2025年電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣考核試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.用戶需求分析

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.營(yíng)銷推廣

D.供應(yīng)鏈管理

答案：D

2.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪個(gè)功能不是支付功能？

A.支付寶

B.銀聯(lián)支付

C.微信支付

D.搜索引擎

答案：D

3.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略？

A.SEO優(yōu)化

B.短視頻營(yíng)銷

C.廣告投放

D.用戶評(píng)價(jià)

答案：D

4.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注的用戶行為數(shù)據(jù)？

A.瀏覽量

B.購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

C.退款率

D.客戶滿意度

答案：D

5.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的物流模式？

A.倉(cāng)儲(chǔ)物流

B.直發(fā)物流

C.第三方物流

D.郵政物流

答案：B

6.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息？

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)份額

D.客戶評(píng)價(jià)

答案：B

二、多選題（每題2分，共12分）

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是用戶需求分析的方法？

A.用戶訪談

B.競(jìng)品分析

C.數(shù)據(jù)分析

D.問(wèn)卷調(diào)查

答案：ABCD

2.電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略中，以下哪些是常見(jiàn)的推廣渠道？

A.搜索引擎

B.社交媒體

C.廣告投放

D.KOL營(yíng)銷

答案：ABCD

3.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是常見(jiàn)的用戶行為數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？

A.用戶活躍度

B.用戶留存率

C.用戶轉(zhuǎn)化率

D.用戶流失率

答案：ABCD

4.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是常見(jiàn)的物流模式？

A.倉(cāng)儲(chǔ)物流

B.直發(fā)物流

C.第三方物流

D.郵政物流

答案：ABCD

5.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析的內(nèi)容？

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)份額

D.客戶評(píng)價(jià)

答案：ABCD

6.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

B.法律風(fēng)險(xiǎn)控制

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶需求分析是運(yùn)營(yíng)工作的第一步。（）

答案：√

2.電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見(jiàn)的推廣方式。（）

答案：√

3.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶行為數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求，提高運(yùn)營(yíng)效率。（）

答案：√

4.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，物流模式的選擇對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響。（）

答案：√

5.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)狀況，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。（）

答案：√

6.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的流程。

答案：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、平臺(tái)搭建、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略中的常見(jiàn)方法。

答案：電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略包括：搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷、廣告投放、KOL營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等。

3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中用戶行為數(shù)據(jù)分析的意義。

答案：用戶行為數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中物流模式的選擇因素。

答案：物流模式的選擇應(yīng)考慮以下因素：物流成本、配送速度、配送范圍、服務(wù)質(zhì)量、合作伙伴等。

5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析的內(nèi)容。

答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析包括：價(jià)格策略、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、客戶評(píng)價(jià)、營(yíng)銷策略、技術(shù)實(shí)力等。

五、論述題（每題8分，共32分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中用戶需求分析的重要性。

答案：用戶需求分析是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，通過(guò)深入了解用戶需求，可以為企業(yè)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。以某電商平臺(tái)為例，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、配送速度、售后服務(wù)等方面有較高要求，于是該平臺(tái)在產(chǎn)品策劃、物流配送、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了優(yōu)化，取得了良好的市場(chǎng)反響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略中搜索引擎優(yōu)化（SEO）的應(yīng)用。

答案：搜索引擎優(yōu)化（SEO）是電子商務(wù)平臺(tái)推廣的重要手段之一。以某電商平臺(tái)為例，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等手段，提高了網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，吸引了大量潛在用戶，提升了平臺(tái)知名度和銷售額。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中用戶行為數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。

答案：用戶行為數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。以某電商平臺(tái)為例，通過(guò)對(duì)用戶瀏覽、購(gòu)買、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)某些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)較低，于是該平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，提高了用戶滿意度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中物流模式的選擇。

答案：物流模式的選擇應(yīng)考慮物流成本、配送速度、配送范圍、服務(wù)質(zhì)量等因素。以某電商平臺(tái)為例，針對(duì)不同用戶需求，該平臺(tái)提供了倉(cāng)儲(chǔ)物流、直發(fā)物流、第三方物流等多種物流模式，滿足了不同用戶的需求。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析的應(yīng)用。

答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)狀況，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。以某電商平臺(tái)為例，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、客戶評(píng)價(jià)等方面的分析，該平臺(tái)調(diào)整了自己的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略，取得了良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（每題10分，共40分）

1.案例背景：某電商平臺(tái)是一家綜合性電商平臺(tái)，近年來(lái)市場(chǎng)份額不斷下降，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)結(jié)合該案例，分析該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題包括：

（1）產(chǎn)品定位模糊，缺乏特色；

（2）營(yíng)銷策略單一，缺乏創(chuàng)新；

（3）客戶服務(wù)質(zhì)量不高，用戶滿意度低；

（4）物流配送速度慢，用戶體驗(yàn)不佳。

改進(jìn)措施：

（1）明確產(chǎn)品定位，打造特色產(chǎn)品；

（2）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，提高品牌知名度；

（3）提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；

（4）優(yōu)化物流配送體系，提高配送速度。

2.案例背景：某電商平臺(tái)在推廣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)某款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)較低，導(dǎo)致銷量下滑。請(qǐng)結(jié)合該案例，分析該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題包括：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致用戶評(píng)價(jià)低；

（2）售后服務(wù)不到位，影響用戶滿意度；

（3）產(chǎn)品推廣策略單一，缺乏針對(duì)性。

改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）完善售后服務(wù)體系，提高用戶滿意度；

（3）針對(duì)不同用戶需求，制定針對(duì)性的產(chǎn)品推廣策略。

3.案例背景：某電商平臺(tái)在物流配送方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致用戶投訴不斷。請(qǐng)結(jié)合該案例，分析該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題包括：

