鄲城電費管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄲城電費管理，規(guī)范電費收繳、核算、統(tǒng)計等工作流程，保障電費及時足額回收，維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鄲城實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鄲城縣范圍內(nèi)供電企業(yè)與各類電力用戶之間的電費管理活動，包括電費的計收、結(jié)算、賬務(wù)處理、欠費管理以及相關(guān)信息統(tǒng)計與分析等工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保電費管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.準(zhǔn)確及時原則準(zhǔn)確計量用戶電量，及時核算電費，確保電費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和電費回收的及時性。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電費繳納及相關(guān)服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則實行全縣統(tǒng)一的電費管理制度和流程，確保電費管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、電費計收（一）電量計量1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家計量法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安裝、配置合格的計量裝置，包括電能表、互感器等，并確保其準(zhǔn)確可靠運行。2.計量裝置的安裝、更換、校驗等工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，記錄詳細(xì)的工作過程和結(jié)果。3.用戶有權(quán)對計量裝置的準(zhǔn)確性提出異議，供電企業(yè)應(yīng)及時受理，并按照規(guī)定進(jìn)行校驗或委托有資質(zhì)的計量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。如計量裝置存在誤差，應(yīng)根據(jù)檢定結(jié)果調(diào)整電量。（二）電價執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方規(guī)定的電價政策，按照不同用電類別、電壓等級、用電時段等準(zhǔn)確執(zhí)行相應(yīng)電價標(biāo)準(zhǔn)。2.供電企業(yè)應(yīng)及時向用戶宣傳電價政策變化，確保用戶了解并按照最新電價標(biāo)準(zhǔn)繳納電費。3.對于特殊電價政策的執(zhí)行，如居民階梯電價、峰谷電價、高可靠性供電電價等，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的計算方法和執(zhí)行范圍進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。（三）電費計算1.電費計算應(yīng)根據(jù)用戶的電量計量數(shù)據(jù)和執(zhí)行電價標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的計算公式進(jìn)行準(zhǔn)確計算。計算公式為：電費=電量×電價+代征費用（如有）。2.對于實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應(yīng)按照規(guī)定的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整辦法計算功率因數(shù)調(diào)整電費，并納入電費總額。3.電費計算過程應(yīng)進(jìn)行審核，確保計算結(jié)果準(zhǔn)確無誤。審核人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，對計算依據(jù)、計算方法、計算結(jié)果等進(jìn)行全面審查。三、電費結(jié)算（一）結(jié)算周期1.電費結(jié)算周期根據(jù)用戶性質(zhì)和用電規(guī)模確定，一般分為月度結(jié)算、雙月結(jié)算、季度結(jié)算等。對于大工業(yè)用戶等用電量較大的用戶，可根據(jù)實際情況適當(dāng)縮短結(jié)算周期。2.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的結(jié)算周期結(jié)束后，及時完成電費的計算、審核和結(jié)算工作，并向用戶發(fā)送電費賬單。（二）電費賬單1.電費賬單應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映用戶的電量、電費、代征費用等信息，以及繳費期限、繳費方式等相關(guān)提示。2.電費賬單應(yīng)采用紙質(zhì)賬單、電子賬單等多種方式向用戶送達(dá)，確保用戶能夠及時獲取。電子賬單應(yīng)具備安全可靠的傳輸和存儲方式，方便用戶查詢和下載。3.用戶對電費賬單有異議的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向供電企業(yè)提出，供電企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行核實和處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。（三）繳費方式1.供電企業(yè)應(yīng)提供多種便捷的電費繳費方式，包括銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費、移動支付繳費等，滿足用戶不同的繳費需求。