工廠運營 企業(yè)存在的意義通過解決問題或提供解決方案持久獲利！財務(wù)是管理的重要財務(wù)是管理的重要線索金融價值短期價值中期價值長期價值收入增長銷售效率商業(yè)健康收入增長戰(zhàn)略健康核心業(yè)務(wù)增長機會成本結(jié)構(gòu)健康核心業(yè)務(wù)增長機會內(nèi)在價值投入資本回報內(nèi)在價值資本效率資產(chǎn)健康組織健康利潤流量組織健康資本成本份額資本成本……發(fā)展階段管理智能化決策集權(quán)化初創(chuàng)階段隨機分工架構(gòu)簡單彈性控制業(yè)務(wù)監(jiān)督衰退階段成長階段相對專業(yè)分工集體化分權(quán)非正規(guī)控制規(guī)章制度化發(fā)展階段管理智能化決策集權(quán)化初創(chuàng)階段隨機分工架構(gòu)簡單彈性控制業(yè)務(wù)監(jiān)督衰退階段成長階段相對專業(yè)分工集體化分權(quán)非正規(guī)控制規(guī)章制度化管理危機治理危機 控制危機穩(wěn)定階段創(chuàng)新危機創(chuàng)新危機業(yè)務(wù)多元化運作規(guī)范化轉(zhuǎn)型成功走向衰退企業(yè)運營策略主題的演變過程--19802001----2004--2008--2012原因結(jié)果過程結(jié)果SQ過 市場變化 市場變化競爭對手改善企業(yè)衰落精益競爭對手改善企業(yè)衰落精益工廠 自我倒退 改惡 自我倒退最終實現(xiàn)獲得競最終實現(xiàn)獲得競爭力 范式傳統(tǒng)管理精益管理范式名稱1關(guān)注短期目標長期理念社會責(zé)任2盡可能產(chǎn)出（推動）市場需求（拉動）以顧客為中心3局部優(yōu)化整體優(yōu)化系統(tǒng)思維4標準限制創(chuàng)造力標準啟動持續(xù)改進標準作業(yè)5隱藏問題暴露問題6我們不能停止作業(yè)停止并解決問題7員工是負債員工是資產(chǎn)人力資本8領(lǐng)導(dǎo)是老板領(lǐng)導(dǎo)是教練信任但要檢查9按報告管理現(xiàn)場主義現(xiàn)場管理誰？五個為什么根原因分析快速計劃、緩慢實施計劃強調(diào)共識、快行動方針管理、共識專家解決問題全員參與解決問題授權(quán)、自主研團隊行為科學(xué)管理經(jīng)驗管理現(xiàn)代管理科學(xué)管理行為科學(xué)管理經(jīng)驗管理現(xiàn)代管理運營管理制造管理生產(chǎn)管理運營管理制造管理運營管理定義：對企業(yè)中負責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門的管理。企業(yè)財務(wù)營銷財務(wù)營銷運營運營分目標：質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)……。打破職能依賴，建立全局視角思維運營總經(jīng)理廠長財務(wù)營銷財務(wù)制造業(yè)的核心是運營，但不能只有運營運營管理的框架運營戰(zhàn)略輸入轉(zhuǎn)化運營戰(zhàn)略輸入轉(zhuǎn)化原材料信息顧客環(huán)境運營競爭運營競爭運營策略運行計劃管理產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出運行與控制物料管理人員管理運行與控制輸入轉(zhuǎn)化輸入轉(zhuǎn)化環(huán)境質(zhì)量管理設(shè)備管理新型生產(chǎn)經(jīng)營方式管理運營管理系統(tǒng)模型：價值增加附加價值輸出輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程貨物服務(wù)物料勞動資本生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程貨物服務(wù)控制 什么是運營運營系統(tǒng)的主要內(nèi)容使命、愿景、公司文化、公司目標使命、愿景、公司文化、公司目標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)管理模式形象肺 什么是運營運營在組織中的位置優(yōu)化全面預(yù)算持續(xù)集成研發(fā)風(fēng)控協(xié)同優(yōu)化全面預(yù)算持續(xù)集成研發(fā)風(fēng)控協(xié)同支持活動支持活動行政基礎(chǔ)架構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財務(wù)內(nèi)控管理責(zé)任鏈供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造物流倉儲銷售客戶服務(wù)主要行政基礎(chǔ)架構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財務(wù)內(nèi)控管理責(zé)任鏈供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造物流倉儲銷售客戶服務(wù)主要活動利潤價值鏈協(xié)同敏捷制造協(xié)同敏捷制造精益生產(chǎn)協(xié)同提升體驗 什么是運營運營在組織中的位置公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運營管理工廠人零部件工藝流程工廠人零部件物料和客戶輸入物料和客戶輸入計劃與控制輸出生產(chǎn)與運作系統(tǒng) 什么是運營運營管理的職能?WHY目的怎樣算達成目的?HOWMUCH利潤有什么利益？效率怎樣?WHAT內(nèi)容為達成目的需要什么資源？多少？如何配置?WHOM誰向誰匯報？誰來負責(zé)?HOW如何產(chǎn)品/服務(wù)如何設(shè)計？工作如何做？【組織、方法、設(shè)備】）?WHO誰誰來做？誰來執(zhí)行?WHEN何時何時需要這些資源？