留學(xué)機(jī)構(gòu)管理辦法總則制定目的為規(guī)范留學(xué)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，保障留學(xué)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)留學(xué)市場秩序，保護(hù)留學(xué)人員的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的各類留學(xué)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）。基本原則機(jī)構(gòu)開展留學(xué)服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實(shí)信用、公平公正、規(guī)范有序的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和留學(xué)人員的合法權(quán)益。機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批設(shè)立條件1.有符合法律、法規(guī)規(guī)定的機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有符合要求的辦公場所及教學(xué)設(shè)施。3.有不少于50萬元人民幣的注冊資本。4.有5名以上具有國（境）外教育背景或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的專職工作人員。5.有健全的管理制度，包括但不限于服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)管理辦法、檔案管理制度、安全保障制度等。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。審批程序1.申請?jiān)O(shè)立留學(xué)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向所在地省級教育行政部門提出申請，并提交相關(guān)證明材料。2.省級教育行政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成審核。對符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書；對不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。3.機(jī)構(gòu)取得資格認(rèn)定書后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.咨詢與評估：為留學(xué)人員提供專業(yè)的留學(xué)咨詢服務(wù)，根據(jù)其個(gè)人情況進(jìn)行全面評估，制定個(gè)性化的留學(xué)方案。2.學(xué)校申請：協(xié)助留學(xué)人員申請國外院校，提供院校信息、申請流程指導(dǎo)、文書撰寫指導(dǎo)等服務(wù)。3.簽證辦理：為留學(xué)人員提供簽證申請指導(dǎo)，協(xié)助準(zhǔn)備簽證材料，解答簽證相關(guān)問題。4.行前準(zhǔn)備：提供行前培訓(xùn)，包括文化適應(yīng)、生活常識、安全注意事項(xiàng)等方面的指導(dǎo)，幫助留學(xué)人員順利適應(yīng)國外生活。5.境外服務(wù)：為留學(xué)人員在境外提供必要的支持和幫助，如緊急聯(lián)絡(luò)、困難協(xié)助等。服務(wù)質(zhì)量保障1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)過程進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理留學(xué)人員的投訴和建議，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。收費(fèi)管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定合理確定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示。2.收費(fèi)應(yīng)當(dāng)開具合法票據(jù)，不得收取任何未予公示的費(fèi)用。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對收費(fèi)行為的監(jiān)督和管理，確保收費(fèi)規(guī)范透明。人員管理人員資質(zhì)1.機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。2.從事留學(xué)咨詢、申請指導(dǎo)等關(guān)鍵崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)具有國（境）外教育背景或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。人員培訓(xùn)1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括留學(xué)政策法規(guī)、國外教育體系、院校申請流程、文書撰寫技巧、簽證政策解讀等方面。人員考核1.建立工作人員考核制度，對其工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)操守等方面進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。檔案管理檔案建立1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為每位留學(xué)人員建立專門的檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括留學(xué)人員的個(gè)人信息、申請材料、服務(wù)記錄、反饋意見等。2.檔案應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，妥善保管。檔案保管期限留學(xué)人員檔案的保管期限自留學(xué)服務(wù)結(jié)束之日起不少于5年。檔案查閱與使用1.留學(xué)人員及其授權(quán)人有權(quán)查閱本人檔案。2.機(jī)構(gòu)因工作需要查閱檔案的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)留學(xué)人員書面同意，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行查閱和使用。安全管理安全教育1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對留學(xué)人員進(jìn)行安全教育，提高其安全意識和自我保護(hù)能力。2.安全教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、文化差異等方面。安全保障措施1.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障制度，加強(qiáng)對辦公場所、教學(xué)設(shè)施等的安全管理，確保留學(xué)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.與國外院校、合作機(jī)構(gòu)等建立安全信息溝通機(jī)制，及時(shí)掌握留學(xué)人員在境外的安全情況。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，并向有關(guān)部門報(bào)告。監(jiān)督管理日常監(jiān)督檢查1.省級教育行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對留學(xué)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件、服務(wù)規(guī)范、人員管理、檔案管理、安全管理等方面。年度檢查1.省級教育行政部門應(yīng)當(dāng)每年對留學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、遵守法律法規(guī)情況等。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照要求提交年度檢查報(bào)告和相關(guān)材料。違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的留學(xué)機(jī)構(gòu)，省級教育行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，視情節(jié)輕重，給予警告、