開(kāi)荒清潔管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范開(kāi)荒清潔工作流程，確保開(kāi)荒清潔質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)荒清潔服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的各類開(kāi)荒清潔項(xiàng)目，包括但不限于新建樓盤(pán)、商業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域等的開(kāi)荒清潔工作。（三）引用文件1.《清潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》2.相關(guān)環(huán)保法規(guī)及安全操作規(guī)程（四）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)荒清潔項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。2.現(xiàn)場(chǎng)主管具體負(fù)責(zé)開(kāi)荒清潔現(xiàn)場(chǎng)的人員調(diào)配、工作安排及質(zhì)量把控，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。3.清潔人員按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)荒清潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求。二、開(kāi)荒清潔準(zhǔn)備工作（一）項(xiàng)目溝通1.在項(xiàng)目承接后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶對(duì)開(kāi)荒清潔的具體要求和期望，包括清潔范圍、重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確各成員的職責(zé)和工作任務(wù)，傳達(dá)客戶要求。（二）人員準(zhǔn)備1.根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和工作量，合理安排清潔人員數(shù)量，并確保人員具備相應(yīng)的清潔技能和經(jīng)驗(yàn)。2.對(duì)參與開(kāi)荒清潔的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)及安全注意事項(xiàng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于不同區(qū)域的清潔方法、清潔劑的使用、工具的正確操作等。（三）工具及物料準(zhǔn)備1.配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、刷子、吸塵器等，并確保工具完好無(wú)損、性能良好。2.準(zhǔn)備充足的清潔物料，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，物料應(yīng)符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)工具和物料進(jìn)行分類存放，便于取用和管理。（四）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.清潔人員提前到達(dá)開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面勘查，了解建筑物的結(jié)構(gòu)、裝修情況及衛(wèi)生狀況。2.記錄現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，如建筑垃圾堆積、污漬嚴(yán)重等，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，以便制定針對(duì)性的清潔方案。三、開(kāi)荒清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）整體清潔流程1.首先進(jìn)行建筑物外部的清潔，包括門(mén)窗玻璃、外墻、地面等的初步清掃，清除明顯的灰塵和雜物。2.然后按照從上到下、從左到右的順序，依次對(duì)室內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔，先清潔高處，再清潔低處，避免重復(fù)污染。3.清潔過(guò)程中，根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和污染程度，選擇合適的清潔工具和清潔劑進(jìn)行作業(yè)。4.完成一個(gè)區(qū)域的清潔后，及時(shí)進(jìn)行檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合要求的地方，及時(shí)進(jìn)行返工處理。（二）各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)窗玻璃玻璃表面無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮透明，能清晰看到室外景物。窗框、窗槽清潔干凈，無(wú)灰塵、雜物。2.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、膠跡，色澤均勻一致。對(duì)于有裝飾材料的墻面，裝飾材料表面無(wú)損壞、無(wú)污染。3.地面地面清潔干凈，無(wú)灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。對(duì)于不同材質(zhì)的地面，如瓷磚地面、木地板地面等，應(yīng)采用相應(yīng)的清潔方法，確保地面不受損傷。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)的潔具，如馬桶、洗手盆、淋浴間等，清潔干凈，無(wú)污漬、水垢，光亮如新。衛(wèi)生間地面和墻面防水良好，無(wú)滲漏現(xiàn)象，地面無(wú)積水。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。5.廚房廚房?jī)?nèi)的爐灶、抽油煙機(jī)、洗菜池等設(shè)備清潔干凈，無(wú)油污、雜物。廚房地面和墻面清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、油漬。廚房?jī)?nèi)無(wú)異味，通風(fēng)良好。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.在開(kāi)荒清潔工作開(kāi)始前，對(duì)所有參與人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)用品的正確使用、應(yīng)急處理措施等。2.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全措施1.清潔人員在作業(yè)過(guò)程中必須佩戴個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、口罩、手套等。2.注意用電安全，避免濕手操作電器設(shè)備，定期檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)維修。3.對(duì)于高處作業(yè)，必須搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)人員的安全。4.合理使用清潔劑和消毒劑，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。5.在清潔過(guò)程中，注意防火防盜，避免使用明火，妥善保管清潔工具和物料，防止丟失和損壞。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。3.一旦發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，最大限度地減少損失，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)荒清潔工作進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正清潔過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)清潔質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，要求責(zé)任人員限期整改，直至達(dá)到要求。（二）質(zhì)量驗(yàn)收1.開(kāi)荒清潔工作完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織客戶進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括清潔范圍、清潔質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。3.客戶驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)開(kāi)荒清潔工作完成。如客戶提出整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行整改，直至客戶滿意為止。六、進(jìn)度管理（一）進(jìn)度計(jì)劃制定1.根據(jù)項(xiàng)目要求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的開(kāi)荒清潔進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)合理安排，充分考慮可能出現(xiàn)的影響因素，如天氣變化、人員變動(dòng)等，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。（二）進(jìn)度跟蹤與調(diào)整1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)荒清潔進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整。2.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е逻M(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明情況，并協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。七、成本管理（一）成本預(yù)算1.在項(xiàng)目承接前，對(duì)開(kāi)荒清潔項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算，包括人員費(fèi)用、工具物料費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。2.成本預(yù)算應(yīng)合理準(zhǔn)確，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)因素，確保項(xiàng)目成本可控。（二）成本控制1.在開(kāi)荒清潔過(guò)程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保成本不超過(guò)預(yù)算。2.合理安排人員，提高工作效率，避免人員閑置和浪費(fèi)。3.加強(qiáng)對(duì)工具物料的管理，節(jié)約使用，降低損耗。4.定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管和清潔人員之間的溝通與協(xié)作。2.定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，討論解決工作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作安排。3.清潔人員在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有建議，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)主管或項(xiàng)目經(jīng)理反饋，確保信息暢通。（二）與客戶溝通1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保持與客戶的密切溝通，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，解答客戶的疑問(wèn)。2.在開(kāi)荒清潔工作過(guò)程中，如因客戶要求變更或其他原因需要與客戶溝通的，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后再進(jìn)行處理。3.開(kāi)荒清潔工作完成后，及時(shí)向客戶反饋?lái)?xiàng)目情況，并做好客戶滿意度調(diào)查工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）與相關(guān)方協(xié)調(diào)1.與物業(yè)管理公司、裝修公司等相關(guān)方保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，確保開(kāi)荒清潔工作順利進(jìn)行。2.在工作過(guò)