煤礦地銷管理辦法一、總則（一）目的為加強煤礦地銷管理，規(guī)范地銷流程，確保煤炭銷售工作的順利進行，保障公司合法權(quán)益，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司煤礦所產(chǎn)煤炭的地面銷售活動，包括煤炭的過磅、裝車、計量、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)煤炭銷售的法律法規(guī)、政策要求以及行業(yè)標準，確保地銷活動合法、合規(guī)、有序進行。2.公平公正原則：對待所有客戶一視同仁，在銷售過程中做到公平定價、公正計量、透明結(jié)算，維護良好的市場秩序。3.高效準確原則：優(yōu)化地銷流程，提高工作效率，確保煤炭銷售數(shù)據(jù)的準確記錄和傳遞，為公司決策提供可靠依據(jù)。4.安全環(huán)保原則：在煤炭地銷過程中，注重安全生產(chǎn)，加強環(huán)境保護，防止煤炭揚塵、灑落等對環(huán)境造成污染。二、銷售計劃與合同管理（一）銷售計劃制定1.市場部應根據(jù)公司年度生產(chǎn)計劃、市場需求預測以及客戶訂單情況，制定月度煤炭地銷計劃。計劃內(nèi)容應包括煤炭品種、數(shù)量、銷售區(qū)域、預計銷售時間等。2.在制定銷售計劃時，需充分考慮煤礦生產(chǎn)能力、運輸條件、庫存情況等因素，確保計劃的合理性和可行性。3.銷售計劃經(jīng)公司分管領(lǐng)導審核后，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。（二）合同簽訂1.對于已確定的銷售客戶，市場部應及時與其簽訂煤炭銷售合同。合同應明確煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量標準、價格、交貨方式、交貨地點、結(jié)算方式、違約責任等條款。2.合同文本應使用公司統(tǒng)一制定的標準格式，確保合同條款完整、準確、合法有效。在簽訂合同前，市場部應會同法務(wù)部門對合同條款進行審核，防范法律風險。3.合同簽訂后，市場部應及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、運輸部門、財務(wù)部門等，以便各部門按照合同要求組織生產(chǎn)、安排運輸和進行結(jié)算。三、地銷流程管理（一）客戶預約1.客戶如需購買煤炭，應提前向市場部進行預約。預約內(nèi)容包括購買煤炭的品種、數(shù)量、預計提貨時間等。2.市場部接到客戶預約后，應及時進行登記，并根據(jù)銷售計劃和庫存情況，向客戶反饋預約結(jié)果。如客戶預約的煤炭品種、數(shù)量與公司銷售計劃或庫存不符，市場部應向客戶說明情況，并協(xié)商解決方案。（二）車輛進場1.客戶預約成功后，應按照約定的時間和要求安排車輛到煤礦地銷場地。車輛進場時，駕駛員應向地銷管理人員出示有效證件，并配合管理人員進行車輛檢查。2.地銷管理人員應對車輛進行外觀檢查，確保車輛無明顯損壞、無泄漏等情況。同時，檢查車輛是否配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等。3.對于不符合進場要求的車輛，地銷管理人員應拒絕其進場，并要求客戶進行整改或更換車輛。（三）過磅計量1.車輛經(jīng)檢查合格后，進入過磅區(qū)域進行過磅計量。過磅前，地銷管理人員應提醒駕駛員清理車輛內(nèi)的雜物，確保過磅數(shù)據(jù)準確。2.過磅操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保過磅設(shè)備正常運行。過磅過程中，要認真記錄車輛毛重、皮重等數(shù)據(jù)，并打印過磅單。3.過磅單應一式多聯(lián)，分別交駕駛員、地銷管理人員、財務(wù)部門等留存。過磅數(shù)據(jù)應及時上傳至公司銷售管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。（四）煤炭裝車1.過磅計量完成后，車輛前往指定的裝車地點進行煤炭裝車。裝車過程中，地銷管理人員應監(jiān)督裝車情況，確保煤炭按照規(guī)定的品種、數(shù)量進行裝載。2.裝車人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免煤炭灑落、飛揚等情況發(fā)生。同時，要注意保護車輛和設(shè)備，防止因操作不當造成損壞。3.在裝車過程中，如發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量不符合要求或客戶有特殊要求，地銷管理人員應及時與生產(chǎn)部門或客戶溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。（五）質(zhì)量檢驗1.煤炭裝車完畢后，地銷管理人員應通知質(zhì)量檢驗部門對煤炭進行質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗部門應按照國家相關(guān)標準和公司規(guī)定的檢驗方法，對煤炭的質(zhì)量指標進行檢驗，如發(fā)熱量、灰分、硫分等。2.