JIT怎樣實現(xiàn)?WHERE哪里工作在哪里進行 什么是運營運營戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略策略使命——問答企業(yè)是做什么的,更重要的是為什么做,是企業(yè)終極意義的目標戰(zhàn)略——為實現(xiàn)組織的目標而制定的計劃策略——用以完成戰(zhàn)略的方法和措施 什么是運營運營戰(zhàn)略模型 什么是運營環(huán)境分析外部環(huán)境企業(yè)制定系列戰(zhàn)略外部環(huán)境企業(yè)制定系列戰(zhàn)略 P即Politics，政治要素：是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對組織所經(jīng)營業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時，當(dāng)政府發(fā)布了對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)時，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。S即Society，社會要素：是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。每一個社會都有其核心價值觀，它們常常具有高度的持續(xù)性，相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。而一些次價值觀是比較容易改變的。文化對于戰(zhàn)略的影響有時是巨大的。不同的地區(qū)企業(yè)由于其所處自然環(huán)境的不同，對于企業(yè)戰(zhàn)略會有一定程度的影響。政治經(jīng)濟政治企業(yè)社會技術(shù)社會E即Economic，經(jīng)濟要素：是指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。由于企業(yè)是處于宏觀大環(huán)境中的微觀個體，經(jīng)濟環(huán)境決定和影響其自身戰(zhàn)略的制定，經(jīng)濟全球化還帶來了國家之間經(jīng)濟上的的相互依賴性，企業(yè)在各種戰(zhàn)略的決策過程中還需要關(guān)注、搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估本國以外其他國家的經(jīng)濟狀況。T即Technology，技術(shù)要素：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。 典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品種類是指具有相同功能及用途的所有產(chǎn)品。產(chǎn)品形式是指同一種類產(chǎn)品中，輔助功能、用途或?qū)嶓w銷售有差別的不同產(chǎn)品。產(chǎn)品品牌是指企業(yè)生產(chǎn)與銷售的特定產(chǎn)品。產(chǎn)品種類的生命周期要比產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌長，有些產(chǎn)品種類生命周期中的成熟期可能無限延續(xù)。產(chǎn)品形式一般表現(xiàn)出上述比較典型的生命周期過程，即從介紹期開始，經(jīng)過成長期、成熟期，最后走向衰落期。品牌產(chǎn)品的生命周期，一般是不規(guī)則的，它受到市場環(huán)境及企業(yè)市場營銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長，反之亦然。 什么是運營波特五力分析風(fēng)險力力力 什么是運營波士頓矩陣明星產(chǎn)品：處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會,以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略以及明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責(zé)?，F(xiàn)金牛產(chǎn)品又稱厚利產(chǎn)品：處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財務(wù)特點是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負債比率低，可以為企業(yè)提供資金，無需增大投資。是企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品的后盾。可采用收獲戰(zhàn)略應(yīng)對市場占有率下跌趨勢，即所投入資源以達到短期收益最大化為限。對于這一象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的產(chǎn)品，應(yīng)進一步進行市場細分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度。對于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物。山貓產(chǎn)品：處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場機會大，前景好，而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務(wù)特點是利潤率較低，所需資金不足，負債比率高。應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進可能會成為明星的產(chǎn)品進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”；對其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。