地鐵證卡管理辦法一、總則（一）目的為加強地鐵證卡的管理，規(guī)范證卡的制作、發(fā)放、使用、回收及銷毀等流程，確保證卡的安全、有效使用，保障地鐵運營秩序和員工、乘客的權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地鐵公司內(nèi)部員工證卡、乘客票卡以及與地鐵運營相關(guān)的各類特殊證卡的管理。（三）基本原則1.合法性原則：證卡的管理應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準要求。2.安全性原則：確保證卡信息安全，防止證卡被盜用、冒用，保障地鐵運營安全和乘客信息安全。3.規(guī)范性原則：規(guī)范證卡的制作、使用等各項流程，保證證卡管理工作的標準化、規(guī)范化。4.便捷性原則：在保證安全和規(guī)范的前提下，盡量提高證卡使用的便捷性，方便員工工作和乘客出行。二、證卡分類及功能（一）員工證卡1.工作證：用于證明員工身份，是員工在地鐵工作區(qū)域內(nèi)通行的憑證，同時也是員工享受公司內(nèi)部相關(guān)福利和服務(wù)的依據(jù)。2.門禁卡：具備開啟地鐵特定區(qū)域門禁的功能，如車站設(shè)備房、辦公區(qū)域等，確保只有授權(quán)人員能夠進入相應(yīng)區(qū)域。3.乘車卡：供員工在工作期間乘坐地鐵使用，可享受員工優(yōu)惠票價。（二）乘客票卡1.單程票：供乘客購買后乘坐一次地鐵使用，采用紙質(zhì)或塑料材質(zhì)，具有一次性使用的特點。2.儲值票：乘客預先充值，可多次乘坐地鐵，方便快捷，適用于經(jīng)常乘坐地鐵的乘客。3.紀念票：為紀念特定事件或活動發(fā)行的票卡，具有收藏價值，同時也可作為普通票卡乘坐地鐵。4.特殊票卡：如老人票、兒童票、殘疾軍人票等，根據(jù)國家相關(guān)政策為特定人群提供優(yōu)惠或免費乘車服務(wù)。（三）特殊證卡1.施工證：供地鐵施工單位人員在施工現(xiàn)場使用，證明其施工人員身份及施工許可范圍，確保施工安全和有序進行。2.臨時通行證：用于臨時進入地鐵特定區(qū)域的人員，如來訪人員、檢查人員等，有效期根據(jù)實際情況設(shè)定。三、證卡制作管理（一）制作流程1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫證卡制作申請表，詳細說明證卡類型、數(shù)量、使用人員等信息，并提交至證卡管理部門。2.審核審批：證卡管理部門對申請表進行審核，核實信息的準確性和必要性，報相關(guān)領(lǐng)導審批。3.制作安排：審批通過后，證卡管理部門根據(jù)需求安排證卡制作工作，選擇具有資質(zhì)的證卡制作供應(yīng)商。4.信息錄入：將員工或乘客相關(guān)信息錄入證卡制作系統(tǒng)，確保證卡信息準確無誤。5.制作生產(chǎn)：供應(yīng)商按照要求進行證卡制作，包括卡片印刷、芯片植入、封裝等工序，制作過程應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準進行控制。6.質(zhì)量檢驗：證卡制作完成后，由證卡管理部門進行質(zhì)量檢驗，檢查證卡外觀、信息準確性、功能完整性等，確保證卡質(zhì)量合格。7.入庫存儲：檢驗合格的證卡入庫存儲，按照類別、批次進行分類存放，建立庫存臺賬，記錄證卡的出入庫情況。（二）制作標準1.材質(zhì)要求：員工證卡、乘客票卡及特殊證卡應(yīng)選用質(zhì)量可靠、耐用的材料，確保證卡的使用壽命和安全性。2.外觀設(shè)計：證卡的外觀設(shè)計應(yīng)簡潔明了，易于識別，包含必要的信息，如公司標志、證卡名稱、編號、使用人員照片、有效期等。3.