海航門(mén)戶管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范海航門(mén)戶的管理與使用，確保門(mén)戶信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性，充分發(fā)揮門(mén)戶在公司信息發(fā)布、業(yè)務(wù)協(xié)同、溝通交流等方面的作用，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為公司的發(fā)展提供有力的信息化支持。（二）適用范圍本辦法適用于海航集團(tuán)及旗下各成員企業(yè)、部門(mén)，以及與海航有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)人員對(duì)海航門(mén)戶的訪問(wèn)、使用、維護(hù)與管理。（三）基本原則1.合法性原則：海航門(mén)戶的管理與使用必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息安全與合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.及時(shí)性原則：及時(shí)更新和維護(hù)門(mén)戶信息，確保用戶能夠獲取最新、有效的資訊。4.安全性原則：采取必要的安全措施，保護(hù)門(mén)戶系統(tǒng)及信息的安全，防止信息泄露、篡改和非法訪問(wèn)。5.便捷性原則：優(yōu)化門(mén)戶功能與界面設(shè)計(jì)，提高用戶訪問(wèn)和使用的便捷性，提升用戶體驗(yàn)。二、門(mén)戶架構(gòu)與功能（一）架構(gòu)概述海航門(mén)戶采用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)，主要包括展示層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層和基礎(chǔ)設(shè)施層。展示層負(fù)責(zé)向用戶呈現(xiàn)門(mén)戶界面和內(nèi)容；應(yīng)用層提供各類業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)；數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)和管理門(mén)戶相關(guān)的數(shù)據(jù)；基礎(chǔ)設(shè)施層包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等軟件環(huán)境。（二）主要功能模塊1.信息發(fā)布：提供公司新聞、公告、通知、政策法規(guī)等各類信息的發(fā)布平臺(tái)，支持信息的分類管理、審核發(fā)布和推送提醒。2.業(yè)務(wù)協(xié)同：涵蓋辦公自動(dòng)化、項(xiàng)目管理、流程審批等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)同工作和流程流轉(zhuǎn)。3.知識(shí)管理：建立知識(shí)庫(kù)，存儲(chǔ)和共享公司的各類知識(shí)文檔、經(jīng)驗(yàn)資料等，方便員工查詢和學(xué)習(xí)。4.在線交流：設(shè)置論壇、即時(shí)通訊等交流工具，促進(jìn)員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。5.個(gè)性化定制：允許用戶根據(jù)自己的需求定制門(mén)戶界面、關(guān)注的內(nèi)容和功能模塊，提高使用的針對(duì)性和效率。6.移動(dòng)應(yīng)用：支持通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)海航門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公和獲取信息。三、用戶管理（一）用戶分類與權(quán)限1.內(nèi)部用戶：包括海航集團(tuán)及旗下各成員企業(yè)的員工，根據(jù)其工作職責(zé)和崗位需求，分配不同的門(mén)戶訪問(wèn)權(quán)限，如信息查看、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)容發(fā)布、系統(tǒng)管理等。2.合作伙伴用戶：與海航有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴、供應(yīng)商等，根據(jù)合作協(xié)議和業(yè)務(wù)需求，授予相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限，如部分信息查詢、業(yè)務(wù)對(duì)接功能使用等。3.訪客用戶：臨時(shí)訪問(wèn)海航門(mén)戶的外部人員，如客戶、投資者等，提供有限的信息瀏覽權(quán)限。（二）用戶注冊(cè)與認(rèn)證1.注冊(cè)流程：內(nèi)部用戶由所在企業(yè)或部門(mén)統(tǒng)一組織注冊(cè)，填寫(xiě)基本信息并提交注冊(cè)申請(qǐng)。合作伙伴用戶和訪客用戶通過(guò)海航門(mén)戶指定的注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行注冊(cè)，填寫(xiě)相關(guān)信息并提交。2.認(rèn)證方式：采用多種認(rèn)證方式，如用戶名/密碼認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證、第三方認(rèn)證（如微信、QQ等）等，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。（三）用戶權(quán)限管理1.權(quán)限設(shè)置：根據(jù)用戶角色和業(yè)務(wù)需求，由系統(tǒng)管理員在后臺(tái)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。權(quán)限分為菜單權(quán)限、功能操作權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等，確保用戶只能訪問(wèn)和操作其被授權(quán)的內(nèi)容和功能。2.權(quán)限變更：當(dāng)用戶崗位變動(dòng)、業(yè)務(wù)調(diào)整或合作關(guān)系變化時(shí)，及時(shí)進(jìn)行權(quán)限變更，確保權(quán)限與實(shí)際工作需求相符。3.權(quán)限審核：重要權(quán)限的變更需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)，確保權(quán)限調(diào)整的合理性和合規(guī)性。四、信息管理（一）信息發(fā)布管理1.發(fā)布流程：信息發(fā)布人員按照規(guī)定的格式和要求編寫(xiě)信息內(nèi)容，提交至信息審核員進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，方可在門(mén)戶上發(fā)布。對(duì)于重要信息，需經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。2.內(nèi)容規(guī)范：信息內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、表述清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病和歧義。圖片、圖表等應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與文字內(nèi)容相符。3.分類管理：按照信息的主題、性質(zhì)、受眾等進(jìn)行分類管理，方便用戶查找和瀏覽。信息分類應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有調(diào)整需提前通知用戶。