（1）物流配送速度慢，用戶體驗(yàn)不佳；

（2）物流配送范圍有限，無(wú)法滿足用戶需求；

（3）物流合作伙伴選擇不當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量不高。

改進(jìn)措施：

（1）優(yōu)化物流配送體系，提高配送速度；

（2）擴(kuò)大物流配送范圍，滿足用戶需求；

（3）選擇優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.案例背景：某電商平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)策略不明確。請(qǐng)結(jié)合該案例，分析該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題包括：

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集不全面，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)策略不明確；

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不夠深入，無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

（3）競(jìng)爭(zhēng)策略制定不及時(shí)，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

改進(jìn)措施：

（1）全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提高競(jìng)爭(zhēng)策略制定的科學(xué)性；

（2）深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

（3）及時(shí)制定競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

5.案例背景：某電商平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶流失率較高。請(qǐng)結(jié)合該案例，分析該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題包括：

（1）產(chǎn)品定位不明確，無(wú)法滿足用戶需求；

（2）營(yíng)銷策略單一，缺乏吸引力；

（3）客戶服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致用戶流失；

（4）用戶行為數(shù)據(jù)分析不充分，無(wú)法及時(shí)了解用戶需求。

改進(jìn)措施：

（1）明確產(chǎn)品定位，滿足用戶需求；

（2）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，提高用戶吸引力；

（3）提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低用戶流失率；

（4）加強(qiáng)用戶行為數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解用戶需求。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.答案：D

解析思路：用戶需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣都是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而供應(yīng)鏈管理更多關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購(gòu)和物流等環(huán)節(jié)，不屬于運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)。

2.答案：D

解析思路：支付功能是指用戶在購(gòu)物過(guò)程中完成交易的方式，而搜索引擎是用于搜索信息的工具，不屬于支付功能。

3.答案：D

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略包括多種手段，如SEO優(yōu)化、短視頻營(yíng)銷、廣告投放等，用戶評(píng)價(jià)是用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，不屬于推廣策略。

4.答案：D

解析思路：用戶行為數(shù)據(jù)分析主要關(guān)注用戶在平臺(tái)上的活動(dòng)，如瀏覽量、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等，而客戶滿意度更多是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

5.答案：B

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)常見(jiàn)的物流模式包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、第三方物流、郵政物流等，直發(fā)物流不是常見(jiàn)的物流模式。

6.答案：B

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析主要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)策略等，而產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品自身的特性，不屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

二、多選題

1.答案：ABCD

解析思路：用戶需求分析可以通過(guò)多種方法進(jìn)行，包括用戶訪談、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析和問(wèn)卷調(diào)查，這些都是常用的分析手段。

2.答案：ABCD

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，包括搜索引擎、社交媒體、廣告投放和KOL營(yíng)銷，這些都是常見(jiàn)的推廣方式。

3.答案：ABCD

解析思路：用戶行為數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括用戶活躍度、用戶留存率、用戶轉(zhuǎn)化率和用戶流失率，這些都是衡量用戶行為的重要指標(biāo)。

4.答案：ABCD

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的物流模式包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、直發(fā)物流、第三方物流和郵政物流，這些都是根據(jù)不同的需求和服務(wù)特點(diǎn)來(lái)選擇的。

5.答案：ABCD

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析的內(nèi)容包括價(jià)格策略、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額和客戶評(píng)價(jià)，這些都是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要方面。

6.答案：ABCD

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、法律風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制，這些都是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：用戶需求分析是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的第一步，只有了解用戶需求，才能提供符合用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.答案：√

解析思路：搜索引擎優(yōu)化（SEO）是提高網(wǎng)站在搜索引擎中排名的有效手段，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的推廣至關(guān)重要。

3.答案：√

解析思路：用戶行為數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶行為模式，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。

4.答案：√

解析思路：物流模式的選擇對(duì)用戶體驗(yàn)有直接影響，選擇合適的物流模式可以提升配送速度和服務(wù)質(zhì)量。

5.答案：√

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

6.答案：√

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的流程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、平臺(tái)搭建、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化。

解析思路：這是電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基本流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相互關(guān)聯(lián)的，共同構(gòu)成了整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

2.答案：電子商務(wù)平臺(tái)推廣策略包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷、廣告投放、KOL營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等。

解析思路：這是電子商務(wù)平臺(tái)推廣的常見(jiàn)策略，每種策略都有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。

3.答案：用戶行為數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

解析思路：這是用戶行為數(shù)據(jù)分析的主要作用，通過(guò)對(duì)用戶行為的分析，企業(yè)可以更好地滿足用戶需求。

4.答案：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中物流模式的選擇應(yīng)考慮物流成本、配送速度、配送范圍、服務(wù)質(zhì)量、合作伙伴等因素。

解析思路：選擇合適的物流模式需要綜合考慮多個(gè)因素，以確保物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5.答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析的內(nèi)容包括價(jià)格策略、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、客戶評(píng)價(jià)、營(yíng)銷策略、技術(shù)實(shí)力等。

解析思路：這是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面內(nèi)容，有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

五、論述題

1.答案：略

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析該電商平臺(tái)在用戶需求分析、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

2.答案：略

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析該電商平臺(tái)在SEO優(yōu)化、廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷等方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

3.答案：略

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析該電商平臺(tái)在產(chǎn)品質(zhì)量控制、售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣策略等方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

4.答案：略

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析該電商平臺(tái)在物流配送速度、配送范圍、合作伙伴選擇等方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

5.答案：略

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析該電商平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集、分析、策略制定等方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

六、案例分析題

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