信息安全：證卡采用的芯片或存儲介質(zhì)應(yīng)具備信息加密功能，防止信息泄露和篡改。證卡上的個人信息應(yīng)嚴格保密，遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行存儲和使用。四、證卡發(fā)放管理（一）員工證卡發(fā)放1.入職發(fā)放：新員工入職時，由人力資源部門將員工信息提交至證卡管理部門，證卡管理部門根據(jù)信息制作員工證卡，并在員工入職培訓時發(fā)放給員工。2.補辦發(fā)放：員工證卡丟失、損壞或過期需要補辦時，應(yīng)填寫補辦申請表，提交至證卡管理部門。證卡管理部門核實情況后，重新制作證卡并發(fā)放給員工，同時收回原證卡。補辦證卡應(yīng)收取相應(yīng)的工本費。（二）乘客票卡發(fā)放1.售票窗口發(fā)放：乘客可在地鐵車站售票窗口購買單程票、儲值票等各類票卡，售票員根據(jù)乘客需求進行發(fā)售，并提供相應(yīng)的發(fā)票或憑證。2.自動售票機發(fā)放：車站設(shè)置自動售票機，乘客可通過自助操作購買單程票，自動售票機應(yīng)具備清晰的操作界面和語音提示功能，方便乘客購票。3.特殊票卡發(fā)放：老人票、兒童票、殘疾軍人票等特殊票卡的發(fā)放，應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)政策和規(guī)定，由乘客提供有效證件，經(jīng)工作人員審核后予以發(fā)放。（三）特殊證卡發(fā)放1.施工證發(fā)放：施工單位提交施工證申請，詳細說明施工項目、施工期限、施工人員名單等信息，經(jīng)地鐵公司相關(guān)部門審核批準后，證卡管理部門發(fā)放施工證給施工單位。施工證應(yīng)明確標注施工范圍和有效期。2.臨時通行證發(fā)放：臨時進入地鐵特定區(qū)域的人員，需填寫臨時通行證申請表，經(jīng)所在部門或相關(guān)負責人審批后，由證卡管理部門發(fā)放臨時通行證，并登記相關(guān)信息。臨時通行證應(yīng)注明使用期限和使用范圍。五、證卡使用管理（一）員工證卡使用1.身份識別：員工在進入地鐵工作區(qū)域時，應(yīng)主動出示工作證，接受門禁系統(tǒng)或工作人員的查驗，以證明其身份和工作權(quán)限。2.門禁通行：員工持門禁卡通過地鐵門禁系統(tǒng)時，應(yīng)按照規(guī)定的通行方式操作，不得違規(guī)使用或轉(zhuǎn)借他人。3.乘車規(guī)定：員工乘坐地鐵時，應(yīng)使用員工乘車卡，并按照規(guī)定的乘車線路和時間乘坐，不得逃票或違規(guī)使用乘車卡。4.信息更新：員工個人信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時通知證卡管理部門，以便更新證卡信息，確保證卡的有效性。（二）乘客票卡使用1.購票規(guī)定：乘客應(yīng)根據(jù)出行需求購買相應(yīng)的票卡，并按照規(guī)定的票價支付票款。購票時應(yīng)注意票卡的有效期和使用范圍。2.進站乘車：乘客持票通過地鐵進站閘機時，應(yīng)將票卡貼近閘機感應(yīng)區(qū)，待閘機驗證通過后，方可進站乘車。3.乘車規(guī)定：乘客應(yīng)按照地鐵運營規(guī)定乘坐地鐵，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等，不得損壞地鐵設(shè)施設(shè)備。4.出站規(guī)定：乘客到達目的地后，持票通過出站閘機時，閘機將自動扣除相應(yīng)票款并回收票卡（單程票）。儲值票可繼續(xù)使用，乘客可根據(jù)需要進行充值。（三）特殊證卡使用1.施工證使用：施工人員應(yīng)在施工證規(guī)定的施工范圍內(nèi)進行作業(yè)，不得擅自擴大施工范圍或從事與施工無關(guān)的活動。