在線收集管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織在線收集活動，確保收集過程合法、合規(guī)、安全、高效，保護(hù)相關(guān)方的合法權(quán)益，提高信息資源的利用價(jià)值，促進(jìn)公司/組織業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及在線收集信息的部門、項(xiàng)目及人員，包括但不限于通過網(wǎng)絡(luò)平臺、移動應(yīng)用、社交媒體等渠道進(jìn)行的數(shù)據(jù)、意見、反饋等各類信息的收集活動?；驹瓌t1.合法性原則：在線收集活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。2.正當(dāng)性原則：收集目的應(yīng)正當(dāng)合理，與公司/組織的業(yè)務(wù)活動相關(guān)，不得進(jìn)行惡意或不必要的收集。3.安全性原則：采取必要的技術(shù)和管理措施，保障收集信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。4.透明性原則：向信息提供者明確告知收集的目的、范圍、方式、使用規(guī)則等，確保其知情權(quán)。5.最小化原則：僅收集實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的所需的最少必要信息，避免過度收集。收集主體與職責(zé)收集主體1.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的在線收集活動，明確收集需求，制定收集計(jì)劃，并確保收集過程符合本辦法要求。2.信息技術(shù)部門：提供技術(shù)支持，保障在線收集系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，協(xié)助制定安全策略，對收集信息的技術(shù)安全負(fù)責(zé)。3.合規(guī)管理部門：對在線收集活動進(jìn)行合規(guī)審查和監(jiān)督，確?；顒臃戏煞ㄒ?guī)和公司/組織規(guī)定，處理違規(guī)行為。4.數(shù)據(jù)管理部門：負(fù)責(zé)收集信息的存儲、整理、分析和管理，制定數(shù)據(jù)管理制度，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性。職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出在線收集的具體內(nèi)容、范圍和方式。負(fù)責(zé)與信息提供者進(jìn)行溝通，解釋收集目的和相關(guān)規(guī)則。對收集到的信息進(jìn)行初步篩選和整理，及時(shí)反饋給數(shù)據(jù)管理部門。2.信息技術(shù)部門職責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)在線收集系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性和安全性。對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和安全漏洞。協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對接，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時(shí)性。3.合規(guī)管理部門職責(zé)審查在線收集活動的合法性和合規(guī)性，提出合規(guī)意見和建議。監(jiān)督檢查收集過程中的合規(guī)執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理。跟蹤法律法規(guī)和政策變化，及時(shí)調(diào)整公司/組織的在線收集管理辦法。4.數(shù)據(jù)管理部門職責(zé)制定數(shù)據(jù)存儲和管理方案，確保收集信息的安全存儲和有效利用。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評估和清洗，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，為決策提供支持。收集范圍與內(nèi)容收集范圍1.客戶信息：包括客戶的基本資料（如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、購買記錄、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)評價(jià)等。2.員工信息：員工的個人信息（如姓名、身份證號、聯(lián)系方式、崗位信息等）、工作表現(xiàn)、培訓(xùn)需求、意見反饋等。3.合作伙伴信息：合作伙伴的基本情況、合作項(xiàng)目信息、業(yè)務(wù)往來記錄、合作評價(jià)等。4.市場信息：行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、消費(fèi)者需求等。5.其他相關(guān)信息：與公司/組織業(yè)務(wù)活動相關(guān)的其他各類信息，如活動參與信息、投訴建議等。收集內(nèi)容要求1.準(zhǔn)確性：收集的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免虛假或誤導(dǎo)性信息。2.相關(guān)性：信息內(nèi)容應(yīng)與收集目的相關(guān)，有助于實(shí)現(xiàn)公司/組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。3.合法性：不得收集法律法規(guī)禁止或限制的信息，確保收集行為合法合規(guī)。4.必要性：僅收集為滿足業(yè)務(wù)需求所必需的信息，避免過度收集。收集方式與流程收集方式1.在線表單：通過公司/組織網(wǎng)站、移動應(yīng)用等平臺設(shè)置在線表單，由信息提供者填寫相關(guān)信息。2.問卷調(diào)查：利用專業(yè)的問卷調(diào)查工具，通過郵件、短信、社交媒體等渠道向特定對象發(fā)送問卷，收集反饋信息。3.系統(tǒng)接口采集：與其他系統(tǒng)進(jìn)行接口對接，自動采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.社交媒體監(jiān)測：借助社交媒體監(jiān)測工具，收集公眾對公司/組織的評價(jià)、意見和相關(guān)話題信息。收集流程1.需求提出：業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫《在線收集需求申請表》，明確收集目的、范圍、內(nèi)容、方式、時(shí)間要求等，提交給數(shù)據(jù)管理部門。2.需求審核：數(shù)據(jù)管理部門對收集需求進(jìn)行審核，評估其合理性和必要性，提出審核意見。如需求涉及多個部門，需組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。審核通過后，將需求反饋給業(yè)務(wù)部門。3.方案制定：業(yè)務(wù)部門根據(jù)審核意見，制定在線收集方案，包括收集頁面設(shè)計(jì)、問卷內(nèi)容、數(shù)據(jù)存儲方式、安全措施等。信息技術(shù)部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)，確保收集系統(tǒng)的可行性和安全性。4.合規(guī)審查：合規(guī)管理部門對在線收集方案進(jìn)行合規(guī)審查，重點(diǎn)審查收集目的、范圍、方式、使用規(guī)則等是否符合法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出整改意見，業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門根據(jù)整改意見進(jìn)行修改完善。5.系統(tǒng)開發(fā)與測試：信息技術(shù)部門根據(jù)收集方案進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和測試，確保系統(tǒng)功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要充分考慮安全因素，采取必要的安全防護(hù)措施。6.培訓(xùn)與宣傳：業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉在線收集系統(tǒng)的操作流程和注意事項(xiàng)。