2.對于銀行代扣繳費方式，供電企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂代扣協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并確保代扣工作的準(zhǔn)確、及時。3.網(wǎng)上繳費平臺應(yīng)具備安全可靠的支付系統(tǒng)，保障用戶繳費信息的安全。供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)上繳費平臺的維護(hù)和管理，及時處理用戶在繳費過程中遇到的問題。四、賬務(wù)處理（一）電費收入確認(rèn)1.供電企業(yè)應(yīng)按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)電費收入，在電費結(jié)算周期結(jié)束后，根據(jù)電費賬單金額確認(rèn)電費收入。2.對于預(yù)收電費、保證金等款項，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行核算和管理，在實際電費結(jié)算時進(jìn)行相應(yīng)的沖減和調(diào)整。（二）賬務(wù)記錄1.建立健全電費賬務(wù)管理制度，規(guī)范賬務(wù)處理流程，確保電費賬務(wù)記錄的準(zhǔn)確、完整、及時。2.電費賬務(wù)應(yīng)按照會計核算要求進(jìn)行分類核算，包括電費收入、電費支出、欠費管理、壞賬準(zhǔn)備等科目，并定期編制財務(wù)報表。3.加強(qiáng)對電費賬務(wù)的審核和監(jiān)督，定期進(jìn)行賬務(wù)核對和清查，確保賬賬相符、賬實相符。（三）欠費管理1.建立欠費管理制度，明確欠費定義、欠費統(tǒng)計、欠費催繳、欠費風(fēng)險預(yù)警等工作流程和要求。2.對于逾期未繳納電費的用戶，應(yīng)按照規(guī)定及時發(fā)出催繳通知，明確催繳期限和違約責(zé)任。催繳通知可采用書面通知、短信通知、電話通知等多種方式。3.對欠費用戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)欠費金額、欠費時間、用戶信用等情況，制定不同的催繳策略和風(fēng)險防控措施。對于欠費金額較大、欠費時間較長的重點欠費用戶，應(yīng)采取重點監(jiān)控和專項催繳措施。4.按照國家相關(guān)規(guī)定計提壞賬準(zhǔn)備，對確實無法收回的欠費，按照規(guī)定程序進(jìn)行核銷處理，并做好相關(guān)記錄。五、電費統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計內(nèi)容1.建立電費統(tǒng)計制度，定期統(tǒng)計各類用戶的電量、電費、繳費情況、欠費情況等數(shù)據(jù)，并形成統(tǒng)計報表。2.統(tǒng)計報表應(yīng)包括月度電費統(tǒng)計報表、季度電費統(tǒng)計報表、年度電費統(tǒng)計報表等，以及按用電類別、電壓等級、區(qū)域等分類統(tǒng)計的報表。3.除常規(guī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，還應(yīng)統(tǒng)計電費回收率、欠費余額、電費差錯率等關(guān)鍵指標(biāo)，為電費管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）數(shù)據(jù)分析1.運用數(shù)據(jù)分析方法，對電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為電費管理工作提供決策依據(jù)。2.分析內(nèi)容包括電費收入趨勢分析、用戶用電行為分析、欠費原因分析、電費回收率分析等，通過分析找出影響電費管理的關(guān)鍵因素，并提出針對性的改進(jìn)措施。3.定期召開電費分析會議，通報電費統(tǒng)計與分析情況，研究解決電費管理工作中存在的問題，部署下一階段的工作任務(wù)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全電費管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對電費計收、結(jié)算、賬務(wù)處理、欠費管理等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、工作流程規(guī)范情況、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。對違反電費管理規(guī)定的行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府有關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會公眾的監(jiān)督，及時處理相關(guān)投訴和舉報。2.定期向政府有關(guān)部門報送電費管理工作情況，配合做好電價政策執(zhí)行情況檢查等工作。3.通過多種渠道向社會公開電費管理相關(guān)信息，包括電價政策、電費計算方法、繳費方式、欠費情況等，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。（三）考核機(jī)制1.建立電費管理考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等內(nèi)容，對電費管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)應(yīng)包括電費回收率、電費差錯率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，以及電費管理工作的規(guī)范性、及時性、準(zhǔn)確性等方面的指標(biāo)。3.根據(jù)考核結(jié)