外包中心管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外包中心的運(yùn)營管理，提高外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有外包中心的管理，包括但不限于外包項目的承接、執(zhí)行、監(jiān)督及評估等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包中心的運(yùn)營管理必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.質(zhì)量至上原則：確保外包服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司及客戶的需求。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)公司與外包中心之間的溝通協(xié)作，形成良好的合作關(guān)系。二、外包中心的設(shè)立與選擇（一）設(shè)立條件1.具有獨立的法人資格或合法的經(jīng)營資質(zhì)。2.具備與外包業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。3.擁有完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)流程。4.具有良好的信譽(yù)和業(yè)績記錄。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對外包服務(wù)的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研。2.供應(yīng)商篩選：通過多種渠道收集潛在外包供應(yīng)商信息，進(jìn)行初步篩選，確定入圍供應(yīng)商名單。3.評估考察：對入圍供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，評估其技術(shù)實力、管理水平、服務(wù)能力、信譽(yù)狀況等。4.招標(biāo)談判：根據(jù)評估結(jié)果，組織招標(biāo)或談判，確定最終的外包供應(yīng)商。5.合同簽訂：與選定的外包供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格條款、付款方式、保密條款、違約責(zé)任等。三、外包項目管理（一）項目啟動1.項目交接：公司與外包中心進(jìn)行項目交接，提供詳細(xì)的項目資料和要求，確保外包中心充分了解項目目標(biāo)和任務(wù)。2.項目計劃制定：外包中心根據(jù)項目要求制定詳細(xì)的項目計劃，包括項目進(jìn)度安排、質(zhì)量控制措施、風(fēng)險管理計劃等，并提交公司審核。3.人員配備：外包中心根據(jù)項目需求配備合適的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，并確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。（二）項目執(zhí)行1.日常管理：外包中心按照項目計劃組織實施項目，定期向公司匯報項目進(jìn)展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。2.質(zhì)量控制：建立健全質(zhì)量管理體系，對外包服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.風(fēng)險管理：識別、評估項目實施過程中的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險對項目的影響。4.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與公司相關(guān)部門及客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋項目情況，處理客戶投訴和意見。（三）項目驗收1.驗收準(zhǔn)備：項目完成后，外包中心提交項目驗收申請，并提供項目成果報告、測試報告、質(zhì)量評估報告等相關(guān)資料。2.驗收實施：公司組織相關(guān)部門和人員對項目進(jìn)行驗收，按照合同要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)對項目成果進(jìn)行檢查、測試和評估。3.驗收結(jié)果處理：如驗收合格，辦理項目驗收手續(xù)；如驗收不合格，外包中心應(yīng)按照公司要求進(jìn)行整改，直至驗收合格。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘管理：外包中心根據(jù)項目需求制定人員招聘計劃，按照公司規(guī)定的招聘流程進(jìn)行人員招聘，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)。2.培訓(xùn)管理：建立人員培訓(xùn)制度，定期組織外包人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）績效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)外包人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，設(shè)定合理的績效考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、客戶滿意度等。2.考核周期與方式：績效考核周期為[具體考核周期]，考核方式包括定期考核、不定期考核、客戶評價等。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，對外包人員進(jìn)行獎懲，激勵其提高工作績效。（三）人員離職管理1.離職申請：外包人員離職應(yīng)提前[具體離職申請期限]向外包中心提交離職申請，并辦理工作交接手續(xù)。2.工作交接：外包中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)與離職人員進(jìn)行工作交接，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.離職審計：對外包人員離職進(jìn)行審計，檢查其是否存在違規(guī)行為或未結(jié)清的工作事項。五、財務(wù)管理（一）費(fèi)用核算1.成本核算：建立外包項目成本核算制度，對外包服務(wù)過程中的各項費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算，包括人員工資、設(shè)備采購、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)等。2.費(fèi)用報銷：外包中心應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用報銷流程進(jìn)行費(fèi)用報銷，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。（二）付款管理1.付款申請：外包中心根據(jù)合同約定和項目進(jìn)度，向公司提交付款申請，并提供相關(guān)證明材料。2.付款審核：公司財務(wù)部門對付款申請進(jìn)行審核，審核通過后按照合同約定進(jìn)行付款。（三）預(yù)算管理1.預(yù)算編制：外包中心根據(jù)項目計劃和成本核算情況，編制年度預(yù)算和項目預(yù)算，并提交公司審核。2.預(yù)算執(zhí)行與控制：嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算控制，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算偏差。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和客戶要求，設(shè)定外包服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量指標(biāo)。（二）質(zhì)量控制措施1.過程監(jiān)控：對外包服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，包括項目策劃、需求分析、設(shè)計開發(fā)、測試驗證、上線部署等環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量符合要求。2.質(zhì)量檢驗：建立質(zhì)量檢驗制度，定期對外包服務(wù)成果進(jìn)行檢驗，包括功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試等，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量改進(jìn)：定期對質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高外包服務(wù)質(zhì)量。（三）質(zhì)量監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督：公司定期對外包中心的質(zhì)量管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.客戶評估：定期收集客戶對外包服務(wù)質(zhì)量的評價意見，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整質(zhì)量管理措施，提高客戶滿意度。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)險識別：對外包中心運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面識別，包括市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、人員風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.風(fēng)險評估：采用科學(xué)的方法對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險的可能性和影響程度。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.風(fēng)險規(guī)避：對于風(fēng)險較大且無法有效控制的風(fēng)險，采取風(fēng)險規(guī)避措施，如終止外包項目或更換外包供應(yīng)商。2.風(fēng)險降低：通過采取相應(yīng)的措施降低風(fēng)險發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險的影響程度，如加強(qiáng)質(zhì)量管理、優(yōu)化人員配置、完善合同條款等。3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移：將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方，如購買保險、簽訂免責(zé)條款等。4.風(fēng)險接受：對于風(fēng)險較小且可以承受的風(fēng)險，采取風(fēng)險接受措施，定期對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控和評估。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險監(jiān)控：建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，定期對風(fēng)險狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。2.預(yù)警管理：設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。八、保密管理（一）保密制度建立1.制定保密制度：明確保密范圍、保密措施、保密責(zé)任等內(nèi)容，確保外包中心人員了解并遵守保密規(guī)定。2.簽訂保密協(xié)議：與外包中心人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和違約責(zé)任。（二）保密措施實施1.物理安全：對外包中心的辦公場所、設(shè)備、文件等采取物理安全措施，防止信息泄露。2.網(wǎng)絡(luò)安全：加強(qiáng)外包中心的網(wǎng)絡(luò)安全管理，采取防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等措施，保護(hù)公司信息系統(tǒng)的安全。3.人員管理：加強(qiáng)對外包中心人員的保密教育和培訓(xùn)，提高其保密意識和技能，規(guī)范其操作行為。（三）保密監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：定期對外包中心的保密工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.違規(guī)處理：對于違反保密規(guī)定的外包中心人員，按照保密協(xié)議和公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。九、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：根據(jù)項目需求和談判結(jié)果，起草外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格條款、付款方式、保密條款、違約責(zé)任等。2.合同審核：公司法律部門對合同進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過后，雙方簽訂外包服務(wù)合同，并加蓋公章。（二）合同執(zhí)行1.合同交底：將合同內(nèi)容向相關(guān)部門和人員進(jìn)行交底，確保各方了解合同要求和責(zé)任。2.合同跟蹤：定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.合同變更：如因項目需求變化等原因需要對合同進(jìn)行變更，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行變更，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同終止1.合同期滿終止：合同期滿后，如雙方不再續(xù)簽合同，按照合同約定辦理終止手續(xù)。2.提前終止