長沙球場管理辦法一、總則（一）目的為加強長沙球場的管理，規(guī)范球場運營秩序，保障球場設(shè)施安全，維護廣大球迷及相關(guān)人員的合法權(quán)益，營造良好的運動環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于長沙地區(qū)所有依法設(shè)立并向社會公眾開放的各類球場，包括但不限于足球、籃球、網(wǎng)球、羽毛球等運動項目的專業(yè)球場和綜合性體育場館內(nèi)的相關(guān)球類場地。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全和場地設(shè)施安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關(guān)政策規(guī)定，依法開展球場管理工作。3.公平公正原則：對待所有使用球場的人員和組織一視同仁，確保管理過程和結(jié)果公平公正。4.服務(wù)至上原則：以滿足用戶需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為使用者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、球場設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護1.球場設(shè)施的建設(shè)必須符合國家和地方相關(guān)建筑標準、體育設(shè)施標準，確保工程質(zhì)量。建設(shè)單位在工程竣工后，應(yīng)依法組織驗收，驗收合格后方可投入使用。2.球場管理方應(yīng)建立完善的設(shè)施維護管理制度，定期對場地設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施損壞問題，確保設(shè)施處于良好運行狀態(tài)。3.對于大型體育賽事或重要活動使用的球場設(shè)施，管理方應(yīng)在活動前進行全面的設(shè)施檢查和調(diào)試，確保設(shè)施滿足活動要求。（二）設(shè)施安全管理1.球場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標識，如“注意安全”“禁止攀爬”“請勿靠近危險區(qū)域”等，提醒使用者注意安全。2.加強對球場電氣設(shè)備、消防設(shè)施、體育器材等的安全管理，定期進行安全檢查和維護，確保設(shè)備設(shè)施正常運行，消防設(shè)施完好有效。3.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，管理方應(yīng)立即采取措施進行整改，如停止使用、設(shè)置警示標志等，防止安全事故發(fā)生。在隱患未消除前，不得繼續(xù)對外開放相關(guān)區(qū)域。（三）設(shè)施使用管理1.明確各類球場設(shè)施的使用范圍和使用規(guī)則，如不同運動項目對場地尺寸、器材規(guī)格的要求等。使用者應(yīng)按照規(guī)定使用設(shè)施，不得擅自改變設(shè)施用途或損壞設(shè)施。2.建立設(shè)施預(yù)約使用制度，使用者可通過線上或線下方式提前預(yù)約場地。管理方應(yīng)根據(jù)場地使用情況和預(yù)約先后順序進行安排，并及時通知預(yù)約者。3.在設(shè)施使用過程中，管理方應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場管理，維護使用秩序，確保使用者安全。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用設(shè)施的行為，應(yīng)及時制止并進行相應(yīng)處理。三、人員管理（一）工作人員管理1.球場管理方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)工作人員，包括場地維護人員、安全管理人員、賽事組織人員、服務(wù)人員等，并明確各崗位的職責(zé)和工作流程。2.加強對工作人員的培訓(xùn)和考核，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立工作人員考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進行相應(yīng)處罰。3.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情服務(wù)，文明禮貌，不得利用工作之便謀取私利，不得與使用者發(fā)生爭執(zhí)或沖突。（二）使用者管理1.所有進入球場的人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本管理辦法，愛護球場設(shè)施，維護球場秩序。2.使用者應(yīng)按照規(guī)定的時間、場次使用球場，不得無故遲到、早退或占用場地。如需變更使用時間或場次，應(yīng)提前與管理方溝通協(xié)商。3.禁止在球場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。使用者應(yīng)保持球場環(huán)境整潔，使用完畢后將個人物品帶走，清理好場地衛(wèi)生。4.嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入球場。對于違反規(guī)定者，管理方有權(quán)拒絕其進入球場，并依法報告相關(guān)部門處理。四、賽事與活動管理（一）賽事與活動申辦1.舉辦各類體育賽事或活動的單位或個人，應(yīng)提前向球場管理方提交申辦申請，申請內(nèi)容包括賽事或活動的名稱、時間、規(guī)模、組織方案、安全保障措施等。2.管理方應(yīng)對申辦申請進行審核，根據(jù)球場的使用計劃、安全保障能力等因素，決定是否批準申辦。對于批準的賽事或活動，管理方應(yīng)與申辦方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）賽事與活動組織1.申辦方應(yīng)按照協(xié)議要求，負責(zé)賽事或活動的組織實施工作，包括賽事編排、運動員管理、觀眾組織、宣傳推廣等。管理方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，確保賽事或活動順利進行。2.在賽事或活動舉辦期間，申辦方應(yīng)安排專人負責(zé)現(xiàn)場安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，落實各項安全防范措施，確保人員和場地安全。