A12DB5132阿壩藏族羌族自治州市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 7 附錄E（資料性）旅游服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 1本文件由九寨溝縣市場監(jiān)督管理局、九寨溝縣文化2藏文化旅游服務(wù)規(guī)范3.1藏文化TibetanCul4.1場所要求4.1.6在空間布局、圖案裝飾、景觀營造等a）外墻面使用紅白兩色裝飾，呈現(xiàn)倒三角形34.2.1應(yīng)持有效健康合格證，積極參加各類相關(guān)培4.2.2掌握服務(wù)接待禮儀知識，文明禮貌，著裝整潔，態(tài)度熱情接待客人。4.2.4掌握基本急救知識及操作技能，并具備突發(fā)事件處理能力。4.2.5熟悉藏文化禮儀和風(fēng)俗禁忌，引導(dǎo)游客尊重宗教信仰與民族風(fēng)俗，風(fēng)俗禁忌見附4.2.6應(yīng)穿戴藏族傳統(tǒng)文化特色的4.3.2配置消防、防盜、救護、應(yīng)急照明等設(shè)施并定期維護、檢修、更新，確保正常有效使用，宜使4.3.5應(yīng)有火災(zāi)、食品安全、疫情預(yù)防、治安5服務(wù)項目5.1接待服務(wù)5.1.1宜提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種咨詢方式，能準確和耐心解答服務(wù)內(nèi)容以及藏文化知識等常見5.1.2主動迎送客人，引導(dǎo)到達車輛有序停放，提供具有藏族特色的迎客儀式，如獻哈達，以示對游獻于對方的手中或腕上；向晚輩獻哈達時，將哈達直接掛在對方的5.1.3提供預(yù)訂、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等服務(wù)，以文字、圖形方式公示服務(wù)信息和收費標準，應(yīng)配5.1.4宜與客人分享藏文化相關(guān)故事、藏族生活方式和生活理念。5.2餐飲服務(wù)5.2.1利用本地特色食材，提供具有藏文化特點的特色5.2.3有完善的菜單價目表，明確公示菜品品名45.2.4宜主動介紹菜式特點，引導(dǎo)客人合理點餐，提倡健康5.2.6借助藏族歌曲、舞蹈，為顧客提供傳統(tǒng)祝酒歌等表演服務(wù)。5.3住宿服務(wù)5.3.1利用具有藏族特色的色彩、字符裝飾客房，為顧客提供藏文化主題住宿服務(wù)。5.3.2根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要，保持客房溫度適宜、空氣清新、干凈整潔。5.3.3應(yīng)有規(guī)范的文字清楚標示房型價目表、服務(wù)項目、投訴熱線等信息。5.3.4引領(lǐng)客人至客房，介紹入住服務(wù)內(nèi)容，幫助客人熟悉5.3.6根據(jù)客人需求提供送站服務(wù)、叫醒服務(wù)。5.4購物服務(wù)5.4.1商品應(yīng)貨真價實，明碼標價，供游客自主挑選，不應(yīng)強買強賣，旅游商品的經(jīng)營5.4.4宜舉辦藏族特色旅游商品展銷活動，以及民俗、文化、商貿(mào)、節(jié)慶等相關(guān)活動，展示藏族商品5.4.5注重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護和傳承，開展材5.5娛樂服務(wù)6.1制定服務(wù)質(zhì)量控制與評價計劃，規(guī)定質(zhì)量控制與評價項目、辦法、頻次，嚴格執(zhí)行并記6.2應(yīng)當通過有效渠道收集客人的反饋意5A.3托切那（謝謝）A.5呷布噠（干杯）A.6啦（表示尊敬）藏族人具有嚴格的輩分要求，為了表示尊敬，年輕人向長輩講話時，應(yīng)在長者的名字中加上“啦”6A.9禮俗禁忌A.10飲食禁忌A.12社交禁忌7A.16酸菜面塊慢慢瀝干，剩在布袋之中的就是曲拉。曲拉還與其他原料配合，調(diào)制成可口A.19風(fēng)干牦牛肉8A.22鍋莊A.24登嘎甘?又稱熊貓面具舞，是崇拜和紀念熊貓的節(jié)日。挑選家族中最年輕精干的小伙子，戴著“熊貓面具”），A.25踢踏舞9此次滿意度調(diào)查總分100分，每個問題10分，分5個