo)后排放。不得隨意排放污水，污染周邊環(huán)境。2.垃圾處理：建立垃圾分類(lèi)收集制度，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)存放，并按照規(guī)定及時(shí)清運(yùn)。不得隨意丟棄垃圾，影響環(huán)境衛(wèi)生。3.油煙排放：如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)安裝合格的油煙凈化設(shè)施，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。資源節(jié)約1.節(jié)約用水：加強(qiáng)用水管理，采取節(jié)水措施，如安裝節(jié)水器具、提高水資源利用率等，減少水資源浪費(fèi)。2.節(jié)約用電：合理使用電器設(shè)備，倡導(dǎo)客人節(jié)約用電，做到人走燈滅、關(guān)閉電器設(shè)備電源。監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：負(fù)責(zé)民宿的工商登記注冊(cè)、食品安全監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督檢查等工作。2.消防部門(mén)：負(fù)責(zé)民宿的消防安全監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好消防安全工作。3.公安部門(mén)：負(fù)責(zé)民宿的治安管理、住宿人員身份登記等工作。4.衛(wèi)生健康部門(mén)：負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好衛(wèi)生管理工作。5.其他相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，做好民宿的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查：相關(guān)部門(mén)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開(kāi)辦條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)民宿進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.投訴舉報(bào)處理：對(duì)接到的關(guān)于民宿的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理1.信用信息采集：相關(guān)部門(mén)建立民宿信用信息采集制度，采集民宿的經(jīng)營(yíng)行為、違法違規(guī)記錄、投訴舉報(bào)處理情況等信用信息。2.信用評(píng)價(jià)：根據(jù)采集的信用信息，對(duì)民宿進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為不同等級(jí)。3.信用應(yīng)用：將信用評(píng)價(jià)結(jié)果與民宿的監(jiān)管、扶持等政策掛鉤，對(duì)信用良好的民宿給予一定的政策支持，對(duì)信用不良的民宿加強(qiáng)監(jiān)管。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營(yíng)的，由相關(guān)部門(mén)依法予以取締，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.民宿經(jīng)營(yíng)者違反安全管理、環(huán)境保護(hù)等規(guī)定，存在安全隱患、環(huán)境污染等問(wèn)題的，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.民宿經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格管理、投訴處理等規(guī)定，存在價(jià)格欺詐、拒絕處理投訴