同時(shí)，通過公司/組織網(wǎng)站、社交媒體、郵件等渠道向信息提供者進(jìn)行宣傳，告知收集目的、范圍、方式、使用規(guī)則等，提高信息提供者的參與度和配合度。7.收集實(shí)施：在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)部門按照收集方案開展在線收集活動。信息提供者通過在線表單、問卷調(diào)查等方式提交信息，系統(tǒng)自動記錄和存儲相關(guān)數(shù)據(jù)。信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)對收集系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)異常情況。8.數(shù)據(jù)整理與反饋：收集活動結(jié)束后，數(shù)據(jù)管理部門對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和分析，提取有價(jià)值的信息。業(yè)務(wù)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)向信息提供者反饋收集情況和處理結(jié)果，如對信息提供者的意見和建議進(jìn)行回復(fù)和處理。9.總結(jié)與評估：業(yè)務(wù)部門對在線收集活動進(jìn)行總結(jié)，評估收集效果和存在的問題，提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的總結(jié)和評估情況，對收集數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔和存儲，為后續(xù)業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，信息技術(shù)部門對收集系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)。信息安全與保密安全措施1.技術(shù)安全：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等手段，保障在線收集系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。對收集到的信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。2.訪問控制：建立嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理制度，對不同人員設(shè)置不同的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和處理收集信息。對系統(tǒng)操作進(jìn)行日志記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和追蹤。3.數(shù)據(jù)備份：定期對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。4.安全審計(jì)：定期對在線收集系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，檢查安全措施的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。委托專業(yè)的安全機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，不斷完善安全防護(hù)體系。保密要求1.人員管理：與參與在線收集活動的人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任。加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識。2.信息使用限制：嚴(yán)格限制收集信息的使用范圍，僅用于公司/組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動和合法目的。未經(jīng)信息提供者同意，不得將其信息提供給第三方。3.保密監(jiān)督：合規(guī)管理部門定期對保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。信息使用與共享信息使用1.業(yè)務(wù)用途：收集到的信息主要用于公司/組織的業(yè)務(wù)決策、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化、客戶關(guān)系管理等方面，以提高公司/組織的運(yùn)營效率和競爭力。2.數(shù)據(jù)分析與挖掘：數(shù)據(jù)管理部門運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，提取有價(jià)值的信息和知識，為公司/組織提供決策支持。3.內(nèi)部共享：在公司/組織內(nèi)部，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將收集信息在不同部門之間進(jìn)行共享，但需遵循相關(guān)的審批流程和保密規(guī)定。信息共享1.共享原則：遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，在確保信息安全和保密的前提下，根據(jù)業(yè)務(wù)合作需要，與合作伙伴進(jìn)行信息共享。2.共享范圍：明確與合作伙伴共享信息的范圍和內(nèi)容，僅限于與合作項(xiàng)目直接相關(guān)的必要信息。3.共享協(xié)議：與合作伙伴簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括信息的使用目的、范圍、保密責(zé)任、安全措施等。4.共享審批：涉及信息共享的事項(xiàng)，需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門提出申請，數(shù)據(jù)管理部門審核，合規(guī)管理部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。信息提供者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)保障1.在收集信息前，通過顯著位置向信息提供者明確告知收集的目的、范圍、方式、使用規(guī)則、存儲期限等內(nèi)容，確保其充分了解相關(guān)信息。2.對于信息提供者的疑問和咨詢，及時(shí)給予準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)，保障其知情權(quán)。選擇權(quán)尊重1.不得強(qiáng)制信息提供者提供信息，尊重其自主選擇是否參與收集活動的權(quán)利。2.提供多種便捷的信息提供方式，方便信息提供者根據(jù)自身情況選擇合適的方式提交信息。投訴與反饋處理1.建立健全信息提供者投訴與反饋渠道，如設(shè)立專門的郵箱、電話或在線反饋平臺。2.對信息提供者的投訴和反饋及時(shí)進(jìn)行受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信息提供者。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.合規(guī)管理部門定期對在線收集活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收集過程的合規(guī)性、信息安全措施的執(zhí)行情況、信息使用與共享的規(guī)范性等。2.業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門應(yīng)配合合規(guī)管理部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。外部審計(jì)1.定期委托外部專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對公司/組織的在線收集活動進(jìn)行審計(jì)，評估其合規(guī)性和有效性。2.根據(jù)外部審計(jì)意見，及時(shí)整改存在的問題，完善在線收集管理體系。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.未按照本辦法規(guī)定的程序和要求進(jìn)行在線收集活動。2.收集信息過程中違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益。3.未采取有效安全措施導(dǎo)致信息泄露、篡改或丟失。4.違反信息使用與共享規(guī)定，擅自擴(kuò)大信息使用范圍或向第三方提供信息。5.未履行信息提供者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，