質(zhì)量檢驗人員應認真填寫質(zhì)量檢驗報告，檢驗結(jié)果合格的煤炭方可放行出廠。如檢驗結(jié)果不符合要求，地銷管理人員應及時通知客戶，并按照合同約定協(xié)商處理辦法。3.質(zhì)量檢驗部門應定期對檢驗設(shè)備進行校準和維護，確保檢驗結(jié)果的準確性和可靠性。（六）車輛出廠1.經(jīng)質(zhì)量檢驗合格的車輛，地銷管理人員應在車輛出廠前進行最后檢查，確認車輛裝載的煤炭品種、數(shù)量、質(zhì)量等符合要求，車輛外觀無損壞，過磅單、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)手續(xù)齊全。2.車輛出廠時，地銷管理人員應收回車輛的進場憑證，并在過磅單、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)單據(jù)上簽字確認。同時，對車輛進行出場登記，記錄車輛出廠時間、車牌號等信息。3.嚴禁未經(jīng)許可的車輛私自出廠，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，地銷管理人員應及時制止，并按照公司規(guī)定進行處理。四、計量管理（一）計量設(shè)備管理1.公司應配備符合國家計量標準的過磅設(shè)備，并定期進行校準和維護。校準周期應按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保計量設(shè)備的準確性和可靠性。2.計量設(shè)備的維護保養(yǎng)工作應由專人負責，定期對設(shè)備進行清潔、潤滑、調(diào)試等工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。同時，要做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)備維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。3.計量設(shè)備出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修。維修后的設(shè)備應重新進行校準，經(jīng)檢驗合格后方可投入使用。（二）計量數(shù)據(jù)管理1.過磅操作人員應認真記錄每車煤炭的過磅數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。過磅數(shù)據(jù)應包括車輛毛重、皮重、凈重、過磅時間、車牌號等信息。2.過磅數(shù)據(jù)應及時上傳至公司銷售管理系統(tǒng)，并進行備份存儲。備份數(shù)據(jù)應保存一定期限，以便日后查詢和核對。3.財務(wù)部門應定期對過磅數(shù)據(jù)進行審核，與銷售合同、結(jié)算數(shù)據(jù)等進行比對，確保計量數(shù)據(jù)的準確性和一致性。如發(fā)現(xiàn)計量數(shù)據(jù)異常，應及時查明原因，并進行相應處理。五、價格管理（一）價格制定原則1.煤炭銷售價格應根據(jù)市場行情、煤炭質(zhì)量、生產(chǎn)成本、運輸成本等因素綜合確定，確保價格合理、公平、具有市場競爭力。2.在制定價格時，應充分考慮國家相關(guān)政策要求，不得違反價格法律法規(guī)和政策規(guī)定。（二）價格調(diào)整1.市場部應密切關(guān)注煤炭市場動態(tài)，及時收集市場價格信息。如市場價格發(fā)生較大波動或公司生產(chǎn)成本、運輸成本等因素發(fā)生變化，市場部應及時提出價格調(diào)整建議。2.價格調(diào)整建議經(jīng)公司分管領(lǐng)導審核后，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。價格調(diào)整應提前通知客戶，并做好相關(guān)解釋工作。（三）價格執(zhí)行1.公司所有煤炭銷售業(yè)務(wù)均應按照既定的價格執(zhí)行，不得擅自降低或提高價格。如有特殊情況需要調(diào)整價格，必須經(jīng)過規(guī)定的審批程序。2.市場部應加強對價格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保銷售人員嚴格按照公司規(guī)定的價格進行銷售。如發(fā)現(xiàn)價格執(zhí)行違規(guī)行為，應及時進行糾正，并按照公司規(guī)定進行處理。六、結(jié)算管理（一）結(jié)算方式1.公司煤炭地銷結(jié)算方式主要包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算等。具體結(jié)算方式由公司與客戶在銷售合同中約定。2.采用現(xiàn)金結(jié)算的，客戶應在煤炭裝車完畢后，按照合同約定的金額及時支付貨款。采用銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算的，客戶應在規(guī)定的時間內(nèi)將貨款匯至公司指定的銀行賬戶。（二）結(jié)算流程1.財務(wù)部門應根據(jù)銷售合同、過磅單、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)單據(jù)，及時與客戶進行結(jié)算。