煙草自媒體管理辦法總則目的為加強煙草行業(yè)自媒體管理，規(guī)范自媒體信息傳播行為，維護煙草行業(yè)形象，營造良好的輿論環(huán)境，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于煙草行業(yè)內各單位、部門及其所屬員工通過自媒體平臺發(fā)布與煙草相關信息的活動?；驹瓌t1.合法性原則：自媒體信息發(fā)布必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反憲法確定的基本原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。2.真實性原則：發(fā)布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假陳述、誤導公眾。3.規(guī)范性原則：嚴格按照本辦法規(guī)定的程序和要求進行信息發(fā)布，確保自媒體運營規(guī)范有序。4.導向性原則：堅持正確的輿論導向，傳播積極向上的煙草行業(yè)文化和形象，弘揚正能量。管理職責管理部門及職責1.行業(yè)主管部門：負責制定煙草自媒體管理的政策、制度和標準，指導、監(jiān)督各單位自媒體管理工作，協(xié)調處理重大自媒體輿情事件。2.各單位宣傳部門：為本單位自媒體管理的歸口部門，負責制定本單位自媒體發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，審核自媒體發(fā)布內容，組織開展自媒體運營培訓和考核，管理本單位自媒體賬號及相關人員。3.其他相關部門：按照職責分工，配合宣傳部門做好自媒體管理工作，提供信息支持和業(yè)務指導，對涉及本部門業(yè)務的自媒體內容進行審核把關。賬號管理1.賬號開設：各單位因工作需要開設自媒體賬號的，應向本單位宣傳部門提出申請，經審核同意后，報行業(yè)主管部門備案。賬號開設應遵循簡潔、規(guī)范的原則，統(tǒng)一命名規(guī)則，便于識別和管理。2.賬號注銷：不再使用的自媒體賬號，使用部門應及時向宣傳部門提出注銷申請，經審核確認后予以注銷，并報行業(yè)主管部門備案。注銷賬號前，應確保賬號內無未處理的違規(guī)信息和重要數據。3.賬號安全：各單位應加強自媒體賬號的安全管理，設置強密碼，并定期更換。妥善保管賬號登錄信息，防止賬號被盜用或泄露。如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應立即采取措施進行處理，并及時向宣傳部門報告。內容管理發(fā)布內容審核1.審核流程：自媒體發(fā)布的所有內容，包括文字、圖片、音頻、視頻等，必須經本單位宣傳部門審核通過后方可發(fā)布。審核人員應嚴格按照審核標準進行審查，確保內容符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本辦法要求。2.審核標準合法性：內容不得違反國家法律法規(guī)，不得涉及危害國家安全、社會穩(wěn)定、民族團結等敏感信息。真實性：信息來源可靠，數據準確，不得虛假夸大或誤導公眾。客觀性：表述客觀公正，避免使用不當言辭或情緒化表達，不得詆毀、污蔑其他單位或個人。導向性：傳播正面信息，弘揚煙草行業(yè)精神，展示行業(yè)良好形象，不得傳播負面、低俗、有害信息。規(guī)范性：語言規(guī)范、文字通順、格式正確，符合自媒體平臺的發(fā)布要求。禁止發(fā)布內容1.違法違規(guī)信息：包括但不限于違反國家法律法規(guī)、煙草專賣法律法規(guī)的內容，如非法生產、銷售煙草制品，走私煙草等。2.虛假信息：未經證實的謠言、虛假報道、誤導性信息等。3.負面敏感信息：涉及煙草行業(yè)重大負面事件、安全事故、質量問題等敏感信息，未經行業(yè)主管部門批準，不得擅自發(fā)布。4.商業(yè)廣告：除經批準的煙草企業(yè)官方宣傳廣告外，嚴禁在自媒體上發(fā)布其他商業(yè)廣告。5.低俗有害信息：包括色情、暴力、恐怖、賭博、迷信等內容，以及其他違反社會公德和公序良俗的信息。