學校輿情管理辦法一、總則（一）目的為加強學校輿情管理，有效預(yù)防、及時應(yīng)對和妥善處置各類輿情事件，維護學校正常教育教學秩序和良好社會形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學校各部門、各年級、全體教職工以及在校學生所涉及的輿情信息管理。（三）基本原則1.及時準確原則：第一時間掌握輿情動態(tài)，確保信息真實、準確，為應(yīng)對工作提供可靠依據(jù)。2.主動引導原則：積極主動發(fā)聲，加強正面宣傳，引導輿論走向，營造良好輿論環(huán)境。3.分級負責原則：按照“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門、各層級在輿情管理中的職責，分級分類處置輿情。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和學校相關(guān)規(guī)定，妥善處理輿情事件，維護各方合法權(quán)益。二、輿情監(jiān)測與收集（一）監(jiān)測渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客等，重點關(guān)注教育領(lǐng)域相關(guān)話題及涉及學校的各類信息。2.傳統(tǒng)媒體：如報紙、電視臺、廣播電臺等，留意有關(guān)學校的報道和評論。3.校內(nèi)渠道：學校官網(wǎng)、微信公眾號、微博、校內(nèi)論壇、師生反饋等。4.輿情監(jiān)測工具：運用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測和分析。（二）收集內(nèi)容1.與學校教育教學、管理服務(wù)、師資隊伍、校園文化等方面相關(guān)的正面或負面評價、意見和建議。2.涉及學校重大事件、突發(fā)事件的報道及相關(guān)輿情動態(tài)。3.師生、家長及社會公眾對學校政策、措施的關(guān)注度和反應(yīng)。（三）信息報送1.各部門、各年級指定專人負責輿情信息收集工作，每日定時將收集到的輿情信息報送至學校輿情管理工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡稱“輿情辦”）。2.對于重大、緊急輿情信息，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告本部門負責人，并同時報送輿情辦，不得延誤。3.輿情信息報送應(yīng)包括輿情來源、發(fā)布時間、內(nèi)容摘要、傳播范圍、影響程度等要素。三、輿情分析與評估（一）分析內(nèi)容1.輿情的性質(zhì)：判斷是正面、負面還是中性輿情。2.輿情的關(guān)注度：分析輿情的傳播范圍、熱度趨勢，評估其影響力大小。3.輿情的發(fā)展態(tài)勢：預(yù)測輿情的走向，是持續(xù)升溫、逐漸降溫還是趨于平穩(wěn)。4.輿情的成因：深入探究輿情產(chǎn)生的原因，如學校管理問題、教育教學問題、師生矛盾、社會誤解等。（二）評估標準1.影響力：根據(jù)輿情的傳播范圍、媒體報道數(shù)量、網(wǎng)民參與度等指標，評估輿情對學校聲譽和形象的影響程度。2.緊急程度：依據(jù)輿情的發(fā)展態(tài)勢和可能造成的后果，判斷輿情的緊急程度，分為一般、較緊急、緊急三個級別。3.可控性：分析學校對輿情的應(yīng)對能力和措施效果，評估輿情是否可控。（三）分析評估流程1.輿情辦收到輿情信息后，及時組織專人進行分析評估，形成初步分析評估報告。2.根據(jù)輿情的復(fù)雜程度和影響范圍，必要時組織相關(guān)部門、專家進行會商，深入分析輿情，制定應(yīng)對策略。3.將分析評估結(jié)果和應(yīng)對建議及時報送學校輿情管理工作領(lǐng)導小組。四、輿情應(yīng)對與處置（一）應(yīng)對原則1.快速反應(yīng)原則：在輿情發(fā)生后，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。2.坦誠溝通原則：以真誠、負責的態(tài)度與公眾溝通交流，不回避問題，積極解決矛盾。3.依法依規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)和學校規(guī)定處理輿情事件，確保處置工作合法合規(guī)。4.分類處置原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響程度等因素，采取不同的應(yīng)對措施，做到精準施策。（二）處置措施1.正面回應(yīng)對于正面輿情，及時進行宣傳推廣，擴大影響力，樹立學校良好形象。