結(jié)算人員應認真核對各項數(shù)據(jù)，確保結(jié)算金額準確無誤。2.結(jié)算完成后，財務(wù)部門應開具發(fā)票給客戶。發(fā)票內(nèi)容應與銷售合同、結(jié)算金額等一致，確保發(fā)票的真實性、合法性和有效性。3.財務(wù)部門應定期對結(jié)算情況進行統(tǒng)計分析，編制結(jié)算報表，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。同時，要加強對結(jié)算款項的管理，確保資金安全。（三）應收賬款管理1.財務(wù)部門應建立應收賬款臺賬，詳細記錄每筆應收賬款的客戶名稱、金額、賬齡、結(jié)算情況等信息。2.市場部應協(xié)助財務(wù)部門做好應收賬款的催收工作，定期與客戶溝通，了解客戶付款情況，及時提醒客戶按時支付貨款。3.對于逾期未付的應收賬款，財務(wù)部門應按照公司規(guī)定采取相應的催收措施，如發(fā)函催收、上門催收、法律訴訟等。同時，要對應收賬款進行風險評估，及時調(diào)整信用政策，防范壞賬風險。七、客戶管理（一）客戶信息收集與整理1.市場部應建立客戶信息檔案，收集客戶的基本信息、聯(lián)系方式、購買歷史、信用狀況等資料?？蛻粜畔n案應定期更新，確保信息的準確性和完整性。2.市場部應加強對客戶信息的分析和研究，了解客戶需求和市場動態(tài)，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。（二）客戶信用評估1.財務(wù)部門應會同市場部對客戶的信用狀況進行評估，根據(jù)客戶的付款記錄、經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況等因素，確定客戶的信用等級。2.客戶信用等級分為A、B、C、D四級，A級為信用良好客戶，B級為信用一般客戶，C級為信用較差客戶，D級為信用不良客戶。對于不同信用等級的客戶，公司應采取不同的信用政策和管理措施。（三）客戶服務(wù)與溝通1.市場部應加強與客戶的溝通與聯(lián)系，及時了解客戶需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。2.在煤炭銷售過程中，如客戶遇到問題或有特殊要求，市場部應及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，確?？蛻魸M意度。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價，收集客戶反饋意見，不斷改進公司的銷售管理工作。八、統(tǒng)計與報表管理（一）統(tǒng)計工作要求1.各部門應按照公司規(guī)定的統(tǒng)計報表格式和內(nèi)容，及時、準確地報送相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)應真實、可靠，不得虛報、瞞報、漏報。2.統(tǒng)計人員應認真審核統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時查明原因，并進行糾正。（二）統(tǒng)計報表種類1.公司煤炭地銷統(tǒng)計報表主要包括月度銷售報表、年度銷售報表、客戶銷售情況報表、價格統(tǒng)計報表、結(jié)算報表等。2.月度銷售報表應反映當月煤炭銷售的品種、數(shù)量、金額、銷售區(qū)域等情況；年度銷售報表應匯總?cè)昝禾夸N售數(shù)據(jù)；客戶銷售情況報表應詳細記錄每個客戶的購買情況；價格統(tǒng)計報表應分析煤炭價格的變化趨勢；結(jié)算報表應反映公司與客戶的結(jié)算情況。（三）報表報送與審核1.各部門應在規(guī)定的時間內(nèi)將統(tǒng)計報表報送至市場部。市場部負責對各部門報送的統(tǒng)計報表進行匯總和審核，確保報表數(shù)據(jù)的一致性和準確性。2.審核后的統(tǒng)計報表經(jīng)市場部負責人簽字后，報公司分管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批。審批后的統(tǒng)計報表應作為公司決策和管理的重要依據(jù)。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對煤礦地銷管理工作的監(jiān)督檢查。內(nèi)部監(jiān)督部門應定期對銷售計劃執(zhí)行情況、地銷流程、計量管理、價格執(zhí)行、結(jié)算管理等環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.各部門應積極配合內(nèi)部監(jiān)督部門的工作，如實提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙監(jiān)督檢查。（二）考核制度1.公司應制定煤礦地銷管理工作考核制度，明確考核指標、考核標準和考核方式。考核指標應包括銷售任務(wù)完成情況、客戶滿意度、計量準確性、價格執(zhí)行情況、結(jié)算及時性等方面。2.考核結(jié)果應與部門和員工的績效掛鉤，對完成考核指標優(yōu)秀的部門和員工給予獎勵，對未完成考