（二）信息更新與維護(hù)1.定期更新：對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的信息，如新聞、公告等，應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)門(mén)戶上的各類信息進(jìn)行檢查和維護(hù)，刪除過(guò)期、無(wú)效的信息。2.動(dòng)態(tài)維護(hù)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化門(mén)戶信息內(nèi)容和功能模塊，確保門(mén)戶的實(shí)用性和有效性。（三）信息安全管理1.訪問(wèn)控制：設(shè)置不同的用戶角色和權(quán)限，限制對(duì)敏感信息的訪問(wèn)，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)和操作相關(guān)信息。2.數(shù)據(jù)加密：對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。3.安全審計(jì)：建立安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)的訪問(wèn)行為、操作記錄等進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.應(yīng)急處理：制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的信息安全事件，如黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，確保能夠及時(shí)響應(yīng)和處理，降低損失。五、系統(tǒng)維護(hù)與管理（一）系統(tǒng)日常維護(hù)1.服務(wù)器維護(hù)：定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行巡檢，檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)、性能指標(biāo)等，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理服務(wù)器故障和異常情況，保障系統(tǒng)的可用性。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量和帶寬使用情況，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置，保障網(wǎng)絡(luò)性能。3.軟件更新：及時(shí)更新門(mén)戶系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件版本，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（二）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.定期評(píng)估：定期對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求，制定系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化計(jì)劃。2.功能優(yōu)化：對(duì)門(mén)戶的功能進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)性能。例如，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、提高系統(tǒng)響應(yīng)速度、增加新的功能模塊等。3.技術(shù)升級(jí)：適時(shí)采用新技術(shù)、新架構(gòu)對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求。（三）系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)門(mén)戶系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式包括全量備份、增量備份等。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。2.備份策略：制定合理的備份策略，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率確定備份周期和存儲(chǔ)期限。定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。3.恢復(fù)演練：定期進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)演練，模擬系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等情況，檢驗(yàn)備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力和應(yīng)急處理流程的有效性，確保在實(shí)際發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：海航集團(tuán)及旗下各成員企業(yè)的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本單位及下屬部門(mén)使用海航門(mén)戶的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信息發(fā)布規(guī)范、用戶操作合規(guī)、系統(tǒng)運(yùn)行正常。2.用戶反饋：鼓勵(lì)用戶對(duì)門(mén)戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋，通過(guò)在線反饋渠道、客服熱線等方式及時(shí)收集用戶反饋信息，并進(jìn)行處理和回復(fù)。3.定期檢查：定期對(duì)海航門(mén)戶的整體運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)性能、安全狀況等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）考核指標(biāo)1.信息發(fā)布質(zhì)量：考核信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，包括信息錯(cuò)誤率、發(fā)布及時(shí)率、內(nèi)容完整性等指標(biāo)。2.用戶活躍度：統(tǒng)計(jì)門(mén)戶的訪問(wèn)量、用戶登錄次數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，評(píng)估用戶對(duì)門(mén)戶的使用頻率和參與度。3.系統(tǒng)穩(wěn)定性：通過(guò)系統(tǒng)可用性指標(biāo)、故障發(fā)生率、故障解決時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，考核門(mén)戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行情況。4.安全合規(guī)性：檢查門(mén)戶系統(tǒng)的安全措施落實(shí)情況，包括信息安全事件發(fā)生率、安全審計(jì)合規(guī)率等指標(biāo)，確保系統(tǒng)符合安全要求。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估：將門(mén)戶使用情況納入員工績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)在門(mén)戶管理和使用方面表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行督促整改。2.持