瑜伽預(yù)售卡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司瑜伽預(yù)售卡的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司良好的市場(chǎng)形象，促進(jìn)瑜伽業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有瑜伽預(yù)售卡的銷售、使用、管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)售卡業(yè)務(wù)的開展合法合規(guī)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)向消費(fèi)者介紹預(yù)售卡相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：充分保障消費(fèi)者在購(gòu)買、使用預(yù)售卡過(guò)程中的各項(xiàng)權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、預(yù)售卡定義與種類（一）定義瑜伽預(yù)售卡是指公司在正式營(yíng)業(yè)前，面向消費(fèi)者提前銷售的用于購(gòu)買瑜伽課程及相關(guān)服務(wù)的憑證。（二）種類1.月卡：有效期為一個(gè)自然月，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)參加瑜伽課程。2.季卡：有效期為一個(gè)季度，即三個(gè)月，享受一定的課程優(yōu)惠。3.半年卡：有效期為六個(gè)月，提供更多的課程選擇和優(yōu)惠幅度。4.年卡：有效期為一年，是預(yù)售卡中優(yōu)惠力度較大的一種，適合長(zhǎng)期練習(xí)瑜伽的消費(fèi)者。三、預(yù)售卡銷售管理（一）銷售渠道1.線下門店：在公司開設(shè)的瑜伽門店內(nèi)，由專業(yè)銷售人員向消費(fèi)者介紹和銷售預(yù)售卡。2.線上平臺(tái)：通過(guò)公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等線上渠道，發(fā)布預(yù)售卡信息并提供在線購(gòu)買服務(wù)。（二）銷售人員培訓(xùn)1.定期組織銷售人員參加瑜伽專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括瑜伽課程內(nèi)容、教學(xué)方法等，使其能夠準(zhǔn)確向消費(fèi)者介紹相關(guān)信息。2.開展銷售技巧培訓(xùn)，提升銷售人員的溝通能力、銷售能力和客戶服務(wù)水平，確保能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.進(jìn)行預(yù)售卡管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，讓銷售人員熟悉業(yè)務(wù)流程和法律要求，避免違規(guī)操作。（三）銷售宣傳1.宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。應(yīng)詳細(xì)介紹預(yù)售卡的種類、價(jià)格、有效期、課程內(nèi)容、使用規(guī)則等關(guān)鍵信息。2.不得進(jìn)行夸大宣傳或虛假承諾，如承諾過(guò)高的教學(xué)質(zhì)量提升效果、不切實(shí)際的優(yōu)惠政策等。3.在宣傳過(guò)程中，應(yīng)明確告知消費(fèi)者預(yù)售卡的性質(zhì)、退款政策等重要事項(xiàng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（四）銷售合同簽訂1.消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售卡時(shí)，必須簽訂正式的銷售合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括預(yù)售卡的種類、價(jià)格、有效期、課程內(nèi)容、使用規(guī)則、退款政策等條款。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)要求，語(yǔ)言通俗易懂，避免使用模糊或歧義性的表述。3.銷售人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋合同條款，確保消費(fèi)者充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容后再簽訂合同。四、預(yù)售卡使用管理（一）使用范圍1.消費(fèi)者可使用預(yù)售卡在公司指定的瑜伽門店內(nèi)參加相應(yīng)的瑜伽課程及相關(guān)服務(wù)。2.具體課程安排以公司門店實(shí)際公布的課程表為準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)提前預(yù)約課程，按照預(yù)約時(shí)間參加課程。（二）預(yù)約規(guī)定1.消費(fèi)者可通過(guò)公司指定的預(yù)約渠道進(jìn)行課程預(yù)約，如線上預(yù)約平臺(tái)、電話預(yù)約等。2.預(yù)約時(shí)應(yīng)提供預(yù)售卡卡號(hào)、個(gè)人信息等相關(guān)資料，并選擇預(yù)約的課程名稱、時(shí)間和授課教師。3.公司應(yīng)根據(jù)課程容量和教師安排情況，及時(shí)處理消費(fèi)者的預(yù)約申請(qǐng)，并在預(yù)約成功后及時(shí)通知消費(fèi)者。4.消費(fèi)者應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加課程，如無(wú)法按時(shí)參加，應(yīng)提前取消預(yù)約，避免影響其他消費(fèi)者的權(quán)益和公司的課程安排。