疫情服務(wù)點管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情，規(guī)范疫情服務(wù)點的管理，保障服務(wù)點高效、有序運行，切實發(fā)揮其在疫情防控中的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織設(shè)立的各類疫情服務(wù)點，包括但不限于交通樞紐服務(wù)點、社區(qū)服務(wù)點、集中隔離服務(wù)點等。（三）基本原則1.科學(xué)規(guī)范原則：依據(jù)國家及地方相關(guān)疫情防控法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定科學(xué)合理、規(guī)范有序的管理流程和措施。2.安全高效原則：確保服務(wù)點工作人員和服務(wù)對象的安全，同時提高工作效率，快速、準(zhǔn)確地完成各項疫情防控任務(wù)。3.以人為本原則：充分考慮服務(wù)對象的需求，提供人性化的服務(wù)，保障其基本生活和合法權(quán)益。二、服務(wù)點設(shè)置與布局（一）設(shè)置要求1.根據(jù)疫情形勢和防控需要，合理確定服務(wù)點的設(shè)立位置和數(shù)量。優(yōu)先選擇交通便利、通風(fēng)良好、便于管理的場所。2.服務(wù)點應(yīng)遠(yuǎn)離人口密集區(qū)域，與居民區(qū)保持適當(dāng)距離，避免對周邊居民造成影響。3.具備獨立的出入口，與外界有效隔離，設(shè)置明顯的標(biāo)識和指引。（二）功能分區(qū)1.接待區(qū)：用于服務(wù)對象的登記、問詢、引導(dǎo)等工作。應(yīng)配備桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，以及必要的防護(hù)用品。2.檢測區(qū)：設(shè)置核酸檢測采樣點，按照規(guī)范流程進(jìn)行樣本采集。采樣點應(yīng)劃分等候區(qū)、采樣區(qū)、緩沖區(qū)等，配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和采樣設(shè)備。3.隔離區(qū)：用于對需要隔離觀察的人員進(jìn)行集中隔離。隔離區(qū)應(yīng)分為不同類型的隔離房間，配備基本的生活設(shè)施和防護(hù)設(shè)備，確保隔離人員的生活需求和安全。4.物資儲備區(qū)：儲存各類疫情防控物資，如口罩、防護(hù)服、消毒液、食品、藥品等。物資儲備區(qū)應(yīng)分類存放，定期盤點和補(bǔ)充物資，確保物資充足。5.休息區(qū)：為工作人員提供休息場所，配備必要的休息設(shè)施，保障工作人員的身心健康。（三）布局規(guī)劃1.服務(wù)點各功能區(qū)之間應(yīng)保持合理的距離，避免交叉感染。通道應(yīng)寬敞、暢通，便于人員和物資的通行。2.按照“三區(qū)兩通道”的要求進(jìn)行布局，即清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)，以及工作人員通道和隔離人員通道。不同區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和分隔設(shè)施。3.合理設(shè)置通風(fēng)系統(tǒng)，保證服務(wù)點內(nèi)空氣流通?？刹捎米匀煌L(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，定期對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)點的規(guī)模和工作任務(wù)，配備足夠數(shù)量的工作人員，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、安保人員、后勤保障人員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等。3.明確各崗位的職責(zé)和分工，確保工作有序開展。建立健全人員崗位責(zé)任制，加強(qiáng)對工作人員的考核和管理。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加疫情防控培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用線上學(xué)習(xí)、線下授課、實地演練等多種形式。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家及地方最新的疫情防控政策、法律法規(guī)、防控技術(shù)指南、個人防護(hù)知識等。3.通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉疫情防控工作流程，掌握各項防控措施和應(yīng)急處置方法，提高自我防護(hù)意識和能力。（三）人員防護(hù)1.為工作人員配備充足的個人防護(hù)用品，如口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套等，并確保其正確使用。2.根據(jù)工作崗位和風(fēng)險等級，合理確定防護(hù)級別，嚴(yán)格按照防護(hù)要求進(jìn)行穿戴和脫卸。3.定期對工作人員進(jìn)行健康監(jiān)測，建立健康檔案。如發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時進(jìn)行排查和隔離，并安排就醫(yī)。（四）人員考核1.建立工作人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。3.鼓勵工作人員積極參與疫情防控工作，對在工作中做出突出貢獻(xiàn)的個人，給予特別獎勵。四、服務(wù)對象管理（一）對象登記1.對進(jìn)入服務(wù)點的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、來源地、目的地、健康狀況等信息。2.采用信息化手段進(jìn)行登記，提高登記效率和準(zhǔn)確性。同時，妥善保管登記資料，確保信息安全。（二）健康監(jiān)測1.對服務(wù)對象進(jìn)行每日健康監(jiān)測，包括體溫檢測、癥狀詢問等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.為服務(wù)對象提供必要的健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，宣傳疫情防控知識，提高其自我防護(hù)意識。（三）分類管理1.根據(jù)服務(wù)對象的健康狀況和風(fēng)險等級，進(jìn)行分類管理。對無癥狀感染者、輕癥患者等可采取集中隔離觀察等措施；對重癥患者應(yīng)及時轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。2.對需要隔離觀察的人員，嚴(yán)格按照隔離規(guī)定進(jìn)行管理，確保隔離措施落實到位。定期對隔離人員進(jìn)行核酸檢測，及時掌握其健康狀況。（四）權(quán)益保障1.保障服務(wù)對象的基本生活需求，提供必要的飲食、住宿、醫(yī)療等服務(wù)。確保食品、飲用水安全，住宿環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱服務(wù)對象。對服務(wù)對象提出的合理訴求，應(yīng)及時予以回應(yīng)和解決。3.為服務(wù)對象提供心理支持和疏導(dǎo)服務(wù)，緩解其因疫情帶來的焦慮、恐懼等情緒。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)疫情防控工作需要，制定物資采購計劃，明確物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保物資質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.建立物資采購審批制度，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行采購，確保采購過程公開、透明、合規(guī)。（二）物資儲備1.設(shè)立專門的物資儲備區(qū)，對各類疫情防控物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識清晰。物資應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行擺放，便于管理和取用。2.建立物資儲備臺賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、領(lǐng)用部門和人員等信息。