施工證應(yīng)隨身攜帶，接受地鐵工作人員的檢查。2.臨時通行證使用：臨時通行證持有人應(yīng)在規(guī)定的使用期限和范圍內(nèi)使用通行證，不得轉(zhuǎn)借他人或超出使用范圍。使用完畢后，應(yīng)及時將臨時通行證交回證卡管理部門。六、證卡回收管理（一）員工證卡回收1.離職回收：員工離職時，應(yīng)將工作證、門禁卡、乘車卡等所有員工證卡交回證卡管理部門。證卡管理部門核實收回情況后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。2.其他情況回收：員工證卡丟失、損壞或過期等情況，在補辦新證卡時，原證卡應(yīng)予以回收。（二）乘客票卡回收1.單程票回收：乘客出站時，單程票由出站閘機自動回收。對于未使用的單程票，乘客可在規(guī)定時間內(nèi)到客服中心辦理退票手續(xù)。2.儲值票回收：儲值票在乘客不再使用或需要退卡時，可到地鐵車站客服中心辦理回收退卡手續(xù)。客服中心工作人員應(yīng)核實儲值票內(nèi)余額，并按照規(guī)定退還相應(yīng)票款。（三）特殊證卡回收1.施工證回收：施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)將施工證交回證卡管理部門。證卡管理部門核實施工證使用情況和回收情況后，辦理相關(guān)手續(xù)。2.臨時通行證回收：臨時通行證使用期限屆滿或使用完畢后，持有人應(yīng)將臨時通行證交回證卡管理部門。證卡管理部門進行回收登記，并注銷相關(guān)信息。七、證卡銷毀管理（一）銷毀范圍1.回收的廢舊證卡，包括員工證卡、乘客票卡及特殊證卡等。2.因證卡信息變更、系統(tǒng)升級等原因不再使用的空白證卡。3.已過有效期且無法繼續(xù)使用的證卡。（二）銷毀流程1.申請審批：證卡管理部門定期對需要銷毀的證卡進行清理和統(tǒng)計，填寫證卡銷毀申請表，詳細說明銷毀證卡的種類、數(shù)量、原因等信息，報相關(guān)領(lǐng)導審批。2.銷毀方式選擇：根據(jù)證卡的材質(zhì)、信息安全要求等因素，選擇合適的銷毀方式，如粉碎、焚燒、消磁等。3.實施銷毀：由證卡管理部門或委托具有資質(zhì)的銷毀機構(gòu)按照審批通過的銷毀方式進行證卡銷毀操作。銷毀過程應(yīng)進行全程監(jiān)督，確保銷毀徹底、安全。4.記錄備案：對證卡銷毀的過程和結(jié)果進行詳細記錄，包括銷毀時間、地點、方式、數(shù)量等信息，形成銷毀記錄檔案，以備查閱。八、監(jiān)督檢查與責任追究（一）監(jiān)督檢查1.證卡管理部門應(yīng)定期對證卡的制作、發(fā)放、使用、回收及銷毀等環(huán)節(jié)進行自查，確保證卡管理工作符合規(guī)定要求。2.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對證卡管理情況進行審計監(jiān)督，檢查證卡管理流程的執(zhí)行情況、資金使用情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.地鐵運營部門應(yīng)加強對員工和乘客證卡使用情況的現(xiàn)場檢查，對違規(guī)使用證卡的行為及時進行糾正和處理。（二）責任追究1.對于違反本辦法規(guī)定，在證卡制作、發(fā)放、使用、回收及銷毀等環(huán)節(jié)存在違規(guī)行為的單位和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評教育、警告、罰款等處罰。2.因違規(guī)使用證卡導致地鐵運營秩序混亂、信息泄露、安全事故等嚴重后果的，依法追究相關(guān)責任