管理組織,最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險、有才干的人負責(zé)。瘦狗產(chǎn)品也稱衰退類產(chǎn)品：處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財務(wù)特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。對這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。 什么是運營運作宗旨運作宗旨是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的運作職能的目的，運作宗旨應(yīng)說明運作目標的優(yōu)先順序CPCQSD 什么是運營特有能力運作的特有能力是指在競爭中某一方面運作特別突出說說你熟悉的公司的特有運作能力————就運作過程就運作目標就運作過程就運作目標就運作資源就運作資源 什么是運營運作策略 什么是運營戰(zhàn)略組合方案集中型戰(zhàn)略即聚焦戰(zhàn)略集中型戰(zhàn)略即聚焦戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。即指企業(yè)集中使用資源,以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場占有率。該戰(zhàn)略的前提思想是:企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務(wù)，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。這樣可以避免大而弱的分散投資局面，容易形成企業(yè)的核心競爭力。發(fā) 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率競爭力：是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。它是一種相對指標，必須通過競爭才能表現(xiàn)出來，籠統(tǒng)地說競爭力有大有小或強或弱。企業(yè)競爭力：是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。核心競爭力：是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，它包括"軟"的或"硬" 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率財務(wù)競爭力：是一種以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的，公司理財專有的、優(yōu)異的、扎根于企業(yè)財務(wù)能力體系中的有利于實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的整合性能力，是企業(yè)各項財務(wù)能力高效整合后作用于企業(yè)財務(wù)可控資源的一種競爭力。品牌競爭力：是某一品牌產(chǎn)品超越其他同類產(chǎn)品的競爭能力，是其它同類產(chǎn)品不易甚至是無法模仿的能力，是開拓市場、占領(lǐng)市場并獲取更大市場份額的能力。品牌競爭力使企業(yè)能以比同類產(chǎn)品更高的價格出售，以同樣的價格占據(jù)更大的市場空間，甚至在市場很不景氣和削價競爭的環(huán)境下為企業(yè)贏得高利潤,在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率質(zhì)量競爭力：是指競爭主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。管理競爭力：是指企業(yè)通過管理基礎(chǔ)的不斷提高以及新技術(shù)的采用，在外部環(huán)境和內(nèi)部資源的制約下，能夠?qū)Ω鞣N資源進行優(yōu)化和配置，并最終能以低成本、高效率從事企業(yè)經(jīng)營管理活動的能力。服務(wù)競爭力：是一個綜合性指標，是所有服務(wù)消費者評價的總和，是企業(yè)在服務(wù)方面相對其他競爭對手的比較優(yōu)勢，它決定了消費者消費過程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個必要手段、是企業(yè)個性化競爭的一個重要評價因素。 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的步驟（1）設(shè)計所有運營的生產(chǎn)率測定指標（2）測定、解決“瓶頸”（3）設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率提高的方法（4）確定合理的目標（6）根據(jù)反饋信息持續(xù)改進 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率生產(chǎn)率的計算分類：單要素生產(chǎn)率（按單一投入計算）多要素生產(chǎn)率（按兩種以上的投入計算）總生產(chǎn)率（按全部投入計算）單要素生產(chǎn)率示例：產(chǎn)出/勞動、產(chǎn)出/機器、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/能源求生產(chǎn)率：一臺機器在2小時內(nèi)產(chǎn)出68件可用的產(chǎn)品解答：生產(chǎn)率＝產(chǎn)出/投入=68件/2小時=34件/小時 什么是運營競爭力和生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率示例產(chǎn)出/（勞動＋機器）、產(chǎn)出/(勞動＋機器＋能源）利用下例數(shù)據(jù)求出勞動和機器投入的多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出：10000單位*單價1美元=10000美元投入：人工1000美元材料4000美元管理費5000美元解答：生產(chǎn)率＝產(chǎn)出/投入=10000美元/（1000美元+4000美元+5000美元） 