定期對物資進(jìn)行盤點，確保賬物相符。3.根據(jù)疫情形勢和物資消耗情況，及時補(bǔ)充物資儲備，確保物資充足。同時，合理控制物資庫存，避免積壓和浪費。（三）物資發(fā)放1.制定物資發(fā)放管理制度，明確物資發(fā)放的流程和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作需要，由相關(guān)部門或人員填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資儲備區(qū)領(lǐng)取物資。2.物資發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大發(fā)放范圍或提高發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放過程中，應(yīng)做好記錄，確保物資去向清晰。3.加強(qiáng)對物資發(fā)放的監(jiān)督檢查，防止物資流失和濫用。對違規(guī)發(fā)放物資的行為，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。（四）物資使用1.工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用物資，確保物資發(fā)揮最大效能。如個人防護(hù)用品應(yīng)嚴(yán)格按照穿戴和脫卸要求進(jìn)行使用，避免因使用不當(dāng)造成感染。2.對物資使用過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理，防止環(huán)境污染。3.定期對物資使用情況進(jìn)行總結(jié)分析，評估物資使用效果，及時調(diào)整物資采購和儲備計劃。六、消毒與清潔管理（一）消毒制度1.建立健全消毒管理制度，明確消毒工作的責(zé)任部門和責(zé)任人。制定消毒工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保消毒工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.根據(jù)服務(wù)點的不同區(qū)域和物品，確定消毒方式和頻率。如對環(huán)境表面、物體表面、空氣等進(jìn)行定期消毒，對醫(yī)療器械、餐飲具等進(jìn)行嚴(yán)格消毒。3.選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行配制和使用。消毒人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握消毒知識和技能。（二）清潔要求1.保持服務(wù)點環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和擦拭。地面、桌面、門窗等應(yīng)無灰塵、無污漬，垃圾應(yīng)及時清理。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域的清潔管理，如衛(wèi)生間、電梯間、通道等。衛(wèi)生間應(yīng)定期消毒、通風(fēng)，保持空氣清新；電梯間應(yīng)每日進(jìn)行清潔和消毒，按鈕等高頻接觸部位應(yīng)增加消毒次數(shù)。3.對服務(wù)對象使用過的物品和設(shè)施，如床鋪、桌椅、餐具等，應(yīng)及時進(jìn)行清潔和消毒，防止交叉感染。（三）消毒記錄1.做好消毒工作記錄，包括消毒時間、地點、消毒方式、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)真實、完整、可追溯。2.定期對消毒記錄進(jìn)行整理和歸檔，保存期限不少于規(guī)定時間。消毒記錄可作為疫情防控工作的重要資料，用于分析和評估消毒效果。七、醫(yī)療廢物管理（一）分類收集1.按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)點產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集。醫(yī)療廢物應(yīng)分為感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物和化學(xué)性廢物等類別。2.為不同類型的醫(yī)療廢物配備相應(yīng)的收集容器，容器應(yīng)符合防滲漏、防銳器穿透等要求，并標(biāo)有明顯的警示標(biāo)識。3.醫(yī)療廢物收集過程中，工作人員應(yīng)做好個人防護(hù)，避免直接接觸醫(yī)療廢物。收集容器應(yīng)及時密封，防止醫(yī)療廢物泄漏和擴(kuò)散。（二）暫存與轉(zhuǎn)運1.設(shè)立醫(yī)療廢物暫存點，暫存點應(yīng)遠(yuǎn)離人員活動區(qū)域，具備防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防盜等措施。2.醫(yī)療廢物暫存時間不得超過規(guī)定期限，應(yīng)及時交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行轉(zhuǎn)運和處理。轉(zhuǎn)運過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度進(jìn)行操作，確保醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移合法、合規(guī)。3.對醫(yī)療廢物暫存點和轉(zhuǎn)運車輛進(jìn)行定期消毒，防止二次污染。（三）登記與檔案管理1.建立醫(yī)療廢物登記制度，詳細(xì)記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、數(shù)量、去向等信息。登記記錄應(yīng)保存至少三年。2.醫(yī)療廢物處置單位應(yīng)向服務(wù)點提供醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單，并做好相關(guān)檔案管理工作。檔案內(nèi)容包括醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單、處置合同、消毒記錄等。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的疫情服務(wù)點應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)疫情形勢和實際情況，定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。3.組織工作人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，熟悉應(yīng)急處置流程和要求，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括疫情報告、人員疏散、隔離管控、醫(yī)療救治、物資保障等環(huán)節(jié)。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。同時，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，形成演練報告，針對演練中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。（三）應(yīng)急處置1.當(dāng)服務(wù)點發(fā)生疫情或出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序和措施進(jìn)行處置。2.及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]機(jī)構(gòu)報告情況，配合相關(guān)部門做好疫情調(diào)查、防控措施落實、人員救治等工作。3.對受疫情影響的服務(wù)對象和工作人員，做好安撫和安置工作，保障其基本生活和合法權(quán)益。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對疫情服務(wù)點各項工作的日常監(jiān)督檢查。成立監(jiān)督小組，定期對服務(wù)點的人員管理、物資管理、消毒清潔、醫(yī)療廢物管理等工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對違反規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。3.鼓勵工作