通過學校官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布感謝信息，對關(guān)心和支持學校發(fā)展的各方表示誠摯謝意。2.負面回應(yīng)對于負面輿情，迅速成立應(yīng)急處置小組，明確責任分工，制定應(yīng)對方案。及時發(fā)布準確信息，說明事實真相，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免謠言傳播。對于誤解或不實信息，耐心解釋，消除公眾疑慮；對于確實存在的問題，誠懇道歉，承諾整改措施和期限，并及時向公眾反饋整改情況。加強與媒體、公眾的溝通交流，積極引導輿論，營造良好輿論氛圍。3.協(xié)調(diào)溝通加強與上級主管部門的溝通匯報，及時獲取指導和支持。與涉事部門、師生、家長等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，了解情況，化解矛盾，共同做好輿情處置工作。必要時，借助第三方專業(yè)機構(gòu)的力量，如公關(guān)公司、輿情監(jiān)測機構(gòu)等，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（三）處置流程1.輿情發(fā)生：輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情后，立即報告輿情辦。2.啟動預(yù)案：輿情辦根據(jù)輿情分析評估結(jié)果，及時向?qū)W校輿情管理工作領(lǐng)導小組匯報，領(lǐng)導小組決定啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急處置小組成員到位。3.信息發(fā)布：應(yīng)急處置小組按照既定方案，通過學校官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。4.調(diào)查核實：對輿情反映的問題進行深入調(diào)查核實，查明原因，分清責任。5.制定措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實可行的應(yīng)對措施和整改方案，并組織實施。6.跟蹤反饋：對輿情處置情況進行跟蹤，及時向公眾反饋處置進展和結(jié)果，直至輿情妥善解決。五、輿情處置后的總結(jié)與反思（一）總結(jié)內(nèi)容1.輿情事件的發(fā)生經(jīng)過、處置過程和最終結(jié)果。2.輿情處置過程中采取的措施、取得的成效和存在的問題。3.輿情事件對學校工作的啟示和教訓。（二）反思改進1.針對輿情處置過程中存在的問題，分析原因，提出改進措施和建議，完善輿情管理工作機制和流程。2.加強對學校教育教學、管理服務(wù)等工作的反思，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行整改，從源頭上預(yù)防輿情事件的發(fā)生。3.定期組織輿情處置案例分析和培訓活動，提高學校各部門、各層級應(yīng)對輿情的能力和水平。六、輿情管理工作的保障與監(jiān)督（一）組織保障1.成立學校輿情管理工作領(lǐng)導小組，由學校主要領(lǐng)導擔任組長，分管領(lǐng)導擔任副組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學校輿情管理工作，研究決策重大輿情事件的應(yīng)對措施。2.設(shè)立學校輿情管理工作領(lǐng)導小組辦公室，掛靠學校黨委宣傳部，負責輿情監(jiān)測、收集、分析、評估、處置等日常工作的組織實施。3.各部門、各年級成立相應(yīng)的輿情管理工作小組，明確專人負責輿情信息收集和報送工作，配合學校做好輿情處置工作。（二）制度保障1.建立健全輿情監(jiān)測、分析、評估、處置、報告等各項工作制度，確保輿情管理工作有章可循、規(guī)范有序。2.完善輿情信息發(fā)布審核制度，嚴格把關(guān)信息發(fā)布內(nèi)容，確保信息真實、準確、權(quán)威。3.建立輿情處置責任追究制度，對在輿情管理工作中存在失職、瀆職行為的部門和個人，依法依規(guī)追究責任。（三）技術(shù)保障1.加大對輿情管理工作的技術(shù)投入，配備必要的輿情監(jiān)測設(shè)備和軟件，提高輿情監(jiān)測和分析的效率和準確性。2.加強與專業(yè)輿情監(jiān)測機構(gòu)和媒體的合作，及時獲取輿情信息和專業(yè)支持，提升學校輿情管理工作水平。（四）監(jiān)督考核1.將輿情管理工作納入學校各部門、各年級年度工作考核內(nèi)容，建立健全考核評價機制，確保輿情管理工作