什么是運營制造業(yè)運營中的生產(chǎn)過程組織有競爭力產(chǎn)品或服務(wù)的時效性取決于設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)運行與控制信息流物流技術(shù)準備工藝過程輔助生產(chǎn)生產(chǎn)服務(wù)物流運行與控制 什么是運營生產(chǎn)過程的時間組織生產(chǎn)過程的目標之一：縮短交期順序移動平行移動平行順序移動甘特圖動態(tài)規(guī)劃順序移動平行移動平行順序移動甘特圖動態(tài)規(guī)劃合理選擇產(chǎn)品在工序間的移動方式合理選擇產(chǎn)品在工序間的移動方式優(yōu)化方法優(yōu)化方法加工順序的優(yōu)化分析 什么是運營最佳實踐 什么是運營最佳實踐讓誰滿意目的設(shè)定）Q質(zhì)量：客戶要求的質(zhì)量C成本：有競爭力的成本D交期：在客戶需要的時間交付S安全：為員工創(chuàng)造安全工作環(huán)境M士氣：高昂的士氣良好的氣氛KPI設(shè)計（結(jié)果衡量）Q質(zhì)量：客訴率、質(zhì)量審計……C成本：單位成本、生產(chǎn)力、現(xiàn)金流……D交期：訂單履約率、庫存水平……S安全：安全事故率、損失工時價值、能耗……M士氣：出勤率、提案數(shù)量…… 什么是運營最佳實踐業(yè)務(wù)目標工廠目標/計劃業(yè)務(wù)目標工廠目標/計劃作業(yè)標準一致承諾一致承諾技能激勵A(yù)改進找到根源A改進找到根源防止再發(fā)視化C檢查生產(chǎn)日會生產(chǎn)日會工廠周會是否暴露浪費是否管理者確認GEMBAWALK管理者確認GEMBAWALK報告改善機會有無體系/程序工廠工廠KPI體系QCDSM工廠發(fā)展計劃1-3年滾動、定期回顧標準化和指導(dǎo)SOP、三件套……現(xiàn)場管理現(xiàn)場KPI跟蹤改善改善小組活動管理控制與報告系統(tǒng)報告頻率、等級確定現(xiàn)場問題解決規(guī)劃、時間、程序確立持續(xù)改善的組織小組活動、提案、OPL 什么是運營最佳實踐?可視化?消除浪費?標準作業(yè)?三級檢查?周期縮短?問題解決組織解決問題持續(xù)改善組織解決問題持續(xù)改善方法工具暴露問題關(guān)鍵原則：?領(lǐng)導(dǎo)標準作業(yè)?日常職責(zé)流程?領(lǐng)導(dǎo)紀律?榜樣?長期思維?組織設(shè)計?上級教導(dǎo)?GembaWalk 什么是運營最佳實踐處理處理采取恰當(dāng)行動驗證標準化問題總結(jié)并標準化A確定目標與對象P方法確定實現(xiàn)目標的方法分析找到根本原因進行對策C檢查檢查實施效果和識別差異D實施按標準作業(yè)教育投入教育與培訓(xùn)控制控制定義測量分析 什么是運營最佳實踐基層干部中層干部高層干部例行工作70%遵守規(guī)定20%驗收規(guī)定工作檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)并報告60%分析查找原因，提出解決方案及所需資源20%批準方案、提供資源創(chuàng)新工作在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線，否定自己的過去并實驗高層干部中層干部例行工作創(chuàng)新工作問題工作高層干部中層干部例行工作創(chuàng)新工作問題工作基層干部什么是運營最佳實踐愿景技能發(fā)展工作指導(dǎo)JI工作關(guān)系JR工作改善JM工作安全JS體系與工具標準化、持續(xù)改善、問題解決……管理層的承諾KPI目標與標桿一線主管技能訓(xùn)練持續(xù)改善步驟、體系與工具導(dǎo)入工廠的教育訓(xùn)練 什么是運營最佳實踐工作回顧頻率每月、每季工作回顧頻率每月、每季每周、每月每日、每周 產(chǎn)線業(yè)績 什么是運營最佳實踐4、層4、層級會議依據(jù)事實做出決策回顧記錄行動跟蹤會議報告誰負責(zé)誰批準咨詢誰通知誰行動跟蹤會議報告誰負責(zé)誰批準咨詢誰通知誰2、明確角色與職責(zé)RACI標準化的標準化的會議程序題解決持續(xù)改善跟蹤持續(xù)改善雙向溝通雙向溝通相連、層層分解并目視化跟蹤 追求卓越 什么是運營最佳實踐：現(xiàn)場改善七步驟追求卓越鎖定浪費小組活動活動看板挖掘真因一點課現(xiàn)場改善合理化建議 什么是運營最佳實踐：持續(xù)改善管理體系?合理化建議管理體系?改善管理體系?一點課管理體系?小組活動管理體系?活動板標準（5S、TPM等）?公司持續(xù)改善激勵體系（小組、個人） 什么是運營最佳實踐教會工作的技能教會工作的技能員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對現(xiàn)場的人際關(guān)系JobRelationsJobRelationsJobInstruction不夠融洽有苦惱改善工作的技能作業(yè)方法或成果改善工作的技能作業(yè)方法或成果不容易討厭JobSafetyJobMethods安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定什么是運營最佳實踐工作指導(dǎo)與標準化員工發(fā)展成效跟蹤標準確立現(xiàn)場員工發(fā)展成效跟蹤標準確立現(xiàn)場指導(dǎo)全證與善安保參改業(yè)量員績作質(zhì)全業(yè)?級求練業(yè)能要訓(xùn)作技位崗工工崗上員員?導(dǎo)劃指享計與分導(dǎo)練察踐輔訓(xùn)觀實與位業(yè)佳蹤崗作最跟? 什么是運營最佳實踐類別指標工具現(xiàn)狀質(zhì)量提高首件合格率降低客訴量試驗設(shè)計DOE統(tǒng)計過程控制SPCTPU:98.4%PCG:85.2%TPU:8個首件水平提高：T