學(xué)校快遞管理辦法總則目的為加強學(xué)?？爝f服務(wù)管理，規(guī)范快遞收發(fā)行為，保障師生合法權(quán)益，維護校園正常秩序，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在學(xué)校內(nèi)開展快遞業(yè)務(wù)的所有快遞公司及其從業(yè)人員，以及全校師生員工?；驹瓌t1.安全第一原則：確?？爝f包裹的安全運輸與存儲，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全快遞服務(wù)流程和管理制度，保障快遞業(yè)務(wù)有序開展。3.服務(wù)師生原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)?？爝f服務(wù)提供商管理準(zhǔn)入條件1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。2.具備完善的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運營體系，能夠滿足學(xué)校快遞業(yè)務(wù)需求。3.擁有一定數(shù)量的專業(yè)快遞從業(yè)人員，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。4.遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，無不良經(jīng)營記錄。申請與審批1.有意在學(xué)校開展快遞業(yè)務(wù)的快遞公司，需向?qū)W校后勤管理部門提交書面申請，申請材料包括公司基本情況、營業(yè)執(zhí)照副本、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本、服務(wù)承諾等。2.后勤管理部門收到申請后，對申請材料進行審核，并實地考察快遞公司的運營情況。經(jīng)審核合格的，與快遞公司簽訂快遞服務(wù)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。服務(wù)要求1.快遞公司應(yīng)按照與學(xué)校簽訂的合作協(xié)議，在規(guī)定的時間和地點提供快遞收發(fā)服務(wù)。2.建立健全快遞包裹管理制度，對快遞包裹的收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，確?？爝f包裹的安全和及時送達。3.加強快遞從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，不得出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、拖延投遞等情況。4.按照國家相關(guān)規(guī)定，對快遞包裹進行實名收寄，確保寄遞信息安全。監(jiān)督與考核1.學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對快遞服務(wù)點進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立快遞服務(wù)質(zhì)量考核機制，對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、用戶滿意度等指標(biāo)進行考核評價?？己私Y(jié)果與合作協(xié)議的續(xù)簽、費用結(jié)算等掛鉤。3.對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的快遞公司，學(xué)校后勤管理部門有權(quán)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，終止合作協(xié)議?？爝f服務(wù)點設(shè)置與管理服務(wù)點選址1.快遞服務(wù)點應(yīng)設(shè)置在交通便利、位置醒目、便于師生收發(fā)快遞的區(qū)域，不得影響校園正常秩序和師生通行。2.優(yōu)先考慮在學(xué)校內(nèi)的學(xué)生公寓樓、教學(xué)樓、辦公樓附近設(shè)置服務(wù)點，方便師生就近取件。服務(wù)點建設(shè)1.快遞服務(wù)點應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備，如貨架、桌椅、電腦、掃碼槍、監(jiān)控設(shè)備等，確?？爝f包裹的安全存放和高效處理。2.服務(wù)點應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明快遞公司名稱、服務(wù)時間、聯(lián)系電話等信息，方便師生識別和聯(lián)系。服務(wù)點管理1.快遞公司負(fù)責(zé)快遞服務(wù)點的日常管理，安排專人負(fù)責(zé)快遞包裹的收發(fā)、保管等工作。2.服務(wù)點應(yīng)保持環(huán)境整潔、秩序良好，不得在服務(wù)點內(nèi)亂堆亂放快遞包裹，不得從事與快遞業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。3.加強服務(wù)點的安全管理，配備必要的消防器材，確保用電、用火安全?？爝f收發(fā)流程寄件流程1.師生員工如需寄件，應(yīng)前往快遞服務(wù)點或快遞公司指定的收寄點辦理寄件手續(xù)。2.寄件人應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，填寫寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息，并對寄件內(nèi)容進行如實申報。3.快遞公司對寄件人提交的寄件信息和包裹進行檢查，符合收寄條件的予以收寄，并向寄件人提供快遞單號。收件流程1.快遞公司將快遞包裹送達學(xué)?？爝f服務(wù)點后，應(yīng)及時通知收件人取件。2.收件人收到取件通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)前往快遞服務(wù)點取件。取件時，需出示有效身份證件，經(jīng)核對無誤后領(lǐng)取快遞包裹。3.如收件人無法在規(guī)定時間內(nèi)取件，快遞公司應(yīng)妥善保管快遞包裹，并及時與收件人溝通協(xié)調(diào)?？爝f安全與保密安全管理1.快遞公司應(yīng)建立健全快遞安全管理制度，加強對快遞包裹的安全檢查，防止禁寄物品進入校園。2.對快遞包裹的運輸、存儲等環(huán)節(jié)采取必要的安全防護措施，確?？爝f包裹的安全。3.加強對快遞從業(yè)人員的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。保密管理1.快遞公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，保護師生員工的個人信息和隱私。2.對寄件人和收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。3.在快遞服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)涉及國家機密、商業(yè)秘密等敏感信息的快遞包裹，應(yīng)及時報告學(xué)校相關(guān)部門。投訴與處理投訴渠道1.學(xué)校設(shè)立快遞服務(wù)投訴電話和郵箱，接受師生員工對快遞服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.快遞服務(wù)點應(yīng)在顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便師生員工投訴。投訴處理1.學(xué)校后勤管理部門收到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對于快遞公司的違規(guī)行為，學(xué)校后勤管理部門將按照合作協(xié)議的約定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的將終止合作協(xié)議。3.對于師生員工的合理訴求，學(xué)校后勤管理部門將督促快遞公司及時解決，保障師生員工的合法權(quán)益。費用結(jié)算結(jié)算方式1.學(xué)校與快遞公司根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量等因素，協(xié)商確定快遞服務(wù)費用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。2.費用結(jié)算周期一般為[具體周期]，快遞公司應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，向?qū)W校提交費用結(jié)算清單。3.學(xué)校后勤管理部門對費用結(jié)算清單進行審核后，按照合同約定支付快遞服務(wù)費用。費用調(diào)整1.如因市場行情變化、服務(wù)成本增加等原因，需要調(diào)整快遞服務(wù)費用的，快遞公司應(yīng)提前[具