信息發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布頻率：各單位應根據工作需要和自媒體平臺特點，合理安排信息發(fā)布頻率，保持賬號活躍度，避免過度發(fā)布或長期不更新。2.發(fā)布時間：選擇合適的發(fā)布時間，提高信息的傳播效果。一般應避開工作高峰期和休息時間，避免對用戶造成干擾。3.互動管理：積極與用戶互動，及時回復用戶評論和留言。對于用戶提出的問題和建議，應認真對待，合理處理，并將處理結果反饋給用戶。輿情管理輿情監(jiān)測1.監(jiān)測范圍：全面監(jiān)測涉及煙草行業(yè)的自媒體輿情信息，包括但不限于各大自媒體平臺、社交媒體、新聞客戶端等。2.監(jiān)測方式：采用人工監(jiān)測與技術監(jiān)測相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)。利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，對相關關鍵詞進行實時監(jiān)測，同時安排專人關注重點自媒體賬號和話題。3.監(jiān)測內容：關注輿情信息的發(fā)布時間、內容、傳播范圍、熱度趨勢等，重點關注涉及煙草行業(yè)形象、政策法規(guī)、產品質量等方面的輿情。輿情預警1.預警機制：建立輿情預警指標體系，根據輿情的熱度、影響力等因素，設定不同級別的預警閾值。當輿情達到預警閾值時，及時發(fā)出預警信號。2.預警處置：接到輿情預警后，宣傳部門應立即組織相關人員進行分析研判，評估輿情可能產生的影響，并啟動相應的應急預案。輿情應對1.應對原則：遵循快速反應、準確研判、妥善處理的原則，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，引導輿論走向。2.應對措施信息發(fā)布：根據輿情情況，及時通過官方自媒體賬號或其他渠道發(fā)布準確、客觀的信息，澄清事實，消除誤解。溝通協(xié)調：加強與媒體、公眾的溝通協(xié)調，積極回應各方關切，做好解釋說明工作。對于重大輿情事件，應及時向上級主管部門報告，并配合相關部門進行調查處理。輿論引導：通過發(fā)布正面信息、開展互動交流等方式，引導輿論朝著有利于煙草行業(yè)的方向發(fā)展，營造良好的輿論環(huán)境。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查1.定期檢查：行業(yè)主管部門和各單位宣傳部門定期對自媒體賬號的運營情況、內容發(fā)布情況進行檢查，確保自媒體管理工作規(guī)范有序。2.不定期抽查：對重點單位、重點賬號進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.社會監(jiān)督：鼓勵公眾對煙草自媒體發(fā)布的內容進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可通過舉報渠道向行業(yè)主管部門或相關單位反映?？己嗽u價1.考核指標：建立自媒體管理考核評價指標體系，從賬號運營、內容質量、輿情應對等方面對各單位自媒體管理工作進行考核評價。2.考核方式：采用定量與定性相結合的考核方式，定期對各單位自媒體管理工作進行綜合評估。3.結果運用：將考核評價結果與各單位的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤，對自媒體管理工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對存在問題的單位進行督促整改，對違規(guī)行為嚴肅問責。培訓與教育培訓內容1.法律法規(guī)培訓：組織自媒體運營人員學習國家法律法規(guī)、煙草專賣法律法規(guī)等相關知識，增強法律意識，確保信息發(fā)布合法合規(guī)。2.行業(yè)政策培訓：及時傳達煙草行業(yè)的政策方針、工作部署等，使運營人員準確把握行業(yè)動態(tài)，傳播正確的行業(yè)信息。3.自媒體運營培訓：開展自媒體平臺操作技能、內容創(chuàng)作技巧、輿情應對策略等方面的培訓，提高運營人員的業(yè)務水平和綜合素質。培訓方式1.集中培訓：定期組織自媒體運營人員參加集中培訓，邀請專家學者、行業(yè)資深人士進行授課。