蘇寧績效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和業(yè)績，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于蘇寧易購集團及其下屬各子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標展開，確保員工的工作目標與公司戰(zhàn)略方向一致。2.公平公正原則：在績效評估過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評估結(jié)果客觀、真實、準確。3.溝通反饋原則：加強績效溝通與反饋，使員工明確工作目標和要求，及時了解工作進展和存在的問題，促進員工不斷改進和提高績效。4.激勵發(fā)展原則：通過績效管理，激勵員工積極進取，不斷提升自身能力和素質(zhì)，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機構(gòu)，負責(zé)審議和批準績效管理相關(guān)制度、政策和方案，指導(dǎo)和監(jiān)督績效管理工作的開展?？冃Ч芾砦瘑T會由公司高層管理人員組成，主任由公司CEO擔(dān)任。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的歸口管理部門，負責(zé)制定和完善績效管理相關(guān)制度、流程和標準，組織實施績效評估工作，匯總分析績效評估結(jié)果，提出績效改進建議和措施，為公司決策提供支持。（三）各級管理者各級管理者是績效管理的直接責(zé)任人，負責(zé)組織實施本部門員工的績效管理工作，制定員工績效計劃，對員工進行績效輔導(dǎo)和溝通，開展績效評估和反饋，提出績效改進建議和措施，確保本部門績效目標的實現(xiàn)。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，明確自身績效目標和任務(wù)，認真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績效，主動接受績效評估和反饋，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行績效改進。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標分解：人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定年度經(jīng)營計劃和績效目標，并將其分解到各部門。2.部門績效目標設(shè)定：各部門負責(zé)人根據(jù)公司下達的績效目標，結(jié)合本部門工作實際，制定本部門年度績效目標和工作計劃，并將其分解到各崗位。3.員工績效目標設(shè)定：員工根據(jù)本部門績效目標和工作計劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個人年度績效目標和工作計劃，并與上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和確認。4.績效計劃審批：各級管理者對員工績效計劃進行審核和審批，確?？冃в媱澐瞎緫?zhàn)略目標和部門工作要求。（二）績效計劃內(nèi)容績效計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.績效目標：明確員工在一定時期內(nèi)的工作任務(wù)和目標，應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART原則）。2.績效指標：根據(jù)績效目標，確定相應(yīng)的績效指標，包括定量指標和定性指標。定量指標應(yīng)明確具體的數(shù)值要求，定性指標應(yīng)明確評價標準和方法。3.績效標準：明確各項績效指標的評價標準和權(quán)重，確保績效評估的客觀性和公正性。4.績效計劃周期：明確績效計劃的執(zhí)行周期，一般為一年。5.績效評估方式：明確績效評估的方式和頻率，包括定期評估和不定期評估。6.績效反饋與溝通：明確績效反饋與溝通的方式和時間，確保員工及時了解工作進展和存在的問題，促進員工不斷改進和提高績效。四、績效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績效輔導(dǎo)與溝通1.定期溝通：各級管理者應(yīng)定期與員工進行溝通，了解員工工作進展和存在的問題，及時給予指導(dǎo)和支持。溝通頻率應(yīng)根據(jù)工作實際情況確定，一般每月不少于一次。2.不定期溝通：在工作過程中，各級管理者應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期與員工進行溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.溝通方式：績效輔導(dǎo)與溝通可采用面談、電話、郵件、會議等方式進行。（二）績效監(jiān)控與調(diào)整1.績效監(jiān)控：各級管理者應(yīng)建立績效監(jiān)控機制，定期對員工的工作績效進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.績效調(diào)整：根據(jù)績效監(jiān)控結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)員工績效目標與實際工作情況存在較大偏差，或外部環(huán)境發(fā)生重大變化，各級管理者應(yīng)及時與員工進行溝通，調(diào)整績效計劃和目標。五、績效評估（一）評估周期績效評估分為定期評估和不定期評估。定期評估一般每季度進行一次，對員工季度工作績效進行全面評估；不定期評估根據(jù)工作需要適時進行，對員工某一階段或某一項目的工作績效進行專項評估。（二）評估主體績效評估主體包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等。上級領(lǐng)導(dǎo)評估權(quán)重一般占60%80%，同事評估權(quán)重一般占10%20%，下屬評估權(quán)重一般占0%10%，客戶評估權(quán)重根據(jù)具體情況確定。（三）評估方法1.目標管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的目標和指標，對員工的工作結(jié)果進行評估。2.關(guān)鍵績效指標法（KPI）：選取與公司戰(zhàn)略目標和部門工作重點相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，對員工的工作績效進行評估。3.平衡計分卡法（BSC）：從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度，對員工的工作績效進行全面評估。4.360度評估法：綜合上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，對員工的工作績效進行全面評估。（四）評估流程1.員工自評：員工根據(jù)績效計劃和工作實際完成情況，對自己的工作績效進行自我評價，并填寫績效評估表。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效計劃完成情況，對員工進行評估，并填寫績效評估表。3.同事評估（如有）：同事根據(jù)員工的工作協(xié)作情況和團隊貢獻，對員工進行評估，并填寫績效評估表。4.下屬評估（如有）：下屬根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對上級領(lǐng)導(dǎo)進行評估，并填寫績效評估表。5.客戶評估（如有）：客戶根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效果，對員工進行評估，并填寫績效評估表。6.績效評估匯總：人力資源部門將員工自評、上級評估、同事評估、下屬評估、客戶評估等結(jié)果進行匯總，計算員工的綜合績效得分。7.績效評估反饋：各級管理者將績效評估結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通和交流，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，提出改進建議和措施。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標準和方式按照公司薪酬管理制度執(zhí)行。2.薪酬晉升：連續(xù)多個績效周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可獲得薪酬晉升機會。薪酬晉升的幅度和標準按照公司薪酬管理制度執(zhí)行。（二）職位晉升績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在職位晉升方面將優(yōu)先考慮。職位晉升的條件和程序按照公司人力資源管理制度執(zhí)行。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)資源配置：根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，合理配置培訓(xùn)資源，為員工提供多樣化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。（四）激勵表彰1.優(yōu)秀員工評選：每年定期開展優(yōu)秀員工評選活動，對績效表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。2.其他激勵措施：根據(jù)公司實際情況，對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工還可采取其他激勵措施，如榮譽稱號、旅游獎勵、培訓(xùn)深造等。七、績效申訴與處理（一）申訴受理員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在績效評估結(jié)果反饋后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴事項、申訴理由、相關(guān)證據(jù)等內(nèi)容。（二）申訴調(diào)查人力資源部門接到員工申訴后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取員工和相關(guān)人員的意見和建議，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正、真實。（三）申訴處理1.維持原評估結(jié)果：如經(jīng)調(diào)查核實，原績效評估結(jié)果無誤，人力資源部門應(yīng)向員工說明情況，維持原評估結(jié)果。2.調(diào)整評估結(jié)果：如經(jīng)調(diào)查核實，原績效評估結(jié)果存在問題，人力資源部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對評估結(jié)果進行調(diào)整，并向員工反饋調(diào)整結(jié)果。（四）申訴反饋人力資源部門應(yīng)在申訴處理結(jié)束后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將申訴處理結(jié)果反饋給員工。如員工對申訴處理結(jié)果仍有異議，可在收到反饋結(jié)果后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，