管理方應(yīng)加強對賽事或活動現(xiàn)場的巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促申辦方整改。3.賽事或活動結(jié)束后，申辦方應(yīng)按照協(xié)議約定清理場地，恢復(fù)場地原狀。管理方應(yīng)對場地進行檢查驗收，如發(fā)現(xiàn)場地損壞或存在安全隱患，申辦方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)和賠償責(zé)任。（三）賽事與活動宣傳1.申辦方如需在球場內(nèi)進行賽事或活動宣傳，應(yīng)提前向管理方提交宣傳方案，經(jīng)管理方審核同意后方可實施。宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和社會公德，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。2.管理方應(yīng)合理安排宣傳區(qū)域和宣傳時間，確保不影響球場正常運營秩序。在賽事或活動期間，管理方應(yīng)配合申辦方做好宣傳工作，提供必要的宣傳設(shè)施和服務(wù)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.球場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并定期清理，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)保持完好無損，外觀整潔。3.衛(wèi)生間應(yīng)定期打掃消毒，保持清潔衛(wèi)生，無異味。衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運行，如有損壞應(yīng)及時維修更換。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.管理方應(yīng)安排專人負責(zé)球場環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期對場地進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。2.在賽事或活動期間，應(yīng)增加環(huán)境衛(wèi)生清掃頻次，確保場地始終保持整潔。對于觀眾遺留的垃圾，管理方應(yīng)及時組織清理。3.加強對球場周邊環(huán)境的管理，禁止在球場周邊擺攤設(shè)點、亂停亂放車輛等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全球場安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保安全管理工作有章可循。2.定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，做到定人、定時、定措施。3.加強對安全管理人員的培訓(xùn)和考核，提高安全管理水平。安全管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全管理知識和技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。（二）安全防范措施1.加強球場的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等，確保球場安全。2.在賽事或活動期間，增加安保力量，加強對人員和車輛的進出管理，維護現(xiàn)場秩序。對重點區(qū)域和重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)安排專人值守，確保安全。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。（三）安全培訓(xùn)與教育1.對球場工作人員、使用者等相關(guān)人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和自我保護能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.在球場顯著位置設(shè)置安全宣傳欄，宣傳安全知識和安全提示，營造良好的安全氛圍。3.對于新入場的工作人員和使用者，應(yīng)進行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗或使用場地。七、收費管理（一）收費標準制定1.球場管理方應(yīng)根據(jù)場地設(shè)施成本、運營管理費用、市場需求等因素，合理制定收費標準。收費標準應(yīng)向社會公示，接受社會監(jiān)督。2.收費標準應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向社會公布，并說明調(diào)整原因。（二）收費方式與結(jié)算1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便使用者繳費。2.建立健全收費結(jié)算制度，定期對收費情況進行核對和結(jié)算，確保收費準確無誤。對于收入和支出情況，應(yīng)進行詳細記錄，并定期進行財務(wù)審計。（三）優(yōu)惠政策與退費管理1.根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，對特定人群或特定活動給予適當?shù)膬?yōu)惠政策，如老年人、殘疾人、學(xué)生等可享受一定的票價優(yōu)惠。2.對于因不可抗力或管理方原因?qū)е率褂谜邿o法正常使用場地的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費標準和方式應(yīng)在協(xié)議中明確約定。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，并在球場顯著位置公布。2.安排專人負責(zé)接聽投訴電話、處理投訴郵件等，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并向投訴人承諾處理時限。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。處理意見應(yīng)及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。3.對于能夠當場解決的投訴問題，應(yīng)立即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