（三）課程調(diào)整1.公司因特殊原因需要調(diào)整課程安排時(shí)，應(yīng)提前通知消費(fèi)者。通知方式包括線上公告、短信通知、電話通知等。2.課程調(diào)整應(yīng)盡量提前合理時(shí)間通知消費(fèi)者，以便消費(fèi)者能夠做出相應(yīng)的安排。3.如因課程調(diào)整給消費(fèi)者造成不便，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如為消費(fèi)者安排其他合適的課程、延長(zhǎng)預(yù)售卡有效期等。五、預(yù)售卡退款管理（一）退款政策1.在預(yù)售卡有效期內(nèi)，消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退款的，公司應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：購(gòu)買后未開卡使用的，可全額退款。已開卡使用但使用次數(shù)未達(dá)到總課程次數(shù)一半的，按照剩余課程次數(shù)對(duì)應(yīng)的金額退款。已開卡使用且使用次數(shù)達(dá)到總課程次數(shù)一半及以上的，不予退款。2.因公司原因?qū)е骂A(yù)售卡無(wú)法正常使用的，如門店停業(yè)、課程取消等，公司應(yīng)全額退款，并按照銀行同期存款利率向消費(fèi)者支付利息。（二）退款流程1.消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退款申請(qǐng)表，并提供預(yù)售卡卡號(hào)、購(gòu)買憑證、個(gè)人信息等相關(guān)資料。2.公司收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括消費(fèi)者是否符合退款條件、提供的資料是否齊全等。3.審核通過(guò)后，公司應(yīng)按照退款政策及時(shí)辦理退款手續(xù)。退款方式可選擇原路返回（如通過(guò)銀行卡支付的，退款至原支付銀行卡；通過(guò)線上支付平臺(tái)支付的，退款至原支付賬戶）或其他雙方協(xié)商一致的方式。4.公司應(yīng)在辦理退款手續(xù)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)支付給消費(fèi)者，并向消費(fèi)者提供退款憑證。六、預(yù)售卡信息管理（一）信息登記1.消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售卡時(shí)，公司應(yīng)準(zhǔn)確登記消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)售卡的卡號(hào)、種類、購(gòu)買時(shí)間、有效期、金額等信息。3.信息登記應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保管，防止信息泄露。（二）信息查詢與變更1.消費(fèi)者有權(quán)查詢自己的預(yù)售卡信息，公司應(yīng)提供便捷的查詢渠道，如線上查詢平臺(tái)、客服電話查詢等。2.消費(fèi)者如需變更個(gè)人信息，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。公司審核通過(guò)后，應(yīng)及時(shí)辦理信息變更手續(xù)。（三）信息安全保護(hù)1.公司應(yīng)建立健全信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障預(yù)售卡信息的安全。2.加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)，防止因員工疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。3.嚴(yán)格限制對(duì)預(yù)售卡信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和處理相關(guān)信息。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，定期對(duì)預(yù)售卡業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部檢查。2.檢查內(nèi)容包括預(yù)售卡銷售、使用、退款等環(huán)節(jié)的操作是否符合本管理辦法及相關(guān)規(guī)定，銷售人員的行為是否規(guī)范，消費(fèi)者投訴處理是否及時(shí)有效等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供預(yù)售卡業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注消費(fèi)者投訴和社會(huì)輿論，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.銷售人員在銷售過(guò)程中存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等行為。2.公司未按照本管理辦法規(guī)定辦理預(yù)售卡銷售、使用、退款等業(yè)務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益。3.泄露消費(fèi)者預(yù)售卡信息，給消費(fèi)者造成損失。4.其他違反法律法規(guī)及本管理辦法的行為。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、辭退等。2.對(duì)因違規(guī)行為給消費(